Национальный исследовательский университет Высшая Школа Экономики Факультет бизнес-информатики Предприятие экспресс-доставки: выбор технологий и обоснование выбора Иван Коварин - 3 курс Денис Пьянков – 2 курс Николай Новиков – 2 курс Антон Полуянов – 2 курс Александр Федотов – 2 курс Антон Воробьев – 4 курс Екатерина Сысоева – 4 курс Александр Гилевский – 3 курс Пермь 2014
План работы 1. Анализ результатов предпроектного обследования 2. Анализ рынка технологий 3. Выбор технологий 4. Проектирование решения 2
1. Анализ результатов предпроектного обследования
Анализ результатов предпроектного обследования Проанализированы 1. Организационная структура 2. Отзывы клиентов 3. Описание бизнес-процессов 4
Анализ результатов предпроектного обследования Изучены бизнес-процессы компании 1. Производственная деятельность • Приём отправлений • Подготовка, сортировка, обработка • Доставка по маршрутам • Получение отправлений 2. Контролирующая деятельность • Мониторинг отправлений • Мониторинг курьеров • Мониторинг транспорта 5
Выявленные проблемы компании 1. Увеличены сроки доставки 2. Неизвестен статус отправления 3. Ошибки в доставке 4. Нарушение целостности отправлений, повреждения 6
Разработанный перечень причин проблем Приём отправлений 1. Увеличено время подготовки бумажных документов 2. Возникают ошибки при заполнении, неверные адреса 3. Счет отправлений вручную курьером Подготовка, сортировка, обработка 1. Увеличено время оформления документов 2. Нет единой базы отправлений 3. Разрешение на доставку только в письменном виде 4. Частично избыточный документооборот Доставка по маршрутам 1. Нет единой сети маршрутов Получение отправлений 1. Нет системы уведомлений о доставке 2. Увеличено время получения клиентом отправления … 7
Результаты анализа проблем ООО «Доставка» Проблема Причины возникновения • Использование большого количества бумажных документов, их заполнение вручную, ошибки при заполнении (неверные ФИО, адреса) Сроки доставки • Увеличено время оформления сопроводительных бумажных отправлений выше, документов • Курьер ожидает получение разрешения на начало доставки чем у других только в письменном виде компаний • Нет системы уведомлений о доставке • Доставка иногда выполняется по неверному адресу • Не ведется мониторинг отправлений во время доставки • Компания не ведет единую сеть маршрутов • У компании нет системы уведомлений клиентов о доставке Операторам компании • Нет единой базы отправлений (статус, местонахождение) и клиентам неизвестен • Нет привязки отправлений к машине курьера (где отправление? ) статус отправления и • Нет привязки машины курьера к маршруту (едет, но с чем и время его доставки куда? . . ) • Не везде маркируются отправления штрих-кодами • Не во всех офисах присутствуют сканеры для чтения штрих-кодов Часть отправлений • Подсчет числа отправлений производится вручную курьером теряется в дороге Воровство, нарушение • Нет отслеживания вне машины и вне зданий компании • Не ведется мониторинг целостности • Не все отправления маркируются штрих-кодами отправлений 6. Бизнес-процесс Доставка по маршрутам, подготовка, сортировка, обработка, мониторинг Подготовка, сортировка, обработка Подготовка, сортировка, обработка, доставка по маршрутам Прием отправлений, мониторинг отправлений 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Обработка Получение отправлений Подготовка, сортировка, обработка Мониторинг отправлений, транспорта Мониторинг транспорта Прием, обработка, мониторинг отправлений Обработка, приём 1. Доставка по маршрутам, мониторинг транспорта, курьеров Мониторинг курьеров, транспорта Обработка 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 8
2. Анализ рынка технологий
Анализ рынка технологий Штрих-кодирование RFID GPS ГЛОНАСС Информационные терминалы Система навигации Виртуальные защищенные сети Электронная цифровая подпись Электронный документооборот NFC Квадрокоптеры Видеорегистраторы 10
