некоммерческая организация с европейскими полномочиями Органа по сертификации

некоммерческая организация с европейскими полномочиями Органа по сертификации систем менеджмента качества по ISO 9000 Бюро международной сертификации АНО АСЕРТ выполнил: студент гр. КМ-406 Новокрещенная Юлия

Цель Информировать о некоммерческой организации с европейскими полномочиями Органа по сертификации систем менеджмента качества по ISO 9000

Содержание Введение 1. Об организации 1. 1. История создания 1. 2. Виды деятельности 1. 3. Области аккредитации 1. 4. Координаты 2. Структура АСЕРТ 2. 1. Организационная структура Органа по сертификации АСЕРТ Бюро 2. 2. О принципах в работе в АСЕРТ Бюро 2. 3. Декларация о политике в области качества 2. 4. Реестр аудиторов и технических экспертов 3. Преимущества для клиентов 3. 1. Непосредственное взаимодействие с клиентами 3. 2. Преимущества 4. Услуги по сертификации 4. 1. Заинтересованным в сертификации! 4. 2. Порядок и правила предоставления услуг 4. 3. Процесс оказания услуг 5. Сертифицированные фирмы 6. Обобщение Заключение Список использованных источников

Введение Стабильность качества всей поставляемой продукции, а не отдельных ее образцов или партий беспокоит сегодня потребителя при заключении договоров (контрактов) на поставку. Убедительным доказательством стабильности качества для потребителя является сертификация внутрифирменной системы менеджмента качества - подтверждение ее соответствия требованиям стандарта ISO 9001: 2008. Сертифицированная система менеджмента качества позволит укрепить имидж фирмы, привлечь новых потребителей и расширить сегмент внутреннего рынка для продукции (услуг). Она послужит "пропуском" для поставок на внешний рынок. По решению Комиссии Европейского Союза уже с 1996 года сертификация по ISO 9000 стала обязательным требованием для предприятий-экспортеров на рынок ЕС. При заключении сделки на экспортную поставку предпочтение получает фирма, которая имеет сертификат, подтверждающий соответствие ее действующей системы качества требованиям стандартов серии ISO 9000.

Как и где проводят сертификацию? Оценку и сертификацию системы проводят в аккредитованном органе по сертификации. К сожалению, в России пока еще нет национальной системы аккредитации, признаваемой в международном Форуме по аккредитации (IAF) (http: //www. iaf. nu) в рамках Многостороннего аккредитации Соглашения о взаимном Признании проводимых аккредитации и сертификации систем менеджмента. Поэтому российские предприятия для проведения сертификации по ISO 9000, признаваемой за рубежом, вынуждены обращаться в зарубежные аккредитованные Органы, услуги которых оказываются достаточно дорогими. Вместе с тем, начиная уже с которых оказываются достаточно дорогими. 1999 года, в России создаются Органы по сертификации, получающие аккредитацию в признаваемой системе IAF/MLA. С созданием в 2000 -м году АСЕРТ Бюро для российских предприятий появился наиболее предпочтительный путь сертификации системы менеджмента качества в российском Органе по сертификации, получившем и непрерывно поддерживающем аккредитацию в немецком аккредитующем органе TGA/DAkk. S (http: //www. dar. bam. de)

1. Об организации

1. 1. История создания АНО "АСЕРТ Бюро" зарегистрирована решением Регистрационной палаты Санкт-Петербурга № 151435 от 25 июня 1999 года, свидетельство № 89405. В рамках одного из проектов программы "Трансформ" (Германия) фирмой SOCOTEC INDUSTRIE Deutschland Gmb. H, Дюссельдорф, были оказаны консалтинговые услуги по подготовке к аккредитации Органа по сертификации систем менеджмента качества АНО АСЕРТ Бюро в немецком Аккредитующем органе TGA (Tragergemeinschaft fur Akkreditierung). Начальная аккредитация получена 31. 01. 2000 года. Предоставление услуг АСЕРТ Бюро по сертификации систем менеджмента качества осуществляется без дискриминации по отношению к заявителю. Орган по сертификации открыт по своим услугам для всех заявителей независимо от их финансового состояния, размера, членства в каком-либо союзе или группе.

