НАША ГАЗЕТА ПРЯМАЯ ЛИНИЯ С ВЛАДИМИРОМ ПУТИНЫМ

НАША ГАЗЕТА ПРЯМАЯ ЛИНИЯ С ВЛАДИМИРОМ ПУТИНЫМ «Ростелеком» предоставил необходимые технические ресурсы и обеспечил сбор вопросов для проведения «Прямой линии с Владимиром Путиным» , которая состоялась 16 апреля 2015 года. С 9 апреля начал работу единый центр обработки сообщений компании, который принимал вопросы к главе государства от жителей всей страны. Наряду с работой операторов в контакт-центрах Компании, «Ростелеком» задействовал интеллектуальную облачную платформу, которая обрабатывала сообщения из разных источников: в этом году желающие задать свои вопросы могли это сделать с помощью мобильного или фиксированного телефона, позвонив на номер 8800 -200 -40 -40, отправив сообщение с помощью интернет-приложения или MMSSMS. «В Горячей линии я участвую уже во второй раз. Работа на горячей линии Президента очень напряженная и в тоже время интересная. Даже не имея образования психолога все операторы, которые участвовали в этом мероприятии, почувствовали себя им. Поступало большое количество звонков, каждый со своей проблемой. Бывали такие истории, что у самой слезы на глаза наворачивались. Когда работали в Гостином дворе, тоже было много интересных моментов и уже совсем другая атмосфера. Мне очень нравится работать на этом мероприятии. Ведь всегда, что-то новое - очень интересно» . Поделилась впечатлениями Солдаткина Кристина. НАШ ПРАЗДНИК- ДЕНЬ РАДИО 7 мая в России отмечается День радио - День работников всех отраслей связи. Событие, положенное в основу этого праздника, связано с деятельностью выдающегося русского физика и изобретателя Александра Степановича Попова. Более ста лет назад 7 мая 1895 А. С. Попов продемонстрировал созданную им первую в мире искровую беспроводную приемопередающую радиосистему, пригодную для надежного обмена информационными сигналами. Начало коммерческой телефонной связи в России Все началось с того, что 2 ноября 1881 года телеграфный департамент Министерства внутренних дел заключил контракты с купцом I гильдии В. О. Барановым на устройство и эксплуатацию телефонных сетей в Санкт. Петербурге, Москве, Варшаве, Одессе и Рига. Однако сам В. О. Баранов не стал заниматься оговоренной в контракте работой, а уже 3 апреля 1882 года уступил свои права и обязанности по всем пяти контрактам международной компании Белла в Нью-Йорке. К тому времени данная компания контролировала значительную часть телефонных линий, как в США, так и во многих странах Европы. Международная компания Белла оперативно приступила к выполнению принятых на себя обязательств и уже летом 1882 года сооружение телефонных сетей в Санкт-Петербурге, Москве, Варшаве, Одессе и Риге было завершено. 1 июля 1882 года во всех вышеназванных городах было начато телефонное сообщение. В первый год работы телефона в Санкт-Петербурге услугами нового вида связи пользовалось 338 абонентов, в Москве-224, в Варшаве – 220, в Одессе – 161, в Риге – 103 № 33 Май 2015 В последующие годы число абонентов быстро росло и уже в 1886 году составило в Санкт-Петербурге – 1105, В Москве – 707, в Варшаве – 548, в Одессе – 541, в Риге – 406. Именно это событие стало отправной точкой развития телефонной связи в стране. Начиная с 2014 года дата 25 сентября отмечается как день "Ростелекома" - День компании. ПРОФЕССИЯ – «ТЕЛЕФОНИСТКА» Профессия «телефонистка» возникла в Петербурге с появлением первых телефонных станций в 1882 году. Поскольку напрямую связаться с нужным абонентом возможности не было, в процесс связи включался посредник, который и соединял двух абонентов. Так появилась новая должность, занимать которую предлагалось только представительницам прекрасной половины человечества. При этом барышни, поступая на службу, становились почтово-телеграфными чиновниками. На должность телефонистки принимали только высоких девушек с размахом рук не менее 154 см. Высокий рост должен был помочь телефонистке дотянуться до верхнего края панелей с гнездами соединений, для этого же нужно было иметь и широкий размах рук. Первый в мире звонок по сотовому телефону Официальным днем рождения сотовой телефонной связи считается 3 апреля 1973 года, когда Мартин Купер, глава подразделения мобильной связи американской компании Motorola, совершил первый в мире звонок по мобильному телефону. Под недоумевающие взгляды жителей Нью-Йорка, с помощью клавиатуры телефона Dyna. TAC он набрал номер Джоэля Энгеля, начальника исследовательского отдела AT&T Bell Laboratories и поднес аппарат к уху. У Dyna. TAC отсутствовал дисплей и не было никаких дополнительных функций. В режиме ожидания он мог работать до восьми часов, в режиме разговора около, заряжать его приходилось чуть более 10 часов.

НАША ГАЗЕТА ПИШЕМ ИСТОРИЮ ВМЕСТЕ! «Вспоминаю, как в июле 2011 года впервые пришла в ЗАО МЦ НТТ на проект Электронное правительство. Обучение у нас длилось целых 2 дня! Обратившись на известный номер, пользователи могли узнать, как пройти регистрацию, найти кнопку «Получить услугу» и чем отличается старая версия портала от новой, по всем остальным вопросам мы дружно рекомендовали обращаться в ведомство. Время шло, приходили новые люди, проект рос. И рос он вместе с нами и благодаря нам. И вот прошло четыре года, много изменилось, мы стали старше и мудрее, наши знания и возможности – больше, объем информации, которой должен обладать специалист горячей линии, уже не вмещается в 10 дней обучения. Мы все так же рассказываем чем отличается старая версия портала от новой, но и старая и новая версия уже давно другие. Этой весной, в преддверии нашего профессионального праздника, мне вспоминаются большие и маленькие события нашего коллектива: переезд с Таганки на Дербеневку, участие в «Хрустальной гарнитуре» 2013 года, когда наша площадка стала лучшей, первая группа, которую я обучала, тренинги, и свое безумное волнение и даже страх, что у меня ни чего не получится, критику в свой адрес, которая помогла мне понять, что я делаю не так, появление у нас Базы знаний, создание группы экспертной поддержки, все обновления и сбои в работе портала, которые мы выстояли, все дни рождений, с которыми мы поздравляли наших коллег, всех молодых мамочек, которых мы проводили в декрет, в общем, все и не перечислить. . . Друзья, все вы такие разные: веселые и грустные, молодые и возрастные, семейные и пока нет, по-своему в чем-то талантливые, но все без исключения Профессионалы! Может кому-то это покажется пафосным, но я горжусь тем, что работаю в нашей команде и являюсь частью ее! С нашим профессиональным праздником нас всех!» Елена Журавлёва. № 33 Май 2015 Площадка «Дербенёвская» Как отметила Елена в 2013 московская операторская площадка получила награду в номинации «Лучший проект открытия нового сайта, создания нового Callцентра» международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» . Эссе представлял Сергей Сосида. Площадка «Дербеневская» рассчитана на 155 автоматизированных рабочих мест, в центре обработки вызовов обслуживается проект: «Электронное правительство. Госуслуги. » предъявляющий высокие требования к качеству и уровню SLA. Обычно при выборе города и месторасположения площадки руководствуются стандартными критериями (наличие образовательных учреждений в регионе, уровень занятости населения, численность и доля молодежи), в нашем случае изначальное предпочтение было отдано Москве. Поскольку центр обработки вызовов также должен быть демонстрационной площадкой и центром компетенции, возможность оперативного набора специалистов широкого профиля была критичной. В общей сложности площадка «Дербеневская» занимает современное помещение с развитой инфраструктурой площадью более 850 кв. м. , Команда Ростелеком Контакт-центра: «Это, прежде всего, красноречивые ответственные операторы, компетентные и чуткие, это мудрые и креативные менеджеры проектов. Это все мы!» . С Днём Радио, коллеги! ДЕНЬ РАДИО ПРАЗДНУЕМ В МЕСТЕ С РТКЦ г. ОМСК « 22 октября 2014 г. открылся наш Контакт-центр в городе Омске. В нем работает около 250 сотрудников. Мы предоставляем услуги абонентам 11 регионов Сибири. В единую службу клиентов поступает большое количество звонков со всех регионов Сибирского федерального округа. Здесь абоненты получают различную информацию: о состоянии расчетов, об услугах, тарифах, рекламных акциях, программах лояльности, принимаются заявки на подключение услуг, изменение тарифных планов, так же абоненты получают дистанционную консультацию по подключению и отключению различных сервисов и услуг. «Одна из основных задач контактного центра — предоставление оперативной и эффективной поддержки абонентам круглосуточно» . Для того чтобы завоевать доверие клиентов нам необходимо решить 2 задачи: иметь желание действовать в интересах клиента и уметь это делать эффективно и безукоризненно. Сотрудники компании все разные: по возрасту, характеру, с разными жизненными позициями и взглядами на окружающий мир, но нас всех объединяет одно дело – наша работа, в которой стремимся к повышению уровня профессионализма, стараемся быть компетентными в любых вопросах, которые задают абоненты. Для сотрудников постоянно проводятся тренинги, учебные и тренировочные занятия, которые помогают в работе и повышают квалификацию сотрудника. У нас очень дружный, общительный и доброжелательный по отношению друг к другу, коллектив. Мы проводим праздники и участвуем в городских мероприятиях. Для достижения наилучших результатов работы нам необходимо быть устойчиво морально и физически, для этого в нашем Контакт-цетре созданы все условия: уютная и оборудованная необходимой техникой столовая для приема пищи, комната отдыха, раздевалка, специально оборудованные, индивидуальные «шкафчики» . Мы рады работать и развиваться вместе с нашим Контакт-центром!» Рассказала о РТКЦ г. Омск Олеся Быстрова.

