Наш подход к обслуживанию жилых домов О

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

Наш подход к обслуживанию жилых домов

О нас… Миссия компании: «Мы создаем территорию взаимоуважения, комфорта и развития» Управляющая компания «Территория комфорта» осуществляет свою деятельность в сфере управления недвижимости и жилищно-коммунального хозяйства. В своей работе мы реализуем принципы: открытости, клиентоориентированности, честной конкуренции и порядочности. Наши цели: - достижение и поддержание (обеспечение) безопасных и благоприятных условий проживания; -надлежащее содержание общего имущества МКД; -повышение комфортности проживания в доме; -БЕЗАВАРИЙНАЯ работа всех инженерных систем и предоставление качественных жилищных и коммунальных услуг; -повышение рыночной стоимости помещений МКД; -формирование стоимости ЖКУ для собственников помещений и механизмов их снижения.

Модель управления Модель Управляющей компании «Территория комфорта» дает возможность управления жилыми комплексами с определенным качеством, соответствующим стандартам управляющей компании, вне зависимости от территориальной, региональной принадлежности объектов недвижимости. Структура компании позволяет добиваться эффективного управления и решения поставленных задач, целесообразно используя кадровый, технологический, технический и финансовые ресурсы.

Этапы развития… 2004 - Начало развития нашей компании. Создано ТСЖ «Наш дом - 3» 2005 -2011 – формируется команда управляющей компании. Увеличение количества обслуживаемых домов, принятие домов по управлению ТСЖ. 2012 - создание Управляющей компании «Сервис Индустрия» 2014 - поглощение Управляющей компании «Элит дом» 2015 - получение лицензии на обслуживание многоквартирных домов 2015 - создание бренда «Территория комфорта» с целью увеличения обслуживаемой площади и выхода на рынок других регионов 2016 - начало процедуры регистрации товарного знака (бренда) «Территория комфорта»

Динамика развития компании Chart Title 6 4 2 0 Категория 1 Категория 2 Категория 3 Ряд 1 Ряд 3 Ряд 2 Категория 4 Общее количество лицевых счетов 3250

Персонал – наша команда Общая численность персонала в управлении составляет более 100 человек. Сотрудники – часть единого механизма. Каждый является высоко квалифицированным специалистом и отвечает за свой участок. Обязанности всех сотрудников четко распределены. Для всех жилых комплексов входящих в управление компании работают единые службы: юридическая служба, расчетный центр, call-центр, служба главного инженера, отдел развития. Кадровая политика нашей компании всегда руководствуется принципом внутреннего карьерного роста сотрудников. На каждую должность в управляющей компании разработан регламентирующий документ под названием «профиль должности» .

Персонал – наша команда

Персонал – наша команда Юридическая служба Основной целью юридической службы является отсутствие правовых претензий к управляющей компании со стороны поставщиков и потребителей жилищно - коммунальных услуг, государственных органах и третьих лиц, а так же предотвращение и разрешение правовых споров, возникающих в результате своей деятельности, в пользу управляющей компании. Положение о работе юридической службы закреплены в стандартах управляющей компании. Благодаря работе квалифицированных специалистов и тесного взаимодействия с Федеральной службой судебных приставов, в многоквартирных домах, которые находятся в обслуживание более 2 -х лет, взыскивается 100% долгов, собираемость по текущим платежам составляет 99%. В управляющей компании разработан специальный стандарт работы по взысканию задолженности.

Персонал – наша команда Расчетный центр В Управляющей компании создан собственный расчетный центр. Расчетный центр интегрирован в единую информационную систему. Программное обеспечение компании объединяет в себе расчетный центр, информационный веб - сайт, мобильное приложение, паспортный стол, «журнал заявок» . В целях повышения качества обслуживания клиентов специалисты расчетного центра ведут ежедневный прием на территории жилых комплексов. Положение о работе специалистов расчетного центра закреплены в стандартах управляющей компании.

