Научные основы организационного поведения ключевые теории психологии и

Научные основы организационного поведения: ключевые теории психологии и социологии

Вопросы 1. Психология: ключевые концепции, объясняющие поведение. 2. Социология: два подхода к объяснению поведения.

Вопрос 1 Поведение – присущее живым существам взаимодействие с окружающей средой, включающее их двигательную активность и ориентацию по отношению к этой среде. Поведение возникает на определенном уровне организации материи, когда живые существа приобретают способность воспринимать, хранить и преобразовывать информацию, используя ее для самосохранения и приспособления к условиям существования.

Вопрос 1 Поведение человека Природные предпосылки Культурный контекст Социальная обусловленность Принадлежность группе Рис. 1. Теоретические основы объяснения поведения человека

Вопрос 1 Теории поведения в психологии Психоанализ Бихевиоризм Типология Рис. 2. Психологические подходы к объяснению поведения

Вопрос 1 Бихевиоризм – направление психологии, в основе которого лежит понимание поведения человека и животных как совокупности двигательных и сводимых к ним вербальных и эмоциональных реакций на воздействие внешней среды. Основатели: Павлов И. П. , Уотсон Дж. Б. , Скиннер Б. Ф.

Вопрос 1 Ключевые положения. 1. При рождении человек имеет небольшое число врожденных схем поведения (дыхание, глотание и т. д. ), над которыми надстраиваются более сложные (вплоть до образования целых «репертуаров поведения» ). 2. Удачная реакция, выбранная методом «проб и ошибок» , закрепляется и впредь имеет тенденцию к воспроизведению. 3. В ходе многократных повторений удачные реакции автоматизируются ( «закон упражнения» ).

Вопрос 1 Павлов Иван Петрович, физиолог, лауреат Нобелевской премии (1904). Основным актом поведения является условный рефлекс, благодаря которому организм приспосабливается к изменчивым условиям существования. Исследовал динамику образования и изменения условных рефлексов. Создал учение о «второй сигнальной системе» (речевой). Заложил основы учения о темпераментах.

Вопрос 1 Скиннер Беррес Фредерик, амер. психолог, лидер совр. бихевиоризма. Выдвинул концепцию «оперантного» научения, согласно которой организм приобретает новые реакции благодаря тому, что сам подкрепляет их. Создатель и инициатор программированного обучения.

Вопрос 1 Исходный поведенческий потенциал Оценка последствий Закрепление или изменение представления о способе действия Необходимость действия Последствия (расплата) Изменение поведенческого потенциала Выбор способа действия Действие Компенсация Рис. 3. Осознанное научение поведению (по Скиннеру)

Вопрос 1 Компенсация – внешняя реакция на поведение человека, в результате которой человек либо что-то приобретает, либо что-то теряет, чего-то добивается или, напротив, чего-то не достигает. Компенсация приводит либо к закреплению осуществленного поведения, либо к отказу от него.

Вопрос 1 Табл. 1. Виды компенсаций Событие вводится Событие выводится Приятное событие Положительная компенсация: закрепляет желательное поведение Непоощрение (гашение): устраняет нежелательное поведение Неприятное событие Наказание: устраняет нежелательное поведение Отрицательная компенсация: закрепляет желательное поведение

Вопрос 1 Эффективное подкрепление должно быть: - конкретным; - безотлагательным; - основанным на учете достижимости; - непредсказуемым.

Вопрос 1 Психоанализ – учение, ставящее в центр внимания бессознательные психические процессы и мотивации. Основатель: З. Фрейд.

Вопрос 1 Психоанализ исходит из того, что травматические события, переживания, неисполнившиеся желания не исчезают из психики, а вытесняются в бессознательное, где продолжают активно влиять на психическую жизнь человека, проявляясь на ее поверхности в «зашифрованном» виде.

Вопрос 1 Психоанализ объясняет поведение структурой личности, в которой представлены три слоя: «Оно» : бессознательное, совокупность иррациональных импульсов (инстинктов). «Я» : руководствуется требованиями реальности, сдерживает иррац. импульсы с помощью механизмов психол. защиты «Сверх-Я» : усвоенные социальные нормы и запреты, источник моральных установок Рис. 4. Структура личности, по Фрейду.

