Невербальные средства общен
Психологи установили, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 2040% информации передается с помощью вербальных.
Несловесные средства настолько разнообразны и так дополняют и уточняют друга, что правильно их интерпретировать можно только в комплексе и с учетом всей ситуации общения. Несловесные средства – это не только костюм и внешний вид в целом. Основные невербальные средства делятся на визуальные, акустические и тактильные.
Визуальные невербальные средства l l l Это те, которые партнеры воспринимают с помощью зрения. В визуальные невербальные средства включаются: физический облик человека (постоянные его параметры: телосложение, национальные, возрастные параметры и т. п. и переменные: настроение, состояние здоровья и пр. ); костюм (в том числе и украшения, прическа, макияж, всевозможные аксессуары и др. ) как способ социального оформления внешности, манеры. Все эти средства создают облик человека в целом, обозначают его статус в ситуациях общения, но прямого отношения к речевому общению не имеют.
Акустические невербальные средства Это средства, которые воспринимаются на слух. К невербальным акустическим средствам относятся в основном голос и интонация, а также ее слагаемые – темп, тембр, ритм, мелодика и др. Как правило, они сопровождают или заменяют словесную устную речь. Кроме голосовых, к акустическим средствам могут быть отнесены и аплодисменты, хлопки, свист и другие разнообразные звуки.
Тактильные невербальные средства Это средства, которые рассчитаны на осязание, т. е. различного рода прикосновения. К ним принадлежат жесты-прикосновения для привлечения внимания, различного рода рукопожатия, объятия и поцелуи, которые носят не только интимно-дружеский, но и этикетный характер. К сожалению, тактильные несловесные средства в лингвистике почти не изучены, вероятно из-за того, что относятся преимущественно к сфере личного общения.
Визуальные невербальные средства
К визуальным невербальным знакам относятся значащие движения: прежде всего жесты, мимика, взгляд, позы (т. е. кинесика), и имеющая значение для речи статика: взаиморасположение в пространстве (проксемика).
Жесты Жестикуляция (от франц. jesticuler – жестикулировать) – это значимые телодвижения, главным образом движения головы или рук. Жесты выполняют в речи различные функции, в соответствии с которыми они делятся на:
1) эмоциональные (всплеснуть руками)
2) изобразительные (показать размер или форму предмета)
3) указательные (указать направление, конкретный предмет)
4) регулирующие (призвать к молчанию, попросить говорить громче)
5) Жесты-символы (рукопожатие)
Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны – они хмурятся, когда сердятся – у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия, является также универсальным.
Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает о чем идет речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи, поднятые брови.
Вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение.
Жест «О’Кей» или Кружок, образуемый пальцами руки. Кружок сам по себе обозначает букву «О» в слове О’Key. «Все в порядке» такое значение «ОК» хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии, в некоторых же странах этот жест имеет совершенно другое значение. Например, во Франции он означает «ноль» или «ничего» , в Японии он значит «деньги» , а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.
Поднятый вверх большой палец В Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии этот жест имеет три значения: 1)используется при «голосовании» на дороге, в попытках поймать попутную машину; 2)означает «все в порядке» ; 3)когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком, означающим нецензурное ругательство. В некоторых странах, например, Греции этот жест означает «заткнись» . У итальянцев при счете от 1 до 5, этот жест обозначает цифру « 1» , у американцев и англичан – цифру « 5» . В сочетании с другими жестами этот жест используется как символ власти и превосходства.
V- образный знак пальцами Знак «V» обозначает победу, если рука повернута тыльной стороной к говорящему. Если же при этом жесте рука повернута ладонью к говорящему, то жест приобретает оскорбительное значение – «заткнись» . Этот знак очень популярен в Великобритании и Австралии и имеет оскорбительную интерпретацию. Однако, в большинстве стран Европы V жест в любом случае означает «победа» .
Открытые жесты Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Это полностью бессознательный жест, он подсказывает вам, что собеседник говорит в данный момент правду. Когда человек обманывает или что-то скрывает, он прячет ладони за спиной, в карманы или держит скрещенными.
Положение ладони Одним из наименее заметных и в то же время наиболее значительных невербальных сигналов, является сигнал, передаваемый ладонью человека. Существуют три основных командных жеста ладони:
• доверительное положение ладониположение открытой : ладони вверх есть доверительный, неугрожающий жест, напоминающий просящий жест нищего на улице • доминирующее положение ладони вниз : передает оттенок начальственности, приказ, у собеседника может возникнуть чувство враждебности • агрессивное положение : ладон положение указывающего перста принуждает человека к подчинению, этот жест является одним из наиболее раздражающих
Рукопожатие Через рукопожатие передается несколько типов возможных взаимоотношений. 1. «Хозяин положения» . Во время властного рукопожатия один человек захватывает руку другого таким образом, что его ладонь развернута вниз. Тем самым он сообщает, что хочет главенствовать в процессе общения с этим человеком.
