Об основных направлениях информационной политики ОАО «Тюменьэнерго» г. Сургут, 2012 г. Начальник Управления по связям с общественностью Тарабанов Евгений Леонидович ОАО “Тюменьэнерго” работает в соответствии с международными стандартами ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
«Если вы не занимаетесь своей репутацией, за вас это сделают другие» . Генри Форд 2
Терминология Ø Репутация = Σ имиджей + Σ мнений и оценок профессионалов и целевых аудиторий Ø Имидж (корпоративный) - целостное восприятие Компании различными социальными группами Ø Единая информационная политика - деятельность по подготовке и продвижению объективной информации, влияющей на имидж Компании, мнения и оценки целевых аудиторий, коммуникации и действия в едином фирменном стиле 3
Принципы Единой информационной политики § Наличие единого и централизованного подхода к проблеме формирования и реализации Единой информационной политики § Соответствие восприятия ФСК, МРСК, РСК реальному состоянию распределительных электросетей (принцип открытости) § Дифференциация целевых аудиторий, адресность и персонализация PR-воздействия (связей с общественностью) § Согласованность распространяемых информационных сообщений и организуемых PR-акций 4
Определение ключевых аудиторий Целевые аудитории Акционеры и инвесторы Органы гос. власти Потребители услуг и население Общественные организации Конкуренты ? Прямых конкурентов на территории нет ОАО «ФСКЗС» ОАО «ТЭК» Генерация ТСО ФПГ
Ситуативный анализ Текущее состояние репутации Стратегия развития бизнеса - Введение стандартов надежности и качества обслуживания потребителей - Снижение износа сетей до уровня развитых стран (35 -50%) - Доведение показателей операционной эффективности до уровня сетевых компаний развитых стран - Увеличение доли долгосрочного заемного капитала в структуре финансирования инвестиционных программ (до 50% от задействованного капитала) - Выведение на стабильную рентабельность на уровне компаний РФ с сопоставимыми рыночными рисками - Доведение доли рынка электросетевых услуг на обслуживаемых территориях не менее 80% - Увеличение капитализации до уровня сопоставимых сетевых организаций экономически развитых стран ПР-Стратегия компании - Низкая узнаваемость компании в целевых аудиториях - Отсутствие единого фирменного стиля с материнской компанией. - Отсутствие единого репутационного образа с материнской компанией Отсутствие согласованности действий между службами отвечающими за различные виды коммуникаций Разрыв положительных связей с компаниями исторически связанными с ТЭ Создание единого положительного образа с индивидуальными характеристиками по целевым аудиториям Стратегическая цель: Позиционирование имиджа Тюменьэнерго - Лидер в сетевом комплексе, - Надежное и безопасное распределение электроэнергии - Эффективное корпоративное управление, высокая операционная эффективность. 6
Список тактик Управления по связям с общественностью Работа с федеральными СМИ Работа по сбору информации внутри компании Работа с отраслевыми СМИ Разработка презентационной и сувенирной продукции в соответствии с единым стилем Работа над текстами и сценариями Мониторинг СМИ и производство аналитических продуктов Работа с органами гос. власти Управление по связям с общественностью ОАО «Тюменьэнерго» Работа с пресс-службами компаний Организация мероприятий (event management) Работа с сайтом Работа с аналитическими компаниями Работа с экспертным сообществом Работа с PR-сообществом Работа с пресс-службами МЧС, муниципалитетов Информационное сопровождение. мероприятий, выставок и др. Проведение тренингов с основными спикерами Тюменьэнерго Реализация PR-проектов (молодежь, энергосбережение и т. д. ) 7
Ключевые имиджевые послания к целевым аудиториям Целевые аудитории Ключевые имиджевые послания Сотрудники (в т. ч. Потенциальные- молодежь) Крупнейший работодатель отрасли. Комплексная система управления персоналом. Социальная ответственность перед сотрудниками. Единые фирменный стиль и корпоративная культура. Конкурентоспособная заработная плата и привлекательный социальный пакет. Основная производственная деятельность (обслуживание сетей, ремонты, работы в сезонных условиях, итоги, планы). Клиенты, потребители, население Надежное обеспечение и безопасность услуг распредсетевого комплекса. Гарантированный полезный отпуск. Минимальные потери в распределительных сетях, надежное ключевое звено в энергетической системе, прозрачное тарифообразование. Обеспечение доступности сети. Взаимодействие с органами власти и потребителями. Оперативное и комфортабельное обслуживание. Партнеры Сильный, надежный партнер. Долгосрочные, взаимовыгодные и доверительные отношения. Ответственность по обязательствам. Прозрачность договорных