ОАО МОНДИ СЛПК Татьяна Новикова HR директор 2010

ОАО «МОНДИ СЛПК» Татьяна Новикова HR директор 2010

ОАО «МОНДИ СЛПК» Общая информация 30. 05. 2002 - СЛПК вошел в состав международной компании группы Монди - одного из крупнейших производителей бумажной и упаковочной продукции. Лидер рейтинга российских товаров среди российских бумаг Группа Монди Ø 31. 000 Ø Ø - сотрудников в 31 стране мира Ключевые операции и интересы - в Европе, России и Южной Африке 2. 500. 000 Га арендованного леса в России и Южной Африке Производство целлюлозы – 3. 5 млн. тонн в год Продукция: белая бумага гильзовый картон упаковочные материалы промышленные мешки Общая площадь – 1, 134 Га Количество зданий и сооружений – 420 Протяженность железных дорог – 61 км Протяженность других дорог – 65 км Протяженность инженерных коммуникаций– 500 км Самые большие инвестиции в истории Монди – 525 млн. € HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 2 PAGE 2

ОАО «МОНДИ СЛПК» Организационная структура Ø Всего – 8402 Ø Производство- 4244 ØМужчины – 60% ØЖенщины – 40% ØРуководители – 11% ØОфис – 15% ØПроизводство – 74% Страница 3

ОАО «МОНДИ СЛПК» Управление персоналом Заместитель генерального директора по персоналу Татьяна Новикова Помощник Отдел организации и оплаты труда Юлия Гавриленко Отдел развития персонала Ольга Фотиева Отдел кадров Ольга Харитонова Комбинат-16 Комбинат- 5 Комбинат - 11 Финлеском- 2 Финлеском - 0 Другие дочерние предприятия - 0 Финлеском - 8 Другие дочерние предприятия - 7 HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 4

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Функции Управление персоналом – область знаний и практической деятельности, направленная на рациональное и эффективное использование человеческих ресурсов с целью выполнения задач, стоящих перед организацией НА Я ИВ ЛЬ АТ РО ТР НТ ИС ИН АД М КО ОЛ Н НЕ П ИС АЯ СК ЧЕ ГИ ТЕ РА СТ ИЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННАЯ Страница 5

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В интегрированной системе менеджмента Цели HR менеджмента: ü обеспечение компании квалифицированным персоналом ü обучение и развитие сотрудников üорганизация работы и оплаты труда сотрудников Факторы успеха: ü четкие цели и политика управления компанией ü необходимое количество финансовых средств для достижения целей ü достаточное количество квалифицированных кадров ü финансовые и моральные стимулы для успешной работы сотрудников “Монди СЛПК исходит из того, что качество и эффективность работы определяются существующей системой, и обеспечиваются персоналом, работающим на предприятии”. (Основополагающий принцип ИСУ) УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТ СО ВСЕМИ ПРОЦЕССАМИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 6

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Структура процесса ВХОЖДЕНИЕ В ПРОЦЕСС • ПОТРЕБИТЕЛИ ПРОЦЕССА -Подразделения Монди СЛПК(приложения) - Сторонние образовательные организации (контракты) • ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ - Компетентность персонала - Постоянное профессиональное развитие - Повышение производительности труда - Мотивация персонала НАЗВАНИЕ ПРОЦЕССА: КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ • Руководитель процесса HR директор • Квалифицированные специалисты по кадрам Отдел кадров, служба развития персонала, отдел охраны и оплаты труда • Функции Должностные инструкции, регламент подразделения • Оборудование комнаты для обучения, технические средства ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ РЕЗУЛЬТАТ ПРОЦЕССА • Компетентные, квалифицированные и мотивированные СОТРУДНИКИ • Расходы БЮДЖЕТ • ДОКУМЕНТАЦИЯ: - трудовые договоры - штатное расписание - приказы, отчеты - правила - должностные инструкции - учебные программы - рабочие инструкции - регистрационная документация по обучению/сертификат - сертификаты личностного развития - идентификационные сертификаты и т. д. оценка, анализ, совершенствование ОТДЕЛ КАДРОВ МОНДИ СЫКТЫВКАР 2010 Страница 7

