n n n Семинары 22 февраля 1 18

n n n Семинары: 22 февраля, 1, 18, 29 марта; 5 , 19 апреля; 10, 17 мая. 22 февраля: Тема 1 (+ тест) 1 марта: Тема 2 (+ тест) 18 марта : Тема 3, 4 (+ тест) 29 марта : Тема 5(+ тест); (*Анализ КЖС с использованием СМК –работа сдается в этот день в распечатанном виде и размещается на сайте «Аналитика конфликта» ) n n 5 апреля: Тема 6, 7 (+ тест) 19 апреля: Тема 8, 9. 10 мая : Тема 10 ( + тест) 17 мая : Тема 12 (+ тест) + зачет

ТЕМА 1 Конфликт как явление социальной жизни

Объект и предмет конфликтологии. Исторические и общественно-политические факторы, обусловившие необходимость возникновения конфликтологии как самостоятельной научной дисциплины. Институционализация процесса становления конфликтологии как специфической отрасли социального знания. Междисциплинарный характер конфликтологии. n

Общие принципы, методы и методики исследования конфликтов. Системный и историко-генетический подход, методы социальной психологии, социологии, психоанализа. Специальные методы исследования конфликтов: конфликтологическая диагностика и экспертиза, ситуационный метод. n

Основные термины Конфликтология, системный подход, субъектно-деятельностный подход, конфликтологическая диагностика, эмерджентность, эвентуальность.

Контрольные вопросы n n n Назовите исторические и общественнополитические факторы, обусловившие необходимость возникновения конфликтологии как самостоятельной научной дисциплины. Признаки институционализации процесса становления конфликтологии как отрасли социального знания Причины междисциплинарного характера конфликтологии.

Контрольные вопросы n n n Общие принципы, методы и методики исследования конфликтов. Специальные методы исследования конфликтов. Системный и историко-генетический подход, методы социальной психологии, социологии, психоанализа.

Тема 1. Конфликт как явление социальной жизни (2 часа) 1. Что имеют в виду, говоря о «конфликте» ? 2. Сущность конфликта и его структура. 3. Методы изучения конфликта.

Контрольные вопросы и задания Какое место занимают конфликты в структуре социальных взаимодействий? n Изложите концепцию власти как источника социального конфликта. n Какие составляющие включают обычно в структуру социального конфликта? n

Контрольные вопросы и задания Назовите основные сферы проявления конфликтов. Что общего и особенного между конфликтами в различных сферах общественной жизни? n Сформулируйте необходимые и достаточные условия для возникновения конфликта. n Охарактеризуйте основные стадии конфликта и механизмы перехода от одной стадии к другой. n

Литература n n Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3 -е изд. - СПб. [и др. ]: Питер, 2007. (Раздел III. Методы исследования и диагностики конфликтов). Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб. , 2008. (Часть 1. Глава 3. Методы изучения конфликтов; Часть 2. Феноменология конфликтов. Глава 5. Как описываются конфликты).

ТЕМА 2 Становление конфликтологической парадигмы социального знания (4 часа)

Тема 2 1. Теория позитивно-функционального конфликта Л. Козера. 2. Конфликтологические индукции Р. Мертона. 3. Конфликт в теории социальных систем Т. Парсонса. 4. Конфликтная модель общества Р. Дарендорфа. 5. Эволюционная модель конфликта Р. Парка.

Тема 2 Литература Семенов В. А. Феномен конфликта. СПб. , Недра, 2005. (Глава 2. Возникновение и становление социологической теории конфликта. – С. 28 -137). Семенов В. А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб. , СЗАГС, 2008. (Глава 1. Конфликт как методологическая проблема социологического знания. – С. 13165).

ТЕМА 2 Литература Конфликтология для государственных служащих. СПб. , СЗАГС, 2010. С. 22 -155.

ТЕМА 2 Дополнительная литература Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3 -е изд. - СПб. [и др. ]: Питер, 2007. (Глава 2. История отечественной конфликтологии; Глава 3. Отрасли отечественной конфликтологии; Глава 4. Общая характеристика зарубежной конфликтологии).

