ОАО «Авиакомпания «Сибирь» Мероприятие: Обучение Агентов по теме «Изменение условий перевозки. Возвраты» . Дата проведения: 26. 10. 2011 г. Место проведения: г. Москва
2 Комбинирование тарифов (OPEN JAW/ROUND TRIPS/CIRCLE TRIP) v Возможно комбинирование на основе ½ RT всех тарифов S 7 для типов перевозки OPEN JAW/ ROUND TRIP / CIRCLE TRIP. v Запрет открытой даты на всем маршруте, если хотя бы на одном его участке берется тариф, запрещающий открытую дату. v Трансферные тарифы комбинируются только на основе ½ RT, комбинирование по отдельным участкам в пункте трансфера запрещено. Пример возможной комбинации тарифов: 1/2 KTERT+1/2 MLERT+1/2 HTEMOWR
3 Схема названия тарифа Прямые тарифы 1 -я буква соответствует коду бронирования OPOOW TLERT HHTEOW 2 -я буква – сезонность (L-низкий сезон, H-высокий сезон) – в большинстве названиях тарифов отсутствует OHPOOW TLLERT HTEOW (отсутствует) 3 -я и 4 -я буквы (или 2 -я и 3 -я, если не указана сезонность) – группа тарифа PO, LE, TE, LI OPOOW TLLERT HTEOW 5 -я и 6 -я буквы (или 4 -я и 5 -я, если не указана сезонность) - направление OW (в одну сторону) или RT (туда-обратно) OPOOW TLLERT HLEOW
4 Схема названия трансферных тарифов 1 -я буква - код бронирования QHPOOVBR TLEMOW 2 -я буква – код сезонности HHTEOVB QPOOVBR (отсутствует) 3 -я и 4 –я (или 2 -я и 3 -я) буквы - группа тарифа PO, LE, TE , LI HHTEOVB TLECEKR 5 -я, 6 -я и 7 -я (или 4 -я и 5 -я и 6 -я) буквы - код пункта трансфера (MOW – Москва, CEK – Челябинск и т. д. ) TLLEOVBR QPOCEK RLERT (пункт трансфера отсутствует, FSL 02) 8 -я (или 9 -я) буква – R – направление RT туда-обратно, для направления в одну сторону буква отсутствует. HLTEMOWR (RT) QPOOVB (OW)
5 Схема названия SPA тарифов 1 -я буква - код бронирования на участках S 7 SCZBJSM LKESELQ LLSQFRAK 2 -я буква – код сезонности (L-низкий, H-высокий) SLSQFRAK DLHFRAZ (отсутствует) 3 -я и 4 -я (или 2 -я и 3 -я, если не указана сезонность) буквы – код авиакомпании, с которой заключено SPA LLSQFRAK SCABJSL 5 -я, 6 -я и 7 -я (или 4 -я, 5 -я и 6 -я) буква - код пункта трансфера SLSQFRAK LCABJSL SSQK (не указан, FSL 10) 8 -я (или 7 -я, если не указана сезонность) буква – код бронирования на участках авиакомпании, с которой заключено SPA LLHFRAV SFVLEDL SSQK
6 Схема названия альянсовых тарифов 1 -я буква - код бронирования на участках S 7 CTEIBC HTEIBH NPOIBN 2 -я и 3 -я (если не указана сезонность) буквы – принадлежность к группе тарифов CTEIBC HTEIBH NPOIBN 4 -я, 5 -я буква - код альянсового партнера CTEIBC HTEIBH NPOIBN 6 -я буква – RBD партнера CTEIBC HTEIBH NPOIBN
7 Тарифы экономического класса для перевозки в бизнес классе DTEOW DTERT BTEOWD BTERTD v. Пересадка пассажиров в салон бизнес класса производится при оплате дополнительного сбора – 50 EUR/1000 RUB за каждый участок маршрута v. При автоматическом расчете сбор добавляется к величине тарифа и отражается в сроке построения тарифа с кодом Q
8 Форматы просмотра экрана тарифов из экрана FSD üОткрыть правила применения тарифа можно форматом FSN 06 где 06 – уровень тарифа üЛистание страниц осуществляется форматом: FSPN – следующая страница, FSPL – предыдущая страницы üОткрыть правила применения тарифа в части конкретной категории возможно форматом: FSN 06//16 где 06 – уровень тарифа, 16 – категория тарифа üОзнакомиться с построением маршрута можно запросом FSL 01 где 01 – уровень тарифа
