n Катлип Скотт М Сентер Аллен Х

n Катлип Скотт М. , Сентер Аллен Х. , Брум Глен М. n Ньюсом Даг, Терк Джуди Ван Слайк, Крукеберг Дин. n Сегела Ж. Особенности национальной охоты за n Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс n Блэк С. ПР. Что это такое? – М. , 1993. Паблик рилейшенз: теория и практика. — М. , 2000. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. — М. , 2001. голосами. — М. , 2000. / Под ред. Г. Е. Алпатова. — СПб. , 2003.

n Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М. , 2000. n Почепцов Г. Г. Имидж и выборы. Имидж политика, партии, президента. — Киев, 1997. n Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. — М. , 1999.

n Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. СПб. , 1998. n Чумиков А. Н. Связи с общественностью. — М. , 2000. n Василенко А. Б. Пиар крупных российских корпораций. — М. , 2001. n n Русаков А. Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти. СПб. , 2005. Сухотерин Л. , Юдинцев И. Информационная работа в государственном аппарате. М. , 2007.

PR как социальный институт

ЧТО ТАКОЕ PR? Исследовательский центр РОМИР (2000 г. ) n n n 54, 8 % респондентов пребывают в неведении относительно значения этого модного словосочетания. Многие предложили свои варианты толкования. 12, 9 % убеждены, что «паблик рилейшнз» - это синоним названия какой-то иностранной компании. 10, 7 % - «проституция» . 4, 5 % опрошенных считают, что «паблик рилейшнз» - это часть компьютера. 2, 3 % уверены, что это «конкретное понятие по чистой фене» . 12 % дали правильный ответ. Коммерсантъ. Деньги. № 24 (277) от 21 июня 2000 г. )

Определение (Британского) Института паблик рилейшнз (Institute of Public Relations, IPR) n Паблик рилейшнз — это планомерная постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и через это взаимопонимания между организацией и ее общественностью. Анализ (a) «Планомерная постоянно осуществляемая деятельность» означает, что n (b) PR-деятельность организуется как кампания или программа и осуществляется постоянно, а не от случая к случаю. Его цель «. . . по обеспечению равноправного информационного взаимодействия. . . и взаимопонимания» — то есть гарантировать, что деятельность организации понятна для других. Этим обеспечивается взаимопонимание между организацией и общеcтвенностью, поскольку в этом случае в процесс вовлечены самые различные группы людей. (c) (Джефкинс Ф. , Ядин Д. Паблик рилейшнз. – М. , 2003)

Определение Фрэнка Джефкинса n n Паблик рилейшнз состоит из всех форм планомерно осуществляемой коммуникации, внешних и внутренних, между организацией и ее общественностью в целях достижения между ними взаимопонимания. Анализ Первая часть этого определения углубляет определение, приведенное IPR, и уточняет, что целью паблик рилейшнз является не просто взаимопонимание, а достижение конкретных целей. Эти цели часто включают решение коммуникационных задач, например изменение негативного отношения на позитивное, т. е. осуществление изменений. К PR применяется метод управления на основе поставленных целей. Когда цели сформулированы, они позволяют оценивать полученные результаты, и PR становится видом деятельности материального характера. Это противоречит ложной идее, что PR — по своей сути нематериальный вид деятельности. Если PR программа задана на достижение заявленной цели, результат можно не только наблюдать, но и измерить. При необходимости для проверки степени реализации PR компании можно воспользоваться методами маркетинговых исследований. (Дженкифс Ф. , Ядин Д. Паблик рилейшнз. – М. , 2003)

Мексиканское заявление (1978 г. ) n n Практика паблик рилейшнз — это искусство и наука анализа тенденций, прогнозирования их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществление программ действий в интересах организаций и социума. Анализ Особая значимость этого международного определения в начале и конце приведенной формулировки. В Мексиканском заявлении говорится об «анализе тенденций» , что предполагает использование различных приемов — от исследований до планирования PR-программы. Это определение охватывает аспекты отношений организации как в сфере публичной деятельности, так и в социальной науке и тем самым учитывает общественный интерес. Люди судят об организации по ее поведению. (b) (Дженкифс Ф. , Ядин Д. Паблик рилейшнз. – М. , 2003)

Цель PR установление 2 стороннего общения для выявления общих интересов и общих представлений; и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности

Теоретические подходы к PR-деятельности Альтруистический Деятельность направлена на служение интересам общественности n Компромиссный Учитываются интересы и организации, и общественности n Прагматичный (технологический, манипулятивный) Направлен исключительно на достижение целей организации n