ТЕМА 5 Соотношение понятия конфликт и противоречие

n Субъектно-деятельностный и системный подход к пониманию сущности конфликта. Понятие «конфликт» . Понятие «противоречие» . Соотношение этих двух понятий. «Социальный конфликт» как экспликант понятия «социальное противоречие» . Синергизм и антагонизм, антисинергизм и антиантагонизм.

n Основные термины: конфликт, противоречие, нелогическое противоречие, экспликация, синергизм и антагонизм, антисинергизм и антиантагонизм.

Контрольные вопросы 1. Субъектно-деятельностный и системный подход к пониманию сущности конфликта. 2. Понятие «конфликт» . 3. Понятие «противоречие» . 4. «Социальный конфликт» как экспликант понятия «социальное противоречие» . 5. Синергизм и антагонизм, антисинергизм и антиантагонизм.

ТЕМА 3 Комплексная диагностика социального конфликта (4 часа)

ТЕМА 3. Комплексная диагностика социального конфликта Социальные характеристики конфликтующих сторон, факторов социального конфликта, стереотипов конфликтного взаимодействия и социальных механизмов регулирования конфликтов разного уровня. Комплексная диагностика социального конфликта. Сравнительный анализ и экспертиза конфликтов. Методики диагностики социального конфликта. Социальные экспертные шкалы социальной напряженности, динамики конфликта. Социальное неравенство и конфликт. Потребности и ориентация на обладание жизненно необходимыми благами. Конфликтогенность интересов и ценностей.

ТЕМА 3 Основные термины : конфликтующие стороны, комплексная диагностика социального конфликта, экспертная шкала социальной напряженности, социальное неравенство, интересы, потребности.

Контрольные вопросы 1. 2. 3. 4. 5. 6. Социальные характеристики конфликтующих сторон Факторы социального конфликта Стереотипы конфликтного взаимодействия Социальные механизмы регулирования конфликтов разного уровня. Методики диагностики социального конфликта. Дисбаланс интересов и ценностей индивидов и социальных групп.

Литература n Конфликтология: учебник [для вузов, рек. М-вом образования Рос. Федерации] / А. Я. Кибанов [и др. ] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления. - Изд. 2 -е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2008. (Глава 5. Предупреждение конфликтов. – С. 117 -147; Глава 6. Стратегия разрешения конфликтов. – С. 147 -165; Глава 7. Сотрудничество при преодолении конфликтов. – С. 166 -191; Глава 8. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны. – С. 191 – 210). n Семенов В. А. Феномен конфликта. СПб. , Недра, 2005. (Глава 2. Возникновение и становление социологической теории конфликта. – С. 28 -137). n Семенов В. А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб. , СЗАГС, 2008. (Глава 1. Конфликт как методологическая проблема социологического знания. – С. 13 -165).

Дополнительная литература n Анцупов, Анатолий Яковлевич. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3 -е изд. - СПб. [и др. ]: Питер, 2007. (Раздел VI. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия).

Тема 4. Соотношение понятий «конфликт» и «противоречие» 1. Понятие «конфликт» : история теоретических и методологических подходов. 2. Понятие «противоречие» . Виды противоречий. 3. Конфликт как экспликант понятия социальное противоречие.

Контрольные вопросы и задания Какие «конфликтующие концепции» конфликтов вы знаете? Назовите основные теоретические и методологические основание расхождений в трактовке и понимании сущности конфликта как социального феномена.

Контрольные вопросы и задания Изложите суть концепции диалектического противоречия и основные теоретические аргументы, атакующие данную концепцию. В чем сходство и различие понятий "противоречие" и "конфликт"? Какие виды противоречий вы можете назвать? Приведите примеры.

Литература Семенов В. А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб. , СЗАГС, 2008. (Параграф 2. 1. О соотношении понятий «конфликт» и «противоречие» . - С. 167 -179; Параграф 2. 2. Конфликтующие модели конфликта. – С. 179 -194; Параграф 2. 4. Понятие «конфликт» как экспликант понятия «Социальное противоречие» . – С. 212222).

