НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ Цели занятия 1 дать

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Цели занятия: 1. дать понятие о невербальной коммуникации. 2. раскрыть профессионально значимые особенности работы с невербальными средствами в деловой коммуникации. 3. раскрыть профессионально значимые особенности работы с невербальными средствами в ситуации публичного выступления.

Учебные вопросы: 1. Невербальные средства общения (общая характеристика) 2. Невербальные средства общения в деловой риторике 3. Невербальные средства публичном выступлении общения в

Задание на самоподготовку Показать и описать 5 жестов, которые делаете вы сами или ваши знакомые;

Вопрос № 1 НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ (ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА)

Вербальный - сообщения выражаются через слова От лат. verbalis — словесный невербальный человека

Невербальное общение — сообщение выражается языком телодвижений; Эти два типа существуют вместе и дополняют друга, но не всегда. Конгруэнтность - согласованность вербальных и невербальных сообщений. Неконгруэнтность - несогласованность вербальных и невербальных сообщений.

– подчинены подсознанию; – слабо контролируются человеком; – информация из этих каналов заслуживает большего доверия.

Информативные каналы Звуковой – 40 -45% информации (10% слова 30 -35% интонация) Видеоканал – 55 -60% информации (мимика, жесты, поза и др. )

Вопрос № 2 НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ В ДЕЛОВОЙ РИТОРИКЕ

Жесты

Жесты при общении несут много информации; Богатейший “алфавит” жестов можно разбить на 4 группы: ЖЕСТЫ эмблемы адапторы регуляторы иллюстраторы это специфические привычки человека, связанные с движениями рук (почесывания, подергивания) это своеобразные заменители слов или фраз в общении. жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо: улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками. жесты сообщения: указатели (“указывающий перст”), движения руками, соединяющие воображаемые предметы.

жесты иллюстраторы жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой руки) сопровождает слова: Никогда не соглашусь. Это совершенно ясно. жест интенсивности (рука сжимается в кулак) при словах: Он очень упорный. Какая она упрямая. жест отказа, отрицания (отталкивающие движения рукой или двумя руками ладонями вперёд) вместе с высказываниями: Не надо, не надо, прошу вас. Нет, нет. жест противопоставления (кисть руки исполняет в воздухе движения "там" и "здесь") вместе со словами: Нечего туда - сюда ходить. Одно окно на север, другое на юг. жест разъединения, расподобления (ладони раскрываются, раздвигаются в разные стороны): Это надо различать. Это совершенно разные вещи. Они разошлись. жест объединения, сложения, суммы (пальцы соединяются в щепоть или соединяются ладони рук): Они хорошо сработались. Они очень подходят другу. А если это вместе положить. Давайте соединим усилия.

1. А к каким типам жестов Вопросы и задания! относятся найденные вами? 2. Изобразите жестами: не ходи туда; рябь на воде; сегодня морозно

3. Читая этот текст подчёркните логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз: В ходе судебного следствия / а также Вопросы и задания! предварительного / подсудимый вину признал / и пояснил / именно данный факт / который я только что изложил // Товарищи судьи / Кроме того / в ходе судебного следствия / были допрошены свидетели / в частности / это теща / являющиеся близкими подсудимому / а также лица / которые работают вместе с ним в одном трудовом коллективе // В ходе предварительного следствия и судебного / подсудимый / вину признал полностью //

Вопросы и задания! 4. Изобразительными и символическими жестами сопровождайте чтение этого текста: Товарищи судьи! Старый рабочий, слесарь Семенов никогда не забудет тот холодный декабрьский день, когда он встретил давнишнего знакомого, почтенного, уважаемого и занимающего, с его точки зрения, высокое положение главного бухгалтера главка Любомудрова. <…> Встречи этой ему не забыть. Навсегда сохранится в памяти Семенова и просьба, с которой обратился к нему Любомудров. «Гавриил Борисович, - сказал он, - машинистка наша перепечатала для учреждения не входящую в ее обязанности работу, а оплатить ей, штатной машинистке, сверх заработной платы тысячу рублей как-то неудобно. Не поможете ли? Да в чем сомневаетесь? Ведь это же совсем просто. <…> Екнуло, сильнее забилось сердце у Семенова: «Хорошо ли? » Но тут же одумался. «В чем дело, в конце концов? Тысячу рублей получу, полностью отдам, и машинистка своего не потеряет. Что же тут плохого? Да и не кто-нибудь просит, а Виктор Иванович…» Согласился…

У итальянцев: "Берегитесь, впереди опасность, они что-то замышляют". в Голландии: "я пьян" или"ты пьян» . в Англии - конспирацию и секретность.

Во время знаменитой столетней войны французы отрезали средние пальцы английским лучникам. Победившие англичане показывали французам свои средние пальцы, демонстрируя что они на месте.

1. Посмотрите видеосюжет с Вопросы и задания! рекомендациями по жестикуляции во время диалога. Запомните основные положения сюжета. Вы заметили признаки скованности тренера? В чем вы видите их причину?

