Нормы этикета
Этикет • Этикет (от фр. étiquette — этикетка, надпись) — нормы и правила поведения людей в обществе. В современном виде и значении слово было впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XIV — гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определённые своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времён.
Виды этикета • Этикет может значительно отличаться в разных условиях, в зависимости от конкретной эпохи и культурной среды. Его также можно условно разделить на ситуационный и профессиональный, светский и деловой, хотя чётких границ между ними зачастую провести невозможно, так как правила различных разделов этикета повторяются, включают правила других разделов (иногда немного изменённые), исходят из основных норм поведения.
Такт(поведение) • Тактичность (такт, чувство такта, чувство меры; лат. tactus — прикосновение, осязание, чувство) — умение вести себя в соответствии с принятым этикетом и этическими нормами. Людей с чувством такта называют тактичными. Тактичность подразумевает не только простое следование правилам поведения, но и умение понимать собеседника и не допускать неприятных для других ситуаций.
Правила поведения в общественных местах • Сегодня редко можно наблюдать картину, когда, стоя возле открытой двери, двое уговаривают друга: «Пожалуйста, проходите» — «Нет, пожалуйста, проходите вы» . Обычно, когда нас пропускают вперед, мы проходим без излишних церемоний. И, в принципе, это правильно. Традиционно мужчина пропускает вперед женщину; младший уступает дорогу старшему; подчиненный начальнику. Из двух людей равного возраста, занимающих одинаковое положение, первым проходит тот, кто ближе к двери. Если перед вами двухстворчатые балансирующие двери: женщина, идущая впереди, берется за ручку правого крыла и притягивает ее к себе, стоящий за ней мужчина перехватывает ручку и придерживает дверь, женщина проходит, за ней мужчина. Левое крыло двери следует оставить в распоряжении людей, идущих навстречу. Если вы привели в дом гостя. Первой входит хозяйка, за нею гость. Если хозяин мужчина — первым входит гость. Ну а если он не знает дороги или за дверью темно? В таком случае хозяин входит первым, говоря: «Позвольте, я вас проведу» или: «Пожалуйста, за мной» . Точно также следует поступить, если гость — женщина. Когда особенно уважаемого человека необходимо провести по учреждению или по квартире, где на пути попадутся несколько дверей, вежливость требует от встречающего вести себя следующим образом: открыть дверь, пропустить гостя, потом слегка опередить его в направлении следующей двери, открыть эту дверь, пропустить гостя, опять чуть опередить, открыть следующую дверь и пропустить. Лестница Раньше было принято, чтобы мужчина, поднимаясь по лестнице с женщиной, непременно шел впереди нее. В настоящее время определился несколько иной порядок: целесообразно и потому оправданно, чтобы мужчина стремился опередить даму только в тех случаях, когда лестница темная, крутая или шаткая. Если обстоятельства складываются иначе, впереди идет женщина. При спуске первым. . .