Дополнительная литература В. А. Светлов. Диалектическая модель противоречия// Научнообразовательный портал «Аналитика конфликта» http: //www. aconflict. ru

Тема 5. Моделирование и анализ конфликтов (4 часа)

n Структурная модель конфликта. Понятие графа, диграфа (ориентированного графа), означенного графа и означенного диграфа, цикла и полуцикла, прямой и обратной связи, положительной и отрицательной обратной связи. Фундаментальная структурная теорема анализа и разрешения конфликта. Ее практическое использование при моделировании конфликтов.

n Динамическая модель конфликта. Понятие динамической системы, коэффициента обратной связи. Фундаментальная динамическая теорема анализа и разрешения конфликтов. Ее практическое использование при моделировании конфликтов. Трансформационные теоремы и их практическое использование при моделировании конфликтов.

n n n Классическая теоретико-игровая модель конфликта. Понятие игрока, действия, стратегии, исхода, полезности исхода, предпочтения исходов. Структура игровой модели конфликта, Экстенсивная (древовидная) форма, нормальная (матричная) форма, таблица выборов. Игры с нулевой и ненулевой суммой. Решение игр двух лиц с нулевой суммой. Понятие одностороннего улучшения позиции; стратегии, обеспечивающей равновесие; точки равновесия. Минимаксная и максиминная стратегии.

Структура игровой модели конфликта, Экстенсивная (древовидная) форма, нормальная (матричная) форма, таблица выборов. Игры с нулевой и ненулевой суммой. n Решение игр двух лиц с нулевой суммой. Понятие одностороннего улучшения позиции; стратегии, обеспечивающей равновесие; точки равновесия. Минимаксная и максиминная стратегии. n

Основные термины n Граф, диграф (ориентированный граф), означенный граф, означенный диграф, цикл, полуцикл, прямая и обратная связь, положительная и отрицательная обратная связь, игры с нулевой и ненулевой суммой.

Контрольные вопросы Структурная модель конфликта. n Динамическая модель конфликта. n Трансформационные теоремы. n Теоретико-игровая модель конфликта. n Минимаксная и максиминная стратегии. n

ВОПРОСЫ К СЕМИНАРУ 1. Основные этапы конструирования модели конфликта. 2. Стратегические карты конфликта. 3. Конфронтационные дилеммы, их анализ и практическое использование

Литература n n n Конфликтология для государственных служащих : учеб. пособие для вузов, рек. М-вом образования и науки РФ / [В. А. Светлов и др. ; под ред. В. А. Волкова, В. А. Семенова] ; Федер. гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Сев. -Зап. акад. гос. службы". - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2010. - 495 c. Лукин Ю. Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. М. , 2007 (Глава VI. Анализ, диагностика, прогнозирование конфликтов. - C. 197 -235). Семенов В. А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб. , СЗАГС, 2008. (Параграф 2. 6. Картография конфликта Дениса Сэндола. - С. 235 -256; Параграф 3. 2. Системный анализ конфликта в терминах «теории драмы» . - С. 277 -332).

Дополнительная литература n n n Семенов В. А. Феномен конфликта. СПб. , 2005. (Параграф 4. 3. Концепция «последовательных конфронтаций» . - С. 180 -213; Приложение C. Логика общения и разрешения конфликтов. – С. 313 -343). Семенов В. А. , В. А. Светлов. Принятие решений в условиях конфликта (введение в конфликтологический менеджмент) // Научнообразовательный портал «Аналитика конфликта» : http: //www. aconflict. ru Светлов В. А. Конфликт: модели, решение, менеджмент. СПб. , 2004. (Параграф 2. 1. Структурная модель конфликта. – С. 77 -113).

Тема 6. Функции и типология социальных конфликтов (2 часа)

ТЕМА 6 Фазы развития конфликта. Элементы и стадии развития конфликта на различных уровнях: личность, группа, социальная общность. Стадии развертывания социального противоречия и собственная динамика социального конфликта. Общий и специальный характер функций конфликта. Тип и уровень конфликта. Функции социального конфликта.

ТЕМА 6 Основные термины: Функции конфликта, типология конфликта, кливаж, инцидент, конфликт деловой, конфликт ложный, конфликт межнациональный, конфликт нереалистичный, конфликтное поведение, конфликт подлинный, конфликт политический, конфликт реалистичный, конфликт случайный (или условный), конфликт с нулевой суммой, конфликт с отрицательной суммой, конфликт социоэмоциональный, конфликт силовой, конфликтная ситуация, конфликтогены.

ТЕМА 6 1. Функции социальных конфликтов. 2. Типологизация и классификация конфликтов. 3. Теоретические и методологические проблемы типологизации социальных конфликтов.

