Научная библиотека Томского государственного университета глазами читателей Евгений

Научная библиотека Томского государственного университета глазами читателей Евгений Николаевич Сынтин, директор НБ ТГУ

Научная библиотека Томского государственного университета глазами читателей Наша задача - установление долговременного и позитивного сотрудничества с пользователями, что невозможно без осуществления постоянной обратной связи с ними 2

Научная библиотека Томского государственного университета глазами читателей “Обратная связь” Изучение мнений, пожеланий, информационных запросов, удовлетворенности пользователей 1. 2. 3. 4. 5. Социологические исследования Блиц-опросы Гостевая книга на Web-сайте Отзывы на книжные выставки, экскурсии, занятия Устные мнения Библиотечного и Методического совета, отдельных преподавателей 6. Статистические данные Сопоставление полученных результатов с предыдущими, отслеживание динамики изменений в оценке деятельности 3

Научная библиотека Томского государственного университета • 10 читальных залов • электронная кафедра выдачи • 1, 5 млн. выдач документов • 50 тыс. электронных запросов • 400 тысяч физических и • 900 тысяч виртуальных посещений 4

Научная библиотека Томского государственного университета o o Читатели Фонд Доступ Поступления 24 тысячи 3, 8 млн. 60 баз данных 52 тысяч экз. 5

Кто оценивает библиотеку? o o o o o Студенты - 18711 Аспиранты - 454 Преподаватели - 1284 Сотрудники - 707 Преподаватели других вузов - 230 Студенты других вузов - 1200 Аспиранты - 185 Прочие - 923 Иногородние - 190 6

Социологические исследования o o o o o Библиотекарь и читатель: общение в ходе библиотечного обслуживания. 2000 Спрос преподавателей и аспирантов ТГУ на информационные услуги, предоставляемые НБ на основе информационнокоммуникационных технологий. 2002 Вы и сайт (опрос на Web-сайте). 2005 Качественное обслуживание в представлении пользователей. 2006 Использование удаленных ресурсов преподавателями, сотрудниками и аспирантами ТГУ (опрос на Web-сайте). 2008 Использование электронной библиотеки ТГУ. 2008 Мониторинг поисковых запросов в электронном каталоге. 2008 Предоставление библиотечно-библиографических услуг в читальных залах. 2008 Социологическое исследование удовлетворенности потребностей внутренних потребителей (студентов) ТГУ. 2009 Социологическое исследование удовлетворенности потребностей внутренних потребителей (преподавателей) ТГУ. 2009 7

Какие чувства вызывает библиотека? 8

Научная библиотека Томского государственного университета глазами читателей o o o 10 отделов Сертификат соответствия системы менеджмента качества европейскому стандарту BS EN ISO 9001: 2008 255 сотрудников, которым библиотека обязана своими успехами 9

«Поиск информации – это действительно искусство…» профессор ТГУ В. И. Канов Обучение студентов и преподавателей 10

Частота посещений библиотеки Каждый день, несколько раз в неделю Один раз в неделю, несколько раз в месяц Несколько раз в год 11

Что оценивают читатели? o o o o Библиотеку в целом Информационно-библиотечные услуги Качество комплектования фонда Оперативность пополнения фонда Электронные ресурсы Расписание работы Условия работы в читальных залах 12

Что важно читателям, часто посещающим библиотеку o o o o Соответствие фонда потребностям Доступность фонда Электронный каталог Расписание работы Условия работы Скорость выполнения запросов Компетентность библиотекарей 13

"Качественное обслуживание в представлении пользователей". 2006 год o o Высокий уровень использования Электронного каталога - более 90% Электронных ресурсов – более 70% Удовлетворенность качеством фондов читальных залов – 90% Низкая оценка условий труда в залах – 50% 14

Приобретение книг Среднее количество экземпляров на одного читателя в год o o 2008 2007 2006 2005 год год 1, 8 1, 4 0, 9 15

Приобретение книг и периодических изданий в 2008 г. o o Отечественные книги 36347 экз. Периодические издания 12054 экз. Зарубежные книги 1310 экз. Периодические издания 1477 экз. 16

Работа с базами данных в 2008 г. o o o Получено из баз данных: Более 63 тысяч статей Более 300 тысяч страниц диссертаций Более 40 тысяч рефератов 17

Использование электронных журналов ТГУ в 2008 г. Язык и культура Прикладная дискретная математика Известия вузов. Физика Вестник ТГУ 18

Замечания и предложения o o o Установить пластиковые окна Установить кондиционеры в залах Неудобные стулья Установить баллоны с водой Плохое освещение Больше ксероксов 19

Замечания и предложения o o o Больше научных изданий Больше зарубежных изданий Развивать электронную библиотеку Больше книг на абонемент Установить лифт для читателейинвалидов 20

21

Оценка работы подразделений и служб университета преподавателями Структурное подразделение 2006 Оценка Библиотека 2007 % затр. ответить Оценка 2008 % затр. ответить Оценка % затр. ответить 4, 33 7 4, 47 4 4, 63 4 Ваша кафедра 4, 26 3 4, 25 3 4, 42 1 Управление кадрами 4, 2 2, 3 4, 21 1, 7 4, 2 2, 1 Ученый совет 4, 16 4, 31 3, 0 4, 38 3, 8 22

Результаты исследования удовлетворенности и потребностей студентов 4 курса Чистота 2006 2007 Комфортность 2008 2006 2007 2008 Работа персонала 2006 2007 2008 Библиотека 4, 7 4, 62 4, 67 4, 07 4 4, 19 4, 15 4, 09 4, 23 Столовые 3, 06 2, 73 2, 86 2, 88 2, 56 2, 72 3, 03 2, 89 2, 97 Кафе “Универ-сити” 4, 02 3, 96 3, 98 3, 79 3, 91 3, 77 3, 84 3, 94 Общежития 2, 68 2, 46 2, 53 2, 6 2, 39 2, 54 2, 58 2, 41 3, 9 3, 84 3, 9 3, 8 3, 79 3, 94 4, 05 Спортивные сооружения залы и 23

Благодарю за внимание! 24