НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ «ТИСБИ» ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ (ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА на тему: Кредитная политика и организация кредитования в коммерческом банке и направления их совершенствования на примере ЗАО «Связной банк» Выпускника: Научный руководитель: доцент к. э. н. ,
Актуальность исследования -Динамика растущего спроса на кредитные ресурсы в системе управления банковской деятельностью; . - Кредитная политика и соответствующие правила ее реализации составляют основу, на которой строится кредитный процесс ; - Развитие кредитных операций требует повышения эффективности кредитной политики коммерческих банков; - Расширение деятельности банков с участием иностранного капитала, что усиливает конкуренцию на: рынке кредитных услуг России ;
Акционерный коммерческий банк «Связной Банк (ЗАО)» является универсальным коммерческим банком. Его полное название - Связной Банк (Закрытое акционерное общество), образованный в 2010 году в результате партнерства АК Промторгбанк (ЗАО) и Группы компаний «Связной» .
Доля предприятия «Связной Банк (ЗАО)» на рынке кредитных карт Таблица 2. 1. 3. ТОП-10 на рынке кредитных карт России на 1. 07. 2013[53]
Анализ кредитной политики ЗАО «Связной банк» Основными каналами продажи кредитных карт выступают торговые точки торговой сети «Связной» , Интернет-банк.
Показатели эффективности кредитной деятельности Связной Банк (ЗАО) Таблица 2. 2. 1 Показатели эффективности кредитной деятельности Связной Банк (ЗАО), %[15]
![Структура кредитного портфеля «Связной Банк» ЗАО за 2011 -2013(3 кв. )г. г. , %[57]](https://present5.com/presentation/36808488_397324083/image-8.jpg "Структура кредитного портфеля «Связной Банк» ЗАО за 2011 -2013(3 кв. )г. г. , %[57]")
Структура кредитного портфеля «Связной Банк» ЗАО за 2011 -2013(3 кв. )г. г. , %[57]
Структура кредитного портфеля «Связной Банк» ЗАО по отраслям экономики в 2012 г. , в %[56]
Структура кредитного портфеля «Связной Банк» ЗАО по отраслям экономики за 3 кв. 2013 г. , в %[56]
Качество кредитного портфеля оценивается объемом просроченной ссудной задолженности
Проблемы кредитной политики ЗАО «Связной Банк» n n n Агрессивная, направленная на беззалоговое кредитование физических лиц кредитная политика банка, характеризующееся повышенным рисками невозврата ссуд. Качество кредитного портфеля Связного Банка (ЗАО) можно признать низким и его кредитная политика банка нуждается в совершенствовании. У филиалов Банка отсутствуют полномочия по принятию решений по выдаче кредитов.
Рекомендации по совершенствованию кредитной политики в ЗАО «Связной банк» 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Обеспечить выдачу кредитов розничным клиентам обязательным залоговым обеспечением; Внедрить процесс управления залогом; Поддержание низкозатратной модели развития (отсутствие дополнительных офисов и филиалов), использование возможностей по аутсорсингу неключевых функций; Использование в работе лучших решений в области информационных технологий, проверенных мировой практикой (Call-центр Avaya, SAS, Siebel CRM и др. ); Внедрение CRM -комплексной технологической стратегии управления взаимоотношениями с клиентами; Сохранение основного фокуса на обеспечении высокого качества обслуживания для привлечения и удержания клиентов. Усовершенствовать процесс рассмотрения кредитной заявки с учетом новых типов скоринговых систем при управлении кредитным риском розничных кредитных продуктов.
Рекомендации по совершенствованию кредитного процесса - Внедрение CRM 1. 2. 3. CRM представляет собой программный комплекс для банков и иных организаций, предлагаемый различными разработчиками, такими как Terrasoft, ASoft, Oracle, НОРБИТ, Soft. Master т. д. , Функциональность CRM-системы охватывает маркетинг, продажи и сервис, поддержку клиентов, анализ данных, что соответствует всем стадиям привлечения клиента – от заключения договора до последующего обслуживания. Один из ключевых элементов CRM-систем - сервис по отслеживанию и анализу действий пользователя и выработка на его основе правил действий и решений.
Расчет экономической эффективности внедрения CRM
Благодарю за внимание!
Скачать презентацию НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
презентация по дип. Алена.ppt