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Обучение и развитие ЦЕЛИ Развитие лидерства Развитие руководителей началь - ного звена Тренинги и аттестация ØОбеспечение здоровья и безопасности окружающей среды Коми Лесная Академия Управление талантами УП Монди ØПовышение производительности и качества ØУстойчивое развитие ØМотивация работников Академия Монди Программа PDR Тренинги STEP Планирова ние преемственност и ØПРОПАГАНДА КУЛЬТУРЫ, ПОВЕДЕНИЯ И ЦЕННОСТЕЙ МОНДИ Страница 8

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Структура обучения и развития ПОЛИТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ, СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ОАО «МОНДИ СЛПК» Удовлетворение требований Требования к текущей и будущей работе законодательства Получение Лидерство и поведенческие компетенции Профессиональное и Личное и необходимых личное управленческое сертификатов, мастерство лицензий и разрешений Страница 9

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Программы системы обучения и развития Программа развития лидерства Лесная академия Коми Программа PDR Управление талантами/ Планирование преемственности Программа ротации Обучения по СТЕП «Лесная Академия Монди» в России курсы внутреннего/внешнего обучения (Проф. , личностное мастерство, Безопасность, Здоровье и Окружающая среда) Вводный курс Монди Программа обучения английскому языку Программы оценки ( внутренние/внешние) Электронные обучающие программы E-learning programs Электронная библиотека на портале для персонала Страница 10

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Развитие лидерства 2010 -2011 ЦЕЛЬ – ИЗМЕНЕНИЕ ПОВЕДЕНЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И КУЛЬТУРЫ РУКОВОДСТВА КОМПАНИИ, ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ И СПЛОЧЁННОЙ КОМАНДЫ РУКОВОДСВТА, ПРЕДАННОЙ КОМПАНИИ, СПОСОБНОЙ ВОЗГЛАВИТЬ ОРГАНИЗАЦИЮ И ПЕРСОНАЛ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ПРЕДОСТАВИТЬ ВЕСОМЫЙ ВКЛАД ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ МОНДИ. УЧАСТНИКИ Руководитель высшего звена (18) Руководитель среднего звена (80) ОБЪЁМ ПРОГРАММЫ Высшее звено: 1 день стратегических сессий на ежемесячной основе Среднее звено: 1, 5 дня обучения на ежемесячной основе 3 -х УРОВНЕВЫЙ ПОДХОД + Управление персоналом и другие подрядные организации HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 11

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Целевые группы и программы ПРОГРАММЫ Высшее руководство МЕНЕДЖЕРЫ 2 -3 ЗВЕНА ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЗАПЛАНИРОВАННЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ 1 ЗВЕНА ИНЖЕНЕРЫ/ СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ РАБОЧИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ ЛЕСНАЯ АКАДЕМИЯ МОНДИ В РОССИИ Проф. , личностное мастерство; Безопасность, Здоровье и Окружающая среда ОБУЧЕНИЕ АНГЛИЙСКОМУ ЯЗЫКУ РАЗВИТИЕ ЛИДЕРСТВА ЛЕСНАЯ АКАДЕМИЯ КОМИ PDR УПРАВЛЕНИЕ ТАЛАНТАМИ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕЕМСТВЕННОСТИ ТРЕНИНГИ по проекту СТЕП ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ПРОГРАММЫ ОЦЕНКИ ЭЛЕКТРОННОЕ ОБУЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ РОТАЦИИ ВВОДНЫЙ КУРС МОНДИ HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 12

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Система партнеров по обучению “ Не будет выдающихся усилий в развитии лидерства – не будет выдающихся результатов”. Герхард Корнфельд, Генеральный директор Ø ЦЕЛЬ: развитие и повышение H лидерских компетенций R Руководитель Помощник Партнеры по обучению For ms • партнеры по обучению способствуют профессиональному и личному развитию друга • партнеры по обучению созваниваются раз в неделю • в понедельник они обсуждают свои цели и инструменты их достижения, составляют план обучения друг для друга, заполняют форму и высылают ее своему руководителю • в пятницу каждой второй недели они оценивают результаты, обсуждают как их улучшить в будущем, заполняют форму и высылают ее своему руководителю • Управление по персоналу и руководители поддерживают и помогают, когда это необходимо ØМОНДИ СЛПК – ЭТО САООБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 13

