НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА Новые инструменты качества

НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА

Новые инструменты качества: • • Мозговая атака Диаграмма сродства Диаграмма связей Древовидная диаграмма Матричная диаграмма Стрелочная диаграмма Поточная диаграмма Матрица приоритетов

Новые инструменты качества лежат в основе процедуры, которая называется «Развертывание функции качества» или «Дом качества»

«Мозговая атака» (штурм, осада) • придумал А. Ф. Осборн в США • задача мозговой атаки - не допустить исключения из поля зрения возможных причин брака или путей улучшения качества • процедура "мозговой атаки" длится 1 1, 5 часа

Методика проведения «мозговой атаки» • создается группа людей (5 -9 человек) • объявляется задача собрания • все члены группы выступают по очереди и высказывают по одной идее • по возможности члены коллектива развивают и дополняют идеи, высказанные другими участниками • высказанные идеи группируются • все высказанные идеи обсуждаются и рассматриваются для уточнения их формулировок и правильности

«Мозговой штурм» «Мозговая осада» • «Мозговой штурм» , в отличие от «мозговой атаки» длится 3 4 часа (половина рабочего дня). • «Мозговая осада» - от одного до нескольких рабочих дней.

Диаграмма сродства • это инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса (или возможности его улучшения) путем объединения сродственных устных данных, собранных в результате «мозговой атаки» • метод более эффективен в небольших группах (6 - 8 человек), в которых сотрудники привыкли работать вместе • дает возможность организовать информацию в группы на основе естественных связей, существующих между ними

Принцип построения диаграммы сродства:

• диаграмма сродства позволяет распределить в несколько групп (X, Y, Z) большое количество (a, b, c, d…) идей, мнений и интересов, собранных специалистами по конкретней теме • применяется для организации и упорядочивания большого количества идей, возникающих в процессе «мозгового штурма»

Порядок построения диаграммы сродства: • определите предмет, проблему, которая является основой для сбора данных • соберите данные с применением "мозговой атаки". Каждое сообщение членов команды следует регистрировать на отдельной карточке • смешайте карточки и распределите их на большом столе • сгруппируйте взаимосвязанные карточки • перенесите информацию с карточек на бумагу, разбив полученные устные данные на группы

Полученные данные в виде таблицы:

Диаграмма связей • это инструмент, используемый для выявления логических связей между основной проблемой, которая требует решения, причинами, которые оказывают на нее влияние и другими данными • проводится в соответствующих командах по улучшению качества, включающих в себя 6 - 8 человек

Методика построения: • выберете проблему, которая требует решения и запишите ее в центре чистого листа бумаги • определите факторы, влияющие на проблему, и расположите их вокруг проблемы • определите звенья, которые связывают отдельные факторы, влияющие на проблему, и проставьте зависимости между факторами и проблемой, а также факторов между собой с помощью стрелок • определите ключевые факторы для оказания на них воздействия

Принцип создания графа:

Диаграмма связей, построенная при рассмотрении проблемы «Недостаток понимания служащими компании необходимости продолжения улучшения качества»

Древовидная диаграмма • это инструмент, позволяющий рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические связи между этими элементами (причинами) • строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, составными частями которой являются различные элементы (причины) решения проблемы • применяется для выявления и показа связи между предметом (проблемой) рассмотрения и его элементами (причинами)

Методика построения диаграммы: • четко определите проблему для рассмотрения; запишите ее в центре левого края листа бумаги • определите элементы проблемы; запишите их один под другим; проведите ответвления (линии) от темы к элементам • для каждого элемента определите подэлементы (элементы второго порядка); запишите элементы второго порядка один под другим; начертите ответвления от элементов к подэлементам • деление надо продолжать до тех пор, пока не будут определены все элементы рассматриваемой темы

Матричная диаграмма (таблица качества) • инструмент, используемый для организации и графического изображения связей между большим количеством данных, а также силы этих связей • используют для такой организации и представления большого количества данных (элементов), чтобы графически проиллюстрировать логические связи между различными элементами с одновременным отображением важности (силы) таких связей

L – карта (буква L, повернутая на +90°) Т – карта (буква T, повернутая на -90°)

Х – карта (буква X, повернутая на 45°)

Методика построения: • сформулируйте название темы (объекта) анализа • определите перечень компонентов A (a 1, a 2, … ai, … an) и B (b 1, b 2, … bj, … bk), относящихся к теме (предмету) исследования • выясните возможные виды связи между компонентами и выберите соответствующие этим видам связи условные обозначения • для определения перечня компонентов и видов связи воспользуйтесь методом «мозгового штурма»

