Несколько рационализаторских предложений особенно актуальных в кризис

Несколько рационализаторских предложений, особенно актуальных в кризис © Марина Корсакова

мы не будем называть это «антикризисным» менеджментом… © Марина Корсакова

…потому что это обычный, НОР-МАЛЬ-НЫЙ, менеджмент. . . © Марина Корсакова

…и никто не виноват, что раньше у вас руки до него не доходили – само же работало… © Марина Корсакова

…а теперь, наверное, так не получится. © Марина Корсакова

…Да точно, точно не получится!! © Марина Корсакова

Полученный результат Эффективность = Затраченные ресурсы © Марина Корсакова

Увеличивать вот эту штуку, находить, наращивать, выжимать!!. . . Полученный результат Эффективность = Затраченные ресурсы © Марина Корсакова

Увеличивать вот эту штуку, находить, наращивать, выжимать!!. . . Полученный результат Эффективность = Затраченные ресурсы А вот эта штука должна быть меньше, ещё меньше, как можно меньше!!. . . © Марина Корсакова

Ежедневно (а не когда кризис) © Марина Корсакова

Ежедневно (а не когда кризис) Системно (а не фрагментарно) © Марина Корсакова

Ежедневно (а не когда кризис) Системно (а не фрагментарно) С упорством бешеного пса (а не любопытством диванной кошечки) © Марина Корсакова

Ежедневно (а не когда кризис) Системно (а не фрагментарно) С упорством бешеного пса (а не любопытством диванной кошечки) Бешеный пёс © Марина Корсакова

Ежедневно (а не когда кризис) Системно (а не фрагментарно) С упорством бешеного пса (а не любопытством диванной кошечки) Бешеный пёс Диванная кошечка © Марина Корсакова

за день перед отпуском рельеф не нарисуешь. © Марина Корсакова

Функциональный Организационный Процессный Проектный © Марина Корсакова

оцениваете эффективность работы каждого элемента системы; заменяете менее эффективные средства производства (персонал, технику, технологии) на более эффективные; элементарная экономия расходов также является инструментом функциональной оптимизации. © Марина Корсакова

Разобраться с тем, кто и что и как много и как часто делает НА САМОМ ДЕЛЕ*. …*Ой, только не надо говорить «У нас есть должностные инструкции!» - знаю я ваши должностные инструкции, - вы их писали, когда всё хорошо было, чтобы потрясти масштабом, теперь задача стоит по-другому: выживание. Сократить тех, без кого можете обойтись*. © Марина Корсакова

* Только не так: © Марина Корсакова

Провести аудит хозяйственных расходов, заменить приборы на более экономичные, установить внутреннюю политику «умных расходов» *. * Очень многие люди элементарно невнимательны к работающим впустую лампам, да и пластиковые стаканчики можно было бы поберечь. Уменьшить площадь офиса. Обучить секретарей на reception дополнительным функциям. © Марина Корсакова

Уменьшить потери времени на рабочие встречи и совещания, сделав их более эффективными*. *…Это отдельная огромная тема, но, если в двух словах, хватит заседать непонятно сколько, непонятно с кем, и непонятно зачем. © Марина Корсакова

- Сократить* командировки, конференции, рабочие встречи и тренинги - половину из них можно заменить видеочатами, вебинарами, хорошими, понятными и подробными, письмами, и учебными фильмами. * Team-building’ов это не касается: уберите их на хрен все. © Марина Корсакова

Сделать более интенсивной и «оцифрованной» работу по продажам. * Есть разница между «менеджеры звонят клиентам и встречаются с ними» и «менеджеры делают 30 холодных звонков в день и 15 первых встреч в неделю» ? Маркетинг, лояльность, работу с персоналом – все эти вещи можно оцифровать. © Марина Корсакова

Создать «Банк рационализаторских решений» и провести субботник по их внедрению*. * Купите пива с рыбкой - вот вам и team-building. © Марина Корсакова

Объяснить людям, что такое «кайдзен» и «муда» *. Воспитать в них привычку видеть возможности для простых, быстрых и эффективных улучшений**. *Хорошие презентации всегда мотивируют работать с поисковиком. © Марина Корсакова

** Одни ребята рассказали мне, как уменьшили трафик бесполезных хаотических перемещений по офису, просто сделав на все принтеры большие наклейки с их названиями, и повесив над каждым из них «Карту принтеров» . Теперь Человек-В-Поисках-Принтера мог понять, что сейчас стоит над принтером pm-0334, а принтер pm-2217, куда отправлено командировочное удостоверение, находится в бухгалтерии, за углом, вторая дверь направо. И это не отвлекая никого дурацкими вопросами***. © Марина Корсакова

*** Всё это мелочи только на первый взгляд. Это не мелочи. Это причины, по которым вы работали весь день, очень устали и ничего не сделали. © Марина Корсакова

Понять что сколько стоит, потратить поменьше, получить побольше. * Ну семью словами, не будьте занудами. © Марина Корсакова

