Области науки и практики, смежные с конфликтологией Религия и богословие Философия и этика Биология и этология Социология Психология Психоанализ Бихевиоризм Групповая динамика Социометрия Консультирование и психотерапия Юриспруденция Менеджмент Экономика Политология Международные отношения и дипломатия Военное дело История Искусство Наука
Предпосылки конфликтологических идей Философски е взгляды Литература, музыка и др. виды искусства Опыт поведения людей в конфликтных ситуациях Мировые религии конфликтол огия
Вопросы, которые привели к возникновению конфликтологии Как распознать истинные причины возникновения конфликтов? Как научиться их прогнозировать и проводить профилактику? Как правильно вести себя с конфликтующими сторонами? Как научиться разрешать и управлять конфликтами на справедливой конструктивной основе?
Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими. 1948 г. – «Разрешение социальных конфликтов» К. Левин. 50 -60 годы – оформление конфликтологии как междисциплинарной области знаний. 1990 г. – первая конференция психологов, посвящённая конфликтам в Красноярске.
Конфликтология выработала 2 модели описания конфликтов: 1. Процессуальная – акцент делается на динамике конфликта, зарождении конфликтной ситуации, переходе конфликта из одной фазы в другую, формах конфликтного взаимодействия, исходе конфликта. 2. Структурная – описывает условия, лежащие в основе конфликта, определяет его параметры и основные черты.
Отечественная конфликтология Несмотря на то, что развитие нашей страны было ярким примером для последователей идей Маркса, в реальности последовательности в действиях наших руководителей не было… Как самостоятельное научное направление конфликтология в СССР возникла лишь в 80 -90 годы. Строительство коммунизма предполагало равенство во всём, а этот тезис делал существование конфликтов в стране советов невозможным по определению.
Причины развития конфликтологии в нашей стране. 1. 2. 3. 4. Переход от таталитаризма к демократической культуре, допускающей разнообразные социальные и индивидуальные интересы и устремления. На Западе это называется конфликтной парадигмой: «Мы разные, но должны научиться жить вместе» Идеологический кризис. Экономический и политический кризис: обострение межнациональной конфронтации. Особенности личностной сферы советского человека.
Особенности отечественной конфликтологии Конфликтология переходного периода. Само развитие страны предполагало развитие конфликтологии. Одновременное развитие 3 основных структурных подразделов: теоретикометодологического, концептуальноотраслевого и технологического.
Отечественная конфликтология Первое определение конфликта в отечественной психологи предложил А. Р. Лурия в 1930 г. , которое по смыслу фактически соответствовало определению К. Левина. Под руководством Лурии было проведено множество экспериментов, в которых фиксировались психофизиологические реакции испытуемых на внезапно появляющиеся новые условия. Затем их повторил Н. Миллер.
ВОЛЬФ СОЛОМОНОВИЧ МЕРЛИН (1898 – 1982)
Работы В. С. Мерлина, посвящённые конфликтам, как факторам развития личности, заложили основы теории психологического конфликта в отечественной науке. Внутриличностный конфликт (по Мерлину) – состояние более или менее длительной дезинтеграции личности, выражающееся в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности.
Психологический конфликт возникает при определённых условиях. Внешние: удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности становится невозможным или ставится под угрозу; Внутренние: противоречия между различными мотивами и отношениями личности или между её возможностями и стремлениями. Поэтому психологические конфликты возможны только у человека, т. к. необходимым условием является субъективная неразрешимость ситуации.
Основное значение психологических конфликтов в психической жизни человека определяется тем, что в психологическом конфликте изменяются , прежние и формируются новые отношения личности; изменяется сама структура, связь и соотношение мотивов личности. Развитие и разрешение конфликта представляет собой острую форму развития личности. Психологический конфликт- это необходимое условие развития самосознания.
Конфликтология Предмет конфликтологии: Конфликты, их происхождение и проявления Задачи конфликтологии: Описание и объяснение Прогнозирование Предупреждение и разрешение конфликтов
Функции конфликтологии Познавательная – познание одной из форм социального взаимодействия; Просветительская – расширение представлений о социальном конфликте; Прогностическая – позволяет формировать научно обоснованные прогнозы о тенденциях развития социальных противоречий; Прикладная – обеспечивает применение разработанных форм и методов управления конфликтных взаимодействием.
Методологические принципы конфликтологии Междисциплинарности; Преемственности; Эволюоционизма; Личностного подхода; Поиска скрытого содержания конфликтов; Детерминизма; Всеобщей связи; Дополнительности; Системности.
