научно-производственное предприятие РИНО ПРЕДСТАВЛЯЕТ НПП РИНО о

научно-производственное предприятие РИНО ПРЕДСТАВЛЯЕТ

НПП РИНО о компании В Е Х И развития: 1991 год – реализация идеи устройства для автоматизации переговорных пунктов 1992 год – выпуск коммерческой версии Автоматизированного переговорного пункта 1992 год – год образования ЗАО «Научно-производственного предприятия «РИНО» 1996 год – выпуск аналогового Междугородного Коммутатора 1997 год – выпуск первой модели Цифрового Междугородного Коммутатора 1999 год – выпуск системы Сервисных Телефонных Карт 2001 год – создание интеллектуальной платформы «ИС РИНО» 2004 год – расширение функций «ИС РИНО» подсистемами IP-связи 2005 год – развитие подсистем и комплекса «ИС РИНО» продолжается 2006 год – новое поколение решений РИНО - выпуск коммерческой версии Call-центр

НПП РИНО о компании ОБНИНСК Обнинск – первый Наукоград России Население – 110 000 человек Федеральные Научные Центры / институты - 12 Число действующих заводов – 3, строятся – 2 новых ( Craftway, Хеми. Фарм ), … Число предприятий города – около 6000 11 высших и средних специальных учебных заведений: - Обнинский Государственный Технический Университет Атомной Энергетики - Франко-Российский институт делового администрирования, и др. Территориальное расположение: - 100 км от Москвы и 80 км от Калуги, - на пересечении 2 -х федеральных автотрасс Москва-Киев и Москва-Брест - В сравнительной близости 3 аэропорта: Ермолино, Внуково, Домодедово …

НПП РИНО о компании Наши ЗАКАЗЧИКИ Компании группы «Связьинвест» : Центр. Телеком, Северо-Западный Телеком, Волгателеком, Уралсвязьинформ, Сибирьтелеком, ЮТК, Дальсвязь Операторы связи г. Москвы (14), г. С-Петербурга (3), Казани (2), … «Сургутнефтегазсвязь» , Тюменская обл. «Сахателеком» , Республика Саха (Якутия) «Казахтелеком» , Республика Казахстан «Узбектелеком» , Узбекистан «Туркментелеком» , Туркменистан «Киргизтелеком» , Киргистан «Точиктелеком» , Таджикистан «HUAWEI Tech. Co. , Ltd. » , Китай, и др. …

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО CALL – центр РИНО – это новое поколение решений ЗАО «НПП «РИНО» – это инструмент для организации бизнеса услуг – это реальный актив Вашего бизнеса

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО CALL – центр РИНО – это не Только и не Столько Узел связи / Узел предоставления услуг – это бизнес-подразделение Вашей компании, Первое и главное предназначение которого - это Получение ДОХОДА

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО Бизнес-задачи, решаемые CALL–центром РИНО – Коммерческие задачи – Социальные задачи

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ Формат предоставления услуг: – по авансовой системе оплаты Оплата услуг производится по Сервисным Телефонным Картам (Картам СТК); Системы генерации/управления обслуживанием карт СТК могут быть как РИНО, так и других производителей – по кредитной системе оплаты Оплата услуг производится через начисление стоимости услуг на лицевые счета Абонентов обслуживаемых сетей связи (одного или многих операторов связи);

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ Предоставление оплачиваемых и неоплачиваемых услуг: – неоплачиваемые (абонентами сетей) услуги Оказание абонентам сети со стороны оператора связи услуг бесплатной справки, доступа к экстренным службам и пр. в рамках нормативных требований «Закона о связи» Бесплатные (для абонентов) услуги оказываются за счет сторонних компаний (опросы, реклама, служба « 800» , …) – оплачиваемые услуги Все услуги, кроме перечисленных выше, оплачиваются либо потребителями услуг, либо заказчиками услуг либо по кредитной, либо по авансовой системам оплаты

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ Предоставление местных / междугородных / международных соединений через Тф. ОП или СПД (IP) включая: – функции междугородного цифрового коммутатора – функции междугородной справочной службы и ВРМ обеспечивая: – предоставление соединения за счет вызываемого Абонента, …

