О проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями

О проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания в 2016 году Ушакова Регина Ивановна, консультант отдела семейной политики министерства труда, занятости и социального развития Архангельской области

Нормативные правовые акты, регулирующие вопросы проведения независимой оценки качества услуг организаций социального обслуживания Указ Президента РФ от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» Федеральный закон № 256 -ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения НОК оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» Федеральный план мероприятий по организации проведения НОК работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания, на период 2016 -2018 годы (приказ Минтруда России от 20. 02. 2016 г. № 80)

Федеральный закон от 28. 12. 2013 № 442 -ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» • Независимая оценка качества оказания услуг организациями, оказывающими социальные услуги населению, является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности. Статья 23. 1 ФЗ от 28. 12. 2013 № 442 -ФЗ • Создание условий для организации проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания. п. 24. 1) статьи 8 ФЗ от 28. 12. 2013 № 442 -ФЗ

Деятельность министерства по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания в 2016 году 1) заключен с региональной общественной организацией инвалидов «Союз общественных объединений инвалидов Архангельской области» государственный контракт № 305/04 -02 -14/23 на оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания граждан АО; 2) внесена вся необходимая статистическая информация, в том числе результаты независимой оценки качества оказания услуг за 2015 и 2016 годы, на Федеральном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет www. bus. gov. ru ; 3) организованы совместные выезды с общественным советом в 21 организацию социального обслуживания;

Деятельность министерства по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания в 2016 году 4) 25 февраля 2016 г. проведен информационный круглый стол в г. Онега; 5) 13 -14 апреля 2016 г. проведен обучающий семинар для представителей общественных советов организаций, включенных в проведение независимой оценки (42 чел. ); 6) 24 июня 2016 г. проведен информационный семинар для представителей общественных советов организаций, включенных в проведение независимой оценки (35 чел. ); 7) 12 августа 2016 г. проведен информационный круглый стол в пос. Октябрьский Устьянского района; 8) 10 -11 ноября 2016 г. проведена межрегиональная конференция «Независимая система оценки качества оказания услуг населению в социальной сфере» (130 чел. )

Мероприятия по проведению НОК оказания услуг 9) продолжена работа по информационному сопровождению разделов «НОК работы организаций, оказывающих социальные услуги» и «Общественный совет» на официальном Интерактивном портале министерства в сети Интернет. 10) обеспечена техническая возможность выражения мнений получателями услуг о качестве оказываемых услуг – размещена анкета получателя социальных услуг о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания. Из общей численности ответивших на анкету: оценка удовлетворенности качеством оказания услуг в организациях социального обслуживания : высокая оценка – 69 , 5%, средняя оценка – 24, 5%, низкая оценка – 6%

Поставщики социальных услуг включены в проведение независимой оценки В Реестре поставщиков социальных услуг – 65 организаций. За период с 2015 по 2016 годы процедуру независимой оценки прошли 56 организаций социального обслуживания. В 2016 году в Перечень организаций, в отношении которых проводилась НОКОУ, включены: 8 организаций социального обслуживания, оказывающие услуги инвалидам в психоневрологических интернатах; 7 организаций социального обслуживания, оказывающие услуги лицам пенсионного возраста и инвалидам; 11 организаций социального обслуживания, оказывающие услуги детям и семьям с детьми; 4 организации социального обслуживания, оказывающие услуги совершеннолетним гражданам.

Анкетирование получателей социальных услуг и экспертов в психоневрологических интернатах – 145 получателей услуг ПНИ и 46 экспертов; в домах-интернатах для престарелых и инвалидов – 144 получателей услуг ДИПИ и 36 экспертов; в организациях, оказывающих услуги детям и семьям с детьми – 241 получатель услуг и 63 экспертов; в организациях, оказывающие услуги совершеннолетним гражданам – 56 получателей услуг и 17 экспертов. Всего в опросе принятии участие: 586 получателей услуг и 162 эксперта

