НОУ ВПО ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ПРАВА Образовательный проект « Гуманитарные технологии в управлении и бизнесе» Кафедра «Психология» Дипломная работа на тему: «Отношение к кредитам у различных психологических типов личности» Автор: Гурова О. И. Руководитель : к. псх. н. Самойлова Г. В. Ростов – на –Дону 2011
АКТУАЛЬНОСТЬ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ На данный момент в России возрос процент людей берущих кредиты, поэтому интересно было бы узнать, какие психологические особенности и типы личностей характерны людям, которые склонны брать кредит и наоборот 2
Цель, предмет, объект дипломной работы Цель –изучить отношение к кредитам различных психологических типов личности. Предмет - психологическое отношение личности к кредитам. Объект - выборка кредитных заемщиков банка «Абсолют» , в количестве 45 человек, в возрасте от 24 до 65 лет. Контрольной выборкой выступили, мужчины и женщины, в количестве 45 человек, не бравшие кредит, в возрасте от 23 до 60 лет. 3
Гипотеза дипломной работы Мы полагаем, что у людей бравших и не бравших кредиты различные типы личности и уровень доверия 4
Задачи дипломной работы 1. Изучить структуру кредитования ЗАО банка «Абсолют» 2. Подобрать методический инструментарий, адекватный для определения различных психологических типов личностей, межличностного доверия. 3. Определение особенностей отношения к кредитам различных психологических типов; 4. Определение особенностей отношения, к кредитам людей бравших и не бравших кредиты; 5
Задачи дипломной работы 5. Выявление типа монетарного поведения у респондентов бравших и не бравших кредит; 6. Выявление уровня доверия у людей, бравших и не бравших кредит; 7. Установление статистической достоверности корреляционных связей между переменными; 8. Дать рекомендацию организации в разработке эффективного воздействия на потребителя, для большего их привлечения 6
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 1. Теоретические; 2. Психодиагностические (тестирование, анкетирование); 3. Сравнительный анализ; Методы статистической обработки данных, с помощью компьютерных программ: Excel, NCSS и SPSS 10. 0. 1. Корреляционный анализ с помощью линейного коэффициента корреляции Пирсона; 2. Критерий Мана–Уитни для cравнения двух выборок. 7
Методический инструментарий 1. Методика Леонгарда-Шмишека «Акцентуации характера» . 2. Методика Дж. Роттера «Шкала межличностного доверия» 3. Методика «Здоровое отношение к деньгам» . 4. Анкета, выявляющая социально психологические характеристики респондентов. 8
Результаты по выраженности акцентуаций характера у респондентов, бравших и не бравших кредиты бравшие не бравшие тр ев ож ны й эм от ы дн ои ци кл ст ди ив й й им ны й мы бу ди Во з за ст ре ва ю щ ий й ны ич пе да нт вн ра ти ст мо н де ги пе рт и мн ы ы й й 20 15 10 5 0 гипертим демонстр педантич застрева Возбудим дистимн циклоидн эмотивнытревожны ный ативный ющий ый ый ый й й 15. 8 12. 1 11. 3 10 7. 2 10 11. 4 14. 9 11. 1 14. 5 11. 1 15. 1 14. 4 9. 8 10 10. 6 14. 2 14. 9 9
Изучение межличностного доверия у респондентов, бравших кредиты Средние показатели межличностного доверия респондентов, бравших кредит Уровни межличностного доверия у респондентов, бравших кредит 10
Изучение межличностного доверия у респондентов, не бравших кредиты Средние показатели уровня межличностного доверия респондентов, не бравших кредит Уровни межличностного доверия у респондентов, не бравших кредит 11
Средний балл по методике «здоровое отношение к деньгам» у респондентов, бравших кредит и не бравших кредит 2. 5 2 1. 5 1 0. 5 0 Скряга Транжира Денежный мешок Скряга Транжира бравшие 1. 4 не бравшие 2. 1 Торгаш Игрок 1. 6 Денежный мешок 2. 4 1. 6 1. 8 0. 8 1. 3 1. 2 1. 1 12
Корреляционная плеяда взаимосвязей между денежным типом личности, акцентуациями характера и межличностным доверием у респондентов, бравших кредит Доверие 0, 547** Возраст -0, 611** Гипертимный 0, 442* Демонстративный 0, 501** Денежный мешок Педантичный 0, 478** Циклотимный 0, 542** Эмотивный -0, 672** Тревожный -0, 471* Экзальтированный 0, 428* 13
Корреляционная плеяда взаимосвязей между денежным типом личности, акцентуациями характера и межличностным доверием у респондентов не бравших кредит Доверие - 0, 401* Демонстративность - 0, 472** Скряга Педантичный 0, 583** Застревающий 0, 527** Циклоидный 0, 432** 14
Статистические различия между двумя выборками по критерию Манна–Уитни. № Показатели Размер Выборка U сравнивас большей эмпириче емых выраженностью выборок ское показателя N 1 и N 2 45 5 Застревающий Тревожный 45 517, 5 864 45 1161 513 45 1512 45 4 Педантичный 1507, 5 45 3 Обстоятельства 140, 5 45 2 Доверие к другим 45 45 1 1884, 5 910, 5 45 1114, 5 Бравшие Не бравшие 15
Рекомендации руководству организации Создавать различного рода рекламу, в которой будут содержаться возможные решения «жизненных проблем» с помощью кредита. Так же следует разработать программу – сценарий взаимодействия с клиентом. Включить в первоначальное и последующие общения с клиентов юридическую консультацию. 16
Выводы: 1. В ходе эмпирического исследования подтвердилась гипотеза, о том что респонденты бравшие и не бравшие кредит имеют различный тип монетарного поведения: бравшие кредит – «денежный мешок» , не бравшие кредит – «Скряга» , что подтверждает первую гипотезу; 2. У респондентов бравших и не бравших кредит был обнаружен различный уровень межличностного доверия, что подтверждает гипотезу; 3. Были обнаружены статистические различия между двумя выборками по акцентуациям «педантичный» , «застревающий» , «тревожный» ; 4. В соответствии с полученными данными были разработаны рекомендации для ЗАО банка «Абсолют» . 17
Благодарю за внимание 18
Скачать презентацию НОУ ВПО ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСА И ПРАВА Образовательный
Презентация _Гуровой О. И..ppt