Методы конфликтологии Группа методов 1. Методы изучения и оценки личности. Конкретные методы -наблюдение; - опрос; - Эксперимент - тестирование. 2. Методы изучения и оценки социальнопсихологических явлений в группе. - эксперимент - наблюдение; - опрос; - Социометрия.
3. Методы диагностики и анализа конфликта. 4. Методы управления конфликтами - наблюдение; - опрос; - Анализ результатов деятельности; - Интервью; - Экспертной оценки - Посредничество (медиаторство); - Структурные методы; - Картография
Этапы изучения конфликтов по В. А. Ядову 1 этап. Составление программы изучения конфликтов. 2 этап. Определение конкретного объекта изучения конфликтов. 3 этап. Разработка методики анализа конфликтов. 4 этап Пробное исследование конфликтов. 5 этап. Составление программы изучения конфликтов. 6 этап. Качественная и количественная обработка собранных данных. 7 этап. Анализ и объяснение полученных результатов 8 этап. Обоснование и формулировка выходов и практических рекомендаций
В переводе с латыни conflictus - столкновение Конфликт – противоречие Свойства: 1. Биполярность; 2. Активность
Определения конфликта Первоначально существовали разные определения конфликта: Конфликт - столкновение, противодействие, борьба между субъектами, обусловленная противоречием потребностей и дефицитом ресурсов Конфликт - борьба за ценности, в ходе которой оппоненты причиняют ущерб, нейтрализуют или уничтожают друга Конфликт - ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Наиболее объективным определением можно считать следующее: Конфликт – это противоречие между противоположно направленными тенденциями в сознании одной личности, в межличностных отношениях или в отношениях групп людей, характеризующееся значимостью предмета взаимодействия, активностью проявления и взаимосвязанностью субъектов конфликта одновременно.
Структура конфликта Субъекты, участники, стороны: отдельные люди, группы людей, внутренние позиции личности отдельного человека основные противники, инициаторы, провокаторы, организаторы, пособники, посредники Объект, предмет, содержание: Причины и факторы: эмоции и мотивы, стресс Представления и понимание: противоречие потребностей, неудовлетворенность, дефицит ресурсов, объективные и субъективные условия, конфликтная ситуация Переживания: потребности, ценности, интересы, позиции, цели, установки, привычки, убеждения, взгляды, ресурсы образы, интерпретация Поведение: стили поведения, конфликтогены, агрессия, насилие, манипуляции
Факторы усиления конфликта Внутренние: Сила и значимость потребностей Недостаток способностей Недостаток опыта, знаний и навыков Неудовлетворенность, негативные чувства Неадекватное понимание причин конфликтов Внешние: Ограниченность ресурсов Материальный характер ресурсов Несправедливое распределение ресурсов Нарушение норм поведения Слабость норм и запретов, безнаказанность нарушений Неблагоприятные физические и социальные условия, критические ситуации Различие ценностей Отсутствие общих целей, стремление к односторонним преимуществам Отсутствие открытости в коммуникациях Дефицит информации Дефицит времени
Конфликтная личность Черты: Возбудимость Импульсивность Лабильность Ригидность Безответственность Враждебность Властность Типы акцентуаций: Астенический Истероидный Эксплозивный Паранояльный Шизоидный Маниакальный
Навыки предупреждения и разрешения конфликта Интеллектуальные: Выявление предконфликтной ситуации Обнаружение провокаций, конфликтогенов и манипуляций Понимание причин конфликта Выяснение проблем Объективная оценка ситуации, личности оппонента, своей личности Прогнозирование последствий Формулирование альтернативных решений Эмоциональные: Открытое выражение своих чувств Сопереживание Терпимость к чужому мнению Терпимость к неблагоприятным условиям Волевые: Контроль эмоционального состояния Соблюдение норм поведения Установление и поддержание контакта Принятие решения
Динамика конфликта 1 Предконфликт ная ситуация Проблемы, объективные противоречия, попытки избежать конфликта, готовность к сотрудничеству, компромиссу и уступкам 2 Возникновение конфликта, инцидент Первое столкновение и выяснение отношений, чувство несправедливости, угрозы, тревожное ожидание, готовность к конфликту 3 Обострение конфликта, эскалация Периодически повторяющееся усиление конкуренции, взаимные действия, направленные на ущерб, расширение числа участников, личный характер проблем, враждебность 4 Угасание конфликта Победа одной из сторон или «ничья» , истощение ресурсов, неприемлемые затраты, ущерб, поиск решения проблем, уступки и компромиссы 5 Постконфликтн Частичное или полное решение проблем, избегание дальнейших конфликтов, готовность к ая ситуация сотрудничеству, развитие ресурсов
