Навыки коммуникации д э н профессор Абдукаримов

Навыки коммуникации д. э. н. , профессор Абдукаримов В. И.

§ Два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить. Зенон из Китиона

Типичный разговор двух старушек у подъезда: А знаешь, мой внук заработал в армии еще одну "лычку "! Теперь он у меня сержант! А у меня, ты знаешь, в последнее время печень совсем разболелась, сил нет. Вот и я говорю, может, теперь ему отпуск дадут! Да, отпуск - это хорошо! Видимо, придется теперь в больницу идти. Какой вы можете сделать вывод о данном разговоре?

Навыки коммуникации § Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого работник получает информацию, необходимую для эффективного выполнения поставленной задачи или принятия соответствующего управленческого решения.

Навыки коммуникации § Проведенные исследования показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают плохие коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.

Выделяют следующие виды коммуникации: § Руководитель - подчиненный; § Руководитель - рабочая группа; § Неформальные коммуникации.

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Четыре закона коммуникации: § Истина не то, что говорит А. , истина то, что понимает под этим Б. § Если Б. Неправильно интерпретирует информацию, выдаваемую А. , то эта вина А. § Довести сообщение всегда возможно. § В каждом типе коммуникации присутствует содержательный аспект и аспект отношений.

Условия доверительности: § Открытая демонстрация своих намерений; § Проявление теплоты и доброжелательности по отношению к партнеру; § Деловая компетентность; § Убедительные манеры; § Устранение недопонимания.

Коммуникативные барьеры: § Социальные (политические, религиозные и др. ); § Этнокультурные (национальнокультурные, традиции); § Психологические.

Ошибки в процессе коммуникации: Группа 1 Отправление сообщения § § § Сообщение плохо сформулировано и изложено. Сообщение не является полным и достаточным. Плохо подобраны коды сообщения (неточны, двусмысленны, неизвестны получателю). § Переданы просто ошибочные данные.

Ошибки в процессе коммуникации Группа 2 Получение сообщения. § § § Сообщение не принято (полностью не принято). Сообщение понято неправильно. Имеет место предвзятое отношение получателя к сообщению отправителя. § Сообщение вообще не принято. § Получение сообщения не подтверждено (оставлено без ответа).

Ошибки в процессе коммуникации Группа 3 Личные установки § Невнимательность при отправке и получении сообщения. § Недостаточная заинтересованность. § Некомпетентность. § Поспешность, нервозность, чрезмерная эмоциональность. § Агрессивность. § Несоблюдение правил коммуникации.

Ошибки в процессе коммуникации Группа 4 Коллективное действие § Отсутствие общей цели. § Борьба за лидерство в группе подменяет общую цель. § § Слишком большая зависимость от лидера. Недоверие к лидеру. Чрезмерная авторитарность Отсутствие лидера, авторитета.

Ошибки в процессе коммуникации Группа 5 Организация § § § Плохая организация группы. Отсутствие метода работы. Отсутствие контроля. Недостаточно развитая структура коммуникации. Структура коммуникации неадекватна решаемой проблеме. § Структура коммуникации является слишком жесткой. § Существует сразу несколько структур коммуникации, несогласованных друг с другом.

Успех доверительных взаимоотношений § Умение слушать. § Умение говорить. § Умение отвечать на вопросы.

Умение слушать: § Помоги говорящему раскрепоститься. § Слушая старайся понять, а не искать изъяны и поводы для возражений. § Сопереживай собеседнику. Попробуй встать не его позицию и оттуда посмотреть на проблему. § Будь терпелив, не смотри на часы, не прерывай говорящего, не смотри на экран телевизора во время разговора, не бери телефонную трубку. § Задавай вопросы и уточняй. § Доброжелательно улыбайся.

Умение говорить: § Обдумывать слова, прежде чем их сказать. § Определять правильно ли поняли то, что вы сказали. § При высказывании своих позиций и мнения быть доброжелательным и тактичным. § Ясно выражаться. § Не злоупотреблять профессиональными терминами.