Участвуя в тренингах, мы достигаем Ясность и прозрачность Being involved Обратная связь Командный дух Вовлечение руководства Межфункциональная коммуникация Мотивация HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 14

Управление персоналом Обучение по интернету ЦЕЛЬ: внедрение процесса обучения по интернету, который дает возможность для всех работников «Монди СЛПК» сдать экзамены по предмету. ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Все работники «Монди СЛПК» Преимущества обучения по интернету: Ø Подходящий темп обучения, который может быть отрегулирован индивидуально Ø Разнообразие методов и способов обучения по интернету Ø Экономия затрат: оно более экономично чем традиционные групповые семинары и тренеры; уменьшает затраты на переезды; Ø Экономия рабочего времени – нет необходимости в командировках Ø Быстрый доступ к необходимой информации Ø Получение дополнительных знаний по современным дисциплинам, которые являются актуальными и новыми на рынке. Ø Позволяет охватить работников по всем уровням – начиная с руководства до рабочих. Для тех работников, у которых нет компьютеров на рабочих местах или доступа в интернет, организован компьютерный класс. HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 15

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Электронная библиотека Цель: обеспечить сотрудников необходимой информацией для выполнения их функций, личного и профессионального роста. Преимущества: Ø Экономия времени - быстрый доступ с личного ПК ØДоступность информации ØСокращение затрат 16 рубрик: Ø Технология производства бумаги Ø Энергетика Ø Механика Ø Химия Ø Менеджмент Ø Логистика Ø Time-management Ø Навыки ведения переговоров Ø Право Ø MBA Ø Экология Ø Финансы Ø Английский язык Новые рубрики создаются на постоянной основе. HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 16

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Обучение английскому языку ØУскорить процесс интеграции комбината Монди СЛПК в глобальную мультикультурную среду Монди Ø Увеличить эффективность повседневной деятельности работников Монди СЛПК для достижения цели ØИнициировать межкультурную коммуникацию ØОсуществлять обмен опытом и передовой практикой Монди внутри компании И Л ЦЕ Участники Сроки Объём программы Контроль за ходом работ Дальнейшие шаги • Кадровый резерв на руководящие должности • Кадровый резерв в соответствии с планом преемственности • Специалисты, которым требуется английский язык в повседневной работе 142 человека в 2010 • Сентябрь 2010 – Май 2011 • Регулярные занятия - 3 раза в неделю/198 часов в год - Интерлингва • Интенсивный курс - 5 -8 дней/1 -2 раз в год/ 112 -126 часов в год – Свобода слова • Английский клуб – один раз в 2 месяца – Отдел обучения и развития • Обучение без отрыва от производства - постоянно • Самообразование - постоянно • Отчёты о ходе работ и о посещаемости, заполненные организатором обучения • Личная обратная связь и отчёт о стремлениях (aspiration report), заполненные участниками • Контрольные точки: квартальные отчёты, годовые отчёты • Решение относительно дальнейшей учебной деятельности по английскому языку должно основываться на хороших результатах и мотивации (посещение занятий, прогресс в обучении) HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 17

Управление персоналом Программы ротации Предварительная информация: «Монди» имеет глобальный опыт и историю великих достижений. География расположения предприятия – по всему миру. Каждое предприятия уникально что касается процессов организации, корпоративной и национальной культуры. Mondi внедряет большие проекты по экономии затрат и оптимизации процессов. В данном аспекте обмен опытом и наилучшей практикой не только с теоретической стороны, но и в смысле практической вовлеченности в международную атмосферу имеет самое большое значение. Цель: обеспечить развитие и возможности развития карьеры для специалистов предприятия с высоким потенциалом в рамках организации «Монди» , чтобы готовить и удерживать профессионалов и лидеров, верных предприятию «Монди СЛПК» и компании «Монди» в будущем – основная мотивация, развитие и сохранение их для компании. Участники: таланты «Монди СЛПК» и люди с высоким потенциалом , соответствующие необходимым требованиям Проектная группа: управление персоналом, служба развития персонала «Монди» Объем программы: Соглашение руководства касательно статуса и условий работы на предприятиях «Монди» – положение (оплата труда/вопросы кадровой службы) Критерии выбора (определены) Личное заявление (стандартная форма) Интервью с соответствующим руководителем (служба развития персонала) Интервью с кандидатом (отдел развития персонала) Финальный отчет Решение руководства Передача информации службе развития персонала «Монди» для утверждения, Период – мин 3 месяца – макс 2 года. HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 18