Исход конфликта Разрешение конфликта Разделение или совместное использование ресурса Компенсация за использование ресурса другой стороной Устранение дефицита ресурса Затухание и приостановка конфликта Истощение ресурсов Потеря мотивации к противоборству Отказ обеих сторон от притязаний на ресурс Победа одной из сторон Устранение одной из сторон Перерастание в другой конфликт
Деструктивные функции конфликта Ослабление единства, нарушение отношений, недоверие, враждебность, формирование негативного образа другого Ухудшение эмоционального состояния, негативные переживания, снижение самооценки, стресс, ухудшение здоровья Закрепление агрессивных стереотипов, готовность к психологическому и физическому насилию, провоцирование убийств и самоубийств Снижение эффективности индивидуальной и совместной деятельности, затраты времени, сил и средств, истощение ресурсов
Конструктивные функции конфликтов Выявление глубинных проблем, улучшение понимания себя и других людей, расширение опыта Мобилизация ресурсов, активизация социальной жизни, интенсификация развития отношений, объединение против общих трудностей Побуждение к предупреждению конфликтов в дальнейшем Удовлетворение ряда потребностей личности Временная разрядка напряжения
Классификация конфликтов По субъекту Внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые По объекту По сфере Материальные, социальные, духовные По масштабу По проявлениям Локальные, региональные, глобальные По напряженности Вялые, острые По продолжительности Кратковременные, долговременные По последствиям Деструктивные, конструктивные Семейные, служебные, экономические, политические, культурные, религиозные, идеологические, педагогические, этнические, военные и т. д. Скрытые, явные
Стратегии поведения в конфликте (Кенет Томас, Ральф Килмен) Свои интересы Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Уступки Интересы других
Стратегии поведения Соперничество (принуждение, применение силы, выигрыш-проигрыш) Защита жизненно важных интересов Соотношение сил в свою пользу Игнорирование личных отношений Ситуация соревнования или конкурса Уступки (подчинение, проигрышвыигрыш) Незначительный интерес Соотношение сил в пользу противника, мало шансов на победу Стремление сохранить отношения Тактическая уловка
Стратегии поведения Избегание (уход, бездействие) Игнорирование проблемы, ослабление напряженности Трудность прогнозирования исхода Необходимость отсрочки Избавление от неприятного соперника Высокая цена конфликта, опасность поражения, избегание издержек Компромисс (взаимные уступки) Сотрудничество и соперничество не приводят к успеху Возможность частичного удовлетворения потребностей Дефицит времени Временная мера
Стратегии поведения Сотрудничество (совместное решение, выигрыш-выигрыш) Важность проблемы для обеих сторон Примерно одинаковое соотношение сил Важность сохранения отношений Общие цели Ясность интересов Доступность ресурсов Достаточность времени Возможность взаимовыгодных решений Взаимное понимание, уважение и доверие Тесные отношения Совместная деятельность Частые контакты Информированность Качества руководителей
Тактики поведения в конфликте Жесткая Давление Ущерб Захват и удержание объекта Нейтральная Коалиции Санкции Демонстрация Мягкая Аргументация Дружелюбие Сделки
Агрессия Агрессия – нападение, поведение, направленное на причинение ущерба, разрушение. Причины агрессии – фрустрация, неудовлетворение потребностей. Агрессия – не потребность, а способность. Функции агрессии – приспособление, выживание, защита от неблагоприятных условий. Потребность Фрустрация Аутоагресия Препятствие Гетероагрессия
Факторы агрессии Внешние (ситуационные) Фрустрация потребностей Социальное окружение Социальные стандарты, эталоны, идеалы, нормы, правила, запреты Санкции, вознаграждения и наказания Физические условия Внутренние (личностные) Мотивация Способности и черты личности Чувства Самоконтроль Здоровье Возраст Опыт, знания и навыки
Потребности Биологические В воздухе (удушье) В воде (жажда) В пище (голод) В тепле (холод или жара) В пространстве (теснота) В отдыхе (усталость) Во впечатлениях (скука) В сексуальном контакте (сексуальная неудовлетворенность) В безопасности (страх) Социальные В общении (одиночество) В свободе (зависимость) В превосходстве и уважении (обида) В самоуважении (стыд) В выполнении долга (вина) В успехе В знаниях В творчестве
Гетероагрессия (наступательная форма) Пристально смотрит на вас, лицо нахмурено, глаза прищурены, на переносице вертикальная складка. Ноздри расширены, рот оскален, губы оттянуты назад, обнажая стиснутые зубы. Лицо краснеет, по лицу могут пробегать судороги, мышцы напряжены, но не дрожат. Голова поднята вверх, руки часто сжаты в кулаки, высоко расположены, тело наклонено вперед. Сбивается дыхание, резко повышает голос, часто срывается на крик, говорит сквозь зубы. Склонен критиковать вас, давать отрицательную оценку вашей личности, сравнивать вас с кем-либо, давать директивные указания, часто не слышит, что вы говорите, ругается, оскорбляет, обвиняет, требует, отказывается.