Применение технологий для устранения причин проблем Проблема Причины возникновения Штрих RFID код NFC Эл. GPS докум. ЭЦП ГЛОНАСС Коптер + Использование большого количества бумажных документов, их заполнение вручную, ошибки при заполнении (неверные ФИО, адреса) Увеличено время оформления сопроводительных бумажных документов + + + + + + + + Сроки доставки отправлений выше, чем у Курьер ожидает получение разрешения других на начало доставки только в компаний письменном виде Нет системы уведомлений о доставке Доставка иногда выполняется по неверному адресу Не ведется мониторинг отправлений во время доставки + + + + 11
3. Выбор технологий
Критерии выбора технологий Первый этап выбора технологий – критерии: 1. Универсальность (как много причин проблем можно устранить с использованием технологии) 2. Уникальность (существует ли технология, не имеющая аналогов для устранения причин проблем) Результаты анализа: 1) Все причины проблем могут быть устранены с помощью той или иной технологии 2) Есть технологии, которые не смогут устранить причины проблем: (пример - ЭЦП) - они были исключены из списка рассматриваемых 3) Ряд технологий суммарно устраняет большинство причин возникновения этих проблем: RFID, NFC, Глонасс, gps, электронные документы, штрих-коды. 4) Набор этих технологий устраняет выявленные причины проблем компании на 90% Вывод: решение будет построено на основе этих технологий. Необходимо продолжить процесс выбора. 13
Критерии выбора технологий RFID, NFC, штрих-коды Критерий Технология Стоимость, $ Продолжительность Надежность Скорость срока эксплуатации, лет считывания (шт с) RFID 0, 15 -7 10 Высокая 200 NFC 3 5 Высокая 2 0, 01 1 -3 Низкая 1 Штрих-код 14
Вес критериев в общей сумме Критерий Вес Стоимость 0, 35 Продолжительность срока эксплуатации 0, 2 Надежность 0, 25 Скорость считывания информации 0, 2 15
Оценка технологий по пятибалльной шкале Критерий Технология Стоимость Продолжительнос ть срока эксплуатации Надежность Скорость считывания Сумма баллов RFID 2 5 5 5 3. 95 NFC 3 3 4 2 3. 05 Штрих-код 5 2 2 1 2. 85 16
4. Проектирование решения
Описание решения – прием отправлений 1. Генерация сопроводительных документов в электронном виде 2. Отправка получателю и отправителю информации о заказе в электронном виде 18
Описание решения – сортировка и обработка 1. Размещение RFID-метки на отправлении 2. Регистрация отправления в базе по RFID-метке 3. Построение маршрута с использованием данных GPS 4. Чтение данных с RFID-меток для сортировки отправлений 5. Регистрация статуса отправления по RFID, отправка электронного документа получателю и отправителю, а также осуществление передачи отправлений 6. Регистрация отправления с курьером и транспортом по RFID 7. Выдача планшетов с GPS-локатором, сопроводительными документами и контрольными листами курьерам 19
Описание решения – доставка 1. Корректировка маршрута согласно данным GPS 2. Активация GPS-локаторов в машинах 3. Контроль маршрута с использованием GPSпланшета см. также п. «Мониторинг» 20
Описание решения – выдача отправлений 1. Получение подписи получателя на электронных документах в планшетах курьеров 2. Снятие RFID-метки с отправления для повторного использования 21
Описание решения – мониторинг Мониторинг отправлений Отслеживание положения отправления по RFID и GPS (привязка к курьеру и транспорту) Мониторинг курьеров Отслеживание положения с помощью планшетов с GPS-локатором (через 3 G сеть) Мониторинг транспорта Отслеживание положения машины с помощью GPS-локаторов 22
RFID GPS Электронные документы Набор этих технологий устраняет выявленные причины проблем компании на 90%
Спасибо за внимание! Иван Коварин - 3 курс Денис Пьянков – 2 курс Николай Новиков – 2 курс Антон Полуянов – 2 курс Александр Федотов – 2 курс Антон Воробьев – 4 курс Екатерина Сысоева – 4 курс Александр Гилевский – 3 курс
Скачать презентацию Национальный исследовательский университет Высшая Школа Экономики Факультет бизнес-информатики
Экспресс-доставка.pptx