Сравнительный анализ причин возникновения и развития института PR США (ХIХ – нач. ХХ вв. ) n Определяющим условием становления нового социального института связей с общественностью было формирование демократических основ общества, закрепление и расширение прав человека и гражданина n Важнейшим стимулом развития паблик рилейшнз как системы стали экономические причины (концентрация и монополизация капитала, развитие массового производства и перенасыщение рынка, конкурентная борьба) n Развитие института паблик рилейшнз стимулировалось также необходимостью использовать новые коммуникативные подходы и технологии при работе с массовым сознанием Россия (90 -е гг. ХХв. ) n Выбором демократического пути развития и ориентацией на американскую модель развития n n Попыткой реализовать «модернизационную» концепцию развития экономической системы Системный кризис потребовал пересмотра оснований тех социальных связей, которые сложились в обществе, и переходом к связям, основанным на консенсусе

Американские специалисты – основоположники PR n n n Финеас Тейлор Барнум – организатор цирковых зрелищ Амос Кендалл – первый пресс-секретарь президента США Э. Джексона Айви Ледбеттер Ли в 1904 году открыл фирму «Паркер энд Ли» в 1907 году опубликовал «Декларацию принципов» первый моральный кодекс ПР n Эдвард Бернайз начал активно работать с 1919 года, когда открыл собственное бюро паблик рилейшнз в Нью-Йорке. Книга «Кристаллизация общественного мнения» (1923 г. )

Исторические модели последовательного развития и расширения функций паблик рилейшнз 1. Пресс посредническая модель, или «паблисити» . Эта модель известна очень давно. Аналогом ее является первый этап становления паблик рилейшнз как профессиональной системы в США, охватывающий период XIX столетия, когда главной целью занимавшихся такой работой была пропаганда той или иной организации, производимой ею продукции и оказания услуг всеми возможными способами. 2. Модель, подчиненная информированию общественности. Такой подход получил развитие на втором этапе становления профессиональных связей с общественностью в США (1900— 1939 гг. ), когда специализированные службы паблик рилейшнз стремились предоставлять населению как можно более правдивую и точную информацию. Он и сегодня используется государственными учреждениями, общественно политическими организациями, ассоциациями и некоммерческими структурами.

3. Двусторонняя асимметричная модель. Такой подход призван прежде всего защищать интересы учреждения или организации. Здесь связи с общественностью используются для того, чтобы заставить публику согласиться с точкой зрения организации или учреждения. Обратная связь используется в основном в манипуляционных целях. 4. Двусторонняя симметричная модель. При таком подходе учреждение или организация стремятся установить деловые отношения со «своей» общественностью, приемлемые для обеих сторон. В данном случае цель паблик рилейшнз заключается в достижении взаи мопонимания между руководством организации и общественностью, влияющей на данную организацию. (см. : Grunig James. What Kind of Public Relations do you Practice? New Theory of Public Relations Present Four Models // Pr Reporter: Purview. — 1984, April 9. — Vol. 27. — P. 1).

Еремин Б. Л. ПРОПАГАНДА РЕКЛАМА МАРКЕТИНГ PR ЦЕЛЬ Обеспечение согласия Sb с его общественностью Обеспечение необходимого числа активных сторонников Sb Побуждение к действию или лояльности Обеспечение приоритета Sb на рынке ЗАДАЧА Обеспечение равноправного диалога Sb с его общественностью Обеспечение приоритета Sb в его диалоге с его общественностью Информирование рынка о Sb, его товарах и услугах Изучение, формирование, увеличение, удовлетворение спроса на товары и услуги Sb МЕТОДЫ Любые, основанные на достоверности и информационной полноте Любые, в т. ч. дезинформация и утаивание Любые методы работы с текстом, образом, звуком (создание и трансляция) Любые информационно -аналитические, обеспечивающи е диалог на рынке по поводу Sb, его товаров и услуг СРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ Взаимопонимание Sb и его общественности Увеличение числа активных сторонников Sb Приоритет Sb на рынке Максимизация доходов или прибыли Sb

PR в России Развитие ПР в России в 90 -ые г. г. обусловлено n выбором демократического пути развития и ориентацией на американскую модель развития n попыткой реализовать «модернизационную» концепцию развития n системный кризис потребовал пересмотра оснований тех социальных связей, которые сложились в обществе, и переходом к связям, основанным на консенсусе

5 направлений развития ПР в России n n n деловая практика (бизнес, общественные организации): создаются соответствующие отделы и агентства: развивается сфера образования и подготовки ПРспециалистов: около 25 вузов в Санкт-Петербурге готовят специалистов данного профиля; теоретические разработки в области массовых коммуникаций; политический ПР; широкое использование «черных технологий» и способов противодействия

Организационные формы ПР. по встроенности в управленческий механизм организации – внутрифирменные отделы ПР - самостоятельные ПР-агентства в соответствии с уровнями власти общефедеральные, субъектов федерации, местного самоуправления; по сфере деятельности: государственные, общественные, коммерческие

Функции специалиста PR в организации n n n Информационно-коммуникативная Аналитико-прогностическая Методическая А. Б. Зверинцев «Коммуникационный менеджмент» . СПб. , 1998.