2. «Уступаю инициативу» . Человек для проявления покорности использует развернутое вверх положение ладони. Это возникает, когда человек отдает инициативу, или позволяет собеседнику почувствовать себя хозяином положения.
3. Равноправное рукопожатие. Когда рукопожатием обмениваются два властных человека, между ними происходит символическая борьба, во время которой каждый пытается подчинить себе руку другого. В результате получается рукопожатие, при котором обе руки остаются в вертикальном положении, а оба человека испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.
4. «Перчатка» . Этот жест обычно используется политическими деятелями. Автор этого жеста старается подчеркнуть, что он честен и ему можно доверять, но если применять этот жест при знакомстве, то можно произвести противоположный эффект. Реципиент будет относиться к вам в этом случае с подозрением и осторожностью. Жест «перчатка» должен применяться только по отношению к хорошо знакомым вам людям.
5. Пожатие кончиков пальцев. Этот жест является признаком агрессивного человека. Его главное назначение в том, чтобы сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Даже если инициатор приветствия дружелюбно настроен по отношению к реципиенту, фактически он не уверен в себе.
Жесты рук и кистей рук • Сцепленные пальцы рук в поднятом положении обозначает разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение.
• Шпилеобразное положение рук Этим жестом часто пользуются уверенные в себе люди, лица, занимающие руководящие должности, или люди с ограниченной жестикуляцией. Используя данный жест, они передают информацию своей самоуверенностью. Этот жест имеет два варианта: 1) руки шпилем вверх : такое положение обычно принимается тогда, когда говорящий выражает свое мнение или излагает свои идеи;
2) руки шпилем вниз: это положение используется, когда человек не говорит, а слушает.
• Акцентирование больших пальцев Выставление больших пальцев рук говорит о властности, превосходстве и даже агрессивности человека. Однако этот жест нужно рассматривать в совокупности с другими жестами. Открытые большие пальцы являются положительным сигналом. Часто жест присутствует в позе сурового начальника в обществе со своими подчиненными.
Ухаживающий за женщиной мужчина использует этот жест в ее присутствии, а наиболее типичен он для людей, одетых в официальные и престижные одежды. Большие пальцы, обозначающие превосходство, становятся еще более красноречивым жестом в случае, если человек говорит совершенно противоположные жесту слова. Жест с акцентированием больших пальцев используется также для выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем.
Значение жестов, связанных с прикосновение различным частям лица • ПРИКРЫТИЕ РТА РУКОЙ Если этот жест используется человеком в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это означает, что он чувствует, как вы лжете! Прикосновение к носу является утонченным, замаскированным вариантом данного жеста.
• ПОЧЕСЫВАНИЕ И ПОТИРАНИЕ УХА Этот жест является взрослой усовершенствованной модификацией жеста маленького ребенка, когда он затыкает уши, чтобы не выслушивать упреков родителей. Другими вариантами прикосновения к уху является потирание ушной раковины, сверление в ухе (кончиком пальца), потягивание мочки уха или сгибание уха в попытке прикрыть им слуховое отверстие. Фактически этот жест вызван желанием отгородиться от слов.
• ПАЛЬЦЫ ВО РТУ Человек кладет пальцы в рот в состоянии сильного угнетения. Это бессознательная попытка человека вернуться к тому безопасному, безоблачному времени в грудном возрасте, когда ребенок сосал грудь своей матери. Пальцы во рту говорят о внутренней потребности в одобрении и поддержке.
Руки в качестве барьеров Скрещенные на груди–руки самый распространенный жест. Он выражает попытку спрятаться от неблагоприятной ситуации. Типичное, стандартное скрещивание рук является универсальным жестом, почти повсюду обозначающим оборонное или негативное состояние человека, его несогласие с собеседником.
Скрещивание рук, усиленное сжатием пальцев в кулак говорит о его враждебной и наступательной позиции. Часто это сопровождается стиснутыми зубами и покрасневшим лицом, и в таком случае может последовать словесное или физическое нападение.
Неполный барьер, образуемый , руками часто использует человек, находясь в обществе незнакомых людей, или при отсутствии уверенности в себе.
Замаскированные жесты, связанные со скрещиванием рук , являются утонченными, усовершенствованными жестами, к которым прибегают люди, постоянно находящиеся в центре внимания и скрывающие свою неуверенность или нервозность. Они образуют барьер, прикасаясь рукой к сумочке, браслету, часам, запонкам или какому-нибудь другому предмету.