Вопрос 1 Типология – научное направление, изучающее психотип человека как совокупность внутренних установок, определяемых ведущими функциями психики, и их внешних проявлений. Основатель: К. Г. Юнг.

Вопрос 1 Психическая функция Мышление Чувство Сенсорика Интуиция Направленность психических процессов Экстраверсия Интроверсия Рис. 5. Критерии выделения психотипов, по Юнгу

Вопрос 1 Типология Юнга MBTI – идентификатор типов Майерс-Бриггс (к. 40 -х гг. ХХ в. , США) Соционика (к. 70 -х гг. ХХ в. , СССР) Рис. 6. Развитие типологии в ХХ в.

Вопрос 2 С точки зрения социологии, объяснить поведение человека в организации можно двумя способами: а) с позиций организации (ролевой подход); б) с позиций индивида (рациональноиндивидуалистический подход).

Вопрос 2 (а) Роль – это поведение в соответствии с ожиданиями окружения. Исполняя роль, человек ведет себя «должным образом» или так «как принято» . Ролевое поведение «запрограммированное» , предсказуемое. Роли создаются с целью упорядочить поведение и гарантировать исполнение людьми необходимых социальному сообществу функций.

Вопрос 2 (а) Профессиональнодолжностные Роли в организации Социальные Психологические Рис. 7. Классификация видов ролей в организации

Вопрос 2 (а) Причины ролевых конфликтов: а) одновременное исполнение нескольких взаимоисключающих ролей; б) противоречивая задача; в) противоречивые ожидания окружения; г) противоречие между содержанием роли и ценностями индивида; д) перегрузка роли.

Вопрос 2 (а) Способы разрешения ролевых конфликтов: а) корректировка роли; б) развитие работника, закрепленного за ролью; в) ротация.

Вопрос 2 (а) Статус роли Формальный Властные права Влияние на деятельность организации Неформальный Персональные характеристики исполнителя Рис. 8. Статус роли. Неформальное влияние в организации

Вопрос 2 (б) Рационально-индивидуалистический подход базируется на том, что искать причины поведения следует среди тех факторов, которые определяют сознательный выбор способа поведения самим человеком.

Вопрос 2 (б) Факторы индивидуального выбора Восприятие Критериальная основа Мотивация Рис. 9. Основа рационально-индивидуалистического подхода.

Вопрос 2 (б) Восприятие – обозначение процесса, посредством которого психика человека формирует образы, отражающие реальность. Спонтанно поступающие сигналы Обработка Рис. 10. Процесс восприятия Образ реальности

Вопрос 2 (б) Особенности восприятия: а) индивидуальная селекция (отбор) сигналов; б) индивидуальная обработка (соотношение фигуры и фона; завершение образов; установление сходства и приблизительности); в) формирование индивидуального образа реальности ( «разновидение» ).

Вопрос 2 (б) Эффекты восприятия, способные порождать проблемы: а) стереотипизация; б) обобщение; в) проекция; г) первое впечатление.

Вопрос 2 (б) Индивидуальный способ восприятия других людей и поведенческих ситуаций отражается в понятии ментальной модели. Ментальная модель – набор предположений и ожиданий одного человека относительно другого (или ситуации), основанный на предыдущем опыте взаимодействия с данным человеком и подобной ситуации в прошлом. Эти предположения и ожидания могут основываться также на информации от других людей.

Вопрос 2 (б) Критериальная основа – это набор ориентиров для выбора способа поведения. Ее составляющими являются: а) ценности; б) расположения; в) верования; г) принципы.

Вопрос 2 (б) Мотивация. Характерные проблемы: а) наличие неосознанных мотивов (психоанализ); б) практика использования стандартизированных мотивирующих инструментов; в) неумение использовать психологические инструменты мотивирования.

Вопрос 2 (б) дает Сотрудник получает Психологический контракт Организация дает Рис. 11. Модель психологического контракта

Вопрос 2 (б) Психологический контракт – ожидания организации, с одной стороны, и работника, с другой стороны, по поводу того, что каждая сторона дает и получает взамен от другой. Помимо пунктов, зафиксированных документально, содержит иные позиции, которые не сформулированные явно и в отношении которых стороны выстраивают предположения.