Návrh účinné marketingové komunikace podniku v oblasti služeb Autor: Veronika Švecová Vedoucí práce: Ing. Lenka Ližbetinová, Ph. D. Oponent: Ing. Marcela Jurazsková České Budějovice, únor 2017
Motivace a důvody k řešení problému • Osobní zájem o dané téma • Vlastní zkušenosti s kosmetickými výrobky • Dostupnost informací
Cíl práce Cílem práce je zhodnotit účinnost stávající marketingové komunikace pro podnik působící v oblasti služeb a navrhnout přiměřená opatření.
Výzkumné otázky 1. Jaký marketingový komunikační nástroj poskytuje zákazníkovi nejvíce informací o produktech a společnosti Avon Cosmetics s. r. o. ? 2. Jak jsou uplatňované komunikační nástroje společnosti vnímané zákazníky? 3. Jaké jsou slabá místa při uplatňování marketingových komunikačních nástrojů společnosti?
Použité metody • PESTE analýza • Porterův model pěti sil • Analýza současné marketingové komunikace společnosti Avon Cosmetics s. r. o. • SWOT analýza – matice IFE a EFE • Dotazník
Představení společnosti Avon Cosmetics s. r. o. • Vznik: 1886 v Americe • Působení v ČR: v roce 1991 • Produkty: kosmetika, oblečení, doplňky, charitativní předměty • Nabídka produktů: více než 16 000
Dosažené výsledky • Dotazníkové šetření Ø 23 otázek Ø 100 respondentů (2 respondenti dále neodpovídali na otázky) Ø Výsledek – hodnocení jednotlivých komunikačních nástrojů společnosti • Přínos práce Ø Účinnost komunikačních nástrojů Ø Navrhovaná opatření na zlepšení
Dosažené výsledky • Webová stránka: znalost, návštěvnost, orientace, vzhled • Katalog: hodnocení vzhled, kvalita fotografií • Vzorky produktů: získání • Výhody nákupů: preferování • Televizní reklama: zaujmutí, znalost, působení • E-shopy: využívání, přehlednost a orientace, informace, cena za dodání
• Veletrhy a výstavy: návštěvnost, působení • Osobní prodej: přístup Avon Lady/Gentleman, informovanost AL/AG, schopnost AL/AG • Soutěže: popis • Charitativní kampaň: pozornost
Návrhy opatření Nástroj marketingové komunikace Návrh na zlepšení Webová stránka Zlepšení vzhledu stránky (přehlednost, zapamatovatelnost, velké písmo) E-shopy Snížení ceny za dodání (osobní odběr v Avon centrech ) Osobní prodej Zlepšit informovanost AL/AG (motivační programy, školení) Soutěže Zajímavější forma (televizní soutěž)
Doplňující otázka vedoucího práce • Kolik je v České republice Avon center?
Doplňující otázky oponenta 1) Jakým způsobem byl stanovován vzorek respondentů pro vyplňování papírových i elektronických dotazníků? 2) Graf 2 na str. 25 se týká pouze 1 kalendářního roku a navíc jako celkové výdaje společnosti patrně v celosvětovém měřítku – jakou souvislost to má s Vaším problémem? 3) Jak souvisí sestavení matice SWOT se zadaným problémem? 4) Komu, kam a jakým způsobem byly (budou? ) předloženy návrhy opatření v subkap. 3. 6. ?
Děkuji vám za pozornost
Скачать презентацию Návrh účinné marketingové komunikace podniku v oblasti služeb
a87dfdf21707bf3cd7966e5bbbace212.ppt