Персонал – наша команда Call - центр Для обеспечения безопасного и комфортного проживания создана круглосуточная диспетчерская служба с единым многоканальным номером телефона. Call–центр работает в едином со службой эксплуатации, персоналом жилого комплекса, инженерной службой программном продукте «Оптима» . Все офисы объединены единым каналом связи и используют современный аппаратно – программный комплекс, который позволяет производить переключение на всех сотрудников управляющей компании в офисе и за его пределами, а так же проводить аудио и видео - конференцсвязь.

Персонал – наша команда Инженерная служба В штат управляющей компании входят специалисты только высшей категории. Персонал инженерной службы обладают всеми необходимыми знаниями и техническими возможностями для обслуживания различных инженерных сетей, разных по конструктиву зданий. Кадровый состав позволяет осуществлять самостоятельное обслуживание и эксплуатацию многоквартирных домов без привлечения подрядных организаций, в виду наличия требуемых аттестатов и знаний, необходимых для обслуживания тепловых, электрических и газовых сетей. Сотрудники службы занимаются обслуживанием многоквартирных домов более 10 лет.

Персонал – наша команда Отдел развития формирует политику управляющей компании, разрабатывает методики по повышению лояльности клиентов. Основной целью отдела развития является привлечение новых клиентов, охват новых регионов и продвижение бренда «Территория комфорта» .

Наши партнеры За период работы компании на рынке жилищно - коммунальных услуг сформировались надежные партнерские отношения с ресурсоснабжающими, подрядными организациями и заказчиками строительства. Ресурсоснабжающие организации Прозрачные взаимоотношения с ресурсоснабжающими организациями повышает доверие жителей к управляющей компании. Отсутствие задолженности и своевременное исполнение всех обязательств и требований РСО обеспечивают качественную поставку ресурсов и формируют стабильные партнерские отношения.

Наши партнеры Подрядные организации Более чем 10 летний опыт работы сформировал целую группу надежных и стабильных подрядных организаций в управляющей компании. Жестко описанные требования к качеству оказываемых услуг подрядными организациями зафиксированы в соответствующих договорах. Длительные взаимоотношения и доверие позволяют работать с поставщиками по постоплатной системе. Основными подрядчиками являются организации оказывающие услуги по эксплуатации лифта, санитарному содержанию дворов и уборке подъезда, вывозу снега и ТБО, интернет-провайдеры, а так же организации предоставляющие услуги кабельного телевидения.

Наши партнеры Заказчики строительства За время работы Управляющая компания взаимодействует с различными строительными организациями. Особо плотные партнерские взаимоотношения сложились с ООО «Грань» , ООО «Строй Услуги» и ООО СК «Унистрой. Дом» . Наша компания участвовала в приемке законченного строительства объектов. Мнение по эксплуатации МКД наших специалистов очень значимо для строительных и проектных организаций, на основании этого сотрудники компании были включены в группу по разработке технических заданий на проектирование новых жилых домов и объектов недвижимости. Ряд предложений уже был реализован при строительстве новых домов в жилых комплексах «Весна» , «Арт » , «Журавли» , «Царево» .

Опыт эксплуатации В управлении компании находится различный жилищный фонд разных годов постройки. Мы имеем опыт эксплуатации различных домов: среднеэтажные дома – 4 многоэтажные дома -15 дома повышенной этажности - 2 Классификация по конструктивным особенностям дома Классификация по системам отопления дома

Опыт эксплуатации Материально техническая база управляющей компании и квалифицированный оперативно-технический персонал позволяет производить самостоятельно полный спектр работ необходимых для качественной эксплуатации МКД. Маневренный фонд управляющей компании сформированный за многолетний опыт работы позволяет вести работы по эксплуатации и производить ликвидацию аварийных ситуаций в кратчайшие сроки. В нашей компании создана собственная аварийная круглосуточная служба, в которую входит оперативный сантехнический и электротехнический персонал. В своей работе персонал службы эксплуатации обеспечен всем необходимым ручным и электрооборудованием, владеет современными технологиями и в своей работе применяет только качественные материалы. За многолетний опыт работы компании были выявлены и устранены проблемные зоны в инженерных сетях и конструктивных особенностях зданий. Опираясь на эти знания персонал управляющей компании в максимально сжатые сроки устраняет неисправности и предотвращает их дальнейшее появление.

