На январь 2013 года 94 пользователей из крупных

На январь 2013 года, 94% пользователей из крупных городов РФ имеют возможность выходить в сеть из дома

За год аудитория мобильного интернета в крупных российских городах выросла на 35% и составила 16, 7 млн.

61% россиян считают, что с каждым годом проводят все больше времени в интернете. 78% утверждают, что интернет – это благо для человечества и только 5% считают интернет – злом.

66% всех публикуемых твитов содержат упоминания брендов

65% покупателей перед покупкой знакомятся с отзывами других; 24% покупателей не ищут отзывы специально но читают, если они попадаются им случайно; Только 11% не обращаются к отзывам других.

Social CRM Комплекс мер по мониторингу социальных медиа на предмет упоминаний бренда и дальнейшего реагирования на них, а также вовлечение аудитории в дискуссии, связанные с продуктами компании.

Мониторинг • • • You. Scan; Яндекс. Блоги; Google alerts; Ручная выборка; И др.

Коммуникационная матрица

Реагирования