НОВЫЕ ПОДХОДЫ К МЕТОДАМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

НОВЫЕ ПОДХОДЫ К МЕТОДАМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ (РУСЗН)

Цель и задачи проекта n Цель выпускного социального проекта: организация обучения сотрудников Управлений социальной защиты населения города Москвы навыкам минимизации конфликтного общения. n Задачи проекта: 1) приобретение сотрудниками Управлений навыков минимизации конфликтного общения, 2) закрепление в процессе работы сотрудниками Управлений навыков, полученных в ходе обучения, 3) снижение количества межличностных конфликтов, возникающих в процессе социальной работы Управлений, 4) снятие эмоциональной напряженности у сотрудников и клиентов Управлений.

Анализ ситуации

Динамика среднемесячной частоты конфликтов в течение года

Предпочитаемые стратегии поведения в конфликте по К. Томасу Стратегии, % / ранг Выборка, чел. Испыту- Соперни- ничество Компро- собление - емые чество Сотруд- Избега- Приспо- мисс ние Сотрудни- ки УСЗН 21 6, 4/ 19, 1/ 27, 5/ 26, 6/ 20, 2/ (женщины 5 4 1 2 3 23 -50 лет)

Новые подходы к методам управления конфликтами в социальной работе Управлений социальной защиты населения n 1. Обучение специалистов Управлений социальной защиты населения города Москвы навыкам минимизации конфликтного общения через психологические тренинги. n 2. Создание комнат психологической разгрузки для клиентов и сотрудников Управлений социальной защиты населения.

Ожидаемые результаты n 1. Снижение количества межличностных конфликтов. n 2. Снижение числа письменных и устных обращений граждан в вышестоящие организации, в высшие органы исполнительной и законодательной власти. n 3. Снижение процента текучести кадров. n 4. Снижение вероятности использования специалистами в конфликтах стратегии избегания и соперничества, и увеличение вероятности выбора сотрудничества. n 5. Создание благоприятной эмоционально-психологической обстановки в Управлениях.