НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ. ПРОЯВЛЕНИЯ НЕГАТИВНЫХ ЭМОЦИЙ.
Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации. Большинство исследователей разделяют мнение, что : -словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, -невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений. Передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Жесты поддаются классификации: генетические; врожденные; приобретенные; культурно обусловленные - их большинство. Существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется: чем выше социально-экономическое положение человека, тем менее развита у него жестикуляция и беднее телодвижения. Невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.
Функции Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными: дополнения, или сопровождения (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений; опровержения вербальных сообщений; замещения вербальных сообщений; регулирования разговора.
Функции Дополнение (сопровождение) означает, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание. Громкость голоса, делая перед словами паузы или жестикулируя определенным образом
Функции Опровержение означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному. Если на вопрос: «Вам интересно? » - ваш собеседник демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, извиняюще улыбается и при этом говорит: «В общем, да» , — то следует усомниться в правдивости его ответа. Именно потому, что невербальное поведение меньше контролируется сознанием, оно может опровергать сказанное.
Функции Замещение означает использование невербального сообщения вместо вербального. Например, в шумной аудитории жестами пальцев рук можно передать находящемуся вдали от вас приятелю, что нужно выйти поговорить, или во время дискуссии ведущий может без слов, с помощью взгляда, поворота головы и тела предложить кому-то из участников выступить.
Функции Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. Тон голоса, сообщающий о завершении фразы, прикосновение к кому-то, выражающее желание о чем-то спросить, одобрительные или неодобрительные возгласы в адрес выступающего – эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.
виды невербальных проявлений: Подтверждение. Невербальное поведение может подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если в ответ на объяснение сложностей, с которыми встретился сотрудник в процессе выполнения задания, руководитель медленно кивает головой с сопереживающим выражением лица, то он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания.
виды невербальных проявлений: Отрицание. Невербальное поведение может отрицать вербальное сообщение. Если в ответ на обращенный к сотруднику вопрос, не обиделся ли он на замечания по поводу его отчета, тот отвечает с улыбкой, но раздраженным тоном, что не расстроен, и при этом отводит взгляд, избегая визуального контакта, то его невербальное послание отрицает сказанное им.
виды невербальных проявлений: Усиление. Невербальное поведение может усиливать и акцентировать сказанное, т. е. увеличивать интенсивность сказанного и придавать ему ту или иную эмоциональную окраску. Например, сотрудник приходит к руководителю с целью получить дополнительную консультацию по какому-то вопросу, пытаясь таким образом снять с себя часть ответственности за решение. Руководитель дает пояснения, но при этом пристально смотрит на сотрудника хмурым взглядом — таким образом он дает понять, что он сердит.
виды невербальных проявлений: Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для регуляции того, что происходит в процессе взаимодействия, для контроля над поведением другого. Например, нахмуренные брови одного из участников беседы могут служить для другого сообщением о том, что его мысль не вполне понятна, что необходимы пояснения. И наоборот, кивки одного из собеседников свидетельствуют о последовательном понимании речи другого.
Классификация невербальных средств Невербальные сигналы – это материальные, чувственно воспринимаемые действия общающихся, включая действия с предметами, несущие для собеседников вполне определенный, закрепленный данной культурой смысл. В научной литературе выделяется несколько видов невербальных сигналов: симптомы, символы и знаки (собственно невербальные сигналы).
Симптомы – невербальные явления (движения, действия), бессознательно проявляющиеся в деятельности человека и отражающие психическое или физическое состояние участника общения. Симптомы преимущественно представляют собой мимические движения и их сочетания (симптомы страха, радости, удовольствия, задумчивости и т. д. ).
Символы – невербальные явления, являющиеся носителями так называемого социального символизма – символического значения, приписываемого обществом определенным предметам, действиям, явлениям. Социальные символы непосредственно не участвуют в коммуникации, но они несут коммуникативно релевантную информацию, опосредованно включаясь в процесс обмена информацией между людьми. Например, иномарка, норковая шуба, собственная вилла — символ зажиточности; короткая стрижка — символ «крутизны» ; длинные волосы у мужчин — символ артистической профессии.