ТЕМА 6 1. 2. 3. 4. 5. Контрольные вопросы и задания Что такое «функция» некоего социального феномена? Какие функции социальных конфликтов вы можете назвать? Как группируют теоретиков конфликта в зависимости от того, на какие функции они обращают внимание в первую очередь? Укажите недостатки и достоинства существующих типологий конфликта. Какие из них, на ваш взгляд, являются наиболее значимыми? В чем практическое значение типологизации конфликтов?

ТЕМА 6 Литература Конфликтология: учебник [для вузов, рек. М-вом образования Рос. Федерации] / А. Я. Кибанов [и др. ] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления. - Изд. 2 -е, перераб. и доп. - М. : ИНФРАМ, 2008. ( Глава 2. Характеристика и диагностика конфликта. – С. 34 -63). Семенов В. А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб. , СЗАГС, 2008. (Параграф 2. 3. Проблемы операционализации базовых понятий теории конфликта. – С. 194 -212). Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб. , 2008. (Часть 1. Глава 3. Методы изучения конфликтов)

ТЕМА 7 Системный анализ конфликта (2 часа)

ТЕМА 7 Системный анализ конфликта. Недостаточность общепринятого определения конфликта. Конфликт как разновидность отрицательной обратной связи элементов системы. Понятия «баланс – дисбаланс» , «симметрия – асимметрия» , «положительная и отрицательная обратная связь» . Конфликтное и бесконфликтное состояние системы как симметричные формы. Необходимость моделирования конфликта. Структурная и динамическая модели конфликта, их главные утверждения, преимущества и ограничения.

ТЕМА 7 Основные термины: система, отрицательная обратная связь элементов системы, положительная обратная связь элементов системы, баланс, дисбаланс, симметрия, асимметрия, конфликтное и бесконфликтное состояние системы, модель конфликта, структурная модель конфликта, динамическая модель конфликта.

ТЕМА 7 1. 2. 3. Системный анализ конфликта (теория игр, «теория драмы» ) Системный анализ и системная конфликтология (концепция В. И. Новосельцева) Основные постулаты ЕТК (единой теории конфликта).

Контрольные вопросы и задания 1. 2. 3. 4. 5. 6. Какие основные понятия теории игр вам известны? В каких случаях обосновано применение теории игр для анализа конфликтных ситуаций? Какие наиболее известные игры вы знаете? Изложите суть одной из них. Чем «теория драмы» отличается от теории игр? Что означает положительная и отрицательная обратная связь элементов системы? В чем суть системного подхода, используемого в рамках ЕТК?

ТЕМА 7 Литература 1. Семенов В. А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб. , СЗАГС, 2008(Параграф 3. 1. Системный анализ конфликта в терминах теории игр. – С. 262277; Параграф 3. 2. Системный анализ конфликта в терминах «теории драмы» . - С. 277 -332; Параграф 3. 3. Системный анализ и системная конфликтология(концепция В. Новосельцева). – С. 332 -347).

2. В. А. Светлов, В. А. Семенов. Конфликтология. СПб. , Питер, 2011.

Тема 7 Дополнительная литература Светлов В. А. Конфликт: модели, решение, менеджмент. СПб. , 2004. (Глава 1. Единая теория конфликта. – С. 18 -77). Научно-образовательный портал «Аналитика конфликта» http: //aconflict. ru

Тема 8. Психологическая парадигма: способы профилактики и разрешения конфликта (4 часа)

ТЕМА 8 Уровни и формы выражения социального конфликта и консенсуса. Модификации конфликта и консенсуса. Внутриличностный конфликт и внутриличностная гармония. Межличностный конфликт и консенсус. Семантика и прагматика личностного конфликта и внутренней гармонии. Деперсонализация, самоотчуждение, интериоризация социальной напряженности, агрессия. Ценностная инверсия социального конфликта и поведение личности. Ограничения, существующие у психологической парадигмы анализа конфликта.

ТЕМА 8 Основные термины: Агрессия, аутоагрессия, деперсонализация, самоотчуждение, интериоризация социальной напряженности, внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, консенсус, жертва конфликта, эмпатия.