отношений Профессиональное и экспертное сообщество Лидер в энергетике. Потребитель высокотехнологичных разработок. Обладатель передовых технологий, собственных научных и исследовательских учреждений и подразделений. Инновационная активность, техническое новаторство. Сопричастность к проблемам отрасли. Основная производственная деятельность (обслуживание сетей, ремонты, работы в сезонных условиях, итоги, планы) Акционеры и Инвесторы Лидер по эффективности и потенциалу развития. Операционная эффективность управления. Реализация политики Холдинга (ФСК ЕЭС). Динамично развивающаяся и экономически благополучная Компания, поддержка государства. Эффективная система корпоративного управления. Переход на новую систему тарифного регулирования (на основе метода доходности инвестированного капитала), гарантии возврата инвестиций. Прозрачная Компания, тенденции роста капитализации. Органы государственной власти и управления Лидер распределительно-сетевого комплекса региона, законодатель инициатив отрасли. Эффективное капитальное строительство, удешевление строительства, модернизация и техперевооружение, ввод энергообъектов, централизация энергоснабжения. Стратегическая отрасль. Компания высокой социальной ответственности и максимальной управляемости. Забота об экологии. Ответственный налогоплательщик. Энергосберегающие технологии, инфраструктурная надежность и безопасность. Поддержка государственных инициатив, создание новых рабочих мест. Комплексное и оперативное реагирование на запросы граждан. Блюститель традиций отрасли. Общественные организации (в т. ч. Деловые ветеранские, профсоюзы) Социально ответственная, клиенто-ориентированная компания (ЦОКи, работа с обращениями граждан). Надежное энергоснабжение. Историческая преемственность. Социальные гарантии во взаимоотношениях с трудовым коллективом и ветеранами. Поддержка социальных инициатив. Открытость во взаимоотношениях с общественными организациями. СМИ Информационная насыщенность, источник значимых информационных поводов. Высокий профессионализм в сфере коммуникаций. Открытость для прессы, надежный источник интересных новостей. Консолидатор нового и передового. Партнерские отношения. 8
действия Наши СОДЕРЖАТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА НЬЮСМЕЙКИНГА Пресс-релиз Вопросы/ответы пресс-службы Подготовка экспертов Вброс тезисов «втемную» Контролируемые материалы Предоставление комментаторов из «системы» Агентства, Новостные программы Газеты и Интернет Еженедельники, Итоговые программы Журналисты Обозреватели и эксперты Эксперты ОТКЛИКИ Это произошло… КОММЕНТАРИИ Это произошло потому что… ИНТЕРПРЕТАЦИИ Это означает что… Событие или заявление D < 1 дня D = 1 -3 дням D = 3 -7 дням
Репутационные риски ОАО «Тюменьэнерго» и предложения по их минимизации Общие репутационные риски • • • изменение стратегии развития невыполнение обязательств оказание услуг ненадлежащего качества несоблюдение законодательства несоблюдение стандартов корпоративного управления снижение финансовых показателей непоследовательная социальная политика непонимание и неприятие решений руководства персоналом чрезвычайные ситуации судебные споры противоречия с субъектами электропередачи и госструктурами Информационные риски • раскрытие конфиденциальной информации • информационное противодействие конкурентов • информационная закрытость • необъективное и некомпетентное освещение проблем РСК со стороны СМИ • фактические ошибки СМИ при подготовке публикаций • неподготовленное раскрытие информации по потенциально негативным темам (рост тарифов, экология, ЧП, социальные волнения) Система минимизации рисков Список тактик: • проактивность/активность • информационная насыщенность и открытость • контроль негатива • иллюстративность • убедительность риторики Учет репутационной составляющей принятии бизнесрешений и заблаговременная подготовка общественного мнения Целевые PR-программы для последовательного формирования позитивного имиджа в целевых аудиториях по ключевым и потенциально негативным темам Разработка и внедрение регламентирующих документов: • Положение об информационной политике • Порядок подготовки и раскрытии информации • Регламент действий в типовых и кризисных ситуациях Система долгосрочных отношений со СМИ (организация деятельности Пресс-клуба, конкурсов профмастерства) Регулярное исследование состояния репутации, измерение паблицитного капитала и эффективности PR-коммуникаций Регулярный мониторинг СМИ (вкл. конкурентов) Системная работа со СМИ при обнаружении ошибок (реестр ошибок, анализ, устранение) 10
Спасибо за внимание! Tarabanov_e@mail. ru
Скачать презентацию Об основных направлениях информационной политики ОАО Тюменьэнерго г
Направления инфополитики Тюменьэнерго.pptx