О качестве услуг библиотеки на основе анализа отзывов и предложений читателей, контрольная закупка.
Что такое услуга, библиотечная услуга, качество? Услуга - это вид деятельности или процесс, направленный на решение проблем потребителя; Библиотечная услуга - это процесс взаимодействия между пользователем услуги и персоналом библиотеки, ее материальными, технологическими и интеллектуальными ресурсами, направленный на удовлетворение информационных и социокультурных потребностей общества и его индивидов. Качество - это степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Отзывы можно разделить на блоки: • 1. Блок «Спасибо» . Данный блок содержит слова благодарности в адрес сотрудников библиотеки за их труд, за проводимые мероприятия, за помощь, пожелания успехов в работе. • 2. Блок «Создание комфортных условий» . Затрагивает вопросы обеспечения комфортного пребывания посетителей в библиотеке: комфортный температурный режим, содержание помещений библиотеки, туалетных комнат.
Рекомендации: • - Продолжить реализацию проекта «Доступная библиотека» ; • - Продолжить разработку и внедрение новых форм работы по продвижению книги и чтения; • - Административно – хозяйственной части НБРК рекомендовать ужесточить контроль за состоянием туалетных комнат, 2 раза в день совершать обход туалетных комнат, других помещений, осуществлять уборку санитарных помещений 2 раза в день или при необходимости; • - Организовать и провести еще раз производственную учебу по теме: «Соблюдение профессиональной этики» ; • - Заведующим отделами взять под личный контроль вопросы соблюдения профессиональной этики, 1 раз в квартал проводит в отделах планерки по вопросам соблюдения профессиональной этики; • - Отделу маркетинга и рекламы провести месячник по оценке качества услуг.
Скачать презентацию О качестве услуг библиотеки на основе анализа отзывов
презентация к планерке.ppt