Функциональный Организационный Процессный Проектный © Марина Корсакова

Объединить два отдела в один, уменьшив количество административной работы. Снять уровень менеджмента целиком, зачастую компании содержат слишком много «контролёров» . Понять, сколько % должностей замещается внутренними кандидатами, и почему так мало, и как разработать соответствующую программу. © Марина Корсакова

Рассчитать и оптимизировать загрузку каждого уровня управления*. * Понять, сколько операционных управленческих решений принимает каждый босс, и сколько времени он тратит на каждое решение, подумать - а точно все из них должен принимать именно он, уровнем ниже не справятся? Помните, топ-менеджерам платят большие деньги не за тушение пожаров, а за стратегическую работу по посадке лесов. © Марина Корсакова

Проанализировать соответствие организационной структуры предприятия фазе его развития и рыночным задачам*. * Бывают такие люди, которые только вот на рынок вышли, им каждый день за куском хлеба бегать надо, - быстро-быстро! – а у них уже сто комитетов, двести департаментов, ежегодная аттестация и внутреннего документооборота по самую маковку. Не будьте такими. © Марина Корсакова

Провести аудит дерева целей компании, выделить основные, отказаться от несущественных, консолидировать усилия. Изменить линейно-функциональную структуру на дивизионную, децентрализовав управление, и при этом организовать его так, чтобы у управляемость бизнеса не стала меньше. © Марина Корсакова

Измерить текучесть кадров в разных департаментах и понять, нормальна ли она, и как можно её уменьшить*. * Я исхожу из того, что мы понимаем, что высокая текучесть – это бесконечные пустые расходы на «ввод сотрудников в эксплуатацию» , плюс, ещё теряем мы их до того, как они минуют точку безубыточности и начнут приносить прибыль. © Марина Корсакова

Специально для зануд: многие организационные изменения, такие как «найти и устранить зоны пересекающейся ответственности» и «упростить систему документооборота» находятся на пересечении организационного и процессного подходов. По большому счёту, важно не то, как это называется, а то, как это работает. © Марина Корсакова

Я потом скажу. © Марина Корсакова

Функциональный Организационный Процессный Проектный © Марина Корсакова

Стоп. Давайте сначала договоримся, что такое ХОРОШИЙ процесс, а что такое – ПЛОХОЙ. © Марина Корсакова

ХОРОШИЙ процесс – это быстрый и дешёвый процесс, глубоко удовлетворяющий клиента, внешнего или внутреннего. ПЛОХОЙ процесс - это медленный и дорогой процесс, результат которого вообще никому не нравится. © Марина Корсакова

…А вот теперь - © Марина Корсакова

Проанализировать входы и выходы каждого процесса: они известны? Они логичны? Обозначить владельцев процессов и объяснить им их обязанности и права. Уменьшить длину «проводящих цепочек» *. * Во многих случаях из семи согласующих инстанций документ реально читают две, а остальные «подмахивают не глядя» . © Марина Корсакова

Выделить во всех процессах «штатные» и «экстренные» ситуации ( «типовые» и «сложные» случаи), и развести их по сотрудникам разной квалификации*. * чтобы не «забивать гвозди компьютером» . © Марина Корсакова

Выделить процессы, создающие ценность для бизнеса (1), и поддерживающие, support, процессы (2)*. * Если у вас на каждый первый процесс – пятьдесят вторых, у вас проблема. Если вы не можете точно сказать где первый процесс, а где второй, у вас много проблем. © Марина Корсакова

Проанализировать точность выполнения бизнес-процессов – люди всё делают, как написано в регламентах и нарисовано в схемах? Нет? А почему? * Да они их, скорее всего, не читают и не понимают. Потому что надо написать не 70 листов, а 5. © Марина Корсакова

Понять, насколько он вообще отражает жизнь, этот процесс. Описать все бизнес-процессы в формате As Is (на этом месте вы увидите, в насколько разных местах слепцы ощупывают слона) и формате To Be (тоже прикольно)* * Пиво и рыба ещё какое-то время будут, - нет, ну правда, зачем вам эти team-building’и? ! © Марина Корсакова

И, самое главное, вы можете: Провести анализ бизнеса по системе сбалансированных показателей: обучение и развитие -> качество бизнес-процессов -> удовлетворённость клиентов -> финансовые показатели * * Только с другого конца: сколько денег я получаю? Ой, а чё так мало? А что у меня с клиентами – насколько много, часто и по какому среднему чеку? Ой, а чё так мало? А что конкретно сотрудники делают, чтобы было много? Ничего? А что мы их делать научили? . . . © Марина Корсакова

…Нет, пожалуй, всё-таки САМОЕ главное, что вы можете сделать с процессами… …это всё перекроить. В формате реинжиниринга - это когда сразу и насовсем, или в формате совершенствования – это когда по чуть-чуть, но настойчиво. © Марина Корсакова

…Нет, пожалуй, всё-таки САМОЕ главное, что вы можете сделать с процессами… …это всё перекроить. В формате реинжиниринга - это когда сразу и насовсем, или в формате совершенствования – это когда по чуть-чуть, но настойчиво. Сразу и насовсем © Марина Корсакова

