Невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация — передача информации осуществляется посредством: ●оптико-кинетической системы знаков : пантомимики, жестов (язык жестов); мимики; ●паралингвистической и экстралингвистической системы знаков: вокализации (изменения тембра и интенсивности звука, паузы и несловесные вкрапления в речь типа “э-мюэ. . . ”; пространственных и временных характеристик : стоп-дистанции, контакта глаз, ритма смены характеристик: стоп - дистанция - расстояние между партнёрами по общению (сигнал психологической близости).
Выделяют следующие интервалы стоп-дистанций: Дистанция: Близкая Дальняя а) интимная (с близкими) 0 - 15 см, 15 - 45 см. б) персональная (межличностная) 45 - 75 см. 75 - 120 см. в) социальная (статусная) 120 - 215 см. 2, 15 - 4 м г) публичная дистанция (общение с группой) 4 - 7, 5 м, 7, 5 и более
Величина стоп-дистанции зависит от: взаимоотношений, степени психологической близости, ●различия в статусах, ●индивидуальных особенностей (например, склонность к агрессии), ●культурных стереотипов. Нужно чувствовать желательную для партнёра дистанцию, не вторгаться в неё. ●
Организация пространства общения для разных целей
Самопрезентация при организации пространства общения. На что следует обратить внимание: Расстановка мебели в кабинете. Подчёркивание статуса и поиск защищённости обычно выражаются расстановкой мебели «буквой Т» . Способы расширения партнёром территориальных прав. Облокачиваются, дотрагиваются, смотрят уходя, пространство метится вещами. Способы пространственного возвышения: встать, сесть выше собеседника и др.
Контакт глаз (сигнал желания общения) возможность осуществлять контакт глаз в ходе общения и его желательная длительность. Контакт глаз не должен быть представлен пристальным, оценочным, испытующим взглядом. Это настораживает партнёра. ●Если трудно удержать контакт глаз с собеседником, и взгляд все время уходит, значит, вы испытываете негативные чувства к собеседнику. Взгляд собеседника не должен быть взглядом исподлобья, который демонстрирует замкнутость, негативизм, скрытность. Темп движений глаз был спокойный и уверенный, а не бегающий, блуждающий или застывший. ●
Три треугольника – направление взгляда Направление взгляда определяется основным содержанием общения: 1 - треугольник делового общения – глаза и лоб. 2 - треугольник межличностного общения – глаза и до подбородка. 3 - треугольник оценочного отношения глаза и всё туловище.
Пантомимика связана с состоянием “мышечного панциря”, степенью напряжения различных мышц тела, отражающих эмоциональное состояние. Осанка может выражать бодрость, уверенность (прямая спина, развёрнутые плечи). Иногда выражает вялость (сутуловатая, сгорбленная, опущенные плечи). Волочат ноги, смотрят вниз, руки в карманах - угнетены. ●Походка и рукопожатие. Идут быстро, размахивая руками - имеют ясную цель и собираются действовать. Самодовольные - подбородок задран, руки интенсивно двигаются, ноги словно деревянные - походка авторитарного лидера организации. ●
Индикаторы внимания, слушания: открытая поза (отсутствие перекреста рук я ног), ●наклон тела к собеседнику ( «мы с тобой равны сейчас» ), ● темп дыхания (слушаем, затаив дыхание), ●типичная поза слушания — рука у щеки, голова слегка склонена набок, сосредоточенный взгляд, поднятые плечи. ●
Примеры проявление негативных эмоций: Гнев, обида - скрещенные лодыжки, руки, вцепившиеся в подлокотники «замки» . ● Смущение, растерянность - почесывает затылок, потирает разные части головы, повторно закручивает и раскручивает ручку или какой-то посторонний предмет, покусывает губу, ерзает на стуле, и т. п. ● Скрытность - руки куда-то спрятаны, руки в карманах. Критичность — корпус наклонен в сторону от собеседника, ладони подпирают подбородок, указательный палец направлен вверх вдоль щеки, почесывание подбородка; ●доминантности — похлопывание по плечу, рукопожатие сверху; ●
Примеры проявление негативных эмоций: агрессивно-жестокое отношение к ситуации, когда взгляд направлен прямо в глаза партнера, губы твердо сжаты, брови нахмурены, речь сквозь зубы; отрицания собеседника, когда тело отклонено назад, руки сложены, голова вперед, взгляд исподлобья, касание носа и мочек ушей; недоверия, подозрения — сцепленные руки, если при этом большие пальцы начинают двигаться, то это сигнализирует о потребности в усилении уверенности, о желании перестраховаться; скуки— постукивание по столу, по полу ногой, щелканье колпачком ручки, рука подпирает голову, глаза полуприкрыта или пустой взгляд, машинальное рисование на бумаге. ●
Мимику трудно контролировать. Полезно научиться снимать напряжение мышц лица, а лучшим способом здесь является улыбка. Не следует забывать, что улыбка может быть не только приветливой и доброжелательной, но и неуверенной, ироничной, критичной, скептичной (искривление рта), осуждающей ухмылкой.