Гетероагрессия (оборонительная форма) Отводит взгляд в сторону, глаза широко открыты, брови приподняты, лоб покрыт горизонтальными морщинами, рот приоткрыт. Лицо бледнеет, на лбу, над верхней и под нижней губой, на шее, под мышками, на спине и ладонях часто выступает пот. Прижимает руки к туловищу, скрещивает их на груди, отклоняет тело назад, поворачивается боком, совершает колебательные движения руками или ногами, прижимает к себе сумку, крутит в руках какойнибудь предмет, покусывает губы, почесывает подбородок или нос, прикрывает рот рукой. Движения скованные, раскоординированные, кончики пальцев трясутся, голос дрожит. Разговаривает тихо, темп речи неровный, заметны паузы между словами, много слов-паразитов Обеспокоен, ощущает угрозу, не доверяет вам, малодоступен для контакта, склонен к самооправданию, поиску внешних причин его собственных неудач, по отношению к вам настроен враждебно
Аутоагрессия Редко поднимает глаза, его мимика бедна, движения вялые, походка замедленна, он сутулится, плечи опущены, руки висят вдоль туловища, закрывают лицо или поддерживают голову. Он глубоко вздыхает, голос тихий и монотонный, темп речи замедленный, он часто молчит, отвечает на вопросы не сразу, иногда может не слышать обращений к нему, не всегда понимает смысл вопросов Опечален, расстроен, критикует и обвиняет самого себя, испытывает чувство неполноценности, утрачивает волю и побуждения, пессимистически оценивает свои перспективы
Конфликтогены Конфликтоген - высказывание или действие, повышающее вероятность возникновения и обострения конфликта Формы конфликтогенов: Вербальные (высказывания) и невербальные (мимика, жесты, нарушение пространства, физическое воздействие на других людей и вещи) Активные и пассивные (бездействие) Явные и скрытые Преднамеренные и непреднамеренные
Содержание конфликтогенов Директивы Приказы, указания, требования Запреты Долженствования Навязывание советов, поучения Утешения, стремление успокоить, отрицание проблемы Угрозы Обман Сокрытие или искажение информации Невыполнение обещаний, нарушение договора Критика Обвинения, осуждение, неодобрение, замечания, выговоры, порицания, упреки, претензии Оскорбления, приговор, брань Насмешки, подшучивание, издевки, ирония, сарказм Проклятия Сравнение с другими или собой Хвастовство Риторические вопросы, допрос Игнорирование Молчание Перебивание Уход от темы Назойливость
Примеры конфликтогенов Брось, давай поговорим о другом. Ты - ненормальный. Вы не умеете себя вести. Глупости вы говорите? Как вы смеете? Не грусти. Вы недостаточно прилежно работаете. Отстаньте! Срочно зайдите ко мне в кабинет! Чем это вы занимаетесь на рабочем месте? Тебя ни один доктор лечить не возьмётся В то время как я тружусь, ты только мешаешь. Вы - просто лентяй. Делайте, как я сказал, или убирайтесь вон. Какое вы имеете право? Не нервничайте. Поговорите у меня! Стыдитесь. Чтоб ты провалился! Вам нужно быть более ответственным. Вы - трус. Вы меня достали! Вы всегда опаздываете.
Примеры конфликтогенов Если бы не вы, все было бы в порядке. На кого вы похожи? Не расстраивайтесь. Почему вы так поздно? Так поступают только безответственные люди. Это безобразие! Ваше дело — исполнять молча. Вы ошибаетесь. Если бы вы навели порядок на своем столе, у Вас не было бы причин для паники. Возьмите себя в руки. Вы плохо воспитаны. Вам ведь русским языком сказано! Вы должны выполнять дело вовремя. Не бойтесь. Нельзя принимать все так близко к сердцу. Прекратите сейчас же! Такое может сказать только идиот. Это пройдет. Вы должны вести себя более ответственно. Если вы еще хоть раз поднимете голос, пеняйте на себя. Не валяйте дурака! Как можно этого не знать?
