ОАО Сбербанк Российский коммерческий банк Основан в 1991 году
Виды деятельности: личное обслуживание (физических лиц) коммерческие услуги (обслуживание небольших и средних предприятий) обслуживание корпораций (услуги, оказываемые международным и многонациональным корпорациям).
Миссия Банка: Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников. Девиз: Всегда рядом
Цели компании: выход на качественно новый уровень обслуживания клиентов сохранение позиции современного первоклассного конкурентоспособного банка восточной Европы
Производственная система Сбербанка представляет собой комплексный подход, включающий в себя оптимизацию процессов, оперативное управление и изменение образа мышления сотрудников. Основа ПСС - концепция lean production, или «бережливое производство» , зародившаяся в компании «Тойота» .
Конкурент Сбербанка – ВТБ 24 http: //sberbank. ru/moscow/ru/about/today/mission/
Среднесписочная численность работников ОАО СБЕРБАНК Наименование филиала банка 2010 2011 2012 237 253 231 304 233 396 8 341 9 378 9 706 228 912 221 926 223 690 6 882 6 718 6 638 22 749 21 595 21 526 Восточно-Сибирский банк 6 068 5 769 5 746 Дальневосточный банк 8 232 8 040 7 815 Западно-Сибирский банк 8 465 7 933 8 991 Западно-Уральский банк 10 297 9 921 10 068 Московский банк 17 283 16 710 16 263 Поволжский банк 24 771 23 441 23 895 Северный банк 8 911 8 680 8 732 Северо-Восточный банк 3 714 3 594 3 618 Северо-Западный банк 18 808 18 247 18 534 Северо-Кавказский банк 7 932 7 835 7 828 Сибирский банк 14 981 14 460 14 541 Среднерусский банк 20 290 19 733 19 854 Уральский банк 19 822 19 966 20 070 Центрально-Черноземный банк 15 246 15 397 15 484 Юго-Западный банк 14 461 13 887 14 087 ОАО «Сбербанк России» В том числе: Центральный аппарат Территориальные банки, в том числе: Байкальский банк Волго-Вятский банк
Обучение сотрудников: В 2012 году в банке был создан и заработал на полную мощность центр подготовки персонала массовых специальностей департамента кадровой политики. Центр был создан в соответствии с концепцией массового обучения, утвержденной Правлением Сбербанка в 2011 году. Он включает 17 учебных центров, расположенных во всех территориальных банках, в которых занято почти 400 человек. Каждый учебный центр территориального банка проходит процедуру оценки, которая основана на системе ключевых показателей эффективности. Все менеджеры по обучению также проходят регулярную оценку своей квалификации.
В 2012 году было завершено обучение: 427 участников совместной образовательной программы с бизнес-школами INSEAD-РЭШ «Сбербанк 500 — программа для лидеров» ; 50 участников программы LBS-Sberbank Programme in Management and Finance for Bankers, подготовленной совместно с Лондонской школой бизнеса (London Business School — LBS). В июле 2012 года в новом потоке программы «Сбербанк 500 — программа для лидеров» начали обучение 496 человек.
В 2012 году Сбербанк продолжил реализацию долгосрочных программ с ведущими бизнес-школами по обучению и развитию персонала. Основной акцент в программах делался на вовлечение руководителей территориальных банков, которые составляют более 90% аудитории. В 2012 году было завершено обучение: 427 участников совместной образовательной программы с бизнес-школами INSEAD-РЭШ «Сбербанк 500 — программа для лидеров» ; 50 участников программы LBS-Sberbank Programme in Management and Finance for Bankers, подготовленной совместно с Лондонской школой бизнеса (London Business School — LBS). В июле 2012 года в новом потоке программы «Сбербанк 500 — программа для лидеров» начали обучение 496 человек. начато обучение второго потока (56 человек) по совместной программе с Лондонской школой бизнеса, отличительная особенность которой — проведение четырех модулей в Лондоне на площадке LBS.