• Правила современного этикета для девушек 1. Здрасьте! ПЕРВОЕ ПРАВИЛО ПРИВЕТСТВИЯ Здороваться можно по-разному: поцелуем, рукопожатием или просто добрыми словами. Главное, чтобы приветствие было «услышано» только тем человеком, кому оно непосредственно адресовано, а не всеми окружающими. Поэтому избегай нарочито громких приветствий, долгих объятий и жарких поцелуев. ПРАВИЛО ВТОРОЕ При словесном приветствии мальчишки здороваются с нами первыми, а нам вменяется в первую очередь приветствовать людей старшего возраста. Если на улице, гуляя с бойфрендом, ты встретила подружку, которая выгуливает своего, то вначале вы здороваетесь с подружкой, потом уж ваши юноши – друг с другом, и только после стоит сказать «привет» мальчикам. ПРАВИЛО ТРЕТЬЕ Очень неловко выглядит долгая пауза при встрече. Не бойся здороваться первой и следуй в таких ситуациях афоризму: первым здоровается тот, кто лучше воспитан. 2 Уличный этикет ПРОГУЛКАВ древности, когда слева мужчины носили шпагу, сложилась традиция: барышня идет справа от рыцаря. Потом появилось другое правило – мужчина должен идти там, где более опасно (например, со стороны проезжей части). Современный этикет гласит: девушка идет справа в официальных случаях, а в обычной жизни можно не заморачиваться. Бессовестно загружать бойфренда тяжелыми сумками – это нормально, а вот дамскую сумочку ему нельзя отдавать ни в коем случае. ПИКНИК НА ОБОЧИНЕ Съесть мороженое на улице – не грех, только для этого нужно отойти в сторону, еще лучше сесть на скамейку в парке (кстати, так намного удобнее). А вот входить в общественный транспорт с едой, надкусанными хот-догами и открытыми бутылками – крайне неприлично. Кстати, в Сингапуре до недавнего времени была запрещена на улице даже жвачка. ДОЖДИ-ПИСТОЛЕТЫ Если раскрыла зонт, следи, чтобы он не задевал других людей. По этикету в дождливую погоду юноша держит зонт над головой девушки, если они одного роста или он чуть выше нее. Если же разница в росте велика, каждый несет свой зонтик. Или юноша идет без зонта: ) Если после дождя ты входишь в помещение, надень на зонт чехол, да и вообще старайся держать зонт ближе к себе, дабы кого-нибудь не намочить.
• 3 По одежке Главное требование к одежде – ее чистота. Неплохо еще, конечно, позаботиться о том, чтобы одежда соответствовала месту, времени, характеру события. В случае сомнений всегда лучше выбрать чуть более консервативный вариант. Приводить себя в порядок можно только дома или в «комнате для девочек» . Причесываться, чистить ногти, поправлять одежду в общественных местах, за столом, на улице – не комильфо. Ну разве только что подкрасить губы. 4 Ин да хаус • ТЫ ИДЁШЬ В ГОСТИ Тебя ждут в точно назначенный час, чайник пыхтит на плите, сандвичи стынут на столе. Несмотря на то что принято считать, что «правильные» гости всегда немного опаздывают, правилами этикета это строго возбраняется. Поздоровавшись с гостями, не стоит устраивать тщательное изучение того, много ли пыли на пианино и давно ли поливали засохший фикус. Девушкам с манерами не следует все пристально разглядывать; ) Не смотри часто на часы, находясь в гостях. Если необходимо уйти до того, как начнут расходиться другие гости, сделай это незаметно для остальных, предварительно извинившись перед хозяевами. ГОСТИ ИДУТ К ТЕБЕ Все тщательно продумай заранее. Главное правило – за стол гостей приглашают не позже, чем через полчаса после начала пати, даже если не все еще собрались. Имей в виду, что даже несмотря на жестокие приступы голода, хозяйке невежливо накидываться на еду и съедать все первой. Сначала должны доесть гости.
• 5 Твой entertainment КИНО Опаздывать глупо, потому что, коль это произошло, воспитанной барышне придется сесть на первые попавшиеся свободные места, даже если у тебя в кармане лежат самые дорогие билеты. Напоминать о том, что перед входом в зал нужно выключить мобильник, надеемся, не надо? Так же возбраняется громко смеяться, кидаться попкорном, шуршать шоколадными фантиками и на весь зал обсуждать достоинства и недостатки главного героя. • ТЕАТР Если ты идешь в театр с бойфрендом, можно согласовать форму одежды (ты в элегантном платье и юноша в джинсах и толстовке смотритесь не очень). В ложу можно войти, когда уже гаснет свет. В партере, амфитеатре, бельэтаже нужно занимать свои места не позже третьего звонка. Если вы все-таки опоздали, то юноша идет первым (можешь напомнить ему), «прокладывая» дорогу, а ты следом спиной к сцене и лицом к сидящим, стараясь не заставлять их подниматься. РЕСТОРАН В ресторан, кафе и другие подобные заведения юноша всегда должен входить первым, ну а ты – за ним. Сев за стол, он должен передать тебе меню и предложить выбрать первой. Потом он смотрит меню сам и сам заказывает официанту для вас обоих. Приступай к еде, когда всем принесут заказ. Только если ожидающие своего часа сами предложат тебе приступить к трапезе, можно начинать жевать раньше других. Дуть на еду, нюхать ее, причмокивать, а также раскладывать локти на столе не приветствуется. Самый большой промах, хуже которого может быть только ковыряние вилкой в зубах, это есть с ножа. Столовую ложку не отправляют в рот целиком. Чтобы съесть безболезненно остатки супа, надо наклонить край тарелки не к себе, а от себя. Если ты попала в неловкую ситуацию, нечаянно пролила или уронила что-то (с кем не бывает), не бросайся сразу же исправлять свою оплошность. Скатерть вытирай только салфеткой, при этом крошки не смахивай на пол, а собирай в салфетку. Если кусочки еды или капли нечаянно упали на одежду, убери их незаметно.