ТЕМА 8 1. Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования. 2. Регулирование процесса конфликта. 3. Внутриличностный конфликт. 4. Деперсонализация, самоотчуждение, интериоризация социальной напряженности, агрессия. 5. Ограничения, существующие у психологической парадигмы анализа конфликта.

ТЕМА 8 Литература Конфликтология: учебник [для вузов, рек. М-вом образования Рос. Федерации] / А. Я. Кибанов [и др. ] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления. - Изд. 2 -е, перераб. и доп. - М. : ИНФРАМ, 2008. ( Глава 3. Источники конфликтов и стрессов – С. 63 -93; Глава 10. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами. – С. 224 -244). Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб. , 2008. (Глава «Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования» , Глава «Конфликтное взаимодействие» , Глава «Разрешение конфликтов: Конфликтологическая традиция). Семенов В. А. Конфликтология: история, теория, методология. СПб. , СЗАГС, 2008. (Параграф 2. 6. Картография конфликта Дениса Сэндола. - С. 235 -256)

ТЕМА 8 Дополнительная литература Анцупов, Анатолий Яковлевич. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3 -е изд. - СПб. [и др. ]: Питер, 2007. (Раздел VII. Основы предупреждения конфликтов. – С. 397 -467).

ТЕМА 9 Конфликтогенное поведение (2 часа)

ТЕМА 9 n Основные стратегии поведения личности в конфликте (сетка К. Томаса и Р. Киллмена). Понятие конфликтогена. Основные конфликтные типы личности. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. Коммуникативная компетентность. Невербальное общение. Мимика, взгляд, жесты, позы, дистанция, внешне соматические проявления и атрибуты внешности. Роль эмоций в конфликте. Значение эмоционального и рационального фактора в конфликте. Необходимые и обязательные условия регуляции эмоций в конфликте. Агрессивность и управление агрессивным поведением других людей.

Контрольные вопросы 1. Основные стратегии поведения личности в конфликте. 2. Что такое «конфликтоген» ? 3. Конфликтные типы личности. 4. Техники управления собственным эмоциональным состоянием в конфликтной ситуации. 5. Понятие стрессоустойчивости.

Основные термины Стресс, агрессия, аутоагрессия, конфликтоген, коммуникация, коммуникативная компетентность.

ВОПРОСЫ К СЕМИНАРУ 1. Какие основные стратегии поведения личности в конфликте выделяют К. Томас и Р. Киллмен? 2. Назовите основные типы конфликтных личностей. 3. Почему общение может стать источником возникновения конфликта? 4. Дайте содержательную характеристику существующих коммуникативных барьеров. 5. Как в конфликте проявляется проблема эмоций? 6. Раскройте значение эмоционального и рационального фактора в конфликте. 7. Каковы необходимые и обязательные условия регуляции эмоций в конфликте?

ВОПРОСЫ К СЕМИНАРУ 8. Какие существуют техники управления собственным эмоциональным состоянием в конфликтной ситуации? 9. В чем суть управления эмоциональными состояниями других людей? 10. Какие эмоциональные состояния оппонента являются наиболее трудноуправляемыми? 11. Какова специфика взаимодействия с человеком, находящимся в состоянии стресса? 12. Агрессивность и управление агрессивным поведением других людей.

Литература n n n Конфликтология для государственных служащих : учеб. пособие для вузов, рек. М-вом образования и науки РФ / [В. А. Светлов и др. ; под ред. В. А. Волкова, В. А. Семенова] ; Федер. гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Сев. -Зап. акад. гос. службы". СПб. : Изд-во СЗАГС, 2010. - 495 c. Конфликтология: учебник [для вузов, рек. М-вом образования Рос. Федерации] / А. Я. Кибанов [и др. ] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления. - Изд. 2 -е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2008 (Глава 3. Источники конфликтов и стрессов; Глава 9. Технология управления конфликтами). Гришина Н. В. Психология конфликта/ Н. В. Гришина. - СПб. : Питер, 2008. (Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации, Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования, Глава 8. Конфликтное взаимодействие).

Дополнительная литература n Анцупов, Анатолий Яковлевич. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3 -е изд. - СПб. [и др. ]: Питер, 2007. ( Глава 14. Конфликт как тип трудных ситуаций; Глава 16, параграф 4. Личностные причины конфликтов; Глава 34. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов; Глава 35. Предупреждение конфликтов и стресс).

