Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» Сообщество профессионалов в области ИТ-менеджмента Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году Игорь Баринов M +7(495)723 -3747 E I. Barinov@itsmforum. ru W www. itsmforum. ru «Перспективы и практика управления ИТ-услугами» Круглый стол Отель «Золотое кольцо» Организаторы: CNews Conferences, Verysell Проекты 3 апреля 2008 года
Программа доклада • ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. • Что представляет собой библиотека ИТИЛ. • История создания и распространения библиотеки. • Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. • Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История появления и распространения сервис менеджмента Тренинги и обучение. Консультационные проекты Тенденции. Опасения. Направления развития it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 2
Программа доклада • ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. • Что представляет собой библиотека ИТИЛ. • История создания и распространения библиотеки. • Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. • Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История появления и распространения сервис менеджмента Тренинги и обучение. Консультационные проекты Тенденции. Опасения. Направления развития it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 3
Цели и виды деятельности Цели Партнёрства (из Устава) • • • Популяризация передового опыта по ИТ Сервис-менеджменту…; Проведение дискуссий и конференций…; Содействие … во внедрении передового опыта …; Организация обмена опытом … ИТ Сервис-менеджмента; Деятельность в качестве отделения международного ITSM форума. Виды деятельности Партнёрства (из Устава) • • • Проведение встреч и конференций участников Партнерства; Создание, поддержка и популяризация сайта Партнерства …; Создание и распространение печатных изданий Партнерства …; Представление позиции Партнерства в … организациях, …в СМИ; Содействие членам Партнерства в их профессиональной деятельности…; Изучение и распространение передового опыта …; Адаптация … технологий и стандартов в области ИТ-менеджмента; Проведение семинаров …, участие в семинарах …; Сотрудничество с организациями, … в области ИТ менеджмента. it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 4
Деятельность Партнерства РЕГУЛЯРНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Зима Вендоры Интеграторы it. SMF Russia Членские взносы Спонсорские сборы Заказчики Весна Круглый стол Конференция Лето Осень Круглый стол Конференция • Популяризация • Публикации • Поддержка Конференция • PR • Исследования • Адаптация ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ • Перевод 3 -й версии ITIL • Перевод Глоссария ITSM терминов • Семинар для бизнес-руководителей • Тематическая публикация • и т. д. Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 5
Членство в ИТСМ Форуме • Индивидуальный участник • Корпоративный участник – физическое лицо, не представляющее в рамках Партнерства какую-либо организацию. Индивидуальный участник имеет один голос на Общем собрании Партнерства. – юридическое лицо, поставляющее или потребляющее ИТ услуги, являющееся членом Партнерства и участвующее в Партнерстве посредством своих представителей it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 6
Статистический анализ участников ИТСМ Форума it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 7
Участники ИТСМ Форума. . . Сфера Наименование организации Торговая марка Страхование ОАО «Альфа. Страхование» Альфа. Страхование Интегрирование OOO «Ти Ай Системс» TI Systems Телекоммуникации ОАО «Мобильные Теле. Системы» МТС ОАО "Вымпел. Ком" Вымпел. Ком ЗАО АБН АМРО Банк А. О. ABN AMRO Bank ОАО «Альфа-Банк» Альфа-банк ВНЕШЭКОНОМБАНК ООО"Сименс" SIEMENS Russia ЗАО «Моторола ЗАО» Моторола Представительство компании «Эрпорт Менеджмент Компани Лимитед» (ИСТЛАЙН) ИСТЛАЙН ОАО"ГВЦ Энергетики" ГВЦ Энергетики Алкоголь ЗАО”Д Дистрибьюшен” Diageo Фармацевтика Холдинг "Отечественные лекарства" Розница торговая сеть «ТЕХНОСИЛА» ТЕХНОСИЛА Энергетика ООО ТНК-BP Менеджмент ТНК-BP Развлечения ООО «Элайнс Гейминг Сервисис» Storm International Банковская Производство it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 8
Клиентские компании- участники ИТСМ Форума it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 9
Компании вендоры и провайдеры услуг – участники ИТСМ Форума it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 10
Программа доклада • ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. • Что представляет собой библиотека ИТИЛ. • История создания и распространения библиотеки. • Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. • Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История появления и распространения сервис менеджмента Тренинги и обучение. Консультационные проекты Тенденции. Опасения. Направления развития it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 11
Версия 2 библиотеки ИТИЛ. Основные издания + 2000 -2006: • Planning to Implement Service Management • Business Perspective • Security management • Applications management • ICT Infrastructure management • Software Asset management it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 12
Версия 2 библиотеки ИТИЛ. Структура основных изданий Процессы поддержки ИТ сервиса: Управление конфигурациями Cлужба Service Desk Управление инцидентами Управление проблемами Управление изменениями Управление релизами • Configuration Management • Service Desk • Incident Management • Problem Management • Change Management • Release Management it. SMF Russia • Service Level Management • Capacity Management • Availability Management • Financial Mgt for IT Services • IT Service Continuity Mgt Процессы предоставления ИТ сервиса: Управление уровнем сервиса Управление мощностями/возможностями Управление доступностью Управление финансами для ИТ сервисов Управление непрерывностью ИТ сервиса Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 13
