Начнем …? «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 1 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Мо. Бильный этикет ОАО «Вымпел. Ком» Дата реализации проекта: 2005 -2007 год титульный лист 31 January 2018 2 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
…В свое время Станиславский писал, что приходится сталкиваться с совершенно новой формацией зрителей, которым вечер за вечером надо повторять: товарищи, не нужно во время спектакля лузгать семечки и горох. Ситуация повторяется. Теперь перед началом каждого спектакля звучит объявление с просьбой выключить мобильные телефоны и пейджеры. Не помогает. «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 3 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Сотовая связь + = СОЦИАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ Новое социальное поведение, новая система отношений: человек, мобильный телефон, окружающий мир Проблема неконтролируемого вторжения в частную жизнь «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 4 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Цели проекта Ø Привлечение внимание общественности к проблеме использования мобильного телефона в общественных местах Ø Подтверждение обещания бренда о дружественности и легкости Ø Минимизация возможных социальных рисков, связанных с использованием мобильной связи Ø Продвижение неголосовых услуг «Билайн» Коммуникационная цель проекта – вклад в построение репутации путем одновременного решения целей бизнеса и социальных проблем «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 5 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
С кем приходится иметь дело Абоненты сотовых операторов СМИ Государство Партнеры Сотрудники Лидеры мнений «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Отраслевое сообщество Сентябрь 2007 г. 6 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
С ЧЕГО НАЧАТЬ? Исследовать! «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 7 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Анализ международного опыта Италия В оперном театре «Ла Скала» мобильные телефоны сдаются на хранение на время спектакля Франция первая страна, в которой разрешено использование «глушилок» в театрах, в США – обсуждение законопроекта Южная Корея Мобильный этикет преподается в начальных классах школы Ирландия В 2004 году Vodafon включил раздел «Этикет общения» в справочник абонента Украина проводятся акции по продвижению культуры мобильного общения. Основной акцент делается на использовании сотовой связи за рулем автомобиля. «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 8 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
ИНСТРУМЕНТЫ «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 9 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Хронология проекта «Мо. Бильный этикет» Круглый стол в Санкт – Петербурге на тему «Нужен ли России мобильный этикет? » 1 этап проекта 6 этап проекта Июнь-ноябрь 2006 Апрель – май 2006 Апрель-май 2006 2 этап проекта Исследование Romir monitoring на тему: «Правила мобильного этикета» в восприятии абонентов сотовой связи России «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend «Билайн» проводит уроки Мобильного этикета в школах России 3 этап проекта Ноябрь 2005 Заседание экспертного совета по теме «Мобильный этикет» в 14 городах России Июнь. Ноябрь 2006 Апрель-май 2007 18 июля 2006 Июль 2006 Ноябрь 2006 Подписание «Хартии Мобильного этикета» 4 этап проекта «Билайн» предложил абонентам свод правил мобильного этикета (справочник абонента. Интернет-сайт) Сентябрь 2007 г. Ноябрь 2006 10 5 этап проекта 7 этап проекта Июнь 2007 МЭ за рулем автомобиля (исследование +тест-драйв) «Неделя Мобильной вежливости» охватила 27 городов России © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
1 этап проекта: «Билайн» поднял вопрос о мобильном этикете Начало дискуссии Санкт – Петербург, 2005 г Тема круглого стола: Насколько вопрос мобильного этикета актуален для России? Цель: • привлечение внимания общественности к проблеме Ирина Мазуркевич, актриса театра и кино • диагностика ожиданий общества «… Но у нас в театре всегда находится группа зрителей, которая намеренно игнорирует просьбу администрации театра выключить мобильные телефоны. . . » • продвижение неголосовых услуг «Билайн» Результаты: Приняли участие 40 журналистов, по итогам мероприятия вышло более 50 публикаций «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 11 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
2 этап проекта Национальное исследование «Правила мобильного этикета» Опрошено: > 2000 пользователей мобильной связи, мужчины и женщины в 21 городе России Область исследования: повседневные правила общения по мобильному телефону «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 12 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Места культуры и отдыха Общие представления Выключить телефон 53% Для посетителей театра/кино/ выставки/концерта Перевести телефон в беззвучный режим 49% Использовать возможность SMS-переписки 8% Не выключать телефон и отвечать на звонки 1% ! Только половина опрошенных выключает мобильный телефон при посещении театров, выставок, кино и концертов. «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 13 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Бизнес, деловая среда Ваш собеседник не выключает телефон на деловой встрече или совещании. Какое поведение некорректно по отношению к окружающим? % Состояние телефона на деловой встрече, % Выключен Включен автоответчик Беззвучный режим Включен и не переведен в беззвучный режим 76 79 83 69 24 19 20 10 24 34 20 14 15 15 11 13 5 3 3 10 Выборка: все респонденты N=2080 «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 14 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Сотовая связь во время авиа-перелета Вы: % Выборка: все респонденты N=2080 Если во время авиа-перелета какойто пассажир не выключил телефон, Вы попросите его это сделать? % Выборка: все респонденты, совершающие авиа-перелеты N=728 «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 15 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Сотовая связь за рулем Вам звонят на мобильный телефон, когда Вы находитесь за рулем машины. Вы: % *Молодежь 18 -24 лет чаще других пользуется за рулем устройством hands-free Выборка: все респонденты, кто ездит за рулем N=986 «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 16 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Пропаганда «Правил мобильного этикета» в обществе Нужно ли пропагандировать «Правила мобильного этикета» в обществе? % Нужно ли учить детей правилам общения по мобильному телефону? % 9 из 10 респондентов положительно относятся к пропаганде «Правил мобильного этикета» среди населения и детей Выборка: все респонденты N=2080 «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 17 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Исследование показало: ØПравила мобильного этикета существуют, но разобщены и понимаются зачастую по-разному. ØНесоблюдение правил безопасности при использовании мобильного телефона за рулем автомобиля, в самолетах Причины: -Незнание -Недостаточный уровень воспитания -Нежелание ØПотребность людей в ЗНАНИИ правил ØОжидания от операторов: пропаганда правил мобильного общения, использование правил самими операторами сотовой связи в работе с абонентами «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 18 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
