НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОСНОВА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ Q www uaq

НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ – ОСНОВА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ Q www. uaq. org. ua И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ Петр КАЛИТА, президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества, член Совета EOQ УАК, Петр Калита

УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С РАЗВИТЫМИ СТРАНАМИ ЕВРОПЫ ВНД НА ДУШУ НАСЕЛЕНИЯ НИЖЕ ОТ 15 ДО 20 РАЗ УКРАИНСКИЕ КОМПАНИИ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ НИЖЕ ДО 10 РАЗ ДЕФЕКТНОСТЬ ВЫШЕ ДО 1000 РАЗ СЕБЕСТОИМОСТЬ ВЫШЕ В РАЗЫ УКРАИНСКИЕ КОМПАНИИ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С ЕВРОПЕЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА В МАССЕ НИЖЕ В 2 -3 РАЗА ЛИДЕРАМИ НИЖЕ В 3 -5 РАЗ УАК, Петр Калита 2

ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА” ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НЕСОВЕРШЕНСТВО НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ РЕСУРСОВ ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН, ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ УАК, Петр Калита ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР. 3

МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений 4 -й Ярко выраженная социальная направленность 3 -й Качество продукции. 2 -й Стандарты Безопасность продукции. Техническое регулирование 1 -й Локальные целевые системы менеджмента организации. Стандарты 3 -е и непрерывное системное совершенствование организации (над стандартами) 4 -е 2 -е 1 -е - Нелегальная поставка продукции УАК, Петр Калита 4

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ РЫНОК ГОСУДАРСТВО 1000 баллов 3. Обеспечивает свое деловое совершенство 4. Обеспечивает защиту прав потребителей (при нарушении их прав) 4 Конкуренция 3 2 1 2. Устанавливает добровольные нормы стандартов (на потребительские свойства продукции) 1. Устанавливает обязательные требования технических регламентов (на показатели безопасности продукции) 0 УАК, Петр Калита 5

КРИЗИС КАК СООТНОШЕНИЕ КАТЕГОРИЙ «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» И «СПРОС» СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ? ПРЕДЛО ЖЕНИЕ СПРОС А) УАК, Петр Калита СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ Б) В) 6

КАЧЕСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) УАК, Петр Калита 7

ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ • ПРИБЫЛЬ • РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ • ДОХОДЫ • РАСХОДЫ • КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) • ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ • СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ • ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА И Т. П. … • МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ • БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА • ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ И ДР. УАК, Петр Калита 8

ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И СМ 1 ПРИБЫЛЬ 2 РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ 3 ДОХОДЫ 4 РАСХОДЫ 5 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 6 ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ 7 СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ 8 ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА И Т. П. 9 МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ 10 БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА 11 ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 12 ДРУГИЕ УАК, Петр Калита 11 12 1 2 10 СМ • ПРИБЫЛЬ 9 3 4 8 7 6 5 9

ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ: ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ к глобальному Всеобщему управлению компаниями (TQM ) УАК, Петр Калита 10

КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА (версия EFQM 2009 года) • Достижение сбалансированных результатов • Добавление ценности для потребителей • Управление через видение, вдохновение и честность • Управление через процессы • Достижение успеха через людей • Взращивание творчества и инноваций • Построение партнерских отношений • Принятие ответственности за стабильное будущее УАК, Петр Калита 11

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM Можливості Результати, щодо персоналу Персонал Лідерство Політика та стратегія Процеси Партнерство та ресурси Результати, щодо споживачів Основні ділові результати Результати, щодо суспільства Інновації та навчання УАК, Петр Калита 12

МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ ЛОГИКА “RADAR” • ПОДХОДЫ • РАСПРОСТРАНЕНИЕ • РЕЗУЛЬТАТЫ • ОЦЕНИВАНИЕ • УЛУЧШЕНИЕ 4. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 1. ВЫЯВЛЕЛЕНИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ» 3. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННОЙ ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 2. ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ УАК, Петр Калита 13

ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (3 D) КОНЦЕПЦИИ КРИТЕРИИ УПРАВЛЕНИЕ (RADAR) РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ УАК, Петр Калита 14

Баллы 1000 ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО (ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА Идеал 900 800 700 600 500 400 750 -800 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫ 550 -650 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ СТРАН СНГ 300 250 -300 Уровень компаний в соответствии с ISO 9001 100 УАК, Петр Калита 15

ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ СТАНДАРТОВ (ОРИЕНТИРОВОЧНО) 1000 Баллы 900 Уровень лучших компаний Европы 800 700 500 ISO 50000 ISO 27000 ISO 22000 100 ISO 14000 200 ISO 9000 300 OHSAS 18000 400 Другие стандарты 600 0 Целевые системы менеджмента УАК, Петр Калита 16

Q Баллы 1000 900 КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА 800 (ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ) 700 600 500 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА (КОМПАС) СРЕДСТВА СОВЕРШЕНСТВО ВАНИЯ: 400 300 200 100 УАК, Петр Калита 0 СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ Годы 17

ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования. Способствует принятию решений: - о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др. По итогам оценивания компания может получить сертификат признания достигнутого уровня совершенства УАК, Петр Калита 18

УАК, Петр Калита 19

ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ Группа победителей % изменений Контрольная группа Рыночная стоимость УАК, Петр Калита Производственная прибыль Объем продаж Рентабель ность Количество персонала Общие активы Показатели деятельности 20

ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ * Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM * ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM * Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM * Сандора (Украина), финалист Награды EFQM УАК, Петр Калита 21

ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ 1000 900 Уровень совершенства, баллы 800 НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ (ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ) 700 600 500 400 300 БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ (БЕЗ КАРТЫ) 200 100 0 Время УАК, Петр Калита 22

ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ 1000 900 Уровень совершенства, баллы 800 Развитие «вширь» и «ВВЫСЬ» (интенсивное) 700 «Чем совершеннее компания, тем ей комфортнее в государстве» 600 500 Развитие преимущественно «вширь» (экстенсивное) 400 «Улучшение условий для всех» 300 200 100 0 Фактическое состояние экономики УАК, Петр Калита Количество предприятий 23

ЧЕМ БОЛЬШЕ В СТРАНЕ СОВЕРШЕННЫХ КОМПАНИЙ, ТЕМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЕЕ ЕЕ ЭКОНОМИКА И ВЫШЕ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ СТРАНЫ ОТСЮДА ФОРМУЛА: ЧЕМ СОВЕРШЕННЕЕ КОМПАНИЯ, ТЕМ КОМФОРТНЕЕ ЕЙ В ГОСУДАРСТВЕ УАК, Петр Калита 24

ДС, КАК ОСНОВА КСО И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ Установки (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (ГОЛУБАЯ МЕЧТА) КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (БАЗОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ) УАК, Петр Калита Благотворительные организации (специальный инструмент) Реализации 25

СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ УРОВЕНЬ корпоративной социальной ответственности УРОВЕНЬ совершенства системы менеджмента Можливості Результати, щодо персоналу Персонал Лідерство Політика та стратегія Партнерство та ресурси УРОВЕНЬ финансовой и другой эффективности Процеси Результати, щодо споживачів Основні ділові результати Результати, щодо суспільства УАК, Петр Калита 26

КАЧЕСТВО, МЕНЕДЖМЕНТ, ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, СОЦИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ, А ТАКЖЕ СТАНДАРТИЗАЦИЮ, ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И Т. П. – НУЖНО РАССМАТРИВАТЬ В ИХ СОВОКУПНОСТИ, Т. К. ОНИ МЕЖДУ СОБОЙ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ. ПРИ ЭТОМ КОРНЕВОЙ СИСТЕМОЙ, ИЛИ ГЛАВНЫМ ЗВЕНОМ, ЗА КОТОРОЕ МОЖНО ВЫТЯНУТЬ ВСЮ ЦЕПЬ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ СТРАНЫ, ЯВЛЯЕТСЯ ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО УАК, Петр Калита 27

УАК, Петр Калита 28

ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И КАЧЕСТВО В «качественный» рост должен пойти весь «лес» организаций страны, а не только отдельные «деревья» УАК, Петр Калита 29

МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ «УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА» (НАДСТРОЙКА) УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ (БАЗИС) УАК, Петр Калита 30

ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ? ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ ХОТЕТЬ: МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ ЗНАТЬ: СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ УМЕТЬ: ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОМОЩИ УАК, Петр Калита 31

МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ • СИСТЕМА НАГРАД (свидетельство уважения) • «ОБЛЕГЧЕННЫЙ» ГОСНАДЗОР (свидетельство оверия) З д • ГОСУДАРСТВЕННАЯ АЩИТА (в т. ч. от рейдеров) • РЕФЕРЕНЦИИ совершенствующимся организациям П УАК, Петр Калита 32

750 650 МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ (чем совершеннее компания, тем комфортнее ей в государстве) Победитель Европейской награды Лауреат Европейской награды 550 500 Признание совершенства в Европе 5 450 * 400 300 200 Финалист Европейской награды Победитель награды стран ЦВЕ Признание совершенства в Европе 4* Признание совершенства в стране Победитель национальной награды Лауреат национальной награды Финалист национальной награды Признание совершенства в Европе 3* Лауреат награды стран ЦВЕ Финалист награды стран ЦВЕ 550 500 450 400 300 На пути к совершенству в стране 100 Начало пути к совершенству в стране НАГРАДЫ - КОНТРОЛЬ – ЗАЩИТА - ПРЕФЕРЕНЦИИ - УВЕЛИЧЕНИЕ СНИЖЕНИЕ УСИЛЕНИЕ УВЕЛИЧЕНИЕ 0 Признание УАК, Петр к. Калита стремления совершенству в Европе 33

ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ РЕГИОН • Лидерство. Создание команды Лидеров • Создание мотивации и условий для развития в регионе движения за совершенство и качество • МОТИВАЦИЯ: престижность совершенствования, уважение, доверие, защита бизнеса, преференции • УСЛОВИЯ: система информирования, методическая и практическая помощь в совершенствовании и признании • УЖЕ СЕГОДНЯ: участие предприятий и организаций в 18 -м Украинском национальном конкурсе качества, участие в 14 -м Международном проекте «Созвездие качества`2013» (Судак, АРК, 24 -29. 06. 2013 г. ) УАК, Петр Калита 34

ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА • Содействие развитию движения в регионе • Участие в подготовке (переподготовке) и сертификации управленцев всех уровней • Оказание методической и практической помощи организациям в совершенствовании • Подтверждение соответствия и признание уровней совершенства организаций • Содействие в создании и становлении специализированных региональных центров • Содействие в продвижении организаций региона на национальном и международном уровнях УАК, Петр Калита 35

ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ! УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА Адрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6 д Тел. : +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб. ) Е-майл: quality@quality. kiev. ua ; kalyta@uaq. org. ua www. uaq. org. ua УАК, Петр Калита 36