…Нет, пожалуй, всё-таки САМОЕ главное, что вы можете сделать с процессами… …это всё перекроить. В формате реинжиниринга - это когда сразу и насовсем, или в формате совершенствования – это когда по чуть-чуть, но настойчиво. Сразу и насовсем По чуть-чуть, но настойчиво © Марина Корсакова

Конвейер. © Марина Корсакова

Функциональный Организационный Процессный Проектный © Марина Корсакова

Стоп. Опять важная вводная. Проектный подход предполагает, что вы создаёте кроссфункциональные проектные команды и поручаете им важные задания, которые они решают не вообще-всегдапостоянно, а к определённому дню. © Марина Корсакова

И не просто, в принципе, решают, а решают так, чтобы соответствовало критериям, которые вы изначально оговорили. © Марина Корсакова

А вы целенаправленно занимаетесь качеством проектного менеджмента, обучая сотрудников делать проекты более… ü координированными, ü результативными, ü требующими вовлеченности меньшего количества человек, ü быстрее достигающими целевого результата и пр. © Марина Корсакова

Вести общедоступные графики хода работ по проектам*. Делать риск-менеджмент проектов*. Составлять план коммуникаций по проекту*. Анализировать чрезмерность/недостаточность точек контроля по проекту и изменить их количество*. © Марина Корсакова

* Есть много хороших книжек, подробно и практично описывающих все эти вещи. Основная идея описания будет примерно такой: знаете цикл Plan – Do – Check – Act? Вот по нему прогоняют и график проекта, и план рисков проекта, и план коммуникаций проекта, - и, если не лениться, можно вписываться в deadline’ы, не попадать на форсмажоры, не терять клиентов и пр. , и пр. © Марина Корсакова

Планировать контрольные точки с конкретным значением результата* * Плохо : «Контроль 25. 07» - что конкретно вы будете контролировать? Придёте посмотреть? Хорошо: « 25. 07 проверить, заработали ли мы миллион рублей, и, если нет, то бить тревогу» .

Чётко прописывать состав, обязанности и полномочия всех членов проектной команды. Проводить для новых сотрудников семинар по эффективному проектному управлению. © Марина Корсакова

Вести журнал проблем, возникающих во время проекта, и способов, которыми удалось их решить*. * Половина одни и те же, - сто пудов! – а люди не знают и изобретают велосипед. © Марина Корсакова

Проанализировать состав участников проектной группы: все ли из них нам нужны или мы включили всех, кого «наверное, надо» , и теперь они теряют время на наших собраниях? Изменить язык проектной документации, сделав её не официальным «талмудом» , а набором ярких и понятных слайдов в Power Point. © Марина Корсакова

Хорошо ОТКРЫВАТЬ: повысить качество подготовительного этапа проекта, организовав собрание для всей проектной группы и обсудив концепцию, обеспечив единое понимание целей и ресурсах. Хорошо ЗАКРЫВАТЬ: в конце каждого проекта силами всей команды проекта делать аудит, позволяющий понять, какие управленческие ошибки были допущены. © Марина Корсакова

Если у вас много проектов, нужно создать «Корпоративный стандарт управления проектами» , описывающий, как всё делать правильно, чтобы все проекты управлялись как надо, а не как кому понравилось. © Марина Корсакова

Вот что у вас было сначала: © Марина Корсакова

Если вы прокачали отдельные элементы системы (т. е. наняли более сильного специалиста, поставили более мощную программу, уменьшили расходы на отопление и пр. ) – вы сделали функциональную оптимизацию.

Если вы изменили конфигурацию элементов в системе (изменили оргструктуру, иерархию, вывели дистанционные группы и пр. ) – это организационная оптимизация. © Марина Корсакова

Если вы не трогали ни элементы системы, ни их конфигурацию, а отладили взаимодействие между ними – то это процессная оптимизация. © Марина Корсакова

Если вы создали эффективные проекты, - т. е. временные ролевые структуры, работа которых имеет начало и конец и направлена на достижение конкретного результата, - это подход к оптимизации с точки зрения проектов. ПРОЕКТ © Марина Корсакова

- ВЫБИРАТЬ САМЫЕ СИЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ; - ЭФФЕКТИВНО ОБЪЕДИНЯТЬ ИХ В ГРУППЫ; - ОТЛАЖИВАТЬ РИСУНОК ОПЕРАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ НИМИ; - КЛАССНО НАЧИНАТЬ, ПРОВОДИТЬ И ЗАКАНЧИВАТЬ ПРОЕКТЫ. © Марина Корсакова

ЕЖЕДНЕВНО СИСТЕМНО С УПОРСТВОМ БЕШЕНОГО ПСА © Марина Корсакова

В происходящих с нами переменах есть кое-что позитивное: выжившие научатся эффективному управлению. © Марина

Работаю в Корпоративном учебном центре FMCG-компании, перед этим много лет работала в b 2 b-продажах. Преподаю в бизнес-школе, пишу книжки, придумываю штуки. Много интересного здесь: https: //www. facebook. com/marina. korsakova. 9 Самое полезное под удобными тегами сохранено здесь: http: //marinakorsakova. blogspot. ru/ © Марина Корсакова