Виды слушания. Активное слушание (цель – понять, показать внимание и заинтересованность). ●Используйте невербальные сигналы, чтобы показать свой интерес: контакт глазами, различные жесты и т. п. Отражайте чувства. ●Вербализируйте интерес без слов: "Мм" и другие междометия. ●Используйте реакцию понимания, например: «Правильно ли я понял вас, что. . . » . ●Получите ответную реакцию партнёра.
Виды слушания. Пассивное слушание. Цель слушания - не «заразиться» эмоциями ● Ведите себя спокойно, контакт глаз эпизодический. ●Если не знаете, что сказать, не говорите ничего. Если вы знаете, что сказать - не торопитесь говорить, делайте паузы. ● Спокойно сообщайте, что вы поняли, что было сказано. ●Контролируйте себя (можно сосчитать до 10).
Эмпатическое слушание (цель - переживание тех же чувств, что и собеседник). Зеркальное поведение. Копируйте невербальные знаки собеседника (жесты, мимику, ритм дыхания). Используйте реакцию понимания. Такое слушание возможно, если человек: ●Позитивно относится к себе самому, понимает себя, не путает своих чувств и чувств партнёра, не проявляет защитных реакций. ●Концентрирует внимание на чувствах и потребностях другого. ●Сохраняет внимание до тех пор, пока человек «выговорится» и его напряжение спадёт. ●Помогает высказаться, использует реакции понимания и поддержки. ●
КАК РАЗВИВАТЬ УМЕНИЯ СЛУШАТЬ? (по Маклени) Не бывает ли так, что: 1. Вы нетерпеливо ждёте, пока другой закончит говорить, и даст возможность высказаться вам. 2. Вы спешите принять решение до того, как поймете проблему. 3. Слышите ли лишь то, что вам нравится. 4. Вам мешают слушать эмоциональные блокировки. 5. Вы запоминаете вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные. 6. Отвлекаетесь, когда говорят другие.
7. Вам мешают слушать предубеждения. 8. Вы прекращаете слушать, когда встречаете трудности. 9. Занимаете негативную позицию, когда слушаете. 10. Вы только притворяетесь, что слушаете. 11. Ставите себя на место говорящего, чтобы понять, что его заставило говорить это. 12. Принимаете в расчет, что вы и говорящий можете обсуждать не один и тот же вопрос. 13. Следите за тем, что для вас и для говорящего слова могут иметь разный смысл.
14. Пытаетесь выяснить, действительно ли спор вызван различием точек зрения или разной постановкой вопроса. 15. Избегаете взгляда собеседника, смотрите в угол или по сторонам, когда слушаете другого. 16. У вас возникает непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опередить его вывод. Если на все вопросы, кроме 11 -14, вы искренне и с полной уверенностью ответили "нет", то это значит, что вы открыты для собеседника, способны воспринимать его самого и его проблемы.
Скачать презентацию Невербальная коммуникация Невербальная коммуникация передача информации
08невербальная коммуникация.ppt