Недисциплинированные пассажиры Недисциплинированный пассажир Под недисциплинированными или

Недисциплинированные пассажиры

Недисциплинированный пассажир Под “недисциплинированными" или "нарушающими порядок" пассажирами понимаются пассажиры, не соблюдающие правила поведения на борту воздушных судов или в аэропорту, не выполняющие указания членов экипажа или персонала аэропорта и тем самым нарушающие порядок и дисциплину на борту воздушных судов или в аэропорту

Поведения недисциплинированного пассажира • Для адекватного реагирования на действия недисциплинированного пассажира следует учитывать следующие уровни угрозы: - 1 -й уровень – поведение, нарушающее общественный порядок (подозрительное поведение или словесные угрозы) - 2 -й уровень – оскорбительные действия физического характера - 3 -я степень – поведение, угрожающее жизни и здоровью персонала или пассажиров - 4 -й уровень – попытка вторжения или фактическое вторжение в кабину летного экипажа ВС.

Инциденты, связанные с недисциплинированными пассажирами, - растущая проблема

Попытка захвата ВС авиакомпании «Квантас» Мельбурн. Ланкенсттон, QF 1737 29. 05. 2003

Подробности инцидента После взлета авиалайнера, направлявшегося из Мельбурна в Лонсестон, в Тасмании, один из пассажиров поднялся со своего места и направился в носовую часть самолета. Стюард и стюардесса попытались остановить его. В результате стычки стюардесса получила порезы лица, а стюард был ранен в голову. По словам свидетелей, у пассажира в руках было что-то напоминающее деревянный нож. На борту самолета находились около 100 пассажиров. Лайнер прервал свой полет и вернулся в Мельбурн, где напавший на экипаж мужчина был арестован местной полицией. Раненые члены экипажа были отправлены в больницу.

Профайлинг Система специальных мероприятий, позволяющих выявлять потенциально опасных пассажиров и ситуации в ходе досмотра пассажиров

Основные правила профайлинга + Поддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведения + Установить зрительный контакт и наблюдать за действиями пассажиров + Быть спокойным, вежливым, внимательными и давать необходимые пояснения

Получение информации о пассажире путём наблюдения • • Внешний вид Поведение Тип и количество багажа Сопровождающие лица

Пассажир - Внешность Совпадает ли национальность в паспорте? или место рождения? ?

Пассажир - Одежда Ø Подходит ли? Ø Соответствует ли климату страны, в которую собираются лететь? Ø Группа пассажиров в одинаковой одежде?

Пассажир - язык Ø Подходит ли язык, на котором говорит пассажир, стране следования? Ø Или стране рождения? Ø Или стране проживания? Ø На каких других языках говорит пассажир? . . . Почему нет? Ø Попытайтесь обнаружить «шпаргалку»

Багаж • Соответствует ли цели и продолжительности полёта • Нет сдаваемого багажа для длительной поездки • Слишком много • Группа пассажиров с новыми сумками • Сдаваемый багаж с минимальным весом или заполнен пустым грузом (рис, вода, камни, газеты)

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина • Для пересечения гражданами Украины государственной границы - паспорт гражданина Украины для выезда за границу (общегражданский заграничный паспорт); - дипломатический паспорт; - служебный паспорт; - проездной документ ребенка; - удостоверение личности моряка; - удостоверение члена экипажа. * Постановление Кабинета министров Украины от 27. 01. 1995 № 57

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина • Для вылета граждан Украины по территории Украины - паспорт гражданина Украины; - временное свидетельство гражданина Украины; - свидетельство о рождении (для лиц, которые не достигли 16 -летнего возраста); - справка об освобождении (для лиц, которые освобождены с мест лишения свободы). * Постановление Верховного Совета Украины от 02. 09. 1993 № 3423 -XII и Кабинета министров Украины от 17. 07. 2003 № 1111

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина • Для иностранных лиц, и лиц, которые не имеют гражданства и политических эмигрантов - национальный паспорт; - свидетельство лица без гражданства; - документ лица без гражданства для выезда за границу. *Ст. 1 Закона Украины « О миграции» от 07. 06. 2001 № 2491

Получение информации, содержащейся в документах пассажира • Паспорт • Билет

Анализ полученной информации Выделение признаков подозрительности на основе полученных данных