9 Изменения в правилах применения тарифа с 21. 08. 2011 С 21. 08. 11 изменились правила применения тарифов в части категорий 5, 10, 16, 18 Категория 5 (Ограничение по бронированию/ADVANCE RES/TICKETING) • Изменения правил постановки Тайм-Лимита Категория 10 (Применяемые комбинации/ PERMITTED COMBINATIONS) • Описаны правила применения категории 16 в случае комбинации тарифов Категория 16 (Условия перебронирования, возврата/PENALTIESCHANGES/CANCEL) • Изменены правила применения тарифов с вылетом вне РФ • Описаны правила применения в случае комбинации тарифов Категория 18 (Ограничения/TICKET ENDORSEMENT) • Изменения текста ограничений в соответствии с новыми правилами
10 Изменения в правилах применения тарифа с 01. 10. 2011 С 01. 10. 11 изменились правила применения тарифов в части категории 16 в случае комбинации тарифов если перевозка начинается на территории РФ Категория 16 (Условия перебронирования, возврата/PENALTIESCHANGES/CANCEL) • При комбинации внутренних сегментов ко всей перевозке должны применяться условия более жесткого тарифа. • При комбинации внутренних и международных сегментов или только международных сегментов ко всей перевозке должны применяться условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа.
11 Правила установки тайм-лимита Код бронирования с 21. 08. 2011 до 21. 08. 2011 Дата создания Выписка PNR билета Дата создания Выписка билета PNR Группа PO (O, Q, N) более 30 дней до вылета рейса 7 дней одновременная выписка билета после бронирования от 30 до 7 дней 72 часа одновременная выписка билета после бронирования менее 7 дней, 3 ч. после но не менее 12 ч бронирования до вылета рейса , но не менее 12 ч. до вылета Группа более 30 дней LE (M, V, T, R) до вылета рейса от 30 до 7 дней одновременная выписка билета после бронирования 14 дней после более 3 дней до бронирования вылета рейса 5 дней после бронирования менее 7 дней, 24 ч. после но не менее 12 ч бронирования до вылета рейса , но не менее 12 ч. до вылета 72 часа после бронирования но не менее 3 суток до вылета рейса от 3 х дней до 3 ч. после 3 часов до бронирования, не вылета рейса менее 3 ч до вылета
12 Правила установки тайм-лимита Код бронирования с 21. 08. 2011 до 21. 08. 2011 Дата создания PNR Группы TE/LI (J, Y, B, H, K) Выписка билета Дата создания PNR Выписка билета более 30 дней до вылета рейса 28 дней после бронирования, но не менее 12 дней до вылета более 14 дней до вылета рейса 14 д. после бронирования, но не менее 12 дней до вылета рейса от 30 до 7 дней после бронирования, но не менее 12 часов до вылета от 14 дней до 3 дней до вылета рейса 72 часа после бронирования но не менее 3 суток до вылета рейса менее 7 дней, но не мене 12 ч до вылета рейса. 24 часа после от 3 х дней до 3 часа бронирования, 3 часов до после но не менее 12 вылета рейса бронирования, часов до вылета но не менее 3 часов рейса до вылета рейса
13 Правила установки тайм-лимита (вылеты в/из Германии) Код брониров ания с 21. 08. 2011 до 21. 08. 2011 Дата создания PNR Выписка билета Дата создания PNR Группа PO (O, Q, N) более 30 дней до вылета 7 дней после бронирования более 14 дней до 7 дней вылета рейса после бронирования но не менее 7 дней до вылета от 30 до 7 дней 72 часа после бронирования более 3 дней до вылета рейса Выписка билета 72 ч. после бронирования но не менее 3 суток до вылета менее 7 48 ч. после более 3 часов до 3 ч. после бронирования, дней бронирования, вылета рейса не менее 3 ч до вылета но не менее 12 ч. до вылета Группа LE (M, V, T, R) более 30 дней до вылета 14 дней после бронирования более 30 дней до вылета рейса 14 дней после бронирования, но не менее 14 дней до вылета от 30 до 5 дней после 7 дней бронирования от 14 до 7 до вылета рейса 7 дней после бронирования, но не менее 7 дней до вылета менее 7 дней Более 3 х дней до 72 ч. после вылета бронирования, но не рейса менее 13 дней до вылета 48 часа после бронирования, но не менее 12