Версия 3 библиотеки ITIL. Core books 2007: • Service Strategy • Service Design • Service Transition • Service Operation • Continual Service Improvement it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 14
Версия 3 библиотеки ИТИЛ. Основные издания • Strategic asset mgt • IT marketing • Financial mgt • Service Portfolio mgt • Demand mgt • Organisation mgt • Service catalogue mgt • SLM • Info Security Mgt • Supplier mgt • Availability Mgt • Capacity Mgt • IT Service Continuity • Event mgt • Incident Mgt • Problem mgt • Request fulfilment • Monitoring & Control • IT Operations • Service Desk (Function) • Access Mgt it. SMF Russia • Transition Planning & Support • Service Asset & Config. Mgt • Service Validation & Testing • Knowledge Mgt • Release & Deployment Mgt • Evaluation • Change Mgt • Service Reporting • Service Measurement • ROI for Improvement • SLM Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 15
Версия 3 библиотеки ITIL. Структура Основные издания Вспомогательные издания Интернетиздания Основные руководства лучшего мирового опыта Для определённых секторов экономики или технологий Доп. продукты, процессные карты, шаблоны, исследования Внедрение под конкретного клиента it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 16
Версия 3 библиотеки ITIL. Развитие синергии CMMI TOGAF CORE ISO/IEC 20000 e. TOM SOX Six Sigma Certified Training PMBOK ISO/IEC 17799 PRINCE 2 SOA ISO/IEC 19770 COBIT M_o_R it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 17
Версия 3 библиотеки ITIL. Вспомогательные издания • • • Специфический опыт секторов рынка Стандартные критерии качества Поддержка основных изданий Быстрые изменения и адаптации Быстрое расширение количества вспомогательных изданий Расширение возможностей использования основных изданий Изучение конкретных случаев или проектов Центры компетенций Интегрированная модель жизненного цикла Перекрестные ссылки с внешними практиками и стандартами Помощь в сертификации it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году Фокус на специфических потребностях при внедрении и распространении передового опыта 3 апреля 2008 года 18
Программа доклада • ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. • Что представляет собой библиотека ИТИЛ. • История создания и распространения библиотеки. • Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. • Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История появления и распространения сервис менеджмента Тренинги и обучение. Консультационные проекты Тенденции. Опасения. Направления развития it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 19
Библиотека ИТИЛ. Философия Библиотека ИТИЛ - это больше, чем простое собрание книг, данный термин используется для определения более широкого подхода или философии. Философия ИТИЛ охватывает большое количество товаров и услуг, связанных с понятием библиотеки ИТИЛ, включая: • Книги • Обучение • Квалификации • Консультационные услуги • Программные средства • Группы пользователей (ITSMF) it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 20
Возникновение и развитие библитеки ИТИЛ • Начало 80 -х: Правительство Соединенного Королевства инициировало проект • Конец 80 -х: CCTA (OGC) плюс практикующие и консультирующие организации привлечены к участию в проекте • Начало 90 -х: 1 -я верся библиотеки сформирована; неправительственные организации проявляют к ней интерес • Конец 90 -х: Библиотека общепризнана как фактический стандарт в области ИТ Сервис менеджмента. Выпущена 2 -я версия библиотеки. • 2002 год. Подходы ИТИЛ / ИТСМ закреплены британским стандартом BS 15000 • 2005 год. Август. Инициирован проект ITIL Refresh по разработке 3 -й версии библиотеки • 2005 год. Декабрь. Подходы ИТИЛ/ИТСМ закреплёны международным стандартом ISO 20 000 • 22 февраля 2007 года. Выпущена 3 -я версия библиотеки. it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 21
Программа доклада • ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. • Что представляет собой библиотека ИТИЛ. • История создания и распространения библиотеки. • Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. • Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История появления и распространения сервис менеджмента Тренинги и обучение. Консультационные проекты Тенденции. Опасения. Направления развития it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 22
Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ Обучение и квалификации по ИТИЛ v. 3 • • • Новая сертификационная схема. Проводятся курсы ITIL Foundation и Foundation Bridge. В плане проведение тренингов Service Manager и Service Manager Bridge и подготовка квалификационных экзаменов Консультационные ИТСМ-проекты • Трудности позиционирования. • ИТИЛ v. 3 – «версия для консультантов» В каких проектах оставлять акцент на процессах, в каких – на жизненном цикле сервиса Остаются ли возможность и целесообразность выполнения собственных ИТСМпроектов в корпорациях? Сертификация по ISO 20 000 • Стандарт не изменился it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 23
Программа доклада • ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. • Что представляет собой библиотека ИТИЛ. • История создания и распространения библиотеки. • Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. • Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История появления и распространения сервис менеджмента Тренинги и обучение. Консультационные проекты Тенденции. Опасения. Направления развития it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 24
Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году Тенденции • ИТИЛ v. 2 и процессы. Ориентация на операционную деятельность. Внутренние ИТ службы • ИТИЛ v. 3 и жизненный цикл сервиса. Ориентация на бизнес. Создание внутренней сервисной компании в холдинге ИТ аутсорсинг. • ИТИЛ v. 3 и SOA. Вместе или порознь. Поддерживает ли организационно ITIL v. 3 сервисно- ориентированную техническую архитектуру информационных систем ITIL v. 3: Везде, где это возможно, использовать SOA и сходные принципы разработки ИТ услуг. it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 25
Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году Материалы апрельской Конференции it. SMF 2008 года Опасения • • Усложнение модели оттолкнёт ИТ профессионалов? V. 3 – временное явление между v. 2 и v. Next? • • V. 3 писали и редактировали только консультанты Всё ещё неясно, как внедрять • Стратегический характер рекомендаций, сокращение числа практических моментов. Книги не составляют единого целого и производят впечатление «сырого» материала. Но в то же время, структура книг предполагает развитие, в том числе с учетом особенностей предприятия и Российского рынка ПО в основном ещё поддерживает v. 2 Соответствует началу внедрения сервисной модели. Снижает вероятность подмены управления ИТ услугами автоматизацией процессов управления • Отсутствие обобщающей процессной модели Не препятствует созданию процессной модели, например, в соответствии с требованиями ISO 20000 it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 26
Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году Направления развития • Переводные издания. • Авторские издания. • Обучение и квалификации. • Использование ИТИЛ при построении операционных моделей ИТ-поддержки на предприятиях. Выпуск глоссария ИТИЛ на русском языке. Выпуск основных изданий ИТИЛ на русском языке. Выпуск вспомогательных авторских изданий ИТИЛ v. 3 на русском языке. Появление всей линейки тренингов и квалификационных экзаменов на русском языке. ИТИЛ v. 2, 3 -поддержка операционных моделей для инсорсинга и аутсорсинга. ИТИЛ v. 3 -совместимое программного обеспечение. KPI в терминах бизнеса Управление портфелями заказов • Сервисная переориентация ИТ рынка Возрастание степени осознания и принятия рынком сервисной модели ИТ. Развитие собственных адаптаций сервисной модели в приложении к ментальным особенностям. ИТ отрасль взрослеет. Отсутствие «сервисно ориентированного» прошлого – облегчает перспективы внедрения ITIL v. 3 it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 27
Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году Материалы апрельской Конференции it. SMF 2008 года «В 2008 году аналитики из Gartner расположили ITIL на выходе из «котловины разочарований» . Причем это движение к плато продуктивности будет не быстрым» . Константин Зимин, Денис Легезо ie № 2 (178) февраль 2008 it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 28
Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году Материалы апрельской Конференции it. SMF 2008 года Развитие ITIL – что нового и важного… • Жизненный цикл сервиса. Управление портфелем сервисов • Новые процессы передачи (внедрения) сервисов : Планирование, Оценка, управление знаниями • Новые процессы эксплуатации сервисов : Управление запросами, событиями, доступом • Новые функции и их детализация • Лучшая совместимость с Cobit, CMMI и ISO it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 29
Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году Материалы апрельской Конференции it. SMF 2008 года SOA: взгляд на ITIL v. 3 ТРЕБОВАНИЯ БИЗНЕСА ● AGILITY ● CAPACITY ● AVAILABILITY SOA Governance SERVICE Life Cycle ITIL SOA Процессы предоставления ИТ услуг Процессы контроля Процессы разрешения ● CONTINUITY L Взаимосвязанное использование SOA и ITIL дает возможность ИТ подразделению не оставаться неким техническим персоналом обслуживающим элементы инфраструктуры, а стать бизнесу полноценным партнером, включившись в цепочку предоставления услуг. it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 30 апрель 2008
Перспективы ИТИЛ в 2008 -2009 году Материалы апрельской Конференции it. SMF 2008 года Перспективы ITIL и SOA в России 1. Российский бизнес вряд ли сможет избежать мировой тенденции к сервисной ориентации, порожденной объективными факторами. 2. Основная проблема взаимосвязанного развития SOA И ITIL, отмеченная зарубежными аналитиками, в России отсутствует! После длительного времени обособленного развития, инициативам SOA и ITIL крайне сложно объединить усилия для достижения общей цели. 3. В России путь к успеху, найденный зарубежными специалистами, открывает ITIL v. 3. Максимально ранняя интеграция и координация инициатив SOA и ITIL. ИНТЕГРИРОВАННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ SOA И ITIL СПОСОБНО ДАТЬ РОССИЙСКОМУ БИЗНЕСУ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА! it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 31
Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» Сообщество профессионалов в области ИТ-менеджмента Спасибо за Ваше терпение, извините за внимание Игорь Баринов M +7(495)723 -3747 E I. Barinov@itsmforum. ru W www. itsmforum. ru «Перспективы и практика управления ИТ-услугами» Круглый стол Отель «Золотое кольцо» Организаторы: CNews Conferences, Verysell Проекты 3 апреля 2008 года it. SMF Russia Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008 -2009 году 3 апреля 2008 года 32
Скачать презентацию Некоммерческое Партнёрство Форум по ИТ Сервис-менеджменту Сообщество профессионалов
ab328a3dd9845d2ff8e0be80e4b1d38b.ppt