Скачать презентацию Нижегородский информационновычислительный центр — структурное подразделение Главного вычислительно Скачать презентацию Нижегородский информационновычислительный центр — структурное подразделение Главного вычислительно

Презентация СФР_5 итоговый .pptx

  • Количество слайдов: 17

Нижегородский информационновычислительный центр - структурное подразделение Главного вычислительно центра - филиала ОАО «РЖД» Оптимизация Нижегородский информационновычислительный центр - структурное подразделение Главного вычислительно центра - филиала ОАО «РЖД» Оптимизация трудового процесса Щетинина Елена Павловна Шашнина Анастасия Владимировна Морозова Ирина Николаевна Июль 2014 г.

Взаимосвязь оптимизации трудового процесса с системой «Бережливое производство» Потери Время ожидания Дефекты и их Взаимосвязь оптимизации трудового процесса с системой «Бережливое производство» Потери Время ожидания Дефекты и их устранение Ненужная обработка Необоснованная транспортировка материалов Ненужные перемещения рабочих Скрытые потери от перепроизводства Интеллектуальные потери Цели: • Сокращение потерь времени на заполнение обязательных полей и ответ пользователю IТ-услуг; ●Создание электронной подписи в ЕСПП. 2

Обязательные поля для заполнения при выполнении запроса 3 Обязательные поля для заполнения при выполнении запроса 3

Решение проблемы: сохранение истории полей Пример сохранения истории полей в SAP Сохранение истории полей Решение проблемы: сохранение истории полей Пример сохранения истории полей в SAP Сохранение истории полей в ЕСПП Консультация Документирование Обучение Настройка/перенастройка компонент. ИС 4

Расчет трудозатрат на заполнение в запросе полей: ЭК, Вид деятельности, Тип работ Через выбор Расчет трудозатрат на заполнение в запросе полей: ЭК, Вид деятельности, Тип работ Через выбор значения из справочника С использованием их истории • Трудозатраты = 20 секунд • Трудозатраты = 4 секунды Количество запросов, выполненных отделом СФР за 2013 год=29 811 Количество сотрудников отдела СФР в 2013 году =19 Среднее количество запросов на 1 сотрудника за 2013 г. =1 569 Экономия времени одного сотрудника за год = (20 -4)*1 569 = 25 104 секунд = 418 мин. 24 сек. = 6 час 58 мин. Экономия времени по отделу СФР за год = 6 ч. 58 мин. *19 = 132 ч. 22 мин. 5

Анализ времени, затрачиваемого на заполнение отделом СФР полей: ЭК, Вид деятельности, Тип работ 33. Анализ времени, затрачиваемого на заполнение отделом СФР полей: ЭК, Вид деятельности, Тип работ 33. 12 16. 56 2. 76 с использованием истории 1 мес. 13. 80 мес. 6 6 1 год 82. 81 без использования истории 165. 62

Анализ времени, затрачиваемого на заполнение обязательных полей запроса Заполнение повторяющихся полей запроса через выбор Анализ времени, затрачиваемого на заполнение обязательных полей запроса Заполнение повторяющихся полей запроса через выбор значения из справочника • Трудозатраты = 20 секунд Заполнение повторяющихся полей запроса с использованием их истории • Трудозатраты = 4 секунды 3% 14% 86% повторяющиеся поля (ЭК, Вид деятельности, Тип работ) остальные поля 7 97% повторяющиеся поля (ЭК, Вид деятельности, Тип работ) остальные поля

Вторая проблема: отсутствие корпоративной культуры при общении с клиентами через ЕСПП Вопросы клиентов: q Вторая проблема: отсутствие корпоративной культуры при общении с клиентами через ЕСПП Вопросы клиентов: q Как уточнить полученную информацию без возвращения обращения на доработку, т. к. вчера меня подробно и качественно проконсультировали, а сегодня, начав выполнять операцию, понял, что нужно уточнить один момент? q. Кто же те герои, которые выполняют мои обращения? q Кому написать Благодарность? 8 Мнение пользователей ЕСПП: ИВЦ как сборище анонимов, которые боятся озвучить свои персоналии