Знаки Знаки, или собственно невербальные сигналы, автоматически и сознательно продуцируемые невербальные действия, имеющие в данной культуре определенный знаковый смысл, стандартное значение, с целью передачи этого значения собеседнику. Невербальные знаки включают: знаки языка телодвижений (взгляд, мимика, поза, стойка, движение, походка, осанка, посадка, физический контакт, манипуляции с предметами); знаки организации пространства общения (проксемические знаки); знаки отсутствия говорения (молчания).
Невербальные средства фонационные (интонация, темп речи и пр. ); кинетические (движения, включая жестовые и мимические, и позы); графические (особенности почерка, типы шрифтов, небуквенные знаки и пр. ).
Жесты номинативные — их функция заменять, дополнять или дублировать вербальные средства. Номинативные знаки используются автономно или вместе с вербальными средствами ( «большой палец» , палец к губам - «тихо» , покручивание пальцем у виска — «ненормальный» и др. ). К номинативным относится и большой разряд изобразительных жестов. Их особенность в том, что они передают чувственный образ предмета, действия (изображение размера, формы); эмоционально-оценочные — выражают оценку чего-либо в ходе общения (собеседника, его действий, слов, окружающих предметов, событий, третьих лиц) — огорченная отмашка рукой, кулак как угроза, руки к груди как знак просьбы; указательные – выделяют предмет в коммуникативной ситуации, ориентируют собеседника в пространстве (указание пальцем, ладонью, головой); риторические – имеют усилительный характер, усиливают выражаемое содержание, акцентируют отдельные части высказывания, текста в целом. Риторические жесты могут подчеркивать ритмический рисунок высказывания, коммуникативно значимое членение речи (взмахи рукой, движение ладоней к аудитории); игровые – шуточные, используемые для игры, развлечения ( «нос» , рожки при фотографировании); вспомогательные – жесты, используемые преимущественно в качестве физической помощи себе или собеседнику в конкретной ситуации (поддержать под руку, приложить ладонь ко лбу козырьком от солнца); магические – используются в суеверных, магических целях (скрещивание пальцев, осенение крестным знамением).
Мимика – это выразительные движения лицевых мышц. Наиболее эффективна и действенна мимика приветливости, ядром которой является улыбка.
Улыбка характеризует улыбающегося как носителя положительных признаков, хорошего человека (об улыбающихся людях все думают хорошо); вызывает ответную положительную эмоцию у собеседника, легко отражается; поднимает настроение самому говорящему (функция самовоздействия); стимулирует продолжение контакта (поэтому заставляют улыбаться продавщиц – от них тогда не хочется отходить, а ведь они стоят «при товаре» ). Признак искренней улыбки – подвижность бровей в момент улыбки, если же брови неподвижны и человек улыбается одним губами – улыбка неискренняя.
Эффективны сигналы положительной оценки, расположения к собеседнику. «раскрытие» грудной клетки ритмические движения рукой, руками, указкой в такт речи рукопожатие
Рукопожатие «Перчатка» — пожатие руки партнера двумя руками. Часто это еще называют рукопожатием политика. Разновидностью такого приветствия является пожатие левой рукой запястья, предплечья или плеча партнера как выражение дружбы, доброжелательности и близости. Такое рукопожатие, скорее, приемлемо для людей, уже знакомых и испытывающих друг к другу одинаково теплые чувства, в противном случае это рукопожатие вызывает только недоверие. «Дохлая рыба» — протянутая для приветствия рука вялая, холодная, иногда влажная. Обычно этот вариант рукопожатия характерен для людей со слабым характером. «Косточки хрустят» — очень сильное рукопожатие, вызывающее боль у партнера, является выражением агрессивности, а иногда и жестокости. «На вытянутой руке» — так здороваются, если хотят дистанцироваться или произвести впечатление человека скромного, знающего свое место. «За кончики пальцев» — этот вариант рукопожатия характерен для людей неуверенных в себе.
Позы – фиксированные, статичные положения тела, принимаемые человеком. Позу можно рассматривать как застывший жест. Позы бывают открытыми, закрытыми и авторитарными.
Интонация Интонация. Ряд исследователей относит к невербальным средствам общения интонацию, такие ее параметры, как мелодика, темп речи (быстро-медленно), тембр (высоко-низко), громкость (громкотихо), паузы, логические ударения.