Открытость и доступность информации об организациях, оказывающих социальные услуги • соответствие информации об организации на официальном сайте требованиям части 3 статьи 13 ФЗ № 442 -ФЗ: • в ПНИ – 87% • в ДИПИ – 67% • в организациях, оказывающих услуги семьям с детьми – 57% • в организациях, оказывающих услуги совершеннолетним гражданам – 18% • соответствие сайтов требованиям Национального стандарта РФ «Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению. ГОСТ Р 52872 -2012» • в ПНИ – 64% • в ДИПИ – 47% • в организациях, оказывающих услуги детям и семьям – 60%

Новая форма опроса «контрольная закупка услуги» Обращение по эл. почте: Из 8 организаций ПНИ – ответил Трепузовский ПНИ Контрольный звонок: в 7 ПНИ - ответили 4 ПНИ. Не ответили: Виноградовский ПНИ, Маймаксанский ПНИ, Туровецкий ПНИ. Обращение по эл. почте: Из 7 ДИПИ – ответили 2 ДИПИ (Каргопольский и Мезенский ДИПИ) Контрольный звонок: в 5 ДИПИ – ответили 3 ДИПИ. Не ответили: Емецкий ДИПИ и Специальный дом-интернат. Обращение по эл. почте: 11 организаций , оказывающих услуги детям и семьям с детьми, ответили 4 организации Контрольный звонок: в 7 организаций – ответили 6. Не ответил Коношский СРЦН. Обращение по эл. почте: Из 4 организации, оказывающие услуги совершеннолетним гражданам, получен ответ из Социальной службы «Участие» Контрольный звонок: в 3 организации - получен ответ от Центра помощи совершеннолетним гражданам с ментальными особенностями.

Рейтинги по итогам независимой оценки в 2016 году • Показатели оценки по ДИПИ: Мезенский ДИПИ - 0, 80 Емецкий ДИПИ - 0, 59 • Показатели оценки по ПНИ: Трепузовский ПНИ - 0, 86 Ширшинский ПНИ - 0, 51 • Показатели оценки по группе организаций, оказывающих услуги детям и семьям с детьми: Северодвинский СРЦН - 0, 67 Вельский Центр «Скворушка» - 0, 66 Архангельский центр социальной помощи семье и детям - 0, 66 Архангельский СРЦН - 0, 31 • Показатели оценки по группе организаций, оказывающие услуги совершеннолетним гражданам: Социальной службы «Участие» - 1 Социальный приют для лиц без определенного места жительства - 0, 34

Распоряжение министерства от 30 января 2017 г. № 54 -р • Руководителям организаций социального обслуживания Архангельской области, в отношении которых проведена независимая оценка качества оказания услуг в 2016 году: 1) привести до 15 февраля 2017 года информацию, размещаемую на официальном сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» , в соответствие со статьей 13 Федерального закона № 442 -ФЗ; 2) разработать планы об улучшении качества оказания услуг с учетом рекомендаций Общественного совета при министерстве и представить их до 20 февраля 2017 года на согласование в министерство; 3) разместить до 01 марта 2017 года утвержденные планы об улучшении качества оказания услуг на официальных сайтах организации.

Задачи министерства и Общественного совета по проведению НОК оказания услуг на 2017 год 1) Провести 15 марта 2017 г. обучающий семинар «Официальный сайт организации социального обслуживания как инструмент эффективного управления» ; 2) Организовать совместно с САФУ проведение практики для студентов Высшей школы информационных технологий и автоматизированных систем в организациях социального обслуживания АО в целях приведения сайтов организаций в соответствии с требованиями Федерального закона № 442 -ФЗ 3) Провести независимую оценку качества оказания услуг поставщиков социальных услуг, неохваченных оценкой в 2015 -2016 гг. 4) Продолжить информационно-разъяснительную работу о реализации Федерального закона № 256 -ФЗ на территории Архангельской области. 5) Своевременно размещать информацию о деятельности министерства и общественного совета на Интерактивном портале министерства и на Федеральном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» . 6) Подготовить доклад о результатах проведения НОК оказания услуг в Архангельской области в Минтруд России.

Спасибо за внимание! 14