Оценка системы менеджмента качества заявителя проводится на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001: 2008 "Системы менеджмента качества. Требования". ОС 9001: 2008 "Системы менеджмента качества. Требования". проводит аудиторскую оценку и принимает решение о сертификации в рамках предметных областей, определяемых и расширяемых по правилам аккредитующего органа. Организационная структура, принятая в ОС, обеспечивает ответственность, беспристрастность, нейтралитет и независимость проведения аудита и принятия решения о сертификации. Разработанная и введенная в действие внутренняя система менеджмента АСЕРТ Бюро в соответствии с требованиями международного стандарта ISO/IEC 17021: 2006 позволяет непрерывно совершенствовать все установленные процессы предоставления услуг в области сертификации систем менеджмента качества. Актуальная аккредитация поддерживается в немецком Аккредитующем органе DGA (Deutsche Gesellschaft fuer Akkreditierung).

1. 2. Виды деятельности АСЕРТ Бюро осуществляет следующие виды деятельности: оценивание (аудит) и сертификация систем менеджмента на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001 в рамках предметных областей, определяемых и расширяемых по правилам аккредитующего органа; пропаганда знаний по применению стандартов ISO в виде открытых семинаров; первоначальная оценка состояния менеджмента качества организаций, желающих повысить эффективность бизнеса. Орган по сертификации не предлагает те виды работ и услуг, которые он не правомочен сертифицировать.

1. 3. Области аккредитации Действующей аккредитацией АСЕРТ Бюро поддерживаются следующие области сертификации, указанные с соответствующим EA-кодом: • производство изделий из резины и искусственного сырья (14); • производство и обработка металла, изготовление продукции из металла (17); • изготовление офисного оборудования, приборов и устройств обработки данных; • машиностроение (18); • электротехника, точная механика, оптика (19); • судостроение (20); • различные транспортные средства (автомобили, рельсовый транспорт, мотоциклы, велосипеды (22); • обработка данных/информационная техника (33); • предоставление услуг для предприятий (35);

1. 4. Координаты Адрес: 190020, СПб, Бумажная ул. , д. 3, офис 606 тел/факс: +7 (812) 332 -71 -52 e-mail: acert@acert. ru

2. Структура АСЕРТ

2. 1. Организационная структура Органа по сертификации АСЕРТ Бюро Выполнение процессов сертификации осуществляется на трех независимо уровень надзора, контроля и арбитража, осуществляемых Управляющим Советом, действующих уровнях: Арбитражной Комиссией и Комиссией по обеспечению беспристрастности (КОБ); уровень принятия решений по сертификации, осуществляемых Комиссиями по сертификации и аттестации, работающими под председательством Руководителя Органа по Сертификации; уровень оперативной производственной деятельности ОС по приему и сопровождению заказов, а также по организации проведения аудиторской оценки систем качества клиентов, реализуемой с помощью покупаемых услуг независимых аудиторов и технических экспертов. В случаях нарушения принципов, правил и норм сертификации представитель Управляющего совета и председатель КОБ могут непосредственно обратиться в аккредитующий орган (DGA).

2. 2. О принципах в работе в АСЕРТ Бюро Любая организация (предприятие, фирма) имеет возможность добровольно провести аудит и сертификацию своей внутренней системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001: 2008. Ценность сертификации состоит в том уровне общественной уверенности и доверия, который достигается посредством беспристрастной компетентной оценки третьей стороной - аккредитованным органом по сертификации. Работа ОС АСЕРТ Бюро, обеспечивающая такую обеспечивающая уверенность и доверие, базируется на следующих принципах: • беспристрастности; • компетентности; • ответственности; • открытости; • конфиденциальности; • реагирования на жалобы.