Защитный барьер, сформированный с помощью ног Перекрещивание ног является признаком негативного или оборонного отношения
Защитная поза в положении стоя
Защитная поза - сдержанные отношения
Основные положения головы Существует три основных положения головы. Нейтральное положение головы характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит.
Заинтересованное положение головы Наклон головы в сторону говорит о том, что у человека пробудился интерес.
Неодобрительное положение головы Если голова наклонена вниз, это говорит о том, что отношение человека отрицательное, и даже осуждающее.
Закладывание рук за голову Этот жест характерен для уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. Человек на рисунке дополнительно к этому жесту заложил ногу в виде цифры « 4» , что указывает на то, что он не только чувствует свое превосходство, но и склонен подискуссировать.
Жесты агрессивности и готовности к действиям Основное значение позы «руки на пояс» агрессивность. Она характерна для целенаправленного человека, когда он готов добиваться своей цели, но эта готовность наступательная, агрессивная.
Стартовая поза – жест готовности, сигнализирующий о желании закончить разговор или встречу.
Манипулирование очками один из наиболее характерных жестов – это заложение дужки оправы в рот. Человек делает это для того, чтобы вновь испытать то чувство безопасности, которое он испытывал младенцем у материнской груди. Этот жест может использоваться для обдумывания своего решения, в качестве возможности выиграть время.
Часто появляется жест «взгляд поверх очков» для изображения критического и осуждающего отношения к человеку.
Мимика (от греч. mimikos – подражательный) – это значимые движения мышц лица. Под мимикой подразумевается комплекс движений, поскольку именно комплекс изменений мышц лица дает возможность точно определить выражаемую эмоцию. Мимика направлена прежде всего на выражение эмоций, отношения к чему-либо или состояния, поэтому она по своей природе обладает повышенной степенью выразительности. Оценка мимики со стороны воспринимающего идет по двум тесно взаимосвязанным основным критериям: • богатая мимика – бедная мимика; • выразительная – невыразительная. В целом мимика и жесты дополняют друга.
РАДОСТЬ
УДИВЛЕНИЕ
ГНЕВ
СТРАХ
НЕДОУМЕНИЕ
СОЖАЛЕНИЕ
Рот является центром восприятия мимики человека, поэтому особая роль в мимике принадлежит улыбке. Улыбка – символ дружелюбия, радости, искренности. В то же время она бывает иронической, натянутой, искусственной, снисходительной, презрительной и т. д. , и в этих случаях улыбка вызовет совершенно другой эффект. Ее значение зависит от микродвижений, таких как: растянутые губы, сокращение мышц вокруг глаз, часто изменение направленности взгляда и положения головы, а также другие мимические движения.
Не менее важным несловесным средством является взгляд. Глаза не зря считаются «зеркалом души» . Взгляд является не только средством выражения различных смыслов, но и выполняет роль управляющего воздействием, обеспечивая собеседникам информацию о поведении партнера и о степени его вовлеченности в коммуникацию. Говорящий обычно меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Считают, что это дает ему возможность больше концентрироваться на содержании своих высказываний, не отвлекаясь. Слушающий выражает взглядом внимание и одобрение либо несогласие.
Положение в пространстве Этот компонент несловесного общения проксемика (от англ. proximity – близость) – это термин, который используется для обозначения «пространственных потребностей» человека, это та пространственная дистанция, которая наиболее удобна для общения людей в той или иной ситуации.
Существует 4 зоны (дистанции), на которых общаются люди в зависимости от ситуации и взаимоотношений партнеров по общению. ИНТИМНАЯ ЗОНА 15 – 46 см ЛИЧНАЯ ЗОНА 46 – 120 см СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА 120 – 360 см ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗОНА более 360 см
1. Интимная зона (от 15 до 46 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверхинтимная зона.
2. Личная зона (от 46 см до 1, 2 метра). Это дистанция для общения с хорошо знакомыми и приятными людьми в неофициальных ситуациях общения. Это дистанция, на которой удобно разговаривать, поскольку вы можете смотреть друг на друга без напряжения, но и без утомления, вызванного слишком близким объектом для зрения, и слышите друга достаточно хорошо, чтобы перейти на шепот или говорить тихо. Это расстояние позволяет вести разговор как стоя, так и сидя в креслах или за своими столами в аудитории или офисе.
3. Социальная зона ( от 1, 2 до 3, 6 метров). Это дистанция для формального или официального общения. Именно это расстояние можно считать наилучшим для тех, кто хочет «сохранить дистанцию» , т. е. для разговоров между начальником и подчиненными, партнерами по бизнесу и т. д. Чаще всего это происходит в служебном кабинете, где расстановка мебели уже задает данную дистанцию.
