Об интернет торговле как о бизнесе Горшков Тимофей

Об интернет торговле, как о бизнесе Горшков Тимофей Генеральный директор In. Sales 2 800 успешно работающих магазинов

Почему интернет-магазин? 1. Дополнение оффлайн-бизнеса 2. Малые вложения на старте 3. Быстрый запуск и первые результаты 4. Канал продаж для любой торговли

Основные процессы интернет-магазина Интернет - магазин Приём Обработка Доставка

Подробнее об основных процессах • Привлечение ← • Приём→ Управление ассортиментом и сайтом Приём платежей • Обработка → • Доставка → ← Управление ассортиментом и сайтом Учёт и резервирование остатков Приём платежей

Основные моменты • Это торговля - Оборотные средства - Склад - Работа с ассортиментом • Это интернет - Посещаемость вместо проходимости - Интернет-маркетинг (продвижение) - Юзабилити и конверсия вместо мерчандайзинга

План создания интернет-магазина 1. Маркетинговое исследование 2. Подбор поставщиков 3. Создание сайта 4. Организация логистики 5. Продвижение и привлечение покупателей

1. Маркетинговое исследование Возможности продаж - Оценить спрос - Оценить конкурентов Необходимые для бизнеса средства - Оценить стоимость продвижения - Оценить стоимость оборотных средств Свести в простой бизнес-план (можно в excel)

Инструменты оценки поискового спроса • Google Adwords – подбор ключевых слов • Поисковой спрос - wordstat. yandex. ru • Поисковой спрос – сезонность

Инструменты и метрики оценки конкурентов Метрики: • Посещаемость • Список категорий инструмента • Число заказов • Оборот Число отслеживаемых конкурентов от 3 до 10

2. Подбор поставщиков На что обращать внимание: • Полнота ассортимента • Размер депозита/мин. объем закупки • Цена в зависимости от объема закупки • Наличие базы товаров/изображений • Способы получения информации о наличии • Месторасположение складов • Режим работы

Спланируйте процесс 500 позиций, не все бестселлеры Закупка Свой склад Бестселлеры на своём складе, остальное – под заказ у поставщиков Расположение складов и вашего магазина

3. Создание сайта • • Доменное имя Дизайн и навигация Движок магазина (платформа) Наполнение витрины Подготовка сайта для покупателей Подготовка сайта для поисковиков Сроки и стоимость

3. Создание сайта • Стоимость создания • Стоимость владения

Стоимость создания Стартовые затраты: • • Проектирование Домен Дизайн Наполнение

Стоимость владения Затраты на поддержку: • Хостинг и администрирование • Доработки в дизайне и функционале • Добавление новых товаров, обновление контента • Обновления движка магазина

Сервис или коробочное решение Сервис: • • Одна точка обслуживания, разработки и поддержки Аутсорсинг разовых работ Месячная плата Коробка: • Хостинг +разработчик ПО +админ/студия +аутсорсинг студия Сочетание разовых плат +месячная плата

В чём различие? Сервис: • • Одна точка обслуживания, разработки и поддержки Аутсорсинг разовых работ Месячная плата Экономия на масштабе Коробка: • Хостинг +разработчик ПО +админ/студия +аутсорсинг студия Сочетание разовых плат +месячная плата

ТЗ для сайта интернет-магазина 1. Возможность редактировать дизайн 2. Учёт товаров и заказов • • Настройка обмена данными Выгрузка товаров Обмен заказами - Выгрузка в учёт - Обновление статуса на сайте Выгрузка товаров

ТЗ для сайта интернет-магазина 3. Выдерживать нагрузки и атаки 4. Гибкость навигации по каталогу и представления товаров

ТЗ для сайта интернет-магазина 5. Техническая поддержка - Профессиональная (знание HTML) поддержка по телефону и e-mail - Возможность SLA (соглашение об уровне сервиса) - Системное администрирование 24/7 - Функциональные обновления каждые 2 -4 недели - Срочные (в течении нескольких минут) решения критических ошибок - Прозрачные обновления (не нужно программиста для установки)

ТЗ для сайта интернет-магазина 6. Развитие функциональности • • • Готовые интеграции с учётом (1 С, Мой Склад, …) Аналитика по источникам заказов по телефону Поддержка модификаций (цвет, размер) База актуальных адресов Готовые интеграции с фулфилмент-провайдерами (Bertelsmann, OTTO Group) • Email и СМС рассылки • Новая Пошта, EMS, Укрпочта (скоро) – расчёт по тарифам • Сеть доставки контента для быстрой загрузки (Ngenix и Amazon Cloudfront)

Оперативная обработка заказа Push- или СМС уведомление о заказе

4. Организация логистики Свои курьеры Служба доставки

4. Организация логистики • • Цена выезда курьера Сколько заказов на одного курьера Что делать с пьянством? Что делать с воровством? Масштабирование (рост) Пики продаж Доставка почтой Хранение

План создания интернет-магазина • Маркетинговое исследование • Подбор поставщиков • Создание сайта • Организация логистики 5. Продвижение и привлечение покупателей

5. Продвижение и привлечение • • • Контекстная реклама Поисковая оптимизация Товарные площадки Форумы, доски объявлений, соц. сети Площадки скидок и купонов (на порталах) Email рассылки

Вопросы? Горшков Тимофей Генеральный директор In. Sales Платформа интернет-магазина sales@insales. ru Москва: +7 (495) 649 -83 -14 Вся Россия: 8 (800) 555 -10 -61 Климова Анна Представитель In. Sales в Кривом Роге 067 -306 -22 -53