НПС Наш Показатель Сервиса Что такое НПС

НПС – Наш Показатель Сервиса Что такое НПС? НПС – Наш Показатель Сервиса – ключевой показатель клиентоориентированности. Это наш вариант Net Promoter Score - который позволяет понять рекомендуют нас своим друзьям и близким клиенты или нет. Давайте представим клиентоориентированность в виде торта: первый корж, на котором основано всё существование клиентоориентированности — клиент, второй — продукт, а вишенка — это сервис.

НПС – Наш Показатель Сервиса Как считается НПС? Наш Показатель Сервиса равняется разности количества промоутеров (лояльных клиентов, готовых рекомендовать нашу компанию) и детракторов (клиентов, готовых покинуть Компанию). Мы оцениваем готовность клиентов рекомендовать Билайн друзьям или коллегам по шкале от 0 до 10. "детракторы" - неудовлетворенные покупатели, которые не будут рекомендовать "Билайн" и, скорее всего, отговаривают других; "нейтральные" - пассивные покупатели, которых вполне устраивают наши услуги, однако они не планируют рекламировать их своим знакомым; "промоутеры" - лояльные п удовлетворены окупатели, которые полностью продукцией и собираются рекомендовать "Билайн" своему окружению. НПС = % промоутеров - % детракторов 2

НПС – Наш Показатель Сервиса Как работает система? В течение месяца после приобретение сим-карты Билайн абонент получает SMS с просьбой принять участие в опросе и оценить опыт взаимодействия с Компанией. Абоненту также задают главный вопрос НПС – готовность рекомендовать своим друзьям и близким нашу компанию как оператора связи.

НПС – Наш Показатель Сервиса Благодаря НПС мы получаем от клиента обратную связь и можем влиять на качество сервиса, улучшая (тарифы, услуги, реклама, сервис). НПС-опрос не перегружает клиента, а помогает выявить проблему и устранить ее в кратчайшие сроки. Знание НПС, бесценный опыт и совместный труд – залог успеха большого общего дела. Давайте вместе развиваться, обсуждать проблемы, радоваться достижениям. Желаем вам самых высоких оценок!!! Просто. Удобно. Для тебя!