Новые аудитории завоевать и удержать Мария Чайкина

Новые аудитории – завоевать и удержать Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист

Customer Experience (опыт клиента) User Experience (пользовательский опыт взаимодействия) Usability (удобство использования)

С Интернетом на ТЫ Олеся Несколько раз покупала в интернет-магазинах подарки и аксессуары, но не одежду и электр-ку Нужно: в течение недели Хочется: подарок маме послезавтра

С Интернетом на ВЫ Мама Олеси Еще не покупала в интернет-магазинах, но несколько раз искала в них товары Нужно: Хочется: в течение недели на день рождения

Что подарить маме? Олеся подарок маме + на день рождения = Кот. fb 2

Олеся Конкурент 1 Ваш магазин Конкурент 2 В каком магазине Олеся сделает покупку? (при условии, что цены примерно одинаковые)

Что нужно, чтобы Олеся купила именно в вашем интернет-магазине?

восторг удовлетворение принятие мучение сбежит с сайта может купить что-то одно при условии низкой цены купит и нужное и желанное, станет купит несколько постоянным посетителем, и вещей и расскажет запомнит друзьям название

? Как реализовать новую идею, а потом проверить ее интерфейсную реализацию? Мозговой штурм: основной упор в нем нужно делать на связь с реальным миром

! Выделить конкурентные преимущества, которые вызывают доверие Доставка в ПЕРЕКРЕСТОК? Интересно Мама Олеси

! Связь с реальным миром: передать ощущение размера Коврик-то маловат!

Понятно какая из книг больше?

А теперь? . . .

Почему же мы это не показываем?

Используйте указатели масштаба В данном случае – человек, держащий устройство, работает как Указатель масштаба

Исправляем Прекрасно! Влезет в мамину сумку! Олеся

Пример оттуда

! Связь с реальным миром: вес, гибкость и другие свойства визуализируйте и давайте ассоциации Гнется Такую бы книгу я взяла бы не только маме но и себе! Олеся Весит 110 гр, это меньше одного банана и столько же, сколько маленькая Нокиа

! Сделать приложение для мобильного телефона или мобильную версию сайта Олеся Продажи с интернет-магазинов в США с мобильных телефонов растут с каждым годом Нас это тоже вскоре коснется

Олеся Конкурент 1 Кот. fb 2 Ваш магазин Конкурент 2 Что Олеся купит еще?

Конечно Олеся хотела бы купить платье и туфли

? Почему бы магазинам с разным типом ассортимента не запартнерится, чтобы Олеся могла переходить из одного магазина в другой как в торговом центре? Олеся

Покупаем туфли и платье: как их примерить онлайн? Туфли надо обязательно примерить!

! Указание сроков доставки Мне это платье нужно сегодня! Завтра к подруге на свадьбу! Ааа! Олеся

! Бесплатная доставка и примерка. . . Для вас дорого? Ищем варианты. . .

! Конвертация размера: достаточно знать размер и производителя ваших собственных туфель, и ситема скажет вам размер туфель в другой марке

! Клиент будет ваш, если сайт запоминает его размеры и предпочтения (марки, цвета, стиль, высоту каблука, возраст) и начинает рекомендовать одежду и обувь по его вкусу Как это узнать? - сайт запоминает покупки - позволяя добавлять товары в избранное - сайт спрашивает пользователя, что он любит, но делает это тонко, объясняя зачем это нужно - поставить рекомендательный движок Олеся Ой, я люблю очень Crocs и Киру пластилину, и конечно оранжевый! А размер у меня 38

! Купить сразу комплект? Продажа наборов одежды

! Как найти похожие туфли? Новейшие технологии – поиск похожих товаров http: //kuznech. com/

! Связь с реальным миром: показываем со всех сторон, видео и во всех цветах

! А что внутри? Показываем состав и ингридиенты Важно знать состав, все должно быть натуральное Мама Олеси

! Теории в юзабилити, как и физические теории, не могут считаться рабочими до тех пор, пока не будут проверены экспериментом

Провести юзабилити-тестирование Возьмите 6 -8 представителей целевой аудитории Целевая аудитория вашего продукта Попросите их решить типовые задачи на вашем сайте в вашем присутствии

Провести АБ-тестирование Половина пользоватей направляется на страницу А, другая половину на страницу Б. Затем смотрят, где конверсия выше А Б

Олеся Конкурент 1 Кот. fb 2 Ваш магазин Магазин друг

Мам, я там в одном онлайн-магазине видела браслет как ты хотела, пойдем посмотрим? Олеся Слушай. . . такой клевый магазин. Рекомендую : ) Мама Олеси Юлька

Спасибо за внимание Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист