Научение в Организационном поведении Лекция 4 Управляя

Научение в Организационном поведении Лекция 4.

Управляя восприятием мы можем существенно изменять поведение индивида и группы в организации. n В организационном поведении есть еще один процесс, управляя которым, можно модифицировать индивидуальное или групповое поведение - это процесс НАУЧЕНИЯ. n

n Научение – это изменение в поведение индивида, происходящее в следствии приобретения опыта. n Научение - в широком смысле класс психологических процессов, обеспечивающих формирование новых приспособительных реакций и условных рефлексов. Научение - в узком смысле процесс и результат приобретения индивидуального опыта. n

n Понятие «научения» возникло в работах американского психолога Эдуарда Торндайка (18741949).

n В отличие от педагогического понятия обучения (приобретение знаний), термин «научение» применяется в психологии поведения и охватывает круг таких процессов, как приобретение: знания n понимания n навыков n ценностей n опыта общения с другими индивидами n

«Знание» и «понимание» Эти понятия – различны. n Многие люди способны к приобретению фактов, но не все люди способны их понимать. n ЗНАНИЕ Способность видеть и распознавать факты или данные ПОНИМАНИЕ Способность делать связи между фактами или данными

Коллега ведет себя определенным образом. А ВЫ: n Вы понимаете, n Вы знаете, что люди могут вести себя подобным образом. почему коллега ведет себя таким образом, и какие причины обусловили его поведение. ЗНАНИЕ ПОНИМАНИЕ

Владея принципами научения, современный руководитель может: n n понимать причины поведения подчиненных добиваться желательного поведения сотрудников на рабочем месте разрешать конфликтные ситуации минимизировать проявления организационных и индивидуальных стрессов и т. д.

Два классических подхода к объяснению процесса научения Существует два подхода к научению. n Они базируются на 1) бихевиористской и 2) когнитивной психологии. n

1. Бихевиористская теория (теория «стимул-реакция» ) доказывает, что то, что мы запоминаем есть определенные последовательности мускульных движений (рефлексов). Павлов, Скинер. n По мнению бихевиористов, умственные процессы не могут являться объектом исследований, так как их невозможно отследить. Все происходит исключительно на физиологическом уровне, на уровне рефлексов. n

n n Термин «бихевиоризм» был впервые введен в употребление американским психологом Джоном Б. Ватсоном. Он стремился объективно, научно объяснить человеческие поступки и их причины. Начал изучать отношения между осязаемыми стимулами и осязаемыми реакциями. Поэтому бихевиористскую теорию часто называют теорией «стимул-реакция» .

Научение по мнению сторонников этой теории, - это развитие ассоциаций между стимулами и реакциями посредством опыта. n Большой вклад в развитие теории внесли ученые Павлов и Скиннер. n

Метод условных рефлексов Павлова Также известен как классический метод или оперантный метод. n Метод базируется на существовании у человека условного рефлекса. n

n Метод условных рефлексов объясняет, что при повторении стимула может образоваться устойчивая реакция.

Беррес* Скинер Американский психолог. n Метод Скинера также известен как метод инструментального или оперантного условного рефлекса. n *Берхус n

Метод Скинера объясняет как возникают новые реакции посредством ассоциации с конкретным стимулом. n Любое действие, взятое в его конкретном контексте, одобренное или поощренное каким-либо образом, имеет тенденцию к повторению в таком же контексте (виде). n

По мнению сторонников бихевиористской теории, необходимо формировать у индивидов устойчивые ассоциации между стимулами и реакциями посредством постоянного повторения стимулов. n Бихевиоризм: «Все люди одинаковы» , «У людей, как и животных, можно формировать устойчивые рефлексы» . n

Какие стимулы влияют на ваше обучение? n n n Наличие раздаточных материалов Наличие визуальных материалов (презентаций) Доброжелательность, мягкость преподавателя Строгость преподавателя Страх плохой оценки Устные похвалы Выговоры, замечания Страх быть отчисленным из ВУЗа Желание продолжать учебу в дальнейшем (магистратура, аспирантура) Желание красного диплома Желание получить необходимые для будущей работы знания Конкуренция среди коллег ( «хочу быть лучшим» )

Какие стимулы могли бы влиять на ваше поведение в компании? n n n n Высокая заработная плата Система справедливых премий Хороший коллектив Возможность получения хорошего опыта Возможность творческой самореализации Известность компании на рынке Хороший социальный пакет (оплата проезда, питания, медицинская страховка и т. д. )

Модификация поведения n Бихевиористский подход к научению привел к развитию различных методик, обобщенно называемых модификацией поведения (behaviour modification).

Сначала эти методики были созданы для лечения умственных расстройств, отсталости в обучении, различных фобий, психиатрической реабилитации. n Сейчас эти методики широко распространены в коммерческой среде. n

Модификация поведения – термин, объединяющий различные методы изменения поведения с помощью соответствующего своевременного подкрепления. n Базируется на «законе эффекта» : люди учатся повторять поведение, имеющее благоприятные последствия (поощрение), и избегать повторения поведения с неблагоприятными последствиями (наказание). n

Пример n n Менеджер хочет повысить количество заданий, завершаемых в срок, и соответственно, уменьшить количество заданий выполняемых за пределами требуемого срока. Варианты действий (в таблице).