Корпоративная культура ОАО «РЖД» «Культура – это совокупность коллективных базовых правил, изобретенных, открытых или Корпоративная культура ОАО «РЖД» «Культура – это совокупность коллективных базовых правил, изобретенных, открытых или выработанных определенных группой людей…» Э. Шейн Корпоративная культура – это то, что не всегда можно сразу увидеть и «пощупать» , что не всегда очевидно, явно, прозрачно, но что, тем не менее, всегда незримо присутствует в облике любой организации, отчетливо ощущается в её образе и отражается на имидже. Видимые атрибуты и артефакты корпоративной культуры – это все то, что можно увидеть, услышать, потрогать (например, бренд ОАО «РЖД» , форменная и корпоративная одежда, дресс-код для офисных работников, речевые обороты, символика, корпоративные СМИ и т. д. ) ВСЕ ЭТО ФОРМИРУЕТ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ 9

Примеры корпоративной культуры на структурных подразделениях ОАО «РЖД» 1. Переписка в электронной почте 10 Примеры корпоративной культуры на структурных подразделениях ОАО «РЖД» 1. Переписка в электронной почте 10

Примеры корпоративной культуры на структурных подразделениях ОАО «РЖД» 2. Представление и доброжелательный тон по Примеры корпоративной культуры на структурных подразделениях ОАО «РЖД» 2. Представление и доброжелательный тон по телефону 3. Наличие бейджа у проводницы поезда Ласточка 11

Распоряжение ОАО Распоряжение ОАО "РЖД" от 29. 12. 2012 № 2789 р О кодексе деловой этики открытого акционерного общества "Российские Железные Дороги" VI. Общие принципы поведения должностных лиц 21. Должностные лица должны: • в своей профессиональной деятельности следовать самым высоким стандартам делового общения и поддерживать деловую репутацию и имидж ОАО "РЖД" в деловых кругах, при взаимодействии с клиентами и контрагентами. VII. Клиенты 62. ОАО "РЖД" считает своей приоритетной задачей удовлетворенность клиентов предоставляемыми ОАО "РЖД" услугами и стремится к обеспечению качественного обслуживания, прежде всего точности, безопасности и комфорта перевозок. Работники ОАО "РЖД" должны стремиться к максимально полному удовлетворению запросов клиентов, предоставлению им полной и достоверной информации и обеспечивать вежливое и корректное обращение с ними. 12

Разработка корпоративного шаблона электронной подписи персонала ГВЦ ОАО «РЖД» 13 Разработка корпоративного шаблона электронной подписи персонала ГВЦ ОАО «РЖД» 13

Решение проблемы: создание текста подписи в карточке сотрудника Создание разных вариантов подписи через кнопки Решение проблемы: создание текста подписи в карточке сотрудника Создание разных вариантов подписи через кнопки добавления и удаления Подпись в решении Имя варианта 14

Подтягивание подписи в ответ из справочника в поле «Подпись» (аналог подписи в ЭП) Ожидаемый Подтягивание подписи в ответ из справочника в поле «Подпись» (аналог подписи в ЭП) Ожидаемый эффект: üкорпоративной культуры ГВЦ üуровня клиентоориентированности üуровня удовлетворенности пользователей IT-услуг за счет создания инструмента обратной связи üответственности сотрудников ИВЦ за указанное решение в запросе üмотивации сотрудников к повышению своей квалификации Вариант № 1 При возникновении новых вопросов оформите, пожалуйста, новое обращение. С уважением, Сидоров А. А. (0916) (35) 2 -96 -45 Примерный вариант подписи 15 üкачества и полноты ответа клиенту üтрудозатрат

Цель, задачи, результат Цель: оптимизация трудового процесса Результат: Задачи: 1. Сокращение потерь времени на Цель, задачи, результат Цель: оптимизация трудового процесса Результат: Задачи: 1. Сокращение потерь времени на заполнение обязательных полей и ответ пользователю IТ -услуг; 2. Создание электронной подписи в ЕСПП. 16 1. 2. 3. 4. Повышение корпоративной культуры; Повышение рейтинга филиала; Повышение уровня клиентоориентированности; Повышение уровня удовлетворенности пользователей IТ-услуг; 5. Повышение мотивации сотрудников к качественной работе; 6. Повышение ответственности сотрудников ИВЦ за указанное решение; 7. Повышение качества и полноты ответа клиенту; 8. Увеличение производительности труда; 9. Увеличение количества решенных обращений в сутки; 10. Увеличение времени на самообучение; 11. Снижение трудозатрат.

Благодарим за внимание! Ø Плодотворной и результативной работы Ø Новых знакомств и впечатлений 17 Благодарим за внимание! Ø Плодотворной и результативной работы Ø Новых знакомств и впечатлений 17