O IMPACTO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

O IMPACTO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE NOS PROCESSOS DA GERENCIA DE NORMAS DO IPASGO Dra. ngela Almeida – Gerência de Normas e Procedimentos – IPASGO

SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE - SGQ ISO – International Organization for Standardization, com sede em Genebra, Suíça. ICQ Brasil – Instituto de Certificação Qualidade Brasil ● ● ● 2001 NBR ISO 9001: 2000 Atualmente NBR ISO 9001: 2008. 2018 NBR ISO 9001: 2015

O SGQ permite: Controle e padronização dos processos Medição da eficácia das ações tomadas, Com foco na Satisfação do cliente Melhoria contínua dos processos. Um SGQ bem implementado e gerenciado proporciona à alta direção segurança para tomar decisões.

- SGQ ● Sua adoção é uma decisão estratégica: ● Aumentar a eficiência de uma organização e a satisfação dos seus clientes. Avaliação contínua Auditorias internas - Análise crítica Melhoria contínua Planejamentos estratégicos

● Formulários (299 itens) – – – – Formulários Relatórios Modelos de documentos Declarações Demonstrativos Requerimentos Termos Solicitações ● Procedimentos (95 itens) – Instruções de trabalho – Manuais – Procedimentos

Total de dias de permanência = 35 dias

O desafio do IPASGO ● Autarquia que gere Sistema de Assistência à Saúde – – “Saúde é direito do cidadão e dever do Estado” (IPASGO). “Saúde não tem preço” “A UNIMED faz!” “Sabe com quem está falando? ”

O Sistema de Gestão de Qualidade ● Para os colaboradores – – ● Melhora a comunicação entre a “Alta Direção” e o “Chão de Fábrica” Aumenta a capacidade de comunicação entre os colaboradores Melhora o trabalho em equipe Confere segurança aos colaboradores Para a empresa: – – – Gera confiança na capacidade dos processos Cria base para a melhoria contínua. Aumenta a satisfação e confiança dos clientes Fortalece a imagem da empresa Reduz desperdício de recursos