14 Правила установки тайм-лимита (вылеты в/из Германии) Код брониров ания Группы TE/LI - (J, Y, B, H, K) с 21. 08. 2011 до 21. 08. 2011 Дата Выписка билета создания PNR Дата создания PNR Выписка билета более 30 дней до вылета рейса 14 дней после бронирования, но не менее 14 дней до вылета от 14 до 7 до вылета рейса 7 дней после бронирования, но не менее 7 дней до вылета Более 3 х дней до вылета рейса 72 часа после бронирования, но не менее 13 дней до вылета более 3 часов до вылета рейса 3 ч. после бронирования, но не менее 3 часов до вылета более 30 дней до вылета 28 дней после бронирования, но не менее 12 дней до вылета от 30 до 7 7 д. после дней бронирования, но не менее 12 ч. до вылета менее 7 дней 48 часа после бронирования, но не менее 12 часов до вылета рейса
15 Условия применения тарифа При чтении условий применения тарифа необходимо учитывать пункт начала перевозки : Начало перевозки из РФ Начало перевозки вне РФ
16 Построение тарифа с учетом направления Формат расчета стоимости перевозки: FSPDMEOVBBJSOVBDME В запросе указываются коды аэропортов ! Формат вызова описания построения тарифа: FSU 01 где 01– номер варианта тарифа из экрана FSP/FSI
17 Построение тарифа с учетом направления
18 16 Условия перебронирования, возврата/PENALTIESCHANGES/CANCEL (с 01. 10. 2011) 1. Правила возврата тарифов группы PO с вылетом вне РФ становятся более лояльными (сбор 25%, аналогично группе LE). 2. Правила изменений для тарифов с вылетом вне РФ (группы PO-LE, SPA) - веден сбор за изменения-20 EUR за билет (аналогично правилам изменений для тарифов с вылетом из РФ). 3. К сбору за No Show детские скидки не применяются. 4. Описаны правила применения в случае комбинирования тарифов. • Если перевозка начинается на территории РФ: При комбинации внутренних сегментов ко всей перевозке должны применяться условия более жесткого тарифа. • • При комбинации внутренних и международных сегментов и только международных сегментов ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа. Если перевозка начинается вне территории РФ: При комбинации международных и внутренних сегментов ко всей перевозке применяются более жесткие условия
19 Условия перебронирования, возврата/PENALTIES-CHANGES/CANCEL из РФ PO-LE TE-LI ОТКАЗ ОТ ПОЛЕТА Менее 24 часов - сбор 25% от возвращаемого тарифа бесплатно СБОР ЗА ОПЕРАЦИЮ ВОЗВРАТА 700 RUB за билет 900 RUB (с 01. 11. 2011) бесплатно REBOOKING 700 RUB/20 EUR за билет 900 RUB/25 EUR (c 01. 11. 2011) бесплатно REROUTING 700 RUB/20 EUR за билет 900 RUB/25 EUR (c 01. 11. 2011) бесплатно UPGRADE сбор за Rebooking/Rerouting применяется дополнительно бесплатно NO-SHOW (40 минут и менее до вылета рейса) Тариф и такса YR не возвращаются, при изменении условий перевозки дополнительный сбор 1000 RUB бесплатно
20 Вылет из РФ (перевозка полностью внутренняя) Перевозка по маршруту MOW-AER-MOW (комбинация OPORT/HTERT)
21 Вылет из РФ (перевозка полностью внутренняя) Возврат менее 24 ч до вылета, ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа MOW-(OPORT) - AER– (HTERT)- MOW 25% от оплаченного/возвращаемого тарифа, 20 EUR/700 RUB за процедуру возврата.