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Планирование преемственности Цель: развитие талантов по направлениям и высокий потенциал, обеспечивающий процесс преемственности, а следовательно - будущую устойчивую деятельность компании. Участники Люди, определенные в качестве преемников на руководящие должности Описание программы Ø План преемственности – 4 квартал года. Кандидаты предлагаются соответствующими руководителями, согласовываются с заместителями гендиректора и утверждаются генеральным директором. Ø Создание личного дела и плана индивид. развития (ПИР) (стандартная форма) Ø ПИР основывается на: • Интервью с руководителем • Интервью с преемником • Оценке Ø Мероприятия по развитию могут быть следующими • Наставничество (местный или международный уровень) • Расширение должностных обязанностей • Участие в проектах • Ротация • Самообразование • Тренинги и обучения Ø ПИР разрабатывается на следующий год , выполнение и эффективность оцениваются в конце года. В течение года могут проводиться промежуточные совещания. Ø Индикатор эффективности программы – увеличение % людей в колонке «Ready Now» ( «Готов сейчас» ) HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 19

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Управление талантами Общие необходимые условия для внутренних и международных талантов высшего звена (ТВЗ) в «Монди» : • Для международных ТВЗ - мобильность: готовность переехать • Хорошее (для внутренних ТВЗ)/отличное (для международных ТВЗ) владение англ. яз • Репутация высокоэффективного работника • Способность взять дополнительную лидерскую ответственность • Высокий потенциал для продвижения • > года в «Монди» таланты внутренние междунарондные (Монди vs. другие) ведущие, высшее звено 3 1/3 высшее звено 14 3/15 будущие, высшее звено 4 ВНУТРЕННИЕ/ МЕЖДУНАРОДНЫЕ 7/12 3 разные категории ТВЗ в зависимости от лидерского старшинства: • будущие таланты высшего звена • старшие таланты высшего звена HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 20

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Процесс PDR ØЦЕЛИ PDR Ø ВЫБОР УЧАСТНИКОВ • развитие лидерства и поведенческих компетенций «Монди» • Важность позиции • Количество прямых подчиненных • 3 -х уровневый подход – наличие уровней • устойчивое улучшение профессиональных и личных качеств • повышение производительности труда подчиненности • общий подход к миссии «Монди» ØПОСТАНОВКА ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЦЕЛЕЙ Индивидуальные цели ДОЛЖНЫ включать 3 уровня подчиненности: Ø руководители с 2 и более уровнями • цели, связанные с работой • цели, связанные с персоналом, Ø руководители с 1 уровнем т. e. Лидерские или поведенческие Ø руководители с 0 уровнем Не менее 1/3 должны быть посвящены данной категории НАПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССА PDR: СВЕРХУ - ВНИЗ Страница 21

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Постановка цели SMART СИТУАЦИЯ: На этапе планирования проекта вам необходимо правильно поставить цель. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ: Ø проанализируйте целеполагание с помощью принципа постановки «умной» цели SMART Øсоставьте план мероприятий по реализации цели Правильная постановка цели – залог успеха вашего проекта. HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 22 PAGE 22

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Подбор персонала Ø НАШИ ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ПРИНЦИПЫ • • • Найм особо талантливых людей Акцент на кандидатах в рамках компании/внутренних Реклама открытых вакансий Открытая и равная возможность по подбору персонала Внутренняя процедура выбора- соответствующие инструменты оценки Критерий Управление и Поведения компании Монди используется как основополагающий принцип • Ø СТАТИСТИКА ЗА 2010 ГОД • • 37 открытых вакансий размещено для соискателей 30 вакансий были закрыты, 7 вакансий остаются открытыми 17 вакансий по руководящему составу 6 вакансий по ключевому руководящему составу На каждую вакансию собеседовались от 5 до 30 кандидатов Он-лайн оценка + собеседование + 360 – использование комбинированных методов Время на процесс подбора: 0, 5 -1 месяц- специалисты 1 -2 месяца– начальники отделов 2 -3 месяца- руководящие должности 5 агентств по побору персонала за пределами компании Закрытие вакансий – 70 % внутреннее передвижение, 30% кандидаты со стороны Страница 23

