ОАО «Авиакомпания «Сибирь» Мероприятие: Обучение Агентов по теме «Изменение условий перевозки. Возвраты» . Дата проведения: 15. 11. 2011 г. Место проведения: г. Москва
2 Комбинирование тарифов (OPEN JAW/ROUND TRIPS/CIRCLE TRIP) v Возможно комбинирование на основе ½ RT всех тарифов S 7 для типов перевозки OPEN JAW/ ROUND TRIP / CIRCLE TRIP. v Запрет открытой даты на всем маршруте, если хотя бы на одном его участке берется тариф, запрещающий открытую дату. v Трансферные тарифы комбинируются только на основе ½ RT, комбинирование по отдельным участкам в пункте трансфера запрещено. Пример возможной комбинации тарифов: 1/2 KTERT+1/2 MLERT+1/2 HTEMOWR
3 Схема названия тарифа Прямые тарифы 1 -я буква соответствует коду бронирования OPOOW TLERT HHTEOW 2 -я буква – сезонность (L-низкий сезон, H-высокий сезон) – в большинстве названиях тарифов отсутствует OHPOOW TLLERT HTEOW (отсутствует) 3 -я и 4 -я буквы (или 2 -я и 3 -я, если не указана сезонность) – группа тарифа PO, LE, TE, LI OPOOW TLLERT HTEOW 5 -я и 6 -я буквы (или 4 -я и 5 -я, если не указана сезонность) - направление OW (в одну сторону) или RT (туда-обратно) OPOOW TLLERT HLEOW
4 Схема названия трансферных тарифов 1 -я буква - код бронирования QHPOOVBR TLEMOW 2 -я буква – код сезонности HHTEOVB QPOOVBR (отсутствует) 3 -я и 4 –я (или 2 -я и 3 -я) буквы - группа тарифа PO, LE, TE , LI HHTEOVB TLECEKR 5 -я, 6 -я и 7 -я (или 4 -я и 5 -я и 6 -я) буквы - код пункта трансфера (MOW – Москва, CEK – Челябинск и т. д. ) TLLEOVBR QPOCEK RLERT (пункт трансфера отсутствует, в АСБ Gabriel формат: FSL 02) 8 -я (или 9 -я) буква – R – направление RT туда-обратно, для направления в одну сторону буква отсутствует. HLTEMOWR (RT) QPOOVB (OW)
5 Схема названия SPA тарифов 1 -я буква - код бронирования на участках S 7 SCZBJSM LKESELQ LLSQFRAK 2 -я буква – код сезонности (L-низкий, H-высокий) SLSQFRAK DLHFRAZ (отсутствует) 3 -я и 4 -я (или 2 -я и 3 -я, если не указана сезонность) буквы – код авиакомпании, с которой заключено SPA LLSQFRAK SCABJSL 5 -я, 6 -я и 7 -я (или 4 -я, 5 -я и 6 -я) буква - код пункта трансфера SLSQFRAK LCABJSL SSQK (не указан, в АСБ Gabriel формат FSL 10) 8 -я (или 7 -я, если не указана сезонность) буква – код бронирования на участках авиакомпании, с которой заключено SPA LLHFRAV SFVLEDL SSQK
6 Схема названия альянсовых тарифов 1 -я буква - код бронирования на участках S 7 CTEIBC HTEIBH NPOIBN 2 -я и 3 -я (если не указана сезонность) буквы – принадлежность к группе тарифов CTEIBC HTEIBH NPOIBN 4 -я, 5 -я буква - код альянсового партнера CTEIBC HTEIBH NPOIBN 6 -я буква – RBD партнера CTEIBC HTEIBH NPOIBN
7 Тарифы экономического класса для перевозки в бизнес классе DTEOW DTERT BTEOWD BTERTD v. Пересадка пассажиров в салон бизнес класса производится при оплате дополнительного сбора – 50 EUR/1000 RUB за каждый участок маршрута v. При автоматическом расчете сбор добавляется к величине тарифа и отражается в сроке построения тарифа с кодом Q
8 Правила применения тарифа Категория 5 Ограничение по бронированию/ADVANCE RES/TICKETING • Правила постановки Тайм-Лимита • Категория 10 Применяемые комбинации/ PERMITTED COMBINATIONS • Правила применения категории 16 в случае комбинации тарифов • Категория 16 Условия перебронирования, возврата/PENALTIESCHANGES/CANCEL • С 21. 08. 2011 Изменены правила применения тарифов с вылетом вне РФ • Описаны правила применения в случае комбинации тарифов • Категория 18 Ограничения/TICKET ENDORSEMENT • С 21. 08. 2011 Изменения текста ограничений в соответствии с новыми правилами
9 Изменения в правилах применения тарифа с 01. 10. 2011 С 01. 10. 11 изменились правила применения тарифов в части категории 16 в случае комбинации тарифов если перевозка начинается на территории РФ Категория 16 (Условия перебронирования, возврата/PENALTIESCHANGES/CANCEL) • При комбинации внутренних сегментов ко всей перевозке должны применяться условия более жесткого тарифа. • При комбинации внутренних и международных сегментов или только международных сегментов ко всей перевозке должны применяться условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа.