22 Вылет из РФ (комбинация внутреннего и международного сегмента) Перевозка по маршруту LED-MOW–FRA (комбинация HTEOW/OPOOW)
23 Вылет из РФ (комбинация внутреннего и международного сегмента ) Возврат менее 24 ч до вылета, ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа. LED- (HTEOW) – MOW-(OPOOW)- FRA 25% от оплаченного/возвращаемого тарифа, 20 EUR/700 RUB за процедуру возврата.
24 Вылет из РФ (только международные сегменты) Перевозка по маршруту MOW-MAD-MOW (комбинация RLERT/YLIRT)
25 Вылет из РФ (только международные сегменты) Возврат менее 24 ч до вылета, ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа. RLERT 25% от оплаченного/возвращаемого тарифа, 20 EUR/700 RUB за процедуру возврата.
26 Условия перебронирования, возврата/PENALTIESCHANGES/CANCEL (с вылетом вне РФ) Параметр с 21. 08. 2011 до 21. 08. 2011 PO-LE TE-LI Отказ сбор 25% от без взимания PO- тариф не без взимания от полета возвращаемого тарифа сбора возвращается сбора Процедура 20 EUR/700 RUB возврата 25 EUR/900 EUR (c 01. 11. 2011) Rebooking Rerouting Upgrade No-Show LE-штраф 25% без взимания PO- тариф не сбора возвращается LE- штраф 15 EUR сбор без взимания штраф 15% 20 EUR/700 RUB за билет сбора 25 EUR/900 EUR (c 01. 11. 2011) сбор 20 без взимания штраф 15% EUR/700 RUB за билет сбора 25 EUR/900 EUR (c 01. 11. 2011) сбор за без взимания штраф Rebooking/Rerouting сбора применяется дополнительно Тариф и такса YR не без взимания 25 EUR возвращаются, при сбора обмене дополнительный сбор 25 EUR без взимания сбора без взимания сбора
27 Вылет вне РФ (комбинация международных и внутренних сегментов) Перевозка по маршруту FRA-MOW-OVB-MOW-FRA (комбинация NPORT/RLERT/OPORT/HTERT)
28 Вылет вне РФ (комбинация международных и внутренних сегментов) FRA-(NPORT)-MOW-(RLERT)-OVB-(OPORT)-MOW-(HTERT)-FRA Перевозка начинается вне территории РФ: При комбинации международных и внутренних сегментов ко всей перевозке применяются более жесткие условия, с учетом правил построения тарифа. FRA-MOW NPORT OVB-MOW OPORT
29 Сборы авиакомпании Возврат СБОРЫ Возврат (билет полностью не использован) (билет частично использован) Обмен добровольный вынужденный добровольны й вынужденный не возвращается добирается не добирается YR топливный сбор возвращается только за неиспользованные сегменты не добирается YQ/KS компенсацион ная такса возвращается только за неиспользованные сегменты добирается не добирается ER/RU сбор за бронирование (40 RUB/1 EUR) возвращается не возвращается добирается не добирается SA сбор за бумажный бланк MCO (40 RUB/1 EUR) Сбор не взимается при оформлении MCO -на сборы за возврат билета -на списание разницы -на сбор за оформление и переоформление перевозки на бумажном бланке P 1 сбор за операцию возврата Кодировка по Азии -при возврате на территории РФ PO/LE- 700 RUB TE/LI- не взимается -при возврате вне территории РФ LE-20 EUR TE/LI-не взимается SA сбор за бумажный бланк билета (1000 RUB) не возвращается
30 Важные моменты Последовательность использования купонов При нарушении последовательности порядка использования купонов производится возврат неиспользованных купонов переоформление не производится. Срок годности билета Если перевозка не начата, исчисляется с даты продажи Если перевозка началась, с даты вылета по первому использованному полетному купону всего маршрута. Срок годности переоформленного билета Если перевозка не начата с даты выдачи вновь оформленного билета. Если перевозка начата, с даты вылета по первому использованному полетному купону
31 Правила округления тарифов, такс, сборов Формат вызова информации по городу или стране: FXR/RU
32 Правила округления тарифов, такс, сборов Формат перевода валют: FSC 88. 5 EUR/RUB Округление при переводе из EUR (или другая валюта) в RUB: • Тариф – до 5 • Сборы авиакомпании за изменение условий перевозки, возврат – до 5 • Таксы/сборы аэропортов, ведомств – до 1
