Нивелирование негатива или как не потерять клиентов Валерия

Нивелирование негатива, или как не потерять клиентов! Валерия Иванова Тел: +7 911 019 22 89 Mail: Valeriya. pr@gmail. com

Что за что принимаем? • • ? SMM ? Чем отличается от SEO и SMO ? Социальные медиа ? Социальные сети в Интернете

Актуально • Вирусный эффект может работать и против вас!

Мониторинг и анализ информационного поля: • Поможет понять, спланировать и внести коррективы в информационную составляющую присутствия компании в Интернете.

Способы мониторига Сети: • Вручную (правильное формирование запроса) • С помощью спец. сервисов: Buzz. Look; Youscan; Buzzware; Babkee; Branspotter; Wobot; Semantic. Force.

Негатив?

Методы борьбы с негативом: 1. Работа в соц. медиа «на территории» компании: • Выявление проблемы • Решение проблем клиентов ____ Не удаляем негатив!

Методы борьбы с негативом: 2. Скрытый маркетинг (эффективнее по итогам мониторинга) Где? • • • Форумная среда Репутационые каталоги Блогосфера Социальные сети (все виды) Интернет СМИ (комментарии) ____ Учитываем специфику площадки!

Этапы скрытого маркетинга: • Выявление площадок; • Выбор или создание агента влияния( «прокачка» ); • Продумывание легенды; • Публикация постов; • Контроль за судьбой поста; • Достижение Цели.

Как работать в блогосфере? • Через спец. Сервисы (биржи): Socialtools; Blogun; Тщательный ручной отбор! • По личной договоренности: 1. 2. 3. Заинтересовать темой (например, эксклюзивность). Дать товар/услугу на пробу. На коммерческой основе.

Как уменьшить риски появления негатива? Все просто! Предоставляйте качественную продукцию!

Спасибо за внимание! Валерия Иванова Тел: +7 911 019 22 89 Mail: Valeriya. pr@gmail. com