Направление подготовки магистров 080200 Менеджмент Управление бизнеспроцессами Мазунина

Направление подготовки магистров 080200 «Менеджмент» Управление бизнеспроцессами Мазунина Мария Владимировна, к. э. н. , ст. преподаватель

1. Система управления процессами 1. 1. Понятия и определения Бизнес-процесс – это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту.

1. 1. Понятия и определения

1. 1. Понятия и определения Рис. 1. 3. Концептуальная схема управления процессом

1. 2. Управление бизнес-процессами в организации

1. 2. Управление бизнес-процессами в организации Восемь принципов менеджмента качества: 1. Фокус на потребителя 2. Лидерство руководства 3. Вовлечение персонала 4. Процессный подход 5. Системный подход к менеджменту 6. Постоянное улучшение 7. Принятие решений, основанное на фактах 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

1. 2. Управление бизнес-процессами в организации Управление организацией – особый процесс. Его потребителями являются пять групп заинтересованных лиц: собственники, клиенты, поставщики, сотрудники, общество. Рис. 1. 4. Процесс управления организацией

1. 2. Управление бизнес-процессами в организации Рис. 1. 5. Алгоритм действий владельца процесса по управлению процессом

1. 2. Управление бизнес-процессами в организации

1. 2. Управление бизнес-процессами в организации Рис. 1. 6. Схема измерения показателей процесса

1. 2. Управление бизнес-процессами в организации Рис. 1. 7. Разные варианты границ основного и вспомогательного процессов на примере процесса обеспечения кадрами

2. Регламентирование процессов в организации 2. 1. Комплексная регламентация процессов

2. 1. Комплексная регламентация процессов Рис. 2. 1. Взаимодействие процессов и организационной структуры

2. 1. Комплексная регламентация процессов Рис. 2. 2. Упрощенный шаблон Положения о подразделении

2. 2. Система документации процесса Рис. 2. 3. Зоны действия технологических инструкций на сквозные процессы

2. 3. Распределение ответственности за работы в процессе

2. 4. Согласование входов и выходов между процессами • Для того чтобы избежать проблем, все регламенты процессов должны согласовываться между собой. Рис. 2. 4. Согласование входов и выходов между процессами

2. 4. Согласование входов и выходов между процессами Рис. 2. 5. Согласование процессов между собой

2. 4. Согласование входов и выходов между процессами • Сколько входов (выходов) должен иметь процесс, если наш процесс получает от других процессов (передает другим процессам) несколько десятков видов продуктов (документов)?

2. 4. Согласование входов и выходов между процессами Рис. 2. 6. Таблица входов и выходов процесса

3. Методики моделирования бизнес-процессов 3. 1. Обзор методик моделирования бизнеспроцессов • В настоящее время на российском рынке представлено достаточно большое количество методик (нотаций) описания процессов и поддерживающих эти методики программных продуктов. Многие из них предназначены для создания комплексных описаний (моделей) бизнес-процессов организации. • Очевидно, что выбор методики и программного продукта в значительной мере определяет весь дальнейший ход проекта.

3. 1. Обзор методик моделирования бизнеспроцессов • В общем случае модель бизнес-процесса должна давать ответы на следующие вопросы: 1) какие функции (работы, операции) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата; 2) кто выполняет функции процесса; 3) как происходит взаимодействие исполнителей при выполнении этих функций, в какой последовательности; 4) какие механизмы управления существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса; 5) какие входящие документы/информацию использует каждая функция процесса; 6) какие исходящие документы/информацию генерирует каждая функция процесса; 7) какие ресурсы необходимы для выполнения каждой функции процесса; 8) какая документация регламентирует выполнение каждой функции; 9) какие параметры характеризуют выполнение каждой функции в отдельности и процесса в целом.

3. 2. Описание нотации ARIS e. EPC • Нотация ARIS e. EPC расшифровывается следующим образом — extended Event Driven Process Chain — расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями.

3. 1. Модели управления организационными зменениями

3. 2. Описание нотации ARIS e. EPC

3. 3. Описание нотации IDEF 0, IDEF 3 • Нотация IDEF 0 была разработана на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT, утверждена в качестве стандарта США и успешно эксплуатируется во многих проектах, связанных с описанием деятельности предприятий.

3. 3. Описание нотации IDEF 0, IDEF 3

3. 4. Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF

3. 4. Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF • Вывод: нотация ARIS e. EPC является расширением достаточно простой нотации IDEF 3. • Для адекватного описания процесса управления в нотации ARIS e. EPC необходимо заранее договориться, как будут отражены в модели документы (информация), регламентирующие выполнение функций процесса.