Невербальное общение. Навыки. Презентацию подготовил Студент группы ТУП-214 Марочкин Максим
Невербальная коммуникация (общение) — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Средства невербального общения мимика, жесты, поза, интонация выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общения Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения: биологическая эволюция; культура.
КАК РАЗВИТЬ НАВЫКИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ? Развитые навыки коммуникации помогут, как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности. Безусловно, устное и письменное общение очень важно, но согласно исследованиям невербальная коммуникация составляет большую часть нашего повседневного взаимодействия с людьми.
Обращайте внимание на невербальное поведение Люди передают информацию различными способами, поэтому перво-наперво обращайте внимание на глаза, жесты, позу, тон голоса, и т. д. Они передают важную информацию, которую не выразить словами. Обращая внимание на невербальные сигналы других, Вы улучшите собственные. Неконгруентное поведение Когда чьи-то слова не соответствуют невербальному поведению, присмотритесь повнимательнее. Если кто-то скажет Вам, что счастлив при этом хмурясь и глядя в землю, Вы поверите? Обычно в подобных случаях большинство склонно игнорировать сказанное, и доверять поведению. Зрительный контакт Когда люди не смотрят другим в глаза, то может показаться, что они пытаться что-то скрыть. Но слишком продолжительный зрительный контакт может показаться конфронтацией или запугиванием. Хотя это и является важным аспектом общения, не надо пристально «таращиться» в глаза. Некоторые эксперты рекомендуют зрительный контакт продолжительностью четыре-пять секунд.
Тон голоса Тон, темп, громкость могут передать большое количество информации о настроении, отношении к собеседнику, теме разговора и т. д. Для начала заметьте, как Ваш тон голоса влияет на других. Затем попробуйте использовать голос, чтобы выделить нужные Вам идеи. И не забывайте обращать внимание на свойства голоса других. Ищите группы сигналов Отдельный жест может значить что угодно, или совсем ничего. Ключ к точному прочтению невербального поведения — поиск совокупности проявлений. Если уделять внимание только одному сигналу из многих, можно сделать неверные выводы. Учитывайте контекст При общении всегда рассматривайте контекст, в котором происходит общение. В некоторых случаях требуется более формальное поведение, которое может быть иначе интерпретировано в любой другой обстановке. Если Вы пытаетесь улучшить навык невербальной коммуникации, сосредоточьтесь на том, чтобы сделать свои сигналы соответствующими уровню формальности.
Ошибочная интерпретация По некоторым данным, крепкое рукопожатие указывает на сильную личность, и наоборот. Это является важным моментом — возможность искажения невербальных сигналов. Вялое рукопожатие может на самом деле указывать на нечто иное, например артрит. Всегда рассматривайте совокупность поведения, т. к. оно расскажет гораздо больше, чем один жест. Практикуйтесь в наблюдении за невербальными сигналами, практикуйте собственные навыки, и Вы сможете сделать свою коммуникацию намного эффективнее.
• Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Невербальное общение Навыки подготовил Студент группы ТУП-214
Невербальное общение.pptx