Наиболее распространенные задачи клиентов Обеспечение быстрого и качественного охвата рынка n Обслуживание каждого клиента на VIPуровне n Повышений производительности сотрудников n Организация работы с сегментами рынка n
Обеспечение быстрого и качественного охвата рынка n Цель: обеспечить резкий подъем объема продаж (активизация сбыта) 1. Предложить свои услуги максимальному числу потенциальных клиентов 2. Классифицировать клиентов по перспективности 3. Сосредоточить усилия на «горячих» клиентах для «быстрых» продаж 4. Планомерно «разогревать остальных клиентов для стабилизации спроса на достигнутом уровне
Решение с помощью SE Выбор наиболее эффективных каналов РЕКЛАМА «Горячие» клиенты ПРОДАЖИ «Теплые» клиенты Активная маркетинговая работа «Холодные» клиенты Периодическая работа
Результаты применения SE n n Рост объема продаж и стабилизация его темпов роста Анализ проведенной акции и планирование новых
Обслуживание каждого клиента на VIP-уровне n Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов 1. Постоянный контакт с клиентом 2. Скоординированная работа всех подразделений по выполнению заказа 3. Быстрое решение возникающих у клиента проблем 4. Информирование клиента о новых возможностях компании, которые могут быть ему интересны 5. Четкий контроль работы
Решение с помощью SE Аппарат сделок Целевое управление циклами работ, разделение работы на этапы. Возможности планирования Типологизация работ Передача работ другому сотруднику, определение приоритетов. Аппарат общих и личных групп Разграничения доступа Определение типов работ, выполняемых для данного клиента. Привязка работ к определенному сотруднику компанииклиента. Выделение клиентов по определенным признакам в группы для дальнейшей маркетинговой обработки. Определение прав доступа к информации по данному клиенту.
Результаты применения SE n n n Снизить потери клиентов Увеличить число постоянных клиентов Возможность детального контроля работы с любым клиентом
Повышений производительности сотрудников n 1. Предоставить сотрудникам Цель: повышение удобное средство организации производительности текущей работы сотрудников, работающих с клиентами 2. Специализировать сотрудников на выполнение определенных работ 3. Контролировать процесс работы сотрудников и достигаемые результаты 4. Выработать регламенты работы на основе лучших результатов 5. Стимулировать достижение высоких результатов
Решение с помощью SE Экономия времени n n Поиск нужной информации о клиенте Составление отчетов о работе Координация работы с другими сотрудниками Решение конфликтных ситуаций Регламентация работы n Регламенты работы с клиентами n Перераспределение работ между сотрудниками
Результаты применения SE Показатели производительности Изменение за счет Sales Expert Число клиентов «в работе» на 1 менеджера Рост в 2 -4 раза Продолжительность сделки Сокращение в 1, 5 -2 раза. Число отказов Колебания объема продаж Время адаптации новых сотрудников Снижение на 5 -20% Снижается до 5%. Снижается в 1, 5 -2 раза. n
Организация работы с сегментами рынка n Цель: захватить лидирующие позиции в стратегических сегментах рынка 1. Выделить стратегические сегменты 2. Оценить потребности сегмента и его специфику 3. Скоординировать работу с сегментом разных подразделений 4. Быстро обработать сегмент и организовать VIP-работу с ключевыми игроками сегмента 5. Оценить результаты
Решение с помощью SE Эксперт Аналитик Клиент Маркетолог Менеджер по продажам
Результаты применения SE n Эксперт Аналитик К К К К Маркетолог Менеджер по продажам n n Координация работы команда сотрудников для достижения стратегических позиций в сегменте Большая скорость освоения сегмента Возможность работы одновременно с несколькими сегментами без потери эффективности
Скачать презентацию Наиболее распространенные задачи клиентов Обеспечение быстрого и качественного
SE-презентация1.ppt