ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Май 2014, г. Санкт-Петербург Направление обучения и развития Управления по работе с персоналом
СОДЕРЖАНИЕ 1. ЗАЩИТА ОТ ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ ПОСЯГАТЕЛЬСТВ 2. ВНУТРИОБЪЕКТОВЫЙ РЕЖИМ НА АЗС 3. АНТИТЕРРОРИСТИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА 4. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА АЗС С КОНТРОЛИРУЮЩИМИ ОРГАНАМИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 2
ВНЕШНИЕ УГРОЗЫ АЗС Внешние угрозы на. НА АЗС разбойное нападение преднамеренная или непреднамеренная порча оборудования АЗС кража сопутствующих товаров массовые беспорядки вблизи и на территории АЗС хулиганские действия на автозаправочных комплексах попытка совершения террористического акта ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 3
ВНУТРЕННИЕ УГРОЗЫ НА АЗС хищение нефтепродуктов путем изменения режима работы оборудования злоупотребления, связанные с реализацией нефтепродуктов персоналом АЗС злоупотребления, связанные с розничной реализацией товаров в магазине автозаправочного комплекса преднамеренная или непреднамеренная порча имущества и оборудования персоналом АЗС ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 4
МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Обеспечение безопасности достигается с помощью следующих мероприятий: применение инженерно-технических средств охраны (ИТСО) физическая охрана объектов Общества с привлечением частных охранных структур (ЧОП) соблюдение персоналом АЗС инструкций и Требований внутренних нормативных документов страхование имущества Общества и жизни персонала ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 5
ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОХРАНЫ Назначение ИТСО: § противодействие несанкционированному проникновению посторонних лиц в зоны безопасности § фиксацию факта проникновения нарушителя на территорию АЗС § дистанционное наблюдение оператора АЗС за территорией и помещениями АЗС § выдачу сигнала «ТРЕВОГА» на пульт централизованного наблюдения охраны § обеспечение прямой связи оператора АЗС c централизованными постами охраны ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 6
ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОХРАНЫ ограждение рабочего места оператора пулестойким стеклом депозитный сейф (темпо-касса) ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС лоток для приема и выдачи денег Стр. 7
ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОХРАНЫ § запорные устройства § передаточный шлюз § сигнализация: светозвуковая, охранная § видеонаблюдение с регистрацией § аудиозапись переговоров оператора и Клиента § кнопка тревожной сигнализации (КТС) ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 8
ВИДЫ КТС Виды КТС беспроводные радибрелоки стационарные радиокнопки КНФ - 1 КНС - 1 Запрещается разглашать номера ключей и пароли для использования кнопок тревожной сигнализации ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 9
НАЗНАЧЕНИЕ КТС применяется: § при угрозе жизни и здоровью людей, находящихся на АЗС (сотрудники, Клиенты) § при проявлении массовых беспорядков вблизи АЗС и на ее территории в случаях разбойного нападения § причинении материального ущерба имуществу § при проявлении хулиганских действий на АЗС: распитие спиртных напитков нецензурные выражения § нарушение общественного порядка при обнаружении бесхозных и подозрительных предметов на территории АЗС Кнопка тревожной сигнализации применяется незамедлительно и без уведомления правонарушителей о вызове наряда милиции ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 10
РАБОТА С КТС При осуществлении работ на территории АЗС оператор обязан иметь при себе дистанционный брелок управления кнопкой ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 11
ПРОВЕРКА РАБОТОСПОСОБНОСТИ КТС Проверка работоспособности кнопки тревожной сигнализации производится оператором АЗС ЕЖЕДНЕВНО ПРИЁМЕ СМЕНЫ, но не реже 1 раза за смену ШАГ 1 совершить звонок на пульт централизованного наблюдения и сообщить о проведении проверки работоспособности КТС ШАГ 2 после подтверждения оператора пульта произвести нажатие КТС (удерживать в нажатом состоянии не менее 2 -х секунд) сигнал «ТРЕВОГА» поступил на пульт ШАГ 3 ШАГ 4 возвратить стационарную кнопку в исходное состояние сигнал «ТРЕВОГА» НЕ поступил на пульт ШАГ 3 вызвать представителя обслуживающей организации, сообщить в службу РИЗИ о неисправности сразу же после ее выявления произвести запись в Журнале проверки работоспособности системы тревожной сигнализации Ответственность за своевременность проверки КТС несет дежурный оператор АЗС ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 12