• 6 Ты и авто Когда садишься в автомобиль, не надо «вступать» в него сначала одной, а потом и другой ногой. Будет значительно удобнее, слегка присев на сиденье, «втянуть» ноги. Выходя из машины, обе ноги надо одновременно поставить на асфальт. Садясь в автомобиль, юноша должен пропустить тебя вперед, а при выходе из него тебе ну просто обязаны предложить руку помощи. 7 Жесткие жесты Представь, что будет, если размахивать руками во время ходьбы, суетливо поправлять что-нибудь в своей одежде или прическе, часто задирать рукава, чтобы посмотреть на часы, постоянно что-то доставать из сумок и карманов и засовывать обратно? Не красота. 8 Ты на стадионе Итак, ему это удалось. В смысле затащить тебя на футбольный матч. Конечно же, подбадривать любимую команду или игрока твоя прямая обязанность, но истошно голосить, выкрикивать оскорбления в адрес играющих команд и кого-либо из болельщиков (от перебранки недалеко и до потасовки) совсем не стоит. По возможности не вскакивай с места в острые моменты игры, чтобы не мешать тем, кто сидит сзади. Каждая игра, соревнование – своего рода искусство, и наблюдать их собираются настоящие ценители. А ты ведь одна из них?
• 9 Ты и shopping Продавец – лицо магазина. Поздоровайся, входя в небольшой магазинчик (в супермаркете этого делать не нужно). Если планируешь стать постоянным покупателем небольшого магазинчика, например булочной в своем доме, уместно познакомиться. Будь приветлива, но неназойлива. Хорошо бы наметить заранее, чего и сколько тебе нужно (при большом перечне лучше всего составить список), чтобы не отнимать время у других покупателей и у продавца. Обращаться к продавцу можно только на «вы» , независимо от ее или его возраста. Нелепо и бестактно выглядит обращение «девушка» к женщине-продавцу преклонного возраста (могут расценить как насмешку, ты же не это имела в виду? ). Ты не обязана делать покупки только потому, что пришла в магазин, ты не обязана испытывать чувства неловкости, если ничего из примеренного тобой так и не подошло. Но все же не стоит часами заниматься примерками, гоняя продавца туда и обратно и заставляя принести то одно, то другое, как бы это ни было прикольно. Отказываясь от покупки, скажи «спасибо» продавцу за внимание.
• • • Технологии невербального общения: жесты хорошего тона, походка, как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди кого. Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы. Манеры руководителя. Манеры подчиненного. Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые» . Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты. Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды. Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки. Национальные особенности этикета (Россия, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Япония, Китай, Корея, Венгрия, США, арабские страны и т. д. ) Этикет телефонных переговоров Речевой этикет Сетевой этикет (нэтикет)
Вежливость • Ве жливость — нравственная и поведенческая категория, черта характера. Под вежливостью обычно понимают умение уважительно и тактично общаться с людьми, готовность найти компромисс и выслушать противоположные точки зрения. Вежливость считается выражением хороших манер и знания этикета. Поскольку вежливость — культурный феномен, то, что считается вежливым в одной культуре, может считаться грубым или странным в другой. Обычно вежливость позволяет людям чувствовать себя комфортно в обществе друга и избегать напряженности в отношениях. Однако различия в нормах поведения людей разных культур и субкультур могут также приводить к тому, что в результате часть присутствующих может чувствовать себя неловко, стесняться грубости своих манер или даже воспринимать происходящее как агрессию.