Численность клиентов Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц (более 70% населения России) и около 1 млн предприятий (из 4, 5 млн зарегистрированных юридических лиц в России). http: //sberbank. ru/moscow/ru/about/today/mission/
Основные показатели деятельности ОАО Сбербанка YEARLY FIGURES 2001 - 2010 2009 Основные показатели отчета о прибылях и убытках 2010 2011 2012 Операционные доходы до резервов в млрд. руб 648, 10 649, 80 736, 30 920, 80 Прибыль до налогообложения в млрд. руб 29, 90 230, 10 395, 70 447, 90 Чистая прибыль в млрд. руб 24, 40 181, 60 315, 90 347, 90 Основные показатели баланса Активы в млрд. руб 7105, 07 8628, 53 10835, 00 15097, 40 Средства клиентов в млрд. руб 5438, 87 6651, 00 7932, 00 10179, 30 http: //sberbank. ru/moscow/ru/about/today/mission/
Дочерние организации Список дочерних компаний ОАО Сбербанк включает в себя 24 организации, среди которых: Наименовани е Деятельность Доля владен ия, в % Страна присутствия ООО «Сбербанк инвестиционная 100 Инвестиции» компания Россия ООО «Сбербанк инвестиционная 100 Капитал» компания Россия ООО услуги по «Управляющая управлению компания активами Сбербанка» 100 Россия ЗАО «Сбербанк лизинговая комп 100 Лизинг» ания Россия
Преимущества Сбербанка: государственная поддержка, наиболее высокая ликвидностью и стабильность организации. широкая развитая филиальная сетью охватывающая все регионы и практически все населенные пункты страны. Благодаря применению передвижных касс проводится обслуживание населения даже в самых отдаленных и недоступных районах. наличие собственной расчетной системы, действующей на всей территории РФ, а также широкой сети банков-корреспондентов за границей наличие собственного Кодекса корпоративного управления, согласно которому, к каждому клиенту должен быть применен индивидуальный подход. Несмотря на большой поток населения, одинаковое значение имеет и количество, и качество обслуживания. внедрение автоматизированной системы «Банк-Клиент» , совместимой с известными бухгалтерскими программными продуктами ( «Парус» , 1 С, «Галактика и пр. ) дает возможность клиенту на своем рабочем месте получить всю необходимую информацию о состоянии счета и проведенных операциях
Производственный процесс Основные Вспомогатель Обслуживаю ные щие -выдача кредитов -работа с депозитами -обмен валюты И др. -Процесс маркетингового исследования рынка, -Процесс оценки качества услуг -Процесс оценки сетевого покрытия -Финансовое обслуживание -Техническое обслуживание Управленчес кие -Определение целей и задач, -Выработка стратегии, -Планирование бюджета, -Учет и анализ деятельности компании.
Схема протекания процесса Клиент Предоставлен ие информации об услугах и товарах, акциях и предложениях Выбор услуги Процесс предоставл ения услуги Оформлени е услуги Операционист (бухгалтер) Так же , клиент Сбербанка может через онлайн-Сбербанк может воспользоваться услугами банка дистанционно.
Производственный цикл: его характеристика Длина производственного цикла (площадь) - 60 кв. м. Продолжительность (время на оказание услуги) – 10 мин. Время финансовой операции – 5 -20 мин. Время перерыва – 60 минут. Время работы – пн-пт с 8: 00 до 19: 30, сб с 8: 00 до 18: 00
Реинженири нг На данном этапе с бизнес-процессами у ОАО «Сбербанк» все хорошо, но им следует обратить свое внимание на своих конкурентов в лице «ВТБ 24» на российском рынке и европейские и китайские банки на внешнем рынке; эти банки начинают давление на «Сбербанк» . Глобального изменения в их системах не нужны, но можно поработать со сферой обслуживания. Так как обслуга хромает, а это один из ключевых успехов компании!
Основные критерии при выборе расположения филиалов «Сбербанка» Офисы находятся в Ростове-на-Дону почти на каждой многолюдной улице Банкоматы на улицах, магазинах и в различных центрах (деловых, развлекательных и т. д. ), в учебных заведениях и т. д. , Находятся рядом с банками, Нет офисов конкурентов, Количество людей, проходящих мимо.
Стратегия развития ОАО «Сбербанк» до 2014 года Основные направления преобразований Максимальная ориентация на клиента и превращение Сбербанка в «сервисную» компанию по обслуживанию индивидуальных и корпоративных клиентов Технологическое обновление Банка и "индустриализация" систем и процессов Существенное повышение операционной эффективности Банка на основе самых современных технологий, методов управления, оптимизации и рационализации деятельности по всем направлениям за счет внедрения Производственной Системы Сбербанка, разработанной на базе технологий Lean Развитие операций на международных рынках, прежде всего в странах СНГ
Цели и задачи до 2014 года
Заключение Сбербанк России предоставляет банковские услуги во всех 83 субъектах Российской Федерации, располагая уникальной филиальной сетью, которая состоит из 17 территориальных банков и насчитывает более 18 400 подразделений. Кроме того, Банк оказывает услуги через удаленные каналы обслуживания – одну из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (порядка 83 тыс. устройств). Сбербанк также активно развивает свои приложения «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн» с внушительной клиентской базой, насчитывающей более 12, 9 млн и 7, 6 млн активных пользователей соответственно. В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший VBI) и в Турции (Deniz. Bank). Сделка по покупке Deniz. Bank была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за 170 -тилетнюю историю Банка. Сбербанк России также имеет представительства в Германии и Китае, филиал в Индии, управляет Sberbank Switzerland AG.
Презентацию выполнил ст. группы ДМС-3 -225 Сорокин Дмитрий Валерьевич
Скачать презентацию ОАО Сбербанк Российский коммерческий банк Основан в 1991
Sberbank_Sorokin_Dmitry 7 кейс.pptx