ВНЕШТАТНЫЕ СИТУАЦИИ ПРИ РАБОТЕ С КТС Проведение ремонтных работ, связанных с отключением электроэнергии При проведении ремонтных работ, связанных с отключением электроэнергии, ремонта телефонных линий ГТС оператор АЗС обязан совершить звонок на пульт централизованного наблюдения до начала выполнения работ Ложный вызов § незамедлительно сообщить о ложном вызове в РИЗИ § настоять на том, чтобы талон на компенсацию ложного вызова был выписан на юридическое лицо § составить объяснительную записку по факту ложного срабатывания КТС, передать объяснительную записку в РИЗИ в течение суток ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 13
ВНУТРИОБЪЕКТОВЫЙ РЕЖИМ Внутриобъектовый режим - регламент пребывания на Объекте работников и посетителей, направленный на обеспечение безопасности жизни и здоровья сотрудников, посетителей, а также на сохранность товарно-материальных ценностей, имущества, документов ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 14
ВНУТРИОБЪЕКТОВЫЙ РЕЖИМ НА АЗС ЗАПРЕЩАЕТСЯ оставлять открытыми окна и двери допускать в служебные помещения АЗС посторонних людей, родственников, знакомых допускать Клиентов в служебную зону АЗС Все работники АЗС несут ответственность за нарушение внутриобъектового режима на АЗС ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 15
ДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА ПРИ РАЗБОЙНОМ НАПАДЕНИИ НА АЗС СОХРАНЯТЬ СПОКОЙСТВИЕ! ШАГ 1 НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО нажать кнопку тревожной сигнализации ШАГ 2 занять безопасное место не допускать действий, которые могут спровоцировать нападающего на применение оружия выполнять все указания нападающего (не препятствовать изъятию денежных средств или товара) ШАГ 3 постараться запомнить приметы нападающего приметы (внешность, отличительные признаки) марка, цвет, гос. номер автомобиля манера говорить направление движения с АЗС По прибытию группы быстрого задержания незаметно дать условный сигнал о том, что находитесь под угрозой ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 16
ДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА ПОСЛЕ СОВЕРШЕНИЯ РАЗБОЙНОГО НАПАДЕНИИ НА АЗС СОХРАНЯТЬ СПОКОЙСТВИЕ! ШАГ 1 связаться с милицией по телефону 102 (или по номерам телефонов, указанным на АЗС) и сообщить информацию о нападавшем: приметы (внешность, отличительные признаки) марка, цвет, гос. номер автомобиля манера говорить направление движения с АЗС ШАГ 2 ШАГ 3 ШАГ 4 ШАГ 5 сообщить о происшествии: § § непосредственному руководителю в службу РИЗИ прекратить работу АЗС и включить систему сигнализации Попросить Клиентов дождаться приезда сотрудников правоохранительных органов записать словесный портрет нападавшего (иначе можно забыть основные приметы) внести сведения о происшествии в журнал приема – передачи смены Оставить место происшествия в первоначальном виде! Не трогать все, к чему мог прикасаться нападавший! ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 17
ТЕРРОРИЗМ Терроризм - (от лат. terror – страх, ужас) способ решения политических проблем методом насилия Террористические акты могут совершаться путем: § приведения в действие заложенного взрывного устройства § приведения в действие взрывного устройства террористом - смертником § захвата заложников Чаще всего теракты сопровождаются массовой гибелью людей их травмированием, отравлением, заражением ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 18
ДЕМАСКИРУЮЩИЕ ПРИЗНАКИ ВЗРЫВНЫХ УСТРОЙСТВ § необычные предметы и их необычное размещение § наличие на предметах элементов (источников) питания, электропроводов, антенн, изоляционных материалов § особый (специфический запах), не характерный для окружающей местности § различные звуки, раздающийся из обнаруженного предмета (часовой механизм или иное) § наличие на предметах средств связи (сотовых телефонов, пейджеров, радиостанций) § наличие растяжки из проволоки, прочной нитки, верёвки § наличие какой-либо посторонней детали внутри и снаружи автомобиля ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 19
ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ ПРЕДМЕТЫ НА АЗС Предметы сомнительного происхождения, оставленные без присмотра: сумка, пакет, кейс, коробка имеющие явные признаки армейских боеприпасов: форму ручных осколочных гранат, инженерных мин, артиллерийских выстрелов, характерного зеленого цвета (защитная окраска) Автомобили оставленные вблизи или на территории АЗС без присмотра Натянутые шнуры, провода, проволока Самостоятельное обезвреживание или уничтожение взрывного устройства категорически запрещено! ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 20
ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НА АЗС ПРЕДМЕТА, ПОХОЖЕГО НА ВЗРЫВООПАСНЫЙ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ТРОГАТЬ и ПЕРЕМЕЩАТЬ подозрительный предмет и предметы, находящиеся с ним в контакте § НАКРЫВАТЬ обнаруженный предмет тканью и другим материалом § ЗАСЫПАТЬ грунтом § ЗАЛИВАТЬ жидкостями ПОЛЬЗОВАТЬСЯ сотовыми телефонами, переговорными устройствами вблизи подозрительного предмета (150 -200) ОКАЗЫВАТЬ температурное, звуковое, световое, механическое воздействие на подозрительный предмет ПРИКАСАТЬСЯ к подозрительному предмету, особенно находясь в одежде с синтетическими волокнами ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 21
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПЕРСОНАЛА АЗС ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ПРЕДМЕТА, ПОХОЖЕГО НА ВЗРЫВООПАСНЫЙ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО сообщить об обнаружении подозрительного предмета по телефону 102 (или по номерам телефонов, указанным на АЗС) нажать кнопку тревожной сигнализации выключить все радиопередающие устройства (сотовые телефоны, радиостанции) отключить бытовые и производственные коммуникации (газо-, водо-, электроснабжение) сообщить о случившемся в службу РИЗИ и непосредственному руководителю ограничить доступ людей к подозрительному предмету ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 22
ДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА АЗС ПРИ ПОЛУЧЕНИИ АНОНИМНОГО ЗВОНКА ОБ УГРОЗЕ ВЗРЫВА Сохраняйте спокойствие! Внимательно выслушайте говорящего! Будьте вежливы! Постарайтесь затянуть телефонный разговор: § сошлитесь на некачественную работу телефонного аппарата § попросите повторить сообщение Выясните: § цель планируемой акции § § § ЗАПИШИТЕ ВСЕ, ЧТО БЫЛО СКАЗАНО требования звонящего где находится взрывное устройство как оно выглядит предполагаемое время взрыва сведения о личности звонящего Не разрывайте связь после окончания разговора По другому телефону сообщите о произошедшем в службу 102 ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 23
ДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА АЗС ПРИ ПОЛУЧЕНИИ АНОНИМНОГО ЗВОНКА ОБ УГРОЗЕ ВЗРЫВА Чтобы не вызывать панику НЕ сообщайте об угрозе никому кроме тех, кому об этом необходимо знать ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 24
ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ НА АЗС Внутренний контроль – проверка деятельности заправочных станций, осуществляемая подразделениями Общества Виды внутреннего контроля: Плановые проверки Внеплановые проверки «Скрытое наблюдение» ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 25
ПРОВЕРЯЮЩИЕ НА АЗС Перечень должностных лиц Общества, уполномоченных осуществлять внутренние проверки деятельности АЗС, без оформления специального распоряжения: § Заместители Генерального директора § Руководители профильных подразделений § Сотрудники отдела организации и проведения инвентаризации на АЗС § Сотрудники Блока режима и защиты информации § Члены Комиссии по ОТ и ПБ Общества § Специалисты отдела ПЭБ, ОТ и ГЗ Перечень лиц, которые также могут осуществлять проверку АЗС, закрепляется Приказом и доводится до персонала АЗС ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 26
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОВЕРЯЮЩИХ Права 1. Знакомиться с документацией, относящейся к предмету проверки 2. Изымать документацию (с составлением Акта) 3. Требовать объяснения с персонала АЗС Обязанности 1. Предъявить служебное удостоверение работника Общества 2. Озвучить цель визита и предмет проверки 3. Предъявить распоряжение о проведении проверки (в случае если оно необходимо) ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 27
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРСОНАЛА АЗС ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ВНУТРЕННЕЙ ПРОВЕРКИ Обязанности дежурного оператора АЗС при проведении внутренней проверки 1. Осуществить проверку личности, должности проверяющего, полноту и правильность оформления распоряжения (если таковое предусмотрено) 2. В случае возникновения сомнений в правомочности действий проверяющего, дежурный оператор АЗС должен обратиться за разъяснениями в профильное подразделение Общества Доступ к фискальному регистратору и кассовым документам разрешен только определенному кругу лиц ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 28
«ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» Предметом «скрытой проверки» могут служить: § уровень обслуживания Клиентов на АЗС § соблюдение технологий заправки или обслуживания автомобилей § соблюдение техники безопасности § качество реализуемых товаров и услуг § чистота торгового зала, туалетов и прилегающей к АЗС территории Материалы скрытой проверки подлежат обработке в профильном подразделении Общества. Информация о проведении «скрытой» проверки доводится до персонала АЗС ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 29
ВНЕШНИЙ КОНТРОЛЬ НА АЗС Внешний контроль заключается в проведении проверки деятельности АЗС представителями внешних контролирующих органов Виды контроля Отраслевой контроль Общественный контроль § Госстандарт § Белнефтехим § МЧС Контроль со стороны правоохранительных органов § Следственные органы Общество по защите прав потребителей § Органы налогового контроля и § ОБЭП § УБОП § Экологическая милиция т. д. и т. д. ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 30
ПРОВЕРКА ОБЩЕСТВОМ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБЩЕСТВА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: § Представляют собой общественные организации - добровольные объединения граждан, в установленном законом порядке объединившихся на основе общности их интересов для удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей. § Не являются органами государственной власти, следовательно, самостоятельно не могут применить меры административного воздействия (наложить штраф, изъять товар, приостановить деятельность и др. ) ПРАВА ОБЩЕСТВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: § Поверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания; § Составлять акты о выявленных нарушениях; § Направлять составленные в ходе проверок акты в уполномоченные органы; § Информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях; § Участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 31
ПРОВЕРКА ОБЩЕСТВОМ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ При проведении проверки представители ОЗП имеют ровно те же права, что и обычный покупатель : § Проводить закупку товара § Требовать наличия установленных законодательством документов на товар § Требовать наличия ценников § Требовать кассовые чеки на приобретенный их представителями товар и т. д. Действующим законодательством не регламентировано, НО! Продавец вправе потребовать предъявления документов, подтверждающих полномочия: § устава общественного объединения, заверенного регистрирующим органом § других документов, подтверждающих полномочия как самих проверяющих, так и тех, кто их направил Могут быть удостоверения, но они выполняют функцию «ПРИДАНИЯ ЗНАЧИМОСТИ» и иногда «ЗАПУГИВАНИЯ ПРОДАВЦА» Необходимо требовать представления доверенности на право действовать от имени общественного объединения! ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 32
ПРОВЕРКА ОБЩЕСТВОМ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Представители ОЗП могут осматривать только торговый зал! § Акты составляемые ОЗП не являются для органов Государственной власти и суда абсолютными доказательствами § Акт ОЗП – это средство фиксации свидетельских показаний § Акты ОЗП оцениваются органами государственной власти и судом наряду с показаниями работников продавца Закон не обязывает продавца знакомиться с актом и подписывать его – Но! Рекомендуется: § Прочить акт § Написать «не согласен» § Поставить подпись без расшифровки § Снять копию с акта ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 33
ДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА АЗС ПРИ ПРОВЕРКЕ проверить наличие служебного удостоверения ШАГ 1 сообщить информацию о прибытии проверяющих ШАГ 2 в дневное рабочее время: 1. В службу УРи. ЗИ 2. Непосредственному руководителю 3. В профильное подразделение Общества дождаться прибытия: 1. Сотрудников службы УРи. ЗИ 2. Непосредственного руководителя 3. Сотрудника профильного подразделения ШАГ 3 после 18. 00, праздничные, выходные дни в службу УРи. ЗИ не допускать проверяющих на АЗС (за исключением работников правоохранительных органов после согласования со службой УРи. ЗИ ) отразить в журнале приема – передачи смены факт прибытия проверяющих на АЗС Обыск помещений и изъятие документов внешними проверяющими может быть осуществлен только по решению суда ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 34
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Стр. 35
Скачать презентацию ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ НА АЗС Май 2014 г
14_Обеспечение мер безопасности на АЗС_v.6.pptx