НАША ГАЗЕТА ПРАЗДНИКИ МАЯ 9 мая № 33 Май 2015 С ДНЁМ ПОБЕДЫ! Война всегда начинается внезапно, хотя спустя поколение для историков она покажется неизбежной. В 1941 году началась самая страшная, самая близкая — Великая Отечественная война. Говорят, без огромных потерь нацистов было не остановить… День Победы в войне над фашистской Германией - является в России, бывших советских республиках и многих странах Европы одним из самых важных и славных праздников. В Берлинской операции 1945 года, которая стала завершающей в Великой Отечественной войне, были задействованы свыше 2, 5 миллионов солдат и офицеров, 6250 танков и самоходных орудий, 7500 самолетов. Потери оказались огромными: по официальным данным, за сутки Красная Армия теряла более 15 тысяч солдат и офицеров. Всего в Берлинской операции советские войска потеряли 352 тысячи человек. В ходе операции широко использовались танки в городе. В подобных условиях танки не могли применить широкий маневр, в результате чего становились удобной мишенью для противотанковых средств гитлеровцев. Это также привело к высоким потерям: за две недели боев Красная Армия потеряла треть участвовавших в Берлинской операции танков и самоходных артиллерийских установок (самоходок), что составило 1997 единиц. Также было потеряно 2108 орудий и минометов и 917 боевых самолетов. В результате операции советские войска полностью разгромили 70 пехотных, 12 танковых и 11 моторизированных дивизий противника, взяли в плен около 480 тысяч человек. 9 мая 1945 года на Центральный аэродром имени Фрунзе приземлился самолет «Ли-2» с экипажем А. И. Семенкова, доставивший в Москву акт о капитуляции фашистской Германии. А 24 июня на Красной площади в Москве состоялся Парад Победы. Командовал парадом маршал Константин Рокоссовский, принимал парад — маршал Георгий Жуков. На параде торжественным маршем прошли сводные полки фронтов: Карельского, Ленинградского, 1 -го Прибалтийского, 3 -го, 2 -го и 1 -го Белорусских, 1 -го, 4 -го, 2 -го и 3 -го Украинских, сводный полк Военно-Морского Флота. В составе полка 1 -го Белорусского фронта особой колонной прошли представители Войска Польского. Впереди сводных полков фронтов шли командующие фронтами и армиями, Герои Советского Союза несли знамена прославленных частей и соединений. Парад завершился маршем 200 знаменосцев, бросавших знамена побежденных немецких войск на помост у подножия Мавзолея. День Победы Советского Союза над фашистской Германией в Великой Отечественной войне был и остается одним из самых почитаемых праздников как в России, так и в странах СНГ. По славной традиции последних лет, повсеместно волонтерами раздаются георгиевские ленточки, которые не только ветераны, но и молодежь повязывают и носят как символ связи поколений и памяти о Великой победе. 1 мая во многих странах мира отмечается международный праздник - День труда, который изначально носил название День международной солидарности трудящихся. Сегодня этот праздник отмечается в 142 странах и территориях мира 1 мая или в первый понедельник мая. Для ряда стран традиция собирать людей под знамена профсоюзов еще сохранилась, но в большинстве государств это все же не политический праздник, а именно День труда, яркий весенний праздник, когда организуются народные гуляния, выступления артистов, ярмарки, мирные шествия и множество увеселительных мероприятий. А для кого-то это просто еще один выходной, в течение которого можно просто отдохнуть или провести время с семьей. Удачного отдыха коллеги!

РОСТЕЛЕКОМ контакт-центр С ДНЁМ РОЖДЕНИЯ!