33 Курсы перевода валют При возврате • Сборы за возврат рассчитываются по курсу на день возврата; • При внесении курса в программное обеспечение продажа/обмен/возврат курс округляется до сотых. При переоформлении • Сборы за переоформление рассчитываются по курсу на день переоформления; • Если билет полностью не использован курс для перерасчета стоимости перевозки применяется на день переоформления; • Если билет частично использован курс для перерасчета стоимости перевозки применяется на день продажи.
34 Обмен полностью не использованного билета При перебронировании необходимо руководствоваться правилами, с учетом даты продажи первоначального билета, и даты вылета по первому полетному купону. При Upgrade величина доплаты рассчитывается только на изменяемом участке по тарифной сетке с указанием новой даты вылета. Для перерасчета стоимости перевозки (новый тариф, таксы) курс применяется на день переоформления перевозки по всему маршруту. Сборы за переоформление взимаются по правилам применения тарифа на дату оформления первоначального билета.
35 Обмен частично использованного билета При перебронировании необходимо руководствоваться правилами, с учетом даты продажи первоначального билета, и даты вылета по первому полетному купону. FSDMOWOVB/22 FEB 11*10 JAN 11 Оплаченные таксы переносятся с первоначального билета. Строка расчета тарифа в новом билете должна содержать расчет полного маршрута от пункта отправления по первоначальному билету до пункта назначения вновь выписанного билета. Курс для расчета эквивалента тарифа применяется на дату продажи первоначального билета. Курс для расчета сборов за переоформление/No-Show применяется на день переоформления.
36 Изменение условий перевозки по медицинским показаниям Полностью не использованный билет • Вынужденное переоформление полностью не использованного билета не производится. • Производится только вынужденный возврат. Частично использованный билет • Производится как вынужденный возврат так и вынужденное переоформление. Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течении срока годности билета, то срок действия такого билета продлевается на срок предоставленных пассажиром медицинских документов.
37 Вынужденный возврат По вине Перевозчика • Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в аэропорт вылета (по коммерческим причинам, либо по причине технических неисправностей) • Невозможность Перевозчиком предоставить пассажиру места в ВС согласно классу обслуживания, на рейс и дату, указанные в перевозочном документе. Не по вине Перевозчика • Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в аэропорт вылета (по метеоусловиям, форс-мажорным ситуациям, закрытием воздушного пространства стран/аэропортов) • Несостоявшаяся перевозка пассажира из за продолжительности проведения его дополнительного досмотра, если при этом досмотре не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. Уважительные причины • Болезнь пассажира или членов его семьи, следующих с ним на одном ВС. • Смерть пассажира или членов его семьи Членами семьи являются: супруги, родители, дети (в том числе и приемные)
38 Добровольный возврат полностью не использованного билета Порядок произведения возврата: 1. Правила применения (на дату продажи билета с учетом даты вылета) 2. При расчете суммы сбора перевод в рубли производится по курсу на дату возврата. 3. Рассчитывается общая сумма к возврату 4. Возврат билета в системе, заполнение маски DMM 5. В случае необходимости оформляется МСО, заполняется маска DMMC/S 6. При составлении отчета в программном обеспечении указываются все купоны со статусом Refunded, тариф и таксы должны соответствовать только возвращаемым пассажиру суммам. Сбор за возврат P 1 отражается в разделе таксы и сборы билета со знаком «-» .