Процедура Действие • позитивное подкрепление • менеджер хвалит работника всякий раз, когда тот выполняет работу в срок • негативное подкрепление • менеджер пишет предупреждение каждый раз, когда работа не выполняется в указанный срок. • наказание • менеджер увеличивает количество работы работника каждый раз, при невыполнении работы в срок. • игнорирование • менеджер не принимает работу у работника, не выполнившего ее в срок

n - - На базе бихивиористкой теории построены классические методы мотивации в современной компании: Поощрения – позитивная мотивация (устные и письменные похвалы, грамоты, повышение в должности, повышение оклада, премии и т. д. ) Наказания – негативная мотивация (устные и письменные выговоры, понижение в должности, штрафы и др. )

2. Когнитивная теория (теория обработки информации) утверждает, что не все объясняется физиологическими рефлексами и что каждый человек индивидуален. n У человека, в отличие от животного, существует целый комплекс умственных процессов, которые влияют на процесс научения. n

n Современная когнитивная психология работает в следующих исследовательских областях: Восприятие Внимание Память Интеллект Мышление Воображение

n Именно наличие когнитивного уровня отличает научение человека от научения животных.

Бихевиористская теория Изучает только поведение, наблюдаемое визуально. Когнитивная теория Изучает умственные процессы (память, воображение, восприятие, внимание и др. ). Поведение объясняется набором запоминающихся рефлексов. Поведение объясняется умственными процессами, а не рефлексами. Принятие решения происходит методом проб и ошибок. Принятие решения основывается на интуиции и понимании происходящего и будущего.

Когнитивная теория учит, что каждый человек индивидуален, с разными реакциями на одинаковые стимулы (например, на один и тот же метод стимулирования, разные сотрудники реагируют по-разному). n Поэтому к каждому индивиду необходим свой уникальный (индивидуальный) подход! n

Пример: Мотивация работников Когнитивная теория Бихейвиоризм n n n Мотивировать одинаково Руководители сами определяют метод мотивации Положительные стимулы всегда приводят к эффекту n n n Мотивировать индивидуально Сотрудники лучше сами определят о методах мотивации Положительные методы стимулирования не всегда приводят к эффекту

Особенность научения современного индивида зависит от многих внутренних и внешних переменных. Внутренние факторы являются результатом личности индивида (интеллект, характер, здоровье и т. д. ) и личного опыта. Внешние факторы являются результатом окружающей среды индивида (воспитание, семья, социум).

n Таким образом, можно выделить следующие типы людей, находящихся в процессе научения (т. н. «познавательные типы» )

Познавательные типы Хони и Мамфорда (1982 г. ) Британские исследователи Хони и Мамфорд выделили четыре познавательных типа: n 1. Практики. Эти люди обучаются через собственную деятельность, опытным путем, методом проб и ошибок. Теория им не важна.

n 2. Мыслитель. Это осторожные люди, мыслители, которые глубоко осмысливают прошедший опыт, как личный, так и других людей. Учатся не только на собственном опыте.

n 3. Теоретики - логические мыслители, которые находят знания только в теориях, не решают задачи.

n 4. Прагматики – ориентированные на действие люди, которые активно используют теоретические идеи и переводят их в практику. Склонны к активному экспериментированию.

Основные методы научения индивидов Вербальное научение Викарное научение НАУЧЕНИЕ Имитация Инструментальное научение Метод проб и ошибок Условно рефлекторное научение

1. Вербальное научение - научение, осуществляемое исключительно посредством словесных воздействий: инструкций, разъяснений и словесно представленных образцов поведения и т. п. n Пример в компании: инструкции руководителя, замечания, разъяснения и т. д. n

2. Викарное научение - научение, осуществляемое через прямое наблюдение за представленными образцами. n Пример в компании: наставник. n

3. Имитация - научение, происходящее в результате самостоятельного копирования поведения объекта, являющегося образцом для подражания (не наставник). n Пример в компании: подражание лучшему сотруднику фирмы. n

n n 4. Метод проб и ошибок (стихийный) вид научения, при котором умения и навыки приобретаются в результате их многократного повторения и постепенного устранения допускаемых ошибок. Пример в компании: приобретения высококлассных навыков индивидом происходит в результате самостоятельных проб и ошибок в течение длительного времени.

5. Инструментальное научение - научение, происходящее за счет спонтанного порождения организмом множества реакций на один и тот же стимул с последующим закреплением только тех реакций, которые оказались наиболее удачными с точки зрения полученного эффекта (Метод Скиннера). Пример в компании: действия сотрудника, которые были материально поощрены, будут повторяться и далее. Если наказать – действие повторится с меньшей вероятностью.

6. Условно рефлекторное научение приобретение реакции на новые раздражители по механизму условного рефлекса (метод Павлова). Рефлекс (от лат reflexus – отраженный) стереотипная реакция организма на определенное воздействие, проходящая с участием нервной системы. n Пример в компании: Если сотрудника постоянно поощрять за хорошее поведение премией, действие будет повторяться уже при одном упоминании о премии.

Обучение сотрудников, как часть научения навыкам n n Сегодня корпоративное обучение – вторая статья в расходах крупных иностранных компаний (после заработной платы). IВМ, «Моторола» , «Ксерокс» ежегодно тратят миллиарды долларов на профессиональное обучение своих сотрудников. В таких компаниях существуют собственные Корпоративные университеты.

Методы корпоративного обучения, как части научения n n n n Корпоративные тренинги Лекции наставников и директоров компании Лекции и семинары приглашенных специалистов Обучение в корпоративных университетах Обучение в других ВУЗах Деловые игры Самостоятельное обучение сотрудников Дистанционное обучение в дистанционных университетах