Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Муниципальное казенное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения Медвежьегорского района» Сроки проведения процедуры: с 5 мая 2015 года по 16 июня 2015 года Эксперт - консультант: Антошко Елена Анатольевна – старший научный сотрудник Центра инноваций и экспертизы в образовании ГАУ ДПО РК «Карельский институт развития образования» , Председатель Правления Карельский региональный общественный благотворительный фонд «Центр развития молодежных инициатив» Эксперты: 1. Иванова Диана Николаевна – заведующая отделением срочного социального обслуживания Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Олонецкого национального муниципального района 2. Игумнова Эльвира Юрьевна – заведующая отделением дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Олонецкого национального муниципального района 3. Паршукова Наталья Александровна – заведующая отделением реабилитации детей и подростков с ограниченными физическими и умственными возможностями Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Олонецкого национального муниципального района 4. Чернобровкина Алла Игоревна – заместитель директора Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Олонецкого национального муниципального района

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Количество и состав участников стационар полустационар на дому 18 37 320 Количество получателей социальных услуг на момент проведения оценки качества 15 20 35 Количество получателей, принявших участие в анкетировании 6 11 6 Количество партнеров организации 6 11 Количество партнеров – участников НСОК 98 Количество работников организации 53/54% Количество сотрудников организации – участников НСОК 6

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Получатели услуг: оценка качества и удовлетворенность

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Работники: самооценка профессиональных компетенций и удовлетворенность качеством

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Партнеры: оценка качества и удовлетворенность

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Результаты независимой оценки качества Критерии Стационар Полустационар на дому Открытость и доступность информации Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения Время ожидания предоставления социальной услуги 21, 0/ 16, 6/ 79% 21, 0/ 17, 0/ 81% 21, 0/ 16, 6/ 79% 23, 0/ 18, 7 / 81% 23, 0/ 19, 8 / 86% 17, 0/ 15, 1/ 91% 3, 0/ 100% 5, 0/ 4, 8/ 96% 5, 0/ 100% 17, 0/ 9, 4 / 55% 17, 0/ 9, 8/ 58% 17, 0/ 9, 2/ 54% Удовлетворенность качеством оказания услуг 12, 0/ 10, 9/ 91% 12, 0/ 11, 5/ 96% 11, 0/ 8, 8/ 80% Созидательность управленческого процесса 26, 0/ 14, 9/ 57% 26, 0/ 15, 0/ 58% 26, 0/ 13, 2/ 51% 31, 0/ 24, 2/ 78% 33, 0/ 28, 0/ 85% 26, 0/ 21, 8/ 84% 102, 0/ 73, 5/ 72% 104, 0/ 77, 9/ 75% 97, 0/ 67, 9/ 70, 0% Доброжелательность, вежливость, компетентность работников Итого баллов по федеральным критериям Всего баллов с учетом региональных критериев и показателей

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Наиболее высокие показатели качества оказания услуг: Показатели Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах Эффективность материально-технической базы учреждения Актуальность предоставления услуг Оценка получателями услуг доброжелательности, вежливости, компетентности работников Единство стратегии управления Максимальное значение Количество баллов 3, 0 2, 9 2, 0 3, 0 2, 9 1, 0 2, 0

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Точки роста качества оказания услуг: 1. Важно повышать эффективность внутренней информационной системы за счет: ◦ регулярного обновления информации на стендах в печатных формах, на официальном сайте организации; ◦ повышения уровня информационно-телекоммуникационных компетенций сотрудников организации; ◦ увеличения доли учредительных документов, локальных актов, информационных материалов, переведенных в электронный документооборот. 2. Необходимо продолжить планомерную деятельность организации по созданию условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам для взрослых и детей с инвалидностью. 3. Важно составить паспорта на все социальные услуги, предоставляемые организацией, разработать программы сопровождения, обеспечивающие полный объем и высокое качество предоставления услуги получателю. 4. Необходимо разработать систему мер по повышению квалификационного уровня работников организации, создавать условия для профессионального роста, использовать информационные и методические ресурсы, программы самосовершенствования. 5. Важно продолжить работу по развитию творческого потенциала работников организации, созданию творческих групп с участием работников, получателей услуг, представителей партнерских организаций для создания единой сотворческой команды.

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия Результаты качественных изменений в деятельности Центра, благодаря независимой оценке качества 1. Раскрыты возможности и потенциал участников внутренней оценки качества; 2. Повышен уровень универсальных, управленческих профессиональных компетенций сотрудников – экспертов; 3. В организации созданы новые информационные ресурсы; 4. Раскрыты новые возможности взаимодействия и сотрудничества с получателями услуг и организациями – партнерами; 5. Изучены и представлены алгоритмы оказания полного цикла услуги; 6. Проведена глубокая оценка доступности социальных услуг для получателей с инвалидностью и выявлены реальные возможности организации по ее усовершенствованию. и