Примеры конфликтогенов Неужели на вас нельзя положиться? Просто не обращайте на них внимания. У вас не хватает инициативы. Я-то думал. Все пройдет. Вы не должны так сердиться. Вы постоянно жалуетесь. Если вы не будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем увольнении. Не ведите себя как идиот. Нечего тут обсуждать. Сколько можно об этом говорить, давай поговорим о другом. Успокойтесь Все это - ерунда. Вы не правы. Вы что, совсем ничего не понимаете? Я не вижу тут никакой проблемы. Как вам не стыдно? Не волнуйтесь, все образуется. Ну, ты герой! Слушайте, что вам говорят! Чего еще можно ожидать от бюрократа?
Манипуляции Манипуляция – скрытое или явное психологическое воздействие, принуждающее человека к невыгодным для него действиям в интересах влияющего, провокации, ловушки, уловки
Способы манипуляций Угрозы, шантаж, ультиматумы, предложение одинаково невыгодных альтернатив, ссылки на внешнюю опасность Страх, тревога, неуверенность Критика, демонстрация превосходства, хвастовство, ссылки на авторитет, намеки, шутки Вина, стыд, обида, унижение Запутывание, непоследовательность, нарочитая торопливость, уход от темы, отмалчивание, использование жаргона, блеф, завышение требований, пакетирование Непонимание, растерянность Лесть, жалобы, демонстрация своей слабости Превосходство, честь, долг, жалость, стремление пожертвовать своими интересами
Способы манипуляций Видимое сотрудничество, демонстрация дружеских отношений, имитация решения проблемы Доверие, близость, стремление пойти навстречу Демонстрация непонимания, выжидание, искажение позиции оппонента Стремление поделиться информацией, объяснить, оправдаться Затягивание, демонстрация недостатка полномочий, отклонение предложений, отказ от переговоров, опоздания, неявки, неприемлемые предложения, предварительные условия, растущие требования, выдвижение требований в последнюю минуту Тревога, обида, раздражение, стремление поскорее избавиться ценой уступок
Предупреждение агрессии Установление контакта контакт глаз улыбка приветствие обращение представление речь поза пространство отсутствие барьеров Выяснение проблем молчание, паузы демонстрация внимания и интереса выяснение и вопросы проговаривание, перефразирование, уточнение, резюмирование наблюдение за собеседником наблюдение за собой наблюдение за ходом беседы Обратная связь описание поведения собеседника описание собственных чувств предложение вариантов решения
Насильственное и ненасильственное воздействие Цели Немедленное изменение поведения без учета отношений, чувств, возможностей, стремление вывести из себя, избавиться Установление близких отношений, помощь с учетом возможностей, развитие способностей, уверенность, осознание чувств Средст ва Требования и запреты, оценки и критика, наказание Описание поведения другого, описание собственных чувств, сопереживание, собственный пример Результ Соперничество, принуждение, подавление, страх, стыд, вина, аты «против» , антипатия, презрение, озабоченность собой Сотрудничество, равенство, свобода и независимость, уверенность, доверие, гордость, достоинство, «вместе» , уважение, симпатия, интерес
Обратная связь Описание фактического поведения собеседника: конкретных действий или высказываний ( «Вы опоздали» , «Вы кричите» и т. п. ), без оценок личности и обобщений, поддающегося изменению, произошедшего недавно. Описание своих чувств, пожеланий, ожиданий, надежд, намерений: называние своих чувств ( «Я беспокоюсь» , «Мне неприятно» , «Я хочу. . . » и т. п. ), без использования «Ты должен» , «Мне нужно» , «Я не могу» , демонстрация совпадения потребностей, стремления к пониманию, доверию, помощи. информирование о своих дальнейших действиях. Предложение, варианты решения.
Причины стресса Объективные Фрустрация потребностей Субъективные Завышенная самооценка, стремление только к идеальному варианту, несоответствие притязаний возможностям, тщеславие Заниженная самооценка, игнорирование себя и своих интересов, концентрация на долге, поиск собственных недостатков, зависимость от внешних оценок, мысли об упущенных возможностях, концентрация на отсутствии, ожидание только худшего варианта развития событий, избегание неудач Прикладывание максимальных усилий, стремление к немедленному результату, игнорирование своего здоровья, Пустое времяпровождение, лень Сравнение с другими, зависть, жадность, ревность Забывание конечной цели Избегание контактов Приписывание причин успехов и неудач внешним условиям Страсти, зависимости
Скачать презентацию Области науки и практики смежные с конфликтологией Религия
наука конфликтология.ppt