N Аутсорсинг Перспективы незаконнорожденных Целеполагание Капитализация Развитие Управление

N Аутсорсинг Перспективы незаконнорожденных Целеполагание Капитализация Развитие Управление Взаимодействие Круглый стол CNEWS к. т. н Евгений Аксенов www. issp-energy. com 5 возрастов сервиса Авторские права защищены 1

Дематериализация полуфибрикатов производственных цепочек Индустриальная модель Технология Полуфабрикат 1. 1 Полуфабрикат 2. 1 Передел Полуфабрикат 2. 2 Полуфабрикат 1. 2 Труд Материалы Технология SLA 1. 1 Постиндустриальная модель SLA 2. 1 Предоставление сервиса SLA 1. 2 Труд www. issp-energy. com Инфраструктура Материалы SLA 2. 2 Инфраструктура Авторские права защищены 2

Амбивалентность сервиса Функциональные требования Регламенты и нормативы Технологические требования Оперативные запросы бизнеса Запросы на изменение режима Производственная составляющая Ценность для клиента 1 2 Изменение функциональных требований Продуктовая составляющая www. issp-energy. com Продукты Инвестиционные “вложенных” ресурсы сервисов Персонал, приложения, инфраструктура Авторские права защищены 3

Расчетная технологическая карта Simplify technological map Human Resources (L-Labor type costs) L 1 V 11 L 2 V 12 Infrastructure Resources (A-Assets type costs) L 3 V 13 A 1 V 21 A 2 V 22 A 3 V 23 S 2 V 42 S 3 V 43 Service operation M 1 V 31 M 2 V 32 M 3 V 33 Material Resources (M-Material type cost) S 1 V 41 Sub-service consumption (S-Service tariffs) Vij – Recourses volume consumption www. issp-energy. com Авторские права защищены 4

NON_CORE-бизнес Сервисная сеть предприятия Инвестиции, конкуренция, эффективность Обеспечение поставок сырья Снабжение Логистика Производство продукции, выполнение работ Кадры Сбыт продукции Обучение Бухучет Послегарантийное обслуживание Продажи и маркетинг Ухаживание за клиентами Деятельность современного предприятия на сквозь пронизана сервисами www. issp-energy. com Авторские права защищены 5

Развилки сорсинга Цель: Эффективность при изменчивости стратегий, технологий и субъектов Стратегия трансформации позволяет выработать индивидуальный путь трансформации www. issp-energy. com Авторские права защищены 6

Активизация стратегий Трансформация затрат в активы Инсорсинг SSC Аутсорсинг Собственной стратегии развития нет Собственная стратегия зависима, но все же существует Собственная стратегия развития есть Девизион не управляется как бизнес Компания управляется как бизнес Капитализацию (стоимость бизнеса) оценить можно Устойчивость зависит от устойчивости основного бизнеса (доля в выручке) Капитализацию оценить можно, если компания котируется на бирже Устойчивость не зависит от устойчивости одного клиента Капитализацию оценить невозможно Устойчивость равна устойчивости основного бизнеса Активизация стратегий По мере прекращения участия основных клиентов в структуре капитала стратегии все более согласуются с логикой развития данного сегмента рынка www. issp-energy. com Авторские права защищены 7

Стратегия сорсинга Выделенный бюджет или “пределы роста” Зона реализации рисков Зона умеренных рисков Зона устойчивых инноваций Стоимость (бюджеты) Эксплуатационный бюджет ОБЛАСТЬ ПОЛЬЗЫ Время Используя стратегию сорсинга бизнес может управлять структурой сервисов сети, эксплуатационными издержками, капитализацией сервисных структур и т. п. Сказанное верно при наличии нормального инвестиционного климата и устойчиво развивающегося рынка сервис-провайдеров www. issp-energy. com Авторские права защищены 8

Влияние на конкурентные преимущества ПЛОХО ХОРОШО Стратегия сорсинга компании 1 Стратегически важные сервисы, требующие инвестиций и высокой компетенции Стратегические сервисы значительного объема Критичные сервисы Стандартные сервисы ПЛОХО www. issp-energy. com Возможности глобального сорсинга ХОРОШО Авторские права защищены 9