Для построения матричной диаграммы обычно используются следующие типы связи между компонентами: • слабая • средняя • сильная При необходимости более подробного анализа можно использовать следующие типы взаимосвязи между факторами: • слабая • существенная • средняя • сильная • очень сильная

Если между компонентами может быть как отрицательная, так и положительная виды связи, то при их обозначении рекомендуется воспользоваться следующими символами: • • • сильная положительная средняя положительная слабая отрицательная средняя отрицательная сильная отрицательная

При заполнении таблицы качества необходимо просмотреть все варианты взаимодействия компонентов ai и bj и при наличии между ними связи проставить символ, соответствующий степени этой взаимосвязи, на пересечении соответствующих строки и столбца

Стрелочная диаграмма • это инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшего и успешного достижения поставленной цели • применение инструмента рекомендуется после того, когда выявлены проблемы, требующие решения, определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления • обычно графически представляет ход проведения работ

Стрелочная диаграмма Диаграмма Ганта Сетевой график

Методика построения диаграммы Ганта: • нарисуйте таблицу, в левый столбец которой занесите наименования выполняемых мероприятий • наименования мероприятий следует расставлять сверху вниз в порядке их выполнения • выберите удобную периодичность контроля над выполнением занесенных в таблицу мероприятий и проставьте ее в верхней строке нарисованной таблицы • в качестве периодичности выполнения работ могут выступать недели, месяцы, кварталы и т. д. • в строке каждого мероприятия следует нарисовать стрелку, которая начинается в столбце запланированного срока начала выполнения этого мероприятия, а заканчивается в столбце запланированного срока завершения выполнения рассматриваемого мероприятия.

Диаграмма Ганта

Методика построения сетевого графика: • запишите мероприятия списком сверху вниз, в порядке их реализации • присвойте каждому мероприятию записанного списка порядковый номер, проставив их сверху вниз, начиная с 1 • разбейте мероприятия по группам по признаку одинакового срока начала их выполнения • для первой группы с левой стороны листа нарисуйте окружности (или квадраты) одну под другой в количестве равном количеству мероприятий, входящих в первую группу • в нарисованных окружностях проставьте порядковые номера мероприятий, относящихся к первой группе • отступите некоторое расстояние вправо и начертите окружности (одну под другой) для второй группы мероприятий • в начерченные окружности запишите порядковые номера мероприятий, относящихся ко второй группе • аналогично указанному алгоритму нанесите на лист все группы мероприятий • с помощью стрелок укажите порядок выполнения мероприятий

4 варианта зависимости между мероприятиями: • начало выполнения одного мероприятия зависит от завершения выполнения одного мероприятия • начало выполнения одного мероприятия зависит от завершения выполнения нескольких мероприятий • начало выполнения нескольких мероприятий зависит от завершения выполнения одного мероприятия • начало выполнения нескольких мероприятий зависит от завершения выполнения нескольких мероприятий

Сетевой график

Преимущества и недостатки диаграммы Ганта + одновременное отображение мероприятий и сроков их выполнения + представление информации в табличном виде + легче в построении - если мероприятия связаны не простой линейной последовательностью, отследить это практически невозможно сетевого графика + возможность отобразить сложные взаимосвязи выполнения мероприятий + при каких-либо затруднениях довольно легко разобраться на какие мероприятия это повлияет и как отразится на окончательных сроках выполнения всех работ - труден в построении

Поточная диаграмма процесса • это инструмент, используемый для графического представления последовательности действий и решений, необходимых для достижения поставленной цели • применяется для оценки сроков и целесообразности выполнения работ в соответствии с диаграммой Ганта или сетевым графиком для их корректировки

Символы для построения поточной диаграммы

Матрица приоритетов • это инструмент, используемый для обработки большого массива числовых данных, полученных при построении таблиц качества (матричных диаграмм), с целью определения приоритетных данных • для построения требуется проведение серьезных статистических исследований, в связи с чем она применяется намного реже остальных новых инструментов качества

Пример оформления результатов анализа «матричных данных» , собранных для оценки «эффективности» и «мягкости» действия различных болеутоляющих средств Обычный аспирин действует жестко и неэффективно. Наиболее эффективен экседрин, но он одновременно является одним из наиболее жестких средств. Тайленол наилучшим образом сочетает эффективность и мягкость.