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ Предоставление платных справочных данных – справка по неполным данным Категория запросов, предполагающая поиск информации и формирование выборок на основании предоставленных косвенных или неполных сведений – справочные сведения специализированных БД Товары и услуги, курсы валют, …

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ – справка по неполным данным

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ – товары и услуги

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ Организация доступа к развлекательным и информационным порталам - Развлечения: Анекдоты, гороскопы, сказки, … - Афиши - Гостиницы - Знакомства -…

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ – курсы валют

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ – гороскоп

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ - 1 Услуги: - Аутсоурсинг рабочих мест для операторов местных сетей связи / кабельных сетей / торговых сетей / … (не нужно создавать свой Call-центр) - Автообзвон должников (за электроэнергию, газ, …) – по заказу «Электрических сетей» , «Горгаза» , … - Автоинформирование (о задолженности, реклама, …) - Обслуживание оперативного узла связи МВД района/ Города – «дежурная часть» (* этап внедрения)

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ - 2 Услуги: - Вызов такси (Аутсоурсинговая служба) - Заказ товаров на дом (продуктовая корзина) - Конференции по запросу и расписанию - «Личный секретарь» (побудка, прием звонков и переадресация, напоминание по графику, …) - Предоставление информации по маршрутам движения, схемам проезда и графикам движения транспорта

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ - маршруты движения

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ Проведение опросов, анкетирование, социологические и маркетинговые исследования – по заказу компаний, органов управления/власти – формирование опросов с исходящим вызовом (по расписанию, в часы наименьшей нагрузки) - формирование опросов по входящим вызовам (формирование анкет, опросных листов для заказчика)

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ - опросный бланк

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ Служба занятости населения - Операторы принимают резюме от населения – соискателей рабочих мест и отправляют на Городскую службу занятости, для включения в единую БД. - Из Городской службы занятости на операторский центр поступает информация о вакансиях. - Операторы выдают информацию о имеющихся вакансиях соискателям.

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ Служба «потребительского кредитования населения» - Информирование населения о возможностях и условиях потребительского кредитования - Прием заявок (заполнение форм) на предоставление кредита по телефону

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ - 1 Служба «скорая помощь предпринимателю» - Расписание работы сотрудников и отделов ОГВ (Органов Государственной / муниципальной Власти) - Компетенция сотрудников ОГВ - Прямое соединение с сотрудников ОГВ в соответсвии с расписанием работы - База стандартных вопросов/ответов (База Знаний)

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ - 2 Служба «скорая помощь предпринимателю» - Система записей вопросов предпринимателей сотрудникам ОГВ - Система записи ответов сотрудников ОГВ - Контроль прохождения схемы вопрос-ответ по срокам и качеству - Работа с претензиями; формирование отчетности

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - КОММЕРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО СОЦИАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - СОЦИАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ Социальные задачи: – Социально-значимые услуги предоставляются без оплаты со стороны абонента – социальная роль Call-центра как фактора жизнеобеспечения и развития общества Поддержка со стороны Call-центра функций обеспечения открытости для Органов Государственной / муниципальной Власти определяет новую роль Call-центра не только как технического центра связи, но как инструмента в структуре управления

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО АРХИТЕКТУРА CALL-центра РИНО

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - АРХИТЕКТУРА

НПП РИНО ПРОДУКЦИЯ СALL – центр РИНО - ОБОРУДОВАНИЕ СТЫКА с Тф. ОП / СПД + функции НПП РИНО ОБОРУДОВАНИЕ (аппаратная платформа) обеспечивает: - стык с Сетями Передачи Данных и Тф. ОП с поддержкой преобразования речевой и сигнальной информации телефонных сетей - преобразование сигнальных протоколов (конвертация) телефонных сетей - передачу объединенного трафика телефонной сети и сети передачи данных через единый интерфейс - цифровое кросс-мультиплексирование НПП РИНО

НПП РИНО КОНТАКТЫ ЗАО «НАУЧНО-ПРОИЗВДСТВЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «РИНО» Почтовый адрес: 249038, Российская Федерация, Калужская обл. , г. Обнинск, пр - т Ленина, д. 82 ЗАО «НПП «РИНО» Электронная почта: rino@obninsk. com Web: www. rinotel. com Телефон / факс: + 7 – (484 -39) – 4 - 07 - 82