ТЕМА 10 Социальный работник в условиях конфликтной ситуации n Ориентировка в ситуации общения. Приемы активного и пассивного слушания. Характеристика существующих коммуникативных барьеров. Конфликты в профессиональной деятельности социального работника. Технологии работы с конфликтами различных категорий граждан: пенсионеры, инвалиды, ветераны, дети-сироты, беспризорные, малообеспеченные и др.

ТЕМА 10 Контрольные вопросы n n n Способы преодоления коммуникативных барьеров. Приемы активного и пассивного слушания. Конструктивное и деструктивное разрешение конфликтов. Какие роли социального работника в социальном конфликте вам известны? Раскройте содержание процесса управления социальным конфликтом.

Основные термины Конструктивное и деструктивное разрешение конфликтов, управление социальным конфликтом, конфликтная ситуация, самоконтроль, совместимость межличностная.

ТЕМА 10 ВОПРОСЫ К СЕМИНАРУ n n n n Субъекты конфликтного взаимодействия в социальной работе. Конфликтогенная специфика особенностей характера социальных сирот. Конфликтогенная специфика особенностей характера «домашних» детей и подростков. Конфликтогенная специфика характерологических особенностей подростков в условиях социальной изоляции. Конфликтогенная специфика особенностей характера взрослых в условиях социальной изоляции. Конфликтогенная специфика особенностей характера безработных. Конфликтогенная специфика особенностей характера пожилых людей. Психологическая типология личности в контексте конфликтного взаимодействия в социальной работе.

ТЕМА 10 Литература n n Конфликтология: учебник [для вузов, рек. М-вом образования Рос. Федерации] / А. Я. Кибанов [и др. ] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления. Изд. 2 -е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2008. (Глава 6. Стратегия разрешения конфликтов. – С. 147 -165). Р. И. Мокшанцев. Конфликтология в социальной работе. Ростов-на-Дону, Феникс, 2008. ( Раздел 1. Специфика социальной работы в контексте конфликтологии : тема 2 – 9. С. 10 -98).

ТЕМА 10 n Самыгин С. И. , Коновалов В. Н. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие. М. , ИТК «Дашков и К» , 2012. (Глава 5. Модели управления конфликтами в сфере социального обслуживания. С. 228 – 283).

ТЕМА 10 Дополнительная литература n Е. Г. Сорокина. Конфликтология в социальной работе. М. , Издательский центр «Академия» , 2009. (Глава 2. Социальная природа конфликта, его особенности. С. 1540).

Тема 11 Методы предупреждения и разрешения конфликтов в социальной работе (4 часа)

ТЕМА 11 Методы сбора данных о конфликте. Саморегуляция социального работника в процессе разрешения конфликта. Социальнопедагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов. Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов. Нормативно-правовые способы урегулирования и разрешения конфликтов. Социально-психологические принципы урегулирования и разрешения конфликтов. Сущность и функции социального партнерства. Сущность и значение коллективных договоров. Роль руководителей в системе социальной работы в управлении конфликтами.

ТЕМА 11 Контрольные вопросы Что вы знаете о конфликтах в социальной сфере? Расскажите о социальных проблемах мигрантов и путях их решения в рамках деятельности социальных служб. Каковы социальные проблемы нетрудоспособных и инвалидов и пути их решения в рамках профессиональной деятельности социальных служб? Охарактеризуйте социальные проблемы пенсионеров и престарелых и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб.

ТЕМА 11 Каковы социальные проблемы детей и молодежи и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб? Охарактеризуйте социальные проблемы безработных и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб. Каковы социальные проблемы бездомных и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб?

ТЕМА 11 Основные термины Социальное партнерство, социальная проблема, социальное противоречие, профилактика конфликтов.

ТЕМА 11 ВОПРОСЫ К СЕМИНАРУ 1. Методы сбора данных о конфликте. 2. Саморегуляция социального работника в процессе разрешения конфликта. 3. Социально-педагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов. 4. Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов. 5. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов. 6. Нормативно-правовые способы урегулирования и разрешения конфликтов. 7. Социально-психологические принципы урегулирования и разрешения конфликтов

ТЕМА 11 Литература Самыгин С. И. , Коновалов В. Н. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие. М. , ИТК «Дашков и К» , 2012. (Глава 5. Методы управления конфликтами в сфере социального обслуживания. С. 228 -278) Е. Г. Сорокина. Конфликтология в социальной работе. М. , Издательский центр «Академия» , 2009. (Раздел III. Управление конфликтами в социальной работе. С. 61 -113). Р. И. Мокшанцев. Конфликтология в социальной работе. Ростов-на-Дону, Феникс, 2008. ( Раздел III. Управление конфликтами в социальной работе. С. 238 – 283).