выделяют два вида вежливости: • негативная вежливость — подчеркивание права собеседника на выбор в той или иной ситуации, применяя, например, фразы типа «если не возражаете» или «если Вас не затруднит» ; • позитивная вежливость — выражение уважения к потребности людей в том, чтобы их ценили и понимали.
Техника вежливого обращения • Употребление выражений неопределенных или смягчающих смысл, позволяющих сблизить позиции собеседников в случае негативной ответной реакции, например, «есть небольшая проблема» , «мы немного поспорили» , «я в этом плохо разбираюсь» … • Предпочтение вопросительных выражений утверждениям, например: «Вы были в магазине, не так ли? » ; – использование отрицаний вместо прямых вопросов: «Вы еще не зашли в магазин? » ; – употребление аффективной лексики, выражающей беспокойство за собеседника: «Вы не были там слишком долго? » ; • смягчение требований вопросительной формой: «Вы не могли бы подать мне это? » ; • смягчение требований приглашением собеседнику прокомментировать их: «Вам ведь нетрудно это сделать, не так ли? »
Имидж • Имидж (от англ. image — «образ» , «изображение» ) — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создаетсяпропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые. • Деловой имидж специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенности деятельности внутренних и внешних качеств.
Стиль одежды • Стиль одежды — определённая акцентированность ансамбля (костюма в широком смысле), продиктованная следующими признаками (или их совокупностью): возрастом, полом, профессией, социальным статусом, принадлежностью к субкультуре, личным вкусом человека, эпохой жизни общества, национальностью, религиозной прин адлежностью, уместностью, функциональностью, образом жизни и индивидуальными особенностями.
• Акценты расставляются обычно при помощи аксессуаров, обуви, расцветки ткани, принтов, фурнитуры, деталей отделки и фактуры ткани, кроем модели одежды, комбинаторикой. • Стиль одежды является одним из основных элементов имиджа человека (см. внешний вид) или компании (см. дресс-код).
Дресс-код • Дресс-код (англ. dress code — кодекс одежды) — форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений. В организациях особенное внимание уделяют форме одежды во время событий, связанных с принятием важных решений (например, деловые переговоры), и на успех которых в том числе может повлиять внешний вид сотрудников. • Зачастую также регламентируется стиль одежды для сотрудников, работающих в офисе, и перечень неприемлемой одежды (например: шорты, «топики» , декольтированные платья, шлёпанц ы, кроссовки). Наиболее строгий корпоративный дресс-код можно обнаружить в банках и ресторанах.
Деловой стиль • Деловой стиль — один из стилей одежды, предназначенный для деловой сферы жизни общества и характеризующийся строгостью, сдержанностью и консерватизмом в выборе ткани, цвета, покроя и аксессуаров. Близок к консервативному стилю (например, стиль английской королевы). • Внутри делового стиля выделяют следующие микростили: строго деловой стиль (стиль собеседования, переговоров: костюм и галстук) повседневный деловой стиль (допустим коричневый цвет) условно-деловой стиль (стиль пятницы: джинсы и пиджак) школьно-деловой стиль (неяркие футболки, темные джинсы)
• Варианты женского делового стиля Стиль бизнес-леди Стиль леди-босс Стиль секретарши Стиль женщины-политика
• Варианты мужского делового стиля Стиль «белый воротничок» (менеджер высшего звена) Стиль «голубой воротничок» (менеджер среднего звена)