10 Правила установки тайм-лимита Код бронирования Дата создания PNR Выписка билета Тарифы SALE более 12 часов до вылета 24 часа после бронирования, но не менее 12 часов до вылета рейса Группа PO - O, Q, N более 30 дней до вылета рейса 7 дней после бронирования от 30 до 07 дней 72 часа после бронирования менее 7 дней 3 часа после бронирования, но не менее 12 часов до вылета рейса более 30 дней до вылета рейса 14 дней после бронирования от 30 до 07 дней 5 дней после бронирования менее 7 дней 24 часа после бронирования, но не менее 12 часов до вылета рейса более 30 дней до вылета рейса 28 дней после бронирования, но не менее 12 дней до вылета от 30 до 07 дней после бронирования, Группа LE - M, V, T, R Группы TELI - J, Y, B, H, K но не менее 12 часов до вылета менее 7 дней 24 часа после бронирования, но не менее 12 часов до вылета рейса
11 Правила установки тайм-лимита (вылеты в/из Германии) Код бронирования Дата создания PNR Выписка билета Тарифы SALE и группа PO - O, Q, N более 30 дней до вылета рейса 7 дней после бронирования от 30 до 07 дней 72 часа после бронирования менее 7 дней 48 часов после бронирования, но не менее 12 часов до вылета рейса более 30 дней до вылета рейса 14 дней после бронирования от 30 до 07 дней 5 дней после бронирования менее 7 дней 48 часа после бронирования, но не менее 12 часов до вылета рейса более 30 дней до вылета рейса 28 дней после бронирования, от 30 до 07 дней после бронирования, Группа LE - M, V, T, R Группы TELI - J, Y, B, H, K но не менее 12 дней до вылета но не менее 12 часов до вылета менее 7 дней 48 часа после бронирования, но не менее 12 часов до вылета рейса
12 Условия применения тарифа При чтении условий применения тарифа необходимо учитывать пункт начала перевозки : Начало перевозки из РФ Начало перевозки вне РФ
13 Построение тарифа с учетом направления • Перевозка по маршруту: DME-OVB-BJS-OVB-DME RT • Возможная комбинация тарифов: • DME – OVB – BJS (OPOOVBR) <OVB – DME (RLEOVBR) • Построение тарифа: • 01 OPOOVBR DME – BJS • 01 RLEOVBR DME – BJS • Условия применения тарифа в соответствии с построением тарифа!