4. Общественная зона (более 3, 6 метров). Эта дистанция, по-видимому, обозначает своеобразный предел для полноценного общения. Это расстояние предпочтительно в ситуации массового общения с очень большой аудиторией.
Какие же рекомендации можно дать по размещению в пространстве? Вступать в общение лучше всего с дистанции в 4 м – начать с улыбки, с 2 м – поприветствовать словесно, далее может следовать рукопожатие и т. п. , а собственно общение желательно проводить на личной дистанции.
Акустические невербальные средства
В акустические невербальные средства общения входят прежде всего голос (его сила, громкость, тембр и т. д. ), интонация (различного рода ударения и паузы, темп, ритм и т. п. ), а также молчание, т. е. все то, что имеет отношение к звучащей речи.
• Первое впечатление от человека мы получаем не только благодаря его внешнему виду, но и голосу. При этом как раз звуки голоса, интонация и облик человека в целом играют решающую роль в том, как его воспринимают, возникает ли желание иметь что-то общее с этим человеком или нет. Голос очень многое может сказать о человеке, скорее всего звучание голоса, темп и ритм речи, ее отчетливость, а также ее интонационный рисунок. • На интонационный рисунок высказывания оказывает большое влияние темп речи. Темп речи (ее скорость) зависит от общего смысла высказывания, от конкретной речевой задачи, от ситуации общения, контекста, стиля произношения и т. д. Медленный темп речи часто вызывается раздумьями автора или его стремлением пробудить соразмышления у слушателей. В этом случае часто используется интонационная незавершенность, которая на письме обычно передается многоточием.
• Тембр зависит в первую очередь от высоты основного тона, характерной для вашего индивидуального голоса, а также от обертонов (изменений резонирующей ротовой полости), которые придают голосу особую качественную окраску звучания (теплую, холодную, мягкую и т. д. ). • Благозвучность голоса характеризуется чистотой и приятностью тембра, свободного от посторонних призвуков: хрипа, сипения, зажатости, тусклости, «загнанности» звука голоса и т. п.
• Важность интонацииобщении в объясняется тем, что в первую очередь именно она формирует так называемую «тональность» общения, т. е. ту атмосферу, которая делает общение мукой или наслаждением. Интонация складывается из различных компонентов: в нее входит и громкость, и сила, и темп, и ритм, и тембр, и обертоны, и подтексты – все это создает индивидуальный стиль, особый звуковой образ речи. Интонация в большей степени, чем другие несловесные средства, передает истинные оценки и эмоции говорящего.
• Основным средством смыслового выделения главного во фразе является логическое ударение. Мастерство постановки логических ударений заключается в том, чтобы наиболее сильным ударением выделить самое главное слово или слова, менее сильным – слова второстепенные, а остальные слова «стушевать» . • Логическое ударение часто «выступает в паре» с логическими паузами , помогающими разделять поток речи на смысловые такты, облегчающие слушателю восприятие основной информации. Основное назначение логических ударений и пауз – передать эмоции, отношение говорящего к содержанию речи, расширить рамки высказывания за счет невысказанного, но явно подразумеваемого.
• Еще одним важным средством невербальной речи является молчание. Прежде всего молчание – это ролевая обязанность слушающего, форма его этикетного кооперативного поведения(не перебивать, выслушивать, дослушивать и т. п. ), при этом подавая вербальные и невербальные сигналы своего участия в коммуникации: кивки, направленность взгляда, междометия и т. п. , подтверждая тем самым контакт внимания, понимания. В то же время другой тип молчания принадлежит роли говорящего, когда партнер ожидает от него словесной реплики, но вместо этого получает нулевой заместитель вербальных знаков. В этом случае предстоит интерпретировать молчание как своеобразный речевой акт с эмоциональным или оценочным содержанием в зависимости от предшествующего текста, ситуации и обстановки общения, взаимоотношений общающихся и т. д. Таким образом, молчание является неотъемлемой частью диалога и играет в нем весьма важную роль.
Итак, невербальная речь, как и любая деятельность, должна быть целенаправленной и целесообразной, следовательно, эффективной. Невербальная речь нацелена на общение, а значит, на диалог, на конкретную коммуникативную ситуацию с конкретным адресатом. Следовательно, культура использования несловесной речи предполагает умение «включать» тот канал общения (визуальный, акустический или тактильный), который является основным для нашего собеседника, или «переводить» на предпочтительный для него невербальный язык свое сообщение.
Для точного использования и понимания любого невербального средства необходимо учитывать: 1) цель коммуникации; 2) свойства этого знака; 3) особенности канала общения; 4) контекст всей ситуации.
Скачать презентацию Невербальные средства общен Психологи установили что в
Невербальные средства общения.ppt