ТЕМА 11 Дополнительная литература n n n Конфликтология для государственных служащих : учеб. пособие для вузов, рек. М-вом образования и науки РФ / [В. А. Светлов и др. ; под ред. В. А. Волкова, В. А. Семенова] ; Федер. гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Сев. -Зап. акад. гос. службы". СПб. : Изд-во СЗАГС, 2010. - 495 c. Конфликтология: учебник [для вузов, рек. М-вом образования Рос. Федерации] / А. Я. Кибанов [и др. ] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления. - Изд. 2 -е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2008. (Глава 6. Стратегия разрешения конфликтов. – С. 147165). Анцупов, Анатолий Яковлевич. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3 -е изд. - СПб. [и др. ]: Питер, 2007. (Глава 34. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов; Глава 35. Предупреждение конфликтов и стресс).

Тема 12 Переговоры как способ разрешения конфликтов (4 часа)

ТЕМА 12 Переговоры как метод урегулирования конфликтов и способ поддержания социальной конвенции. Посредничество как способ разрешения конфликтов и налаживания сотрудничества. Специфика медиации и фасилитации. Насильственные способы разрешения конфликта. Динамика мирного разрешения конфликта. Способы обучения конструктивному диалогу и технике ведения переговоров. Посредничество в регулировании отношений: цели, средства и результаты. Технологии посреднической деятельности по преодолению конфликта и достижению консенсуса. Арбитраж и дипломатия как методы посредничества. Переговоры как коммуникация и социальное действие. Структура переговорного процесса. Виды переговоров и их эффективность.

ТЕМА 12 Основные термины Переговоры, посредничество, медиация, фасилитация, арбитраж, дипломатия, альтернативные способы разрешения споров.

ТЕМА 12 Контрольные вопросы Переговоры как метод урегулирования конфликтов и способ поддержания социальной конвенции. Насильственные способы разрешения конфликта. Специфика медиации и фасилитации. Арбитраж и дипломатия как методы посредничества. Альтернативные способы разрешения споров.

ТЕМА 12 ВОПРОСЫ К СЕМИНАРУ 1. Изучение переговорного процесса в отечественной и зарубежной науке. 2. Функции переговоров и их стадии. 3. Тактика, стили и приемы ведения переговоров.

ТЕМА 12 Литература Анцупов, Анатолий Яковлевич. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3 -е изд. - СПб. [и др. ]: Питер, 2007. (Раздел. VIII. Теория и практика разрешения конфликтов). Конфликтология для государственных служащих : учеб. пособие для вузов, рек. М-вом образования и науки РФ / [В. А. Светлов и др. ; под ред. В. А. Волкова, В. А. Семенова] ; Федер. гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Сев. -Зап. акад. гос. службы". - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2010.

Конфликтология: учебник [для вузов, рек. М-вом образования Рос. Федерации] / А. Я. Кибанов [и др. ] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления. - Изд. 2 -е, перераб. и доп. - М. : ИНФРАМ, 2008 (Глава 7. Сотрудничество при преодолении конфликтов). Самыгин С. И. , Коновалов В. Н. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие. М. , ИТК «Дашков и К» , 2012( 5. 5. Деловые переговоры как способ разрешения конфликта. С. 265 -273).

ТЕМА 12 Дополнительная литература Василенко И. А. Политические переговоры. М. , ГАРДАРИКИ, 2006. (Часть1. Глава 2. Основные научные подходы к переговорному процессу. - С. 22 -35; Глава 4. PR-сопровождение переговорного процесса: новые информационные технологии. – С. 47; Национальный стиль как фактор политических переговоров. – С. 189 -262). Медиация в нотариальной практике. М. , Волтер Клувер, 2005. (Роберт Вальц. О технике ведения переговоров нотариусом. – С. 111 -135).