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Компетенции Монди Сфера Лидерские компетенции Монди для руководителей Поведенческие компетенции Монди для работников, занимающих неруководящие должности 1. Управление организацией Ориентация на действие, решительность, внедрение решений Ориентация на действие, внедрение решений решительность, 2. Управление организацией Управление изменениями Эффективная работа в условиях изменений 3. Управление собой Пример для подражания - демонстрирует положение лидера Действия в соответствии с провозглашаемыми принципами 4. Управление собой Достижение цели, преодоление препятствий, самостоятельность, открытое принятие помощи Достижение цели, преодоление препятствий, готовность учиться у других 5. Управление собой Руководство сотрудниками (делегирование, справедливость, продвижение) Хорошая работа в команде (справедливость по отношению к коллегам и руководству, быстрая обратная связь) 6. Управление другими Вовлечение персонала Эмпатическое поведение 7. Управление другими Упор на различия в людях, на уникальные способности каждого Упор на различия в людях 8. Управление другими Выявление в людях лучших качеств (подход к людям, сплочение в команды) Эффективное сотрудничество и взаимодействие 9. Управление другими Эффективная коммуникация (доведение целей организации до сотрудников. вдохновление, эффективная презентация) Эффективная коммуникация (передача информации, способность вдохновлять других) Страница 24

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ до Страница 25

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ после Страница 26

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Техника “ПРОЦЕНТ УСПЕХА” СИТУАЦИЯ: Вы/ваш отдел должны выполнить сложное/объемное задание за ограниченный период времени. Как распределить ресурсы и время наиболее эффективно? Мыслите позитивно! Делегируйте полномочия и ответственность. Доверяйте подчиненным и коллегам, поддерживайте их. Помните: любая «проблема» – это рабочая ситуация, из которой можно найти выход! АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ: Ø перед началом действий спросите себя, каков процент успеха, что вы качественно и в срок справитесь с заданием Ø оцените возможный процент неудачного исхода дел Ø определите причины – препятствия достижения успеха Ø составьте план мероприятий по устранению всех причин/препятствий Ø назначьте ответственных за исполнение всех мероприятий, четко поставьте цели, укажите сроки Ø подумайте, есть ли дополнительные ресурсы и возможности, которые могут оказать вам помощь и поддержку в выполнении задания Ø распределите задания между ними, назначьте ответственных Ø подведите итог и вновь оцените процент успеха после планирования действий HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 27 PAGE 27

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Техника “ПРОЦЕНТ УСПЕХА” Постановка цели, наставничество, поддержка подчиненных, позитивное мышление Страница 28

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Техника “ТРЕТЬЯ ТОЧКА” СИТУАЦИЯ: Вам нужно сказать коллеге/подчиненному, что он не выполнил/плохо справился с заданием. Вы недовольны. Неприятный разговор неизбежен. Человек = проблема РЕШЕНИЕ: - управление конфликтом - конструктивный разговор - снятие напряжения - создание атмосферы безопасности - ОТДЕЛЕНИЕ ЛЮДЕЙ ОТ ПРОБЛЕМ СОВЕТ: Следите за дыханием! АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ: Ø во время разговора расположитесь под углом 90 к собеседнику Ø держите в руках лист бумаги с неправильно выполненным заданием Ø во время разговора смотрите и обращайтесь к этому листу Ø подождите 3 секунды Ø оцените и признайте ошибку, которую совершил подчиненный/коллега Ø отложите в сторону лист с проблемой, показывая, что понимаете позицию собеседника Ø поставьте перед собеседником новую задачу, пусть он согласится с ней Ø улыбнувшись, доброжелательно завершите разговор (дельфин) ОСОЗНАНИЕ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ РАЗРЕШЕНИЕ 90° ØЧастое дыхание говорит о стрессе – вы закрыты для входящей информации ØСпокойное дыхание – вы открыты и у вас есть доступ ко всем ресурсам ØМодель разрешения – основа для успешного общения без стресса ØЛюди, в присутствии которых другие дышат спокойно, имеют высокий образовательный коэффициент ПЕРЕПАД 3 СЕКУНДЫ 3. ТОЧКА ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ ПО ОТНОШЕНИЮ К ЧЕЛОВЕКУ УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПРОБЛЕМЕ HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Страница 29 PAGE 29