Управление структурой сервисной сети • Профильность (К 1) • Наличие ключевых активов (К 2) • Наличие ключевой компетенции (К 3) • Влияние на устойчивость (К 4) • Влияние на стратегию (К 5) • Эффективность (К 6) • Необходимость инвестиций (К 7) • Зависимость от менеджмента (К 8) Стратегия сорсинга Компания K 1 K 2 K 3 K 4 K 5 K 6 K 7 BU « 1» BU « 2» BU « 3» BU « 4» BU « 5» BU « 6» BU « 7» BU « 8» BU « 9» 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 Переход к парадигме постоянной сборки под стратегический контроль тех провайдеров, где это необходимо с учентом стратегии сорсинга 0 0 0 1 0 2 1 0 0 0 0 1 1 1 6 1 0 0 0 1 3 K 8 КИ 0 0 0 0 1 3 1 0 1 1 1 2 3 2 14 Покупать Держать Продавать Core Бизнес должен управлять составом производственной базы сервисной сети с учетом ряда важнейших для него характеристик сервисов www. issp-energy. com Авторские права защищены 10

Что нужно аутсорсингу? • Примат экономики над политикой • Жесткая но честная конкурентная среда • Возможность точечного привлечения инвестиций • Устойчивые правила взаимодействия (3 -5 лет) www. issp-energy. com Авторские права защищены 11

Составляющие повышения эффективности Эффект САНАЦИЯ. Внедрение учета рабочего времени и прочих ресурсов компании, санация деятельности: прекращение нецелесообразной деятельности 6 СЕРВИСЫ. Внедрение РТК, нормативов, запуск сервисного офиса: управления деятельности типа “сервис” и регулярной процедуры управления эффективностью сервисов 3 ИНФРАСТРУКТУРА. Оптимизация инфраструктуры, прекращение использования неэффективной инфраструктуры (оборудования и приложений) 4 1 ПРОЕКТЫ. Запуск проектного офиса и переход к управлению элементами деятельности типа “проект ЦЕПОЧКИ. Переход к управлению сервисными производственными цепочками (оптимизация цепочек с учетом требований к продукту) 5 2 МАСШТАБ. Масштабирование производственной деятельности и укрупнение производственной базы операций Время Значительный эффект от структурирования сервисов можно получить и без значительных инвестиций и без потери кептива www. issp-energy. com Авторские права защищены 12

Идея докапитализации бизнеса Деньги Выручка время Стоимость бизнеса Инвестиции www. issp-energy. com Авторские права защищены 13

Финансирование развития компании Млн. долл. + стратегический или портфельный инвестор + публичное размещение 100 75 50 Собственный капитал, кредиты, лизинги и т. п. 25 2010 2011 выручка www. issp-energy. com 2012 2013 2014 2015 Стоимость бизнеса Авторские права защищены 14

Выводы • Аутсорсинг – способ “дофорсирования” эффективности • Ему могут предшествовать иные, более “мягкие” способы сорсинга (напр, SSC) • Кропотливая работа по структурированию требует времени и значительных усилий • В настоящее время многие предпосылки аутсорсинга (трансформационного) отсутствуют • К тому моменту, когда они появятся, выиграют те, кто подготовился www. issp-energy. com Авторские права защищены 15

Наш опыт… www. issp-energy. com Авторские права защищены 16

СПАСИБО! www. issp-energy. com Авторские права защищены 17

Развилка ресурса: Мультишорные отношения Местные (ON-SHORE) Ближнее зарубежье (NEAR-SHORE) Дальнее зарубежье (OFF-SHORE) В процессе эволюции сервис рождается в on-shore, затем переходит в near-shore и, после окончательной стандартизации – в off-shore. При кардинальных изменениях – обратно в on-shore www. issp-energy. com Авторские права защищены 18

Развилка формы: Мультиканальные отношения Инсорсинг Мультисорсинг с выделенным брокером Синглсорсинг Мультисорсинг с выделенным брокером и аудитором В процессе эволюции сорсинг трансформировался от моделей инсорсиинга и синглсорсиинга в сложнейшие модели мультисорсинга с распределением ролей между игроками www. issp-energy. com Авторские права защищены 19

Выбор формы владения Service providing Business – service customer B% A% Software Hardware Real estate Working process www. issp-energy. com Service provider Service infrastructure Assets transition Infrastructure renting People transition Авторские права защищены 20