Бесспорно, что предпринимательская деятельность АСЕРТ Бюро, построенная на основе выполнения договоров с клиентами, которые оплачивают оказание услуг по аудиту и сертификации, содержит потенциальную угрозу беспристрастности ОС. Для предотвращения такой угрозы и минимизации рисков ее проявления в АСЕРТ Бюро комиссией по обеспечению беспристрастности (далее КОБ) проводится анализ всех потенциальных источников появления конфликта интересов между следующими сторонами: аудиторами и организацией-клиентом; персоналом ОС и организацией-клиентом; ОС и фирмой, консультирующей организацию-клиента.

2. 3. Декларация о политике в области качества Посильный вклад в содействие международному признанию российского качества АСЕРТ бюро видит в высоком доверии к Качеству российского качества услуг по аудиту и сертификации систем менеджмента отечественных предприятий на соответствие требованиям международных стандартов серии ISO 9000. Главная цель - добиваться удовлетворенности и лояльности клиентов, оставаясь беспристрастным и надежным их деловым партнером. Достижение этого баланса видим в построении и партнером. непрерывном совершенствовании внутренней системы менеджмента АНО АСЕРТ Бюро на основе принципов и требований международного стандарта ИСО/МЭК 17021. Это означает, что работа аккредитованного Органа по сертификации построена на основе процессного подхода к достижению удовлетворенности и согласия всех сторон, заинтересованных в ценности и признании проведенной сертификации. При оказании услуг каждому клиенту стремимся избежать конфликта интересов всех заинтересованных сторон, исключить или минимизировать риски возможных угроз беспристрастности, доверию и признанию сертификата АСЕРТ Бюро.

2. 4. Реестр аудиторов и технических экспертов Для выполнения независимой оценки системы менеджмента организаций-клиентов АСЕРТ Бюро располагает реестром компетентных аудиторов и технических экспертов, компетентных аудиторов и технических экспертов работающих от имени АСЕРТ Бюро на основе субподряда. Подбор персонала для реестра аудиторов и технических экспертов АСЕРТ Бюро основан на оценке компетентности кандидата в соответствии установленным требованиям к его образованию, профессиональному опыту, к знаниям в области качества и практическому опыту его в проведении аудитов. При этом основное внимание уделяется EA-областям, включенным в область аккредитации АСЕРТ Бюро, учитывается также возможность их расширения и формируется резерв аудиторовстажеров. Аттестационная комиссия АСЕРТ Бюро проводит оценку соответствия статуса компетентности каждого из потенциальных кандидатов установленным критериям и представленным в таблице.

Критерии квалификации и компетентности Статусы Критерии Профессиональное образование Технический Аудитор Эксперт Высшее или среднее специальное Законченное высшее или среднее специальное образование в конкретной области образование Ведущий аудитор Аналогично аудитору Профессиональный опыт 5 лет практической деятельности при условии работы Знание методов конкретной полного рабочего дня, из них 2 года - в области технологической области, менеджмента качества специфики продукции Аналогично аудитору Обучение в области Знание норм ISO 9000 менеджмента качества и аудита Завершенное образование аудитора систем менеджмента качества (например по ЕOQ-схеме) Аналогично аудитору Практический опыт аудита Участие в 4 -х полных аудитах для получения не Аналогично аудитору менее 20 дней опыта проведения аудитов (11 дней + 3 полных аудита для получения не менее 15 на месте) в качестве аудитора - практиканта под дней опыта проведения аудитов в качестве управлением и руководством ведущего аудитора, руководителя группы под руководителя группы. Аудиты должны быть управлением и руководством компетентного проведены в течение 3 -х последних лет. - Аттестация ведущего аудитора. Аудиты должны быть в Органе по сертификации проведены в течение 2 -х последних лет. Может отсутствовать Деловые и человеческие Образованность, аналитическое качества мышление, контактность Подтверждение компетентности в течение 3 лет (согласно документу TGA UP 313) Аналитическое мышление, образованность, зрелость, здравый рассудок, адекватность поведения, сдержанность и контактность, организаторские способности. Аналогично аудитору +способность вести деловую беседу на уровне руководства предприятия Каждые 3 года аттестация в органе Участие в ежегодных информационных сессиях по Аналогично аудитору по сертификации, с учетом обмену опытом. Участие как минимум в 2 внешних результатов проведенного аудитах в течение 3 лет. Каждые 3 года аттестация в мониторинга органе по сертификации, с учетом результатов проведенного мониторинга

