Обеспечение готовности к взаимодействию с ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Директор ГАУ «МФЦ ИО» Ирина Кузьмина 2014 г.
МФЦ - это Многофункциональный центр - это организация, созданная для оказания населению и юридическим лицам комплекса государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна» , в максимально комфортных условиях. Указ Президента Российской Федерации от 07. 05. 2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» : К 2015 году не менее 90% граждан должны иметь доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» . К 2018 году обеспечение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг не менее 90%. Сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в орган государственной власти для получения государственных и муниципальных услуг к 2014 году – до 15 минут.
Нормативно-правовая основа деятельности МФЦ Нормативный акт Акценты Указ Президента РФ от 07. 05. 2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» Определяет направления и целевые параметры. Федеральный закон от 27. 07. 2010 № 210 -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Направлен на повышение качества предоставления услуг в целях повышения удовлетворенности населения деятельностью органов государственной власти и органов местного самоуправления. Закрепляет право заявителей на получение государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Формирует основу межведомственного информационного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг. ПП РФ от 22. 12. 2013 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг» Устанавливает основные требования к деятельности МФЦ, базовые параметры для планирования сети МФЦ, требования к материальнотехнической базе, помещению, доступности маломобильных граждан, требования к автоматизированной информационной системе, дополнительным услугам и сервисам. ПП РФ от 27. 09. 2011 № 797 «О взаимодействии между МФЦ… «ФОИВ, РОИВ, ОГВФ, ОМС» Определяет порядок заключения соглашений о взаимодействии. Утверждает перечень государственных и муниципальных услуг. ПП Иркутской области от 24. 10. 2013 № 448 пп «Об утверждении государственной программы Иркутской области «Совершенствование механизмов управления экономическим развитием» на 2014 -2018 гг. » Финансовое обеспечение деятельности областного МФЦ.
Состояние проекта МФЦ на территории РФ 0 от 40% до 60% до 20 % от 60 % до 80% от 20% до 40% от 80% до 100%
Перспективы развития системы МФЦ Создание объектов МФЦ Обучение сотрудников МФЦ Автоматизация полного спектра услуг в АИС МФЦ Достижение 90% охвата Предоставление услуг в труднодоступных населенных пунктах Развитие сервисов для населения 2016 МФЦ – полноценный участник межведомственного взаимодействия 1 полугодие 2015 2 полугодие 2015 Все МФЦ соответствуют стандартам 2 полугодие 2014 1 полугодие 2014 Федеральное финансирование Внесение изменений в НПА Оптимизация и типизация услуг Предоставление услуг по жизненным ситуациям во всех МФЦ Полноценный электронный документооборот МФЦ с органами Конкурс «Лучший МФЦ России» Стандарты деятельности МФЦ Создана централизованная система подготовки кадров для МФЦ Преимущественный способ получения услуг – через МФЦ Универсальный специалист МФЦ социальный куратор МФЦ аккумулирует всю информацию по услугам (органы, порталы, МФЦ) с использованием IT инфраструктуры
Реализация проекта в Иркутской области Сеть МФЦ разворачивается на базе ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и присоединения существующего ОГКУ «МФЦ» г. Шелехов (распоряжение Правительства Иркутской области от 26. 12. 2013 г. № 646 -рп). Централизация процессов: - Обеспечение финансово-хозяйственной деятельности учреждения. - Методологическая поддержка оказания услуг. - Обеспечение информационнотелекоммуникационной инфраструктуры. - Технология подбора, подготовки, адаптации персонала. ___________________________ - Обслуживание Заявителей.
Алгоритм предоставления услуг в МФЦ
НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ Наши задачи: - Создать разветвленную сеть МФЦ максимально доступную для всех граждан нашего региона, - Обеспечить быстрый, удобный и экономически эффективный процесс оказания государственных и муниципальных услуг населению, - Значительно упростить получение гражданами государственных и муниципальных услуг, постоянно повышать качество предоставляемых услуг, - Создать комфортные условия для работы персонала, чтобы каждый сотрудник был удовлетворен своей работой, чувствовал свою значимость и ответственность, - Постоянно повышать квалификацию персонала нашего Учреждения. Мы – новое сервисное лицо государства. Мы созданы с целью повышения качества и доступности государственных услуг, повышения открытости и прозрачности деятельности органов власти. Мы стремимся помогать людям решать проблемы, чувствовать себя защищенными и свободными во времени и пространстве. Мы осуществляем мероприятия для оказания государственных и муниципальных услуг и даем возможность гражданам получать одновременно несколько взаимосвязанных услуг в одном месте. Мы с гордостью будем нести миссию государственного учреждения, которое внушает доверие и уважение граждан.
Услуги, предоставляемые в МФЦ Иркутской области Количество услуг, предоставляемых на базе МФЦ Иркутской области – 178 услуг Количество услуг, предоставленных в 2013 г. на базе МФЦ (г. Шелехов) – 32526 шт.
Расчет количества окон МФЦ в Иркутской области В основу подхода по планированию сети МФЦ заложены принципы (базовые параметры): - Городские округа и центры муниципальных образований – стационарные МФЦ - 1 окно на 5000 жителей (если центром муниципального района является городской округ, то отдельно создание МФЦ в районе не требуется). - Остальные поселения - создание УРМ из расчета 1 окно на 5 000 жителей. - Мелкие поселения с численностью жителей менее 1000 включаются в зону обслуживания относительно близких МФЦ или УРМ. - Работа мобильных офисов в отдаленных поселениях. При этом мобильные офисы включаются в зону обслуживания МФЦ или УРМ, от которого будет курсировать данный мобильный офис. - Исключение привлекаемых организаций за счет открытия удаленных рабочих мест на базе местных администраций/библиотек в муниципальных образованиях Иркутской области и работы мобильных офисов.
Реализация проекта в Иркутской области Количество МФЦ – 43 (427 окон) Количество УРМ – 93
Отделение МФЦ в г. Иркутске (ул. Трактовая, 35)
План мероприятий для обеспечения достижения целевого показателя деятельности МФЦ 1. Развитие сети МФЦ в Иркутской области (МФЦ и УРМ). 2. Формирование оптимального перечня услуг, предоставляемых на базе МФЦ (законодательство, жизненная ситуация, реалии). 3. Типизация услуг. 4. Изменение роли и функций МФЦ (наделение правом самостоятельно заверять выписки из информационных систем государственных органов, функциями по предоставлению отдельных услуг). 5. Обеспечение электронного информационного обмена с ведомствами. 6. Оснащение МФЦ современной информационной инфраструктурой. 7. Проведение мониторинга качества услуг, обеспечение высокого качества оказания услуг.
Шаг 1. Подбор помещения под открытие МФЦ 1 этаж. 22 -25 кв. м. на 1 окно. Возможность организации единого пространства для зала ожидания, информирования, обслуживания. Возможность адаптации помещений для маломобильных граждан. Возможность организации мест общего пользования.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Обеспечение готовности к взаимодействию с ГАУ Иркутский областной
afd85375618e8cd410c8803d3797e789.ppt