Доступность для жителя С целью повышения качества обслуживания, удобства жителей и согласно организационной структуре управляющей компании на территории каждого жилого комплекса сформирован персонал и обеспечена работа офиса по приему жителей. Данная структура доказала свою состоятельность на протяжении всего периода работы управляющей компании. Работа персонала жилого комплекса строго регламентирована стандартами управляющей компании. Компания проводит не только отчетные общие собрания, но и ведет работу с инициативными группами по решению проблемных ситуаций и находит компромиссные пути выхода из них. Наша компания не однократно выносила на общее собрание вопросы о внесении изменений в публичный договор по обслуживанию многоквартирного дома с целью удовлетворения потребностей жителей конкретного комплекса.

Доступность для жителей Сервис Держите руку на пульсе Приложение «Территория Комфорта» в Google Play и App Store Зарегистрируйтесь в Личном Кабинете на сайте или в приложении и • Подавайте показания приборов учета • Скачивайте квитанции на оплату услуг • Отслеживайте начисления и долги • Оплачивайте квитанции • Подавайте заявки и отслеживайте их статус • Будьте в курсе новостей управляющей компании

Доступность для жителей Сервис Мы в социальных сетях Важно чтобы жители относились к дому как к единому целому, не ограничиваясь , границами своей квартиры. Для этого мы создаем сообщества жителей в социальных сетях. Оставляйте пожелания и отзывы о проделанных работах. Общайтесь с нами в режиме реального времени. Будьте в курсе последних новостей.

Доступность для жителя Сервисы Все жители получают оповещение по средствам СМС рассылки, а так же путем голосового автоинформирования.

Доступность для жителя Сервисы Любой житель имеет возможность подавать показания индивидуальных приборов учета с помощью функции голосовой передачи данных, позвонив на единый номер call-центра. Популярность данного сервиса можно отследить на графике.

Доступность для жителя Сервисы Жителям домов предоставлен сервис видеонаблюдения с помощью камер блоков вызова домофона.

Доступность для жителя Сервисы В разработке управляющей компании собственный комплекс по съему всех параметров инженерных систем и выводу на пульт диспетчера. Данная разработка повысит качество обслуживание многоквартирных домов и сократит скорость реакции на выявленные отклонения в работе инженерных систем.

Доступность для жителя Сервисы Управляющая компания внедряет свою систему по обеспечению дистанционного беспроводного сбора данных приборов учета.

Доступность для жителя Сервисы В разработке компании сервис по обслуживанию клиентов по принципу «Одно окно» . Данный сервис позволит жителю на базе своей управляющей компании подключать операторов кабельного телевидения, интернет провайдеров, получать услуги по сделкам с недвижимостью, услуги кадастрового инженера, услуги «муж на час» . , координировать по взаимодействию с государственными и муниципальными службами.

Доступность для жителя Сервисы В целях повышения лояльности во всех дворах жилых комплексов наша команда регулярно проводит спортивные соревнования. праздничные мероприятия, субботники, формируя этим добрососедские взаимоотношения.

Документы Основным внутренним документом регламентирующем работу управляющей компании являются стандарты. Стандарты компании формируют механизмы по оценке качества оказываемых услуг. Все внутриструктурные связи и взаимодействие подразделение компании, критерии качества, перечень требований прописаны в стандартах управляющей компании. С целью оценки качества оказываемых услуг проводятся регулярные опросы, анкетирование клиентов, а так же производится внутренний контроль работы. За период работы компании была сформирована полная документационная база в которую входят: договор по управлению МКД, перечень обязательных оказываемых работ и услуг и период их исполнения, перечень дополнительных работ и услуг, технологические регламенты, эксплуатационные инструкции и прочее.

Документы За период работы компании была сформирована полная документационная база в которую входят: договор по управлению МКД, перечень обязательных оказываемых работ и услуг и период их исполнения, перечень дополнительных работ и услуг, технологические регламенты, эксплуатационные инструкции, нормативно – правовые акты и прочие документы.

Регион Жилой комплекс

Скачать презентацию Наш подход к обслуживанию жилых домов О

Презентация_УК ТК (1).pptx

Количество слайдов: 30