3 этап проекта Созван экспертный совет в 14 городах России Участники: представители общественности, ЭКСПЕРТЫ: - в этикете и протоколе, в культуре и искусстве - в бизнесе и деловых отношениях - в вопросах безопасности Цель – предложить базовые правила мобильного этикета 4 этап проекта Правила мобильного этикета для абонентов -публикация на интернет-сайте Под писа на 1 эксп 30 ерта ми п всей о Росс ии -в справочнике абонента -на wap-портале «Билайн» -активная коммуникационная кампания «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 19 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Экспертный совет по Мо. Бильному этикету, Москва «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 20 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
«Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 21 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
5 этап проекта «Неделя мо. Бильной вежливости» Масштаб проекта: 27 городов России более 80 партнеров Что делали: Ø совместные пресс – мероприятия с театрами и музеями Ø листовки с правилами мобильного этикета, закладки в библиотеки и т. д. Ø BTL- акции Результаты: 30 PR-мероприятий более 350 публикаций по итогам проекта «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 22 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Мо. Бильный этикет в школах России Уроки Мо. Бильного этикета проходят в городах Северо-Запада, Центра, Сибирского региона «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 23 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Более 30 тыс. посещений сайта, более 1 тыс. участников конкурса «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 24 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Мо. Бильный этикет «рулит» Мобильный телефон как фактор отвлечения внимания водителя Международные исследования ― ― ― ― в 4 раза повышает вероятность аварии; сопровождает 27% аварий; делает управление автомобилем второстепенной задачей снижает реакцию человека на 300 миллисекунд; сужает зрительный коридор; так же опасно, как и употребление алкоголя; hands-free также способствует рассеиванию внимания. В чем причина? Собственное исследование «Билайн» и НПО «Нейроком» (*) Международные исследования (см. инф. справку) «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 25 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
«Билайн» призывает не отвлекаться за рулем «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 26 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
«Билайн» убежден: – «Мо. Бильный этикет» повышает безопасность! – Возможность быть на связи, управляя автомобилем, есть: – услуги «голосовая почта, – переадресация вызова» , – «говорящее письмо» – и т. д. «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 27 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Коммуникации сотрудникам • Страница на Интранете • Конкурс на лучшую идею по продвижению правил Мо. Бильного этикета (приняли участие более 100 человек) • Голосование на сайте, стикеры в переговорные комнаты «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 28 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Особенности коммуникационной программы: • Проект носит просветительскую функцию и направлен на развитие общества • Высокая информированность и вовлеченность конечного потребителя. • Высокий потенциал повышения лояльности к компании за счет освещения вопросов безопасности • Выход на новые виды СМИ • Активное вовлечение лидеров мнений на всех этапах проекта «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 29 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
3. Выход на новые виды СМИ «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 30 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
4. Активное вовлечение лидеров мнений и представителей общественности «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 31 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Результаты проекта «Запустили» тему в СМИ 2004 год -7 публикаций 2005 год – 50 публикаций 2006 ГОД – более 600 публикаций* 130 лидеров мнений подписали «Хартию Мобильного этикета» 80 учреждений культуры поддержали проведение «Недели мобильной вежливости» Более 1000 публикаций по итогам проекта Качественные изменения в поведении 3% сотрудников (общая выборка 1344 респондентов) Получили выход на детскую аудиторию ! *По данным АС «Медиалогия» «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 32 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Осведомленность о проекте «Мобильный этикет» * Регионы России Оператор, который организовал этот проект Знают о проекте Билайн Мегафон МТС З/О, нет ответа База: 413 База: 45 *По данным исследования TNS (август 2007) «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 33 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
На чем спотыкались • Скептицизм ЦА в отношении будущего проекта Мнение: Этикет – часть общей культуры человека уровень которой сложно изменить методами пропаганды ( «Вы пробовали отучить людей мусорить в лифте? » - один из наиболее часто встречающихся аргументов оппонентов проекта) • Сложность в продвижении имиджа социальноответственной компании Мнение: Вам это невыгодно: «Это не в интересах «Билайн» - призывать абонентов к молчанию и терять на этом деньги» , - вот наиболее распространенное возражение, с которым сталкивается оператор • Закон о рекламе проект вызвал интерес, но в СМИ не всегда упоминается «Билайн» «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 34 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Чем гордимся • Специальный приз попечительского совета национальной премии «Серебряный лучник» • «Лучший PR-проект» в рейтинге Marketing director – 2006 по версии E-xecutive и BGPN • Проект Мобильный этикет - в финале международного конкурса PR-проектов IPRA Golden World Awards «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 35 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Что дальше? Ø Расширение географии проекта «Мобильный этикет» ->СНГ Ø Правила мобильного этикета при пользовании VAS Ø Продолжение обсуждения правил мобильного этикета с точки зрения безопасности Ø Как мы учим детей быть мобильно вежливыми? Ø Новое исследование среди абонентов и СМИ по результатам проекта «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 36 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
«Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь 2007 г. 37 © ОАО «Вымпел. Ком» , 2006
Скачать презентацию Начнем …? «Мобильный этикет» Baltic PR Weekend Сентябрь
Mobile etiquette линия.ppt