Голос играет огромную роль в речевом воздействии. В соединении с интонацией, мелодикой речи он может казаться приятным и неприятным, тихим и громким, уверенным и неуверенным, вкрадчивым и агрессивным, красивым и некрасивым
Необходимо рассматривать жесты в совокупности с другими жестами и обстоятельствами, например: Рисунок слева показывает совокупность жестов, обозначающих критически оценочное отношение, - главным здесь является жест «подпирание , щеки указательным пальцем» , в то время как другой палец прикрывает а большой палец лежит подбородком. Следующим подтверждением того, что слушающий относится к вам критически, является то, что ноги его крепко скрещены, а вторая рука лежит поперек тела, как бы защищая его, а голова и подбородок наклонены (враждебно). Это невербальное предложение говорит вам приблизительно следующее: "Мне не нравится, что вы говорите, и я с вами не согласен". Типичная поза критической оценки Поза заинтересованного и оценивающего человека. Скука - использования руки как опоры
Выражение сомнения, недоверия, неуверенности. Почесывание шеи – этот жест говорит о сомнении и неуверенности человека, который говорит. Прикрытие рта рукой – если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это означает, что он чувствует, как вы лжете - Потирание века пальцем желание скрыться от обмана, подозрения или лжи, с которыми он сталкивается, или желание избежать взгляда в глаза человеку, которому он говорит неправду. .
Жесты, сопровождающие ложь. Быстрота, некоторых жестов и их очевидность для глаза зависит от возраста человека. Подросток обманывает Взрослый обманывает Оттягивание воротничка лгут и подозревают, что их обман раскрыт либо когда человек разгневан или расстроен Ребенок обманывает если 5 -летний ребенок скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет одной или своими руками рот рука прикрывает рот почти так же, как и у ребенка, но только пальцы слегка обводят линию губ его мозг посылает ему импульс прикрыть рот, в попытке задержать слова обмана, как это делается ребенком или подростком, но в последний момент рука уклоняется ото рта и рождается другой жестприкосновение к носу Как сказать неправду, не раскрыв себя. Когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько убедительно они это преподносят , их тело начинает давать совершенно противоположные сигналы, что дает вам ощущение, что вам лгут. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек. Люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, дрессируют свои телодвижения: Во-первых, отрабатывают те жесты которые придают правдоподобность сказанному, но это возможно лишь в том случае, если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени. Во-вторых, они почти полностью устраняют у себя жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные ни негативные жесты в тот момент, когда они лгут, но это тоже очень трудно сделать.
У него негативные мысли Разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение. указательный палец направлен вертикально к виску, и большой палец поддерживает подбородок Жест критической оценки часто путают с сигналом заинтересованности, но при критическом отношении обязательно будет присутствовать подпирание подбородка большим пальцем руки. . скрещенные или сложенные на груди руки, закинутая нога на ногу предполагают, что человек находится в оборонном или негативном состоянии, но то же самое может быть выражено с помощью сведенных вместе лодыжек сцепленные пальцы , имеют 3 положения: верхнее, среднее и нижнее.
Превосходство, дух соперничества и противоречия. Предлагается властный, доми нирующий тип рукопожатия Манера сидеть верхом на стуле с широко расставленными ногами Жест с выставлением больших пальцев рук Закидывание рук за голову Скрещенные руки с вертикально поставленными . большими пальцами
Установление барьера в скрытой форме, защиты.
кроме скрещивания рук на груди, человек еще сжимает пальцы в кулак это говорит о его враждебной и наступательной позиции. обозначает сдерживание негативных ощущений стандартное скрещивание рук является универсальным жестом, почти повсюду обозначающим оборонное или негативное состояние человека Назревает конфликт Неодобрительное положение головы.
Трудно подражать и подделывать язык тела в течение долгого периода времени, но полезно научиться использовать положительные, открытые жесты для успешного общения с другими людьми и избавиться от жестов, несущих отрицательную, негативную окраску" Это позволит вам чувствовать себя. более уютно в обществе людей и сделает вас более привлекательным для них.
Скачать презентацию НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ ПРОЯВЛЕНИЯ НЕГАТИВНЫХ ЭМОЦИЙ Чарли
Невербальные формы.pptx