14 16 Условия перебронирования, возврата PENALTIES-CHANGES/CANCEL Параметр С 01. 11. 2011 до 21. 08. 2011 PO-LE TE-LI Отказ сбор 25% от без взимания PO- тариф не без взимания от полета возвращаемого сбора возвращается сбора тарифа LE-штраф 25% Процедура 25 EUR/900 RUB без взимания PO- тариф не без взимания возврата сбора возвращается сбора Rebooking Rerouting Upgrade No-Show LE- штраф 15 EUR сбор без взимания штраф 15% 25 EUR/900 RUB за сбора билет сбор без взимания 25 EUR/900 RUB за сбора билет сбор за без взимания Rebooking/Rerouting сбора применяется дополнительно Тариф и такса YR не без взимания возвращаются, при сбора обмене дополнительный без взимания сбора штраф 15% без взимания сбора штраф применяется без взимания сбора 25 EUR без взимания сбора
15 16 Условия перебронирования, возврата/PENALTIESCHANGES/CANCEL 1. Правила возврата тарифов группы PO с вылетом вне РФ становятся более лояльными (сбор 25%, аналогично группе LE). 2. Правила изменений для тарифов с вылетом вне РФ (группы POLE, SPA) - веден сбор за изменения-900 RUB за билет (аналогично правилам изменений для тарифов с вылетом из РФ). 3. C 01. 11. 2011 г сбор за операцию возврата 900 РУБ. 4. К сбору за No Show детские скидки не применяются. 5. Описаны правила применения в случае комбинирования тарифов: Если перевозка начинается на территории РФ: v При комбинации внутренних сегментов ко всей перевозке должны применяться условия более жесткого тарифа. v v При комбинации внутренних и международных сегментов и полностью международных сегментов ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа. Если перевозка начинается вне территории РФ: При комбинации международных и внутренних сегментов ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа.
16 Вылет из РФ (перевозка полностью внутренняя) Перевозка по маршруту MOW-AER-MOW (комбинация OPORT/HTERT)
17 Вылет из РФ (перевозка полностью внутренняя) Возврат менее 24 ч до вылета, ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа MOW-(OPORT) - AER– (HTERT)- MOW 25% от оплаченного/возвращаемого тарифа, 900 RUB за процедуру возврата.
18 Вылет из РФ (комбинация внутреннего и международного сегмента) Перевозка по маршруту LED-MOW–FRA (комбинация HTEOW/OPOOW)
19 Вылет из РФ (комбинация внутреннего и международного сегмента ) Возврат менее 24 ч до вылета, ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа. LED- (HTEOW) – MOW-(OPOOW)- FRA 25% от оплаченного/возвращаемого тарифа, 900 RUB за процедуру возврата.
20 Вылет из РФ (только международные сегменты) Перевозка по маршруту MOW-MAD-MOW (комбинация RLERT/YLIRT)
21 Вылет из РФ (только международные сегменты) Возврат менее 24 ч до вылета, ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа. RLERT 25% от оплаченного/возвращаемого тарифа, 900 RUB за процедуру возврата.
22 Вылет вне РФ (комбинация международных и внутренних сегментов) Перевозка по маршруту FRA-MOW-OVB-MOW-FRA (комбинация NPORT/RLERT/OPORT/HTERT)
23 Вылет вне РФ (комбинация международных и внутренних сегментов) FRA-(NPORT)-MOW-(RLERT)-OVB-(OPORT)-MOW-(HTERT)-FRA Перевозка начинается вне территории РФ: При комбинации международных и внутренних сегментов ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа, с учетом правил построения тарифа. FRA-MOW NPORT 900 RUB за процедуру возврата OVB-MOW OPORT
24 Сборы авиакомпании Возврат СБОРЫ Возврат (билет полностью не использован) (билет частично использован) Обмен добровольный вынужденный добровольны й вынужденный не возвращается добирается не добирается YR топливный сбор возвращается только за неиспользованные сегменты не добирается YQ/KS компенсацион ная такса возвращается только за неиспользованные сегменты добирается не добирается ER/RU сбор за бронирование (40 RUB/1 EUR) возвращается не возвращается добирается не добирается SA сбор за бумажный бланк MCO (40 RUB/1 EUR) Сбор не взимается при оформлении MCO -на сборы за возврат билета -на списание разницы -на сбор за оформление и переоформление перевозки на бумажном бланке P 1 сбор за операцию возврата Кодировка по Азии -при возврате на территории РФ PO/LE- 900 RUB TE/LI- не взимается -при возврате вне территории РФ LE-25 EUR TE/LI-не взимается SA сбор за бумажный бланк билета (1000 RUB) не возвращается
25 Важные моменты Последовательность использования купонов При нарушении последовательности порядка использования купонов производится возврат неиспользованных купонов переоформление не производится. Срок годности билета Если перевозка не начата, исчисляется с даты продажи Если перевозка началась, с даты вылета по первому использованному полетному купону всего маршрута. Срок годности переоформленного билета Если перевозка не начата с даты выдачи вновь оформленного билета. Если перевозка начата, с даты вылета по первому использованному полетному купону
26 Курсы перевода валют При возврате • Сборы за возврат рассчитываются по курсу на день возврата; • При внесении курса в программное обеспечение продажа/обмен/возврат курс округляется до сотых. При переоформлении • Сборы за переоформление рассчитываются по курсу на день переоформления; • Если билет полностью не использован курс для перерасчета стоимости перевозки применяется на день переоформления; • Если билет частично использован курс для перерасчета стоимости перевозки применяется на день продажи.