3. Преимущества для клиентов

3. 1. Непосредственное взаимодействие с клиентами Клиенты АНО АСЕРТ (заявители на сертификацию) - основа существования и развития АНО АСЕРТ, без их заказов и оказываемого ими таким образом доверия существование АСЕРТ Бюро оказывается под угрозой. Осознание этого факта каждым работником Бюро является основой общения с клиентами, которое строится на принципах взаимной ответственности, конфиденциальности, компетентности и партнерства. В деловом общении с организациями-клиентами стремимся: добиваться точного понимания желаний и потребностей наших клиентов, они оплачивают наши услуги; поддерживать достигнутые соглашения и выполнять принятые обязательства в рамках договора с клиентом. Выполнение желаний и запросов клиентов является первостепенной работой перед другими обязанностями для каждого работника АСЕРТ Бюро; если желания и потребности клиента превышают наши возможности, то в соответствии с принципами нашего общения - профессионализма и партнерства - мы стремимся объяснить клиенту причину невыполнимости его желаний.

3. 2. Преимущества Содействие международному признанию Российского качества – это главное предназначение наших услуг по аккредитованной сертификации систем менеджмента отечественных предприятий по требованиям международных стандартов серии ISO 9000. Международное признание аккредитованных сертификатов АСЕРТ Бюро среди всех стран-участниц системы IAF/MLA. Открытость и честность по отношению к клиенту – наше кредо при оказании услуг. Готовность АСЕРТ Бюро к поиску вместе с клиентом ценового консенсуса при определении стоимости наших услуг. Постоянное взаимодействие с наши клиентами в течение всего срока поддержания регистрации сертификата создает дополнительную ценность для совершенствования процессов бизнеса клиента. Высокая компетентность и ответственность персонала АСЕРТ Бюро во всех процессах и на всех этапах оказания услуги.

4. Услуги по сертификации

4. 1. Заинтересованным в сертификации! Любая организация, заинтересованная в сертификации своей системы качества в АСЕРТ Бюро, может послать заявку, заполнив документ "Идентификационная карта предприятия" и отправив его.

4. 2. Порядок и правила предоставления услуг по сертификации системы качества организации установлены в АСЕРТ Бюро в документе "Порядок и правила предоставления услуг по сертификации системы менеджмента качества организации на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001: 2008".

Для подтверждения сертификатов АСЕРТ Бюро проводит инспекционные аудиты. Через три года предполагается проведение ресертифицирую-щего аудита.

4. 3. Процесс оказания услуг

5. Сертифицированные фирмы ООО "Техно. Николь-Выборг" ЗАО "Светлана-Рентген" ООО "ЭВЕЛОПЕРС" EA-код: 14 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: Производство, поставка и продажа кровельных, гидроизоляционных материалов, праймера битумного, холодных и горячих мастик Номер сертификата: Q-08. 00. 05 c EA-код: 19 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: проектирование, разработка, производство и продажа рентгеновских трубок Номер сертификата: Q-07. 00. 06 b EA-код: 33 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: проектирование, разработка и поставка IT решений для бизнеса Номер сертификата: Q-14. 02. 10 c