Перечень функций, указывающих конкретные направления деятельности, конкретные задачи работы службы n n n n информационное обеспечение; экспертно-аналитическое обеспечение; консультативно-методическое обеспечение; текущая организация, координация деятельности и планирование; контрольная функция; непосредственное участие в разработке программ и решений; участие в создании творческого продукта; идейно-пропагандистская функция.

PR как социальный институт Как социальный институт современные паблик рилейшнз предлагают организациям и общественности различные пути согласования общих интересов для преодоления трений и предотвращения неразумных действий. Опытные специалисты по паблик рилейшнз способны стимулировать широкое социальное мышление, помогая руководству организаций осознать их социальную миссию в обществе. Нынешние паблик рилейшнз призваны вооружать руководителей разнообразными и глубокими знаниями о современном обществе, помогая им правильно формулировать цели и видеть перспективы развития. Выполняя эти функции, паблик рилейшнз способствуют осознанию всеми институтами общества — государственными и общественными, политическими и хозяйственными, благотворительными и сугубо коммерческими — социальной ответственности перед обществом, нынешними и будущими поколениями людей. Способствует стабильности и развитию общества, предотвращает или помогает разрешать социально-политические, экономические, национально-религиозные и иные конфликты.

PR как информационнокоммуникативная деятельность

n Коммуникация – процесс передачи информации от человека к человеку с помощью языка или других языковых систем. Объектом теории коммуникации выступает обмен между техническими, социальными ил другими системами.

Условия коммуникации n n Обязательный обмен информацией между двумя и более сторонами – участниками коммуникации Информационной взаимодействие основано на прямой и обратной связи Всякая коммуникация имеет знаковый характер Для осуществления коммуникации необходимо наличие общего источника и приемника информации в виде системы знаков, правил кодирования и декодирования информации

Модели коммуникации ИСКП Источник ОС Сообщение Канал Приемник

Модель Лассуэлла n n n Кто говорит? Что сообщает? Кому? По какому каналу? С каким эффектом?

Массовая коммуникация это процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм) с помощью технических средств (печать, радио, кинематограф, ТВ) на численно большие рассредоточенных аудитории

Основные коммуникационные барьеры n n Технические (несовершенство передатчика, помехи в канале) Социальные (социальный статус, гендерные и демографические различия) Культурно-религиозные (традиции и обычаи, религиозные верования) Психологические (стереотипы, темперамент, стиль мышления и поведения)

Вывод PR осуществляет обмен информацией, преодолевает коммуникативные барьеры, способствует налаживанию взаимопонимания и взаимодействия. PR вид информационно-коммуникативной деятельности, появившийся в усложняющемся, с информационной точки зрения, мире, отвечающий требованиям адаптации к изменяющимся условиям общения. n

Информационные общества имеют характеристики: n n информация используется как экономический ресурс (информация используется с целью повысить эффективность, стимулировать инновации, укрепить обороноспособность) происходит интенсивное формирование информационного сектора экономики, который растет более быстрыми темпами, чем остальные отрасли информация становится предметом массового потребления у общества, информационные потребности граждан возрастают информационные технологии становятся составляющей государственной власти и начинают играть важную роль в управлении: получение, обработка и передача информации становятся одной из самых главных функций управления

Управленческая информация n это часть социальной информации, которая выделена из ее общего массива по критериям пригодности к обслуживанию государственноправовых процессов формирования и реализации управляющих воздействий. Она своими «корнями» проникает в социальную информацию, однако, выбирает оттуда только то, что отражает управленческие потребности, интересы и цели людей, их совокупную властную волю, конкретные механизмы и способы организации и регулирования их сознания, поведения и деятельности.

Источники управленческой информации: n n n нормы законодательных и иных актов, обращения граждан в госорганы по реализации своих законных интересов и субъективных прав обязательные указания вышестоящих госорганов, подлежащие исполнению нижестоящими (директивная управленческая информация) факты, отношения, выделяемые в процессах контроля, которые отражают состояние управляемых объектов, информация о кризисах и чрезвычайных ситуациях и др.

Государство как система n n n Управляющая система – государственные органы власти и управления Управляемая система – общество Система взаимодействия – прямые и обратные связи между Sb и Ob

Функционирование власти в современном правовом обществе Зависит от: n Связей между структурными элементами системы госуправления (исполнительная власть -законодательная) n n От связей внутри подсистем (между органами исполнительной власти) Связи между государством и обществом