27 Обмен полностью неиспользованного билета При перебронировании необходимо руководствоваться условиями тарифа с учетом пункта начала перевозки и комбинации тарифов в билете. При Upgrade величина доплаты рассчитывается только на изменяемом участке по тарифной сетке с указанием новой даты вылета. Для перерасчета стоимости перевозки (новый тариф, таксы) курс применяется на день переоформления перевозки по всему маршруту. Сборы за переоформление взимаются по правилам применения тарифа на дату оформления первоначального билета.
28 Обмен частично использованного билета При перебронировании необходимо руководствоваться правилами применения тарифа с учетом пункта начала перевозки на дату продажи первоначального билета, и дату вылета по первому полетному купону. Оплаченные таксы переносятся с первоначального билета. Строка расчета тарифа в новом билете должна содержать расчет полного маршрута от пункта отправления по первоначальному билету до пункта назначения вновь выписанного билета. Курс для расчета эквивалента тарифа применяется на дату продажи первоначального билета. Курс для расчета сборов за переоформление/No-Show применяется на день переоформления.
29 Изменение условий перевозки по медицинским показаниям Полностью не использованный билет • Вынужденное переоформление полностью не использованного билета не производится. • Производится только вынужденный возврат. Частично использованный билет • Производится как вынужденный возврат так и вынужденное переоформление. Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течении срока годности билета, то срок действия такого билета продлевается на срок предоставленных пассажиром медицинских документов.
30 Вынужденный возврат По вине Перевозчика • Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в аэропорт вылета (по коммерческим причинам, либо по причине технических неисправностей) • Невозможность Перевозчиком предоставить пассажиру места в ВС согласно классу обслуживания, на рейс и дату, указанные в перевозочном документе. Не по вине Перевозчика • Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в аэропорт вылета (по метеоусловиям, форс-мажорным ситуациям, закрытием воздушного пространства стран/аэропортов) • Несостоявшаяся перевозка пассажира из за продолжительности проведения его дополнительного досмотра, если при этом досмотре не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. Уважительные причины • Болезнь пассажира или членов его семьи, следующих с ним на одном ВС. • Смерть пассажира или членов его семьи Членами семьи являются: супруги, родители, дети (в том числе и приемные)
31 Добровольный возврат полностью неиспользованного билета Порядок произведения возврата: 1. Действуют условия тарифа, которые определяются в соответствии с комбинациями тарифов в билете и пунктом вылета. 2. При расчете суммы сбора перевод в рубли производится по курсу на дату возврата. 3. Рассчитывается общая сумма к возврату 4. Возврат билета в системе (для АСБ Gabriel - заполнение маски DMM) 5. В случае необходимости оформляется МСО (для АСБ Gabriel заполняется маска DMMC/S 6. При составлении отчета в программном обеспечении указываются все купоны со статусом Refunded, тариф и таксы должны соответствовать только возвращаемым пассажиру суммам. Сбор за возврат P 1 отражается в разделе таксы и сборы билета со знаком «-» .