39 Добровольный возврат частично использованного билета Порядок произведения возврата: 1. Правила применения (на дату продажи билета с учетом даты вылета) 2. Рассчитывается разница между оплаченным тарифом и тарифом OW использованного участка. 3. Для расчета величины сбора применяется курс перевода валют на дату возврата 4. Для расчета эквивалента возвращаемого тарифа используется курс перевода валют на дату оформления билета 5. Определяется, какие таксы не использованы (т. е. подлежат возврату) форматами FSP, FSU, FXT 6. Производится возврат билета в системе, заполняется маска DMM 7. В случае необходимости оформляется МСО, заполняется маска DMMC/S 8. При составлении отчета в программном обеспечении указываются все купоны со статусом Refunded, тариф и таксы должны соответствовать только возвращаемым пассажиру суммам. Сбор за возврат P 1 отражается в разделе таксы и сборы билета со знаком «-» .
40 Особенности бронирования детей от 2 до 12 лет В бронирование необходимо вносить следующие данные: В поле имени – фамилию, имя и соответствующий титул: IVANOV/IVAN CHD Сообщение информации о детях от 2 до 12 лет: SSR: CHLD S 7 HK 1/05 AUG 08/P 1 Ознакомиться с особенностями бронирования детей от 2 до 12 лет можно в справочниках АСБ Gabriel (EZ: 1/5/6) или на сайте https: //partner. s 7. ru.
41 Оформление несопровождаемых детей Обязательное указание элементов в брони: Поле имени: NM: 1 IVANOV/DMITRY UM (08 YRS) где: UM (08 YRS) - категория несопровождаемого ребенка и его возраст Элемент с запросом о предоставлении услуги на перевозку несопровождаемого ребенка SSR: 2 UMNR S 7 NN 1. UM 08 MOW TEL 4951234567 IVANOV/IVANFATHER – где: MOW TEL 4951234567 IVANOV/IVAN-FATHER – информация о встречающем (контактный телефон, фамилия, имя, степень родства). Если возраст ребенка до 12 лет, вносится SSR-элемент с указанием даты рождения ребенка: SSR: CHLD S 7 HK 1/05 MAY 03/P 1
42 Часто допускаемые ошибки –претензии Агенту • Отсутствие или самостоятельное изменение тайм-лимита • Отсутствие маски DMM в АСБ • Несоответствие или не внесение номера док-та, удостоверяющего личность Пассажира в PNR • Отсутствие документов подтверждающих вынужденный возврат/обмен • Возврат ПД без снятия мест. • Неправильный расчет возврата/обмена • Недобор такс/сборов
43 Контакты и справочные системы EZ – справочник в АСБ Gabriel ИА/С 7 – справочник в АСБ Сирена-Трэвел Сайт для партнеров https: //partner. s 7. ru Запросить технологии, инструкции и информационные письма можно по электронной почте tech@s 7. ru тел. 88002008886 (звонок по России бесплатный) 8 -383 -222 -31 -35 Часы 08 -30 до 20 -30 (время OVB)
44 Контакты и справочные системы ЦУРМ (бронирование, подтверждение, заморозка, сбой в работе пультов) тел: (383)222 -69 -47 e-mail: okb. s 7@s 7. ru ЦОД+ (закачка/обработка отчётов) тел: (383) 227 -77 -11 e-mail: asia-xml@s 7. ru Отдел кредитного контроля с 9 -00 до 18 -00 (заявки на БПД, пополнение стоков в АСБ) тел: (383) 359 -90 -77, 359 -91 -37 акты сверок, перечисление выручки тел: (383)210 -67 -31, ф. (383) 210 -66 -99 Отдел контроля продаж (проверка отчетов, выставление претензий, продажа на клиентов) okp. psc@s 7. ru
Скачать презентацию ОАО Авиакомпания Сибирь Мероприятие Обучение Агентов по теме
21bf518153177388443cf04c01a8322f.ppt