Подозрительные признаки в документах пассажира ПАСПОРТ • паспорт из страны риска • паспорт выдан в стране, не соответствующей ПМЖ пассажира • пассажир, который не знает отдельных данных в своём паспорте • данные в паспорте не подходят их владельцу • фальшивые, поддельные знаки

Подозрительные признаки в документах пассажира БИЛЕТ • • • не соответствует фамилия в билете и в паспорте билет в одну сторону пассажир, который не знает данных своего билета знаки подделки и фальши необычный маршрут путешествия

Определение подозрительного поведения “Поведение или действия, могут данных считаться которые не нормальными обстоятельствах сложившейся ситуации” или при в

Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица • • человек кажется нервным провожающий человек – нервный опаздывающий пассажир намерено является на контроль в последнюю минуту • очевидные признаки потовыделения, не совместимые с окружающей средой

Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица • избегает прямого контакта глазами • пытается ускорить прохождение опроса • даёт противоречивые, уклончивые или неопределённые ответы • проявляет интерес к процедуре проверки на безопасность

Сотрудник, осуществляющий профайлинг, должен: * * Проверить наличие и подлинность проездных документов Проверить «историю поездки» пассажира путем контроля соответствующих проездных документов (поездки в определенные места могут служить индикатором опасности) Идентифицировать все предметы, предназначенные для транспортировки Определить, что весь багаж опознан пассажирами

Процесс опроса При проведении профайлинга необходимо спросить у пассажира: â Это ваша сумка? â Вы ее сами паковали? â Все содержимое принадлежит вам? â Вы перевозите какой-либо предмет для другого человека?

Установление принадлежности багажа пассажирам Ш Проводится вручную или автоматически Ш Проводится в соответствии с процедурами аэропорта или авиакомпании по обеспечению безопасности Ш Необходимо убедиться, что пассажир вылетает совместно с зарегистрированным багажом Ш Проводится в соответствии с Руководством по безопасности ИКАО (Doc 8973) - Установление принадлежности багажа, перевозимого в грузовом отсеке, и разрешение на его погрузку для неавтоматизированной системы

Недисциплинированные пассажиры Для решения проблем с недисциплинированными пассажирам, авиаперевозчик должен иметь: • • политику авиаперевозчика в этом вопросе; подробно описанные процедуры; сдерживающие устройства на борту ВС; четко установленные обязанности членов экипажа;

Недисциплинированные пассажиры • • Для решения проблем с недисциплинированными пассажирам, авиаперевозчик должен иметь: систему предупреждения и оповещения (наличие документов на борту ВС); систему связи между экипажем ВС и наземным персоналом; программу подготовки, состоящую из первоначальной и повторной подготовки; результаты рассмотрения и анализа причин возникновения инцидентов или происшествий.

Процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами • Авиаперевозчик должен иметь процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами в случае инцидентов на земле, которые могут препятствовать посадке на борт ВС потенциально недисциплинированных пассажиров (при прохождении регистрации, в зале вылета или при выходе на посадку);

Процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами Авиаперевозчик должен иметь процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами в случае • • • инцидентов во время руления; инцидентов во время полета; инцидентов после посадки.

Применение мер сдерживания Ш Прежде чем применить какие-либо меры сдерживания, получите разрешение КВС Ш Перед тем, как начинать действовать, убедитесь в том, что справитесь с последствиями Ш Призовите на помощь дополнительные силы (пассажиры в хорошей физической форме) Ш Используйте средства ограничения движений

Составляющие системы предупреждения и сообщений • • • Уровни тревоги и меры, которые необходимо принять; Пассажиров предупреждают в письменной форме; Составляется отчет о недисциплинированном поведении пассажира для авиаперевозчика и соответствующего полномочного органа.

Общение и методы работы при возникновении споров • • Определение возможных причин агрессивного поведения пассажиров; Применение вербального и невербального общения (жестикуляция и мимика); Учет культурных различий; Учет фактора стресса;

Общение и методы работы при возникновении споров • Разработка действий при возникновении споров (включая приёмы для сглаживания конфликтных ситуации); • Использование системы предупреждения и оповещения (только для членов экипажа).

Процедуры и отчеты о недисциплинированных пассажирах • • • составление отчета о недисциплинированном поведении пассажира; использование системы отчетности (для внутреннего пользования и для соответствующего полномочного органа); обеспечение связи с соответствующими органами (например: экипаж должен предоставить информацию полиции до посадки).