32 Добровольный возврат частично использованного билета Порядок произведения возврата: 1. Применяются более жесткие условия тарифа (на дату продажи билета с учетом даты вылета) 2. Рассчитывается разница между оплаченным тарифом и тарифом OW использованного участка. 3. Для расчета величины сбора применяется курс перевода валют на дату возврата 4. Для расчета эквивалента возвращаемого тарифа используется курс перевода валют на дату оформления билета 5. Определяется, какие таксы не использованы (т. е. подлежат возврату) 6. Производится возврат билета в системе 7. В случае необходимости оформляется МСО (для АСБ Gabriel заполняется маска DMMC/S) 8. При составлении отчета в программном обеспечении указываются все купоны со статусом Refunded, тариф и таксы должны соответствовать только возвращаемым пассажиру суммам. Сбор за возврат P 1 отражается в разделе таксы и сборы билета со знаком «-» .
33 Особенности бронирования детей от 2 до 12 лет В бронирование необходимо вносить следующие данные: В поле имени – фамилию, имя и соответствующий титул: IVANOV/IVAN CHD Сообщение информации о детях от 2 до 12 лет: пример запроса для АСБ Gabriel: SSR: CHLD S 7 HK 1/05 AUG 08/P 1 (формат запроса в соответствии с системой бронирования Агента). Ознакомиться с особенностями бронирования детей от 2 до 12 лет можно в справочниках АСБ Gabriel (EZ: 1/5/6) или на сайте https: //partner. s 7. ru.
34 Оформление несопровождаемых детей Обязательное указание элементов в брони: Поле имени: NM: 1 IVANOV/DMITRY UM (08 YRS) где: UM (08 YRS) - категория несопровождаемого ребенка и его возраст Элемент с запросом о предоставлении услуги на перевозку несопровождаемого ребенка пример запроса для АСБ Gabriel: SSR: 2 UMNR S 7 NN 1. UM 08 MOW TEL 4951234567 IVANOV/IVANFATHER – где: MOW TEL 4951234567 IVANOV/IVAN-FATHER – информация о встречающем (контактный телефон, фамилия, имя, степень родства). Если возраст ребенка до 12 лет, вносится SSR-элемент с указанием даты рождения ребенка: пример запроса для АСБ Gabriel: SSR: CHLD S 7 HK 1/05 MAY 03/P 1
35 ВНИМАНИЕ!!! С 15. 11. 2010 внесены изменения в правила применения тарифов S 7 в части максимального срока пребывания пассажиров в поворотном пункте и сроков годности билетов. Максимальный срок пребывания исчисляется в днях. При комбинации тарифов максимальное пребывание и срок годности билета определяются правилами более «жесткого» тарифа. При создании маски с автоматизированным расчетом тарифа срок годности билета проставляется системой автоматически. При создании маски с ручным расчетом тарифа необходимо сроки годности билета заполнять самостоятельно. Для определения срока годности билета можно использовать в АСБ Gabriel команду расчета даты. Например, CALC: D 10 MAY+300 - расчет даты: 10 мая плюс 300 дней.
36 Часто допускаемые ошибки –претензии Агенту • Отсутствие или самостоятельное изменение тайм-лимита • Несоответствие или не внесение номера док-та, удостоверяющего личность Пассажира в PNR • Отсутствие документов подтверждающих вынужденный возврат/обмен • Возврат ПД без снятия мест. • Неправильный расчет возврата/обмена • Недобор такс/сборов
37 Контакты и справочные системы EZ – справочник в АСБ Gabriel ИА/С 7 – справочник в АСБ Сирена-Трэвел Сайт для партнеров https: //partner. s 7. ru Запросить технологии, инструкции и информационные письма можно по электронной почте tech@s 7. ru тел. 88002008886 (звонок по России бесплатный) 8 -383 -222 -31 -35 Часы 08 -30 до 20 -30 (время OVB)
38 Контакты и справочные системы ЦУРМ (бронирование, подтверждение, заморозка, сбой в работе пультов) тел: (383)222 -69 -47 e-mail: okb. s 7@s 7. ru
Скачать презентацию ОАО Авиакомпания Сибирь Мероприятие Обучение Агентов по теме
7f978f6acf984720521aeac6e0a69c3f.ppt