Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Муниципальное бюджетное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения Суоярвского района» февраль — июнь 2015 г. Эксперт-консультант: Эксперты: Белова М. Ф. Агдеева Ж. А Молчанова Н. И. Сидорова Л. М. Шелгунова Л. К.

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Состав и количество участников Всего получателей: Стационар: 32 чел. участников процедуры НСОК Полустационар: 179 чел. участников процедуры НСОК На дому: 255 чел. участников процедуры НСОК 100 % 26 % 16 % Всего сотрудников: 85 чел. 48 % участников процедуры НСОК Всего партнеров: 27 чел участников процедуры НСОК 37 % Стационар: 3 чел. участников процедуры НСОК Полустационар: 4 чел. участников процедуры НСОК На дому: 3 чел. участников процедуры НСОК - 30 % 40 % 30 %

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Удовлетворенность получателей услуг 1. Проведенное в организации анкетирование получателей услуг подтвердило, что 90, 0 %, от общего числа опрошенных получателей услуг , удовлетворены информационной открытостью Центра и используют в получении информации практически все виды услуг. 2. Проведенное в организации анкетирование получателей услуг подтвердило, что 98, 0 %, от общего числа опрошенных, удовлетворены комфортностью условий предоставления социальных услуг и доступность их получения в Центре. 3. Проведенное в организации анкетирование получателей услуг подтвердило, что 95, 3 %, от общего числа опрошенных получателей услуг , удовлетворены временем ожидания предоставления социальной услуги в Центре. 4. Проведенное в организации анкетирование получателей услуг подтвердило, что 99, 2 %, от общего числа опрошенных получателей услуг , высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников Центра. 5. Проведенное в организации анкетирование получателей услуг подтвердило, что 88, 5 %, от общего числа опрошенных получателей услуг , положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг.

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Удовлетворенность работников Центра 1. Доля работников, удовлетворённых своей деятельностью по выполнению общих задач, от общего количества работников, по результатам самооценки составляет 79, 0 % 2. Доля работников, удовлетворённых деятельностью организации и уровнем оказания услуг от общего количества работников, по результатам самооценки составляет 75, 0 % 3. Доля работников, удовлетворённых качеством профессионализма коллектива в полной мере, по результатам самооценки составляет 82, 0 %

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Удовлетворенность партнеров Центра По результатам проведённого анкетирования партнёров организации следует, что доля партнёров, удовлетворённых деятельностью организации, от общего количества, участвующих в опросе, составляет 97, 0%

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Результаты независимой оценки качества: Стационар Полустационар На дому 1. Открытость и доступность информации 12, 4 12, 1 2. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения 15, 6 15, 0 10, 7 3. Время ожидания предоставления социальной услуги 2, 0 4, 0 4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников 7, 7 8, 0 7, 6 5. Удовлетворённость качеством оказания услуг 10, 0 9, 9 9, 6 6. Созидательность управленческого процесса 12, 2 12, 5 12, 2

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Наиболее высокие показатели качества оказания социальных услуг 1. Наличие дистанционных способов взаимодействия ( 100, 0%) 2. Высокий процент получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий (98, 0%) 3. Оценивают доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации на высоком уровне (99, 0%) получателей услуг. 4. Важно, что за отчетный период в организации отсутствуют жалобы на качество социальных услуг. 5. Количество работников, высоко оценивающих качество созидательности управленческого процесса, составляет (100, 0%)

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Точки роста качества оказания социальных услуг 1. Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению. 2. Поэтапная модернизация материально-технической базы организации с привлечением партнеров и общественных организаций. 3. Предоставление возможности получения информации о предоставлении социальных услуг через электронные ресурсы, в т. ч и оформления, для получателей услуг, членов их семей и людей с инвалидностью. 4. Повышение образовательного уровня специалистов организации, создание условий для коллективного опыта специалистов. 5. Внедрение опыта экспертной деятельности среди участников творческого коллектива.

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Результаты качественных изменений в участниках проекта и деятельности Центра, благодаря независимой системе оценке качества 1. Разработанное и утверждённое «Положение о внутренней системе оценки деятельности учреждения и оказания социальных услуг» 2. Созданный официальный сайт организации с наличием необходимой информации об организации и отчёта о самообследовании 3. Реализованная возможность профессионального роста через исследование, анализ и оценку качества деятельности организации по оказанию социальных услуг 4. Коллективный опыт участия специалистов Центра в процессе независимой оценки качества 5. Опыт выявления точек роста и определения возможных перспектив развития 6. Разработанный и утверждённый план мероприятий по улучшению качества своей работы на 2015 -2017 годы.

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Результаты качественных изменений в участниках проекта и деятельности Центра, благодаря независимой системе оценки качества Проведен всесторонний анализ деятельности, который позволил определить ресурсные зоны повышения качества деятельности организации НСОК обеспечила вовлечение в процесс оценивания, анализа деятельности Центра все заинтересованные стороны: от учредителей до партнеров и получателей услуг. А так же сотрудников. НСОК позволила получить профессиональную независимую поддержку в выработке конкретных мер по развитию организации 3 Участники проекта получили новые знания, повысили профессиональный уровень. Подготовлены 3 эксперта 4 В ходе НСОК удалось обменяться опытом, укрепить творческие контакты, установить партнерские связи между учреждениями

Спасибо за внимание 19. 06. 2015 года