ООО "СОЛВО" EA-код: 33, 19 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: проектирование, разработка, внедрение и сопровождение систем управления складскими комплексами и контейнерными терминалами Номер сертификата: Q-22. 05. 22 c EA-код: 19, 33 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: Исследование, проектирование, разработка и ЗАО "СКАЙРОС-СПб" в составе корпорации тестирование программного обеспечения, подготовка и сборка готовых "СКАЙРОС" технических решений для интегрированных систем безопасности, их поставка, и техническое обслуживание Номер сертификата: Q-24. 05. 23 c ОАО «Армалит-1» ООО "Техно. НИКОЛЬ-Воскресенск" EA-код: 17 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: Разработка, производство, поставка судовой и промышленной трубопроводной арматуры, резинометаллических амортизаторов, а так же изделий цветного, стального и чугунного литья, штамповок и поковок Номер сертификата: Q-25. 05. 25 b EA-код: 14 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: Производство и продажа гидроизоляционных материалов и материалов группы мастик Номер сертификата: Q-28. 06. 27 a кровельных,

ООО «Завод ТЕХНО» ЗАО «Росметаллкомплект» ООО «Техрадиус» ООО «Балтийские кондиционеры» EA-код: 14 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: производство и поставка теплоизоляционных минераловатных плит Номер: сертификата: Q-36. 08. 37 b EA-код: 14 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: Проектирование, поставка и производство изделий из пластоэлластичных огнеупорных материалов с программируемыми свойствами и стартовых смесей для сталеразливочных ковшей Номер сертификата: Q-38. 08. 38 b EA-код: 19, 35 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: Оказание услуг по комплексному оснащению промышленных и учебных лабораторий, включая подбор и поставку лабораторной мебели, оборудования, а также оказании услуг по поставке лабораторной посуды, химических реактивов и сырья Номер сертификата: Q-36. 08. 39 a EA-код: 18, 19, 22 Модель: ISO 9001: 2008 Область сертификации: Разработка, проектирование, производство, поставка, гарантийное и сервисное обслуживание кондиционеров для подвижного состава железнодорожного транспорта и других транспортных средств Номер сертификата: Q-39. 08. 40 a

6. Обобщение АНО "АСЕРТ Бюро" зарегистрирована решением Регистрационной палаты Санкт-Петербурга № 151435 от 25 июня 1999 года, свидетельство № 89405. Начальная аккредитация получена 31. 01. 2000 года. АСЕРТ Бюро осуществляет следующие виды деятельности: ü оценивание (аудит) и сертификация систем менеджмента на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001 в рамках предметных областей, определяемых и расширяемых по правилам аккредитующего органа; ü пропаганда знаний по применению стандартов ISO в виде открытых семинаров; ü первоначальная оценка состояния менеджмента качества организаций, желающих повысить эффективность бизнеса.

ü ü ü ü ü Области сертификации: производство и обработка металла, изготовление продукции из металла; машиностроение; изготовление офисного оборудования, приборов и устройств обработки данных; электротехника, точная механика, оптика; судостроение; различные транспортные средства (автомобили, рельсовый транспорт, мотоциклы, велосипеды; обработка данных/информационная техника; предоставление услуг для предприятий; предоставление других общественных и индивидуальных услуг. Адрес: 190020, СПб, Бумажная ул. , д. 3, офис 606 Порядок и правила предоставления услуг по сертификации системы качества организации установлены в АСЕРТ Бюро в документе "Порядок и правила предоставления услуг по сертификации системы менеджмента качества организации на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001: 2008". Оценка системы менеджмента качества заявителя проводится на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001: 2008 "Системы менеджмента качества. Требования « Разработанная и введенная в действие внутренняя система менеджмента АСЕРТ Бюро в соответствии с требованиями международного стандарта ISO/IEC 17021: 2006 позволяет непрерывно совершенствовать все установленные процессы предоставления услуг в области сертификации систем менеджмента качества.

Заключение Познакомились с некоммерческой организацией с европейскими полномочиями Органа по сертификации систем менеджмента качества по ISO 9000

Список использованных источников: 1. Идентификационная карта организации 2. Органиграмма АНО АСЕРТ Бюро органа по сертификации систем менеджмента качества 3. Порядок и правила предоставления услуг по сертификации системы менеджмента качества организации на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001: 2008 4. Схема взаимодействия АСЕРТ Бюро с клиентами 5. http: //www. asert. ru 6. http: //www. dar. bam. de 7. http: //www. iaf. nu