Руки в качестве барьера. Скрещенные руки Скрыться за барьером – привычное желание человека. Когда человек нервничает, настроен негативно или занимает оборонительную позицию, он плотно скрещивает руки на груди. Такая поза свидетельствует о том, что человек ощущает угрозу.

Стандартное скрещивание рук среди незнакомых людей, не в безопасности. ваш собеседник скрещивает руки на груди? Значит, вы сказали что-то тако, с чем он не может согласиться. Сейчас бессмысленно продолжать настаивать на своем. Простой метод борьбы с этой позой: подайте собеседнику что-нибудь – ручку, книгу, блокнот. Так вы сможете сделать собеседника более открытым и восприимчивым Скрещивание рук, усиленное сжатием кулаков скрещивание рук + сжатые кулаки = враждебная оборонительная позиция полезно применить жесты покорности: протяните руку, повернутую ладонью вверх

Замаскированное скрещивание рук Замаскированная нервозность Сумочка в роли барьера Букет в роли барьера Замаскированное скрещивание рук – это изощренная форма жестов людей, которые не хотят, чтобы их нервозность или неуверенность в себе была замечена аудиторией. ОГЛАВЛЕНИЕ

Вопросы и задания! «Закройтесь» от собеседника, используя один из барьеров

ВЗГЛЯД

Деловой взгляд Когда вы ведете деловую беседу, представьте себе, что на лице собеседника начерчен треугольник. Сосредоточив свой взгляд внутри этой зоны, вы произведете впечатление человека серьезного. Если ваш взгляд не будет опускаться ниже уровня глаз собеседника, вы сможете держать ход беседы под контролем

Неформальный взгляд Когда взгляд собеседника опускается в треугольную зону ниже уровня глаз партнера, возникает дружеская атмосфера.

Интимный взгляд В этом случае взгляд может скользить по лицу собеседника, опускаться на подбородок и другие части тела. Если человек заинтересован в вас, то он вернет вам такой же взгляд

Контроль над взглядом собеседника Чтобы установить полный контроль над взглядом собеседника, используйте ручку или указку, чтобы указывать на что-то (рис. 1). Если же вам больше не нужно, чтобы человек смотрел в том же направлении, поднимите ручку на уровень глаз собеседника (рис. 2). ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Посмотрите на собеседника Вопросы и задания! одним из видов взгляда. Пусть он определит его вид. 2. Привлеките внимание собеседника к своей тетради, доске, другому товарищу.

Расположение в пространстве

Территории и зоны Территория – это зона или пространство, которое человек расценивает как собственное. У каждого человека есть собственная психологически комфортная территория. Пространственные зоны у горожан и сельских жителей Тем, кто вырос в малонаселенной сельской местности, требуется больше пространства, чем жителям столичных городов.

Зоны 1 2 3 4 1. Интимная зона (от 15 до 45 см). Из всех зон эта – самая главная. Только самым близким позволено в нее вторгаться. 2. Личная зона (от 46 см до 1, 22 м). На таком расстоянии от окружающих мы стоим на вечеринках, официальных приемах или на работе. 3. Социальная зона (от 1, 22 до 3, 6 м). Если мы встречаемся с посторонними (сантехник, почтальон, продавец), то предпочитаем, чтобы они держались именно на таком расстоянии от нас. 4. Публичная зона (свыше 3, 6 м). Когда мы обращаемся к большой группе людей, то предпочитаем расстояние для нас наиболее предпочтительнее.

Вопрос № 3 НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ В ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИ

Перемещения, жесты, позы, визуальный контакт – во время выступления могут либо усилить эффект сказанного, либо свести его на «нет» . 1. занять правильную, уверенную позицию. 2. охватить взглядом людей по краям зала, иначе они в «мертвой зонуе» . 3. между вами и крайними зрителями слева и справа в первом ряду - равносторонний треугольник. 4. руки вдоль расслабленного тела 5. сосредоточенный взгляд. 6. Жесты доброжелательности к аудитории: пожимание плечами, обращение рук к аудитории ладонями вверх, расстегивание пиджака, сокращение дистанции. Они помогут аудитории внутренне расслабиться. 7. Зрительный контакт с аудиторией является «мостиком» взаимопонимания.

1. Посмотрите рекомендации по установке зрительного контакта с аудиторией. Вопросы и задания! 2. На основе перечисленных рекомендаций подготовьте и произнесите текст (отрывок обвинительной речи по делу Артемьева)

Задание на самоподготовку ТЕМА СЛЕДУЮЩЕГО ЗАНЯТИЯ: ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ИЗУЧИТЬ И ЗАКОНСПЕКТИРОВАТЬ ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ: 1. СЛОВО – СРЕДСТВО НОМИНАЦИИ. 2. СТИЛИСТИЧЕСКИ ОКРАШЕННЫЕ СЛОВА. ЛИТЕРАТУРА: ИВАКИНА, Н. Н. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РЕЧЬ ЮРИСТА : УЧЕБ. ПОСОБИЕ / Н. Н. ИВАКИНА. – М. : НОРМА, 2008. – 448 С. ЧАСТЬ 2. ТЕМА 3.