Мы не врачеватели человеческих душ а дегустаторы и

Мы не врачеватели человеческих душ, а дегустаторы и скульпторы «В будущем капитал человеческих ресурсов, несомненно, будет иметь большее значение для компании, чем капитал финансовый» Билл Гейтс Введение в профессию «Менеджер по персоналу/ специалист по управлению персоналом» Шрейдер Наталья 1

q Академический вариант Что такое «персонал» ? Кого считать персоналом организации? - Весь личный (штатный) состав организации, включая работающих собственников и совладельцев Как определить, работает ли человек в организации? Если собственник / совладелец : а) участвует в распределении прибыли (получает дивиденды от акций), имея трудовой договор с другой организацией? б) занимает должность генерального директора? q Вариант, с которым можно столкнуться в практической деятельности HRа - Все, кто «ниже» по иерархической лестнице 2

Классификация персонала ПЕРСОНАЛ Разница? ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ (РАБОЧИЕ) ОСНОВНЫЕ Какой труд преобладает? ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ Каков результат труда? СПЕЦИАЛИСТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ (СЛУЖАЩИЕ) РУКОВОДИТЕЛИ Разница? Есть право ПУР? Есть подчиненные? КЛАССИФИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ? 1. Топ-, Миддл-, Лоу2. Линейный, функциональный 3

Менеджер по персоналу как профессия q. Менеджер по персоналу - разновидность (специализация) профессии «менеджер» Менеджер ≈ руководитель ≈ управленец Что делает менеджер? q. Управление – что это такое? ВЛИЯТЬ = ПРОВОЦИРОВАТЬ ИЗМЕНЕНИЯ q. Управление МЕНЕДЖЕР Организацией Процессами (потоками) в организации: производственным процессом, процессом сбыта / закупок, процессом продаж, финансовыми потоками и др. Общий / финансовый / производственный менеджмент Управленческое кольцо HR Людьми в организации Поведением и деятельностью работников организации Кадровый менеджмент / менеджмент персонала Методы влияния 4

Управленческое кольцо & Виды влияния Просьба Целеполагание Убеждение Внушение Прогнозирован ие Коррекция Принуждение Личный пример Манипуляция Критика Организация МОТИВАЦИЯ Конструктивная Планирование Деструктивная Контроль 5

От чего зависит эффективность разных видов влияния? ? нет Влияние Субъекты влияния Темпераментальная типология Г. Ю. Айзенка ли и ься т а аив р дст По Объекты влияния Цветовая типология К. Г. Юнга 6

Темпераментальная концепция Г. Ю. Айзенка Эмоциональная нестабильность Интроверсия Экстраверсия Эмоциональная стабильность 7

- Неуравновешен ХОЛЕРИК - Чрезмерно активен - Возбудим - Вспыльчив, но отходчив - Раздражителен - Конфликтен - С резкой сменой настроения - Ориентирован на успех, похвалу, признание - Выразительная мимика, торопливая речь, резкие жесты, активные движения 8

- Энергичен САНГВИНИК - Уравновешен - Активен - Общителен - Жизнерадостен - Дисциплинирован - Адаптивен - С живой мимикой и выразительными движениями - С высоким порогом чувствительности (не замечает очень слабые звуки и световые раздражители)!!! - Высокая работоспособность и выносливость 9

- Уравновешен ФЛЕГМАТИК - Спокоен - Невозмутим - Медлителен - Выдержан - Терпелив - Работоспособен - Вынослив - Дисциплинирован - В работе проявляет основательность, упорство, продуманность - Плохо приспосабливается к изменениям - Консервативен 10

МЕЛАНХОЛИК - Впечатлителен - Склонен к грусти - Замкнут - Болезненно чувствителен - Обидчив - Быстро утомляется - В работе пассивен - Внимание неустойчивое - Плохо приспосабливается к изменениям, но в привычной обстановке работает продуктивно 11

Описание типов МЕЛАНХОЛИК Впечатлителен Склонен к грусти Замкнут Болезненно чувствителен Обидчив Быстро утомляется В работе пассивен Внимание неустойчивое Плохо приспосабливается к изменениям ФЛЕГМАТИК Уравновешен Спокоен Невозмутим Медлителен Выдержан Терпелив Работоспособен Вынослив Дисциплинирован Плохо приспосабливается к изменениям Консервативен ХОЛЕРИК Неуравновешен Чрезмерно активен Возбудим Вспыльчив, но отходчив Раздражителен Конфликтен С резкой сменой настроения Выразительная мимика, торопливая речь Резкие жесты Активные движения САНГВИНИК Уравновешен Активен Общителен Жизнерадостен Дисциплинирован Адаптивен Живая мимика Выразительные движения Высокая работоспособность и выносливость 12

Цветовая типология Юнга задачи интроверсия экстраверсия отношения 13

Цветовая типология Юнга задачи синий красный интроверт экстраверт зеленый желтый отношения 14

Задания 1. Изучить особенности своего цвета (выбрать 2 -3 наиболее характерные); 2. Придумать девиз (слоган) 3. Сравните себя с известным персонажем из истории (фильма, мультфильма), который отражает Ваши черты, кажется похожим на Вас 4. Назовите наиболее эффективные виды влияния по отношению к Вам и виды влияния, которые предпочитаете Вы 5. Определите предрасположенность к рисковому поведению (8 минут на работу в мини-группах) 15

Менеджер по персоналу как профессия До 1920 -1930 х гг. Управление людьми 1920 -1930 х гг. Сегодня НО «Менеджер» в УП – условное название, т. к. обычно это должность специалиста (нет подчиненных), кроме руководителей HR-служб Линейные руководители (менеджер) Сотрудники отдела кадров (кадровики) Сотрудники службы управления персоналом (специалисты | менеджеры по персоналу) УП как специфический вид (специализация) управленческой деятельности 16

Цикл процессов УП Дизайн и редизайн оргструктуры (объем управления и нормы управляемости) Формирование HR-бренда РЕКРУТЕР Comp&Ben Высвобождение персонала Управление вознаграждением персонала Обучение и развитие персонала Управление карьерой персонала (ротация, продвижение, кадровый резерв) Поиск и отбор персонала Адаптация персонала Оценка персонала T&Dменеджер HRgeneralist 17

Понятие персонала. Классификация персонала q Кадры / Персонал (staff, personnel) / Человеческие ресурсы (human resources) / Человеческий капитал (human capital) / Человек (human being) – это…? «Мы в своей организации управляем …» ФЛЕЙТА КАК ХОББИ – Кадрами – Персоналом какие акценты? – Человеческими ресурсами что в человеке – Человеческим капиталом интересует организацию? – Человеком (Людьми) Кадровый менеджмент персонала (personnel management) управление человеческими ресурсами (HRM) управление человеческим капиталом (HCM) + управление человеком 18

Кадры. Персонал. Человеческие ресурсы. Человеческий капитал. Человек. v Кадры / персонал – штатные квалифицированные работники организации, обладающие конкретными профессиональными характеристиками основное – реализация трудовой функции Управление персоналом Управление кадрами Трудовая функция, формальные требования + Трудовая функция, личностная спецификация, кадровое формальные требования, делопроизводство + ряд технологий: отбор, кадровое делопроизводство мотивация, обучение. v Человеческие ресурсы / Человеческий капитал – 1) нет ограничения штатным составом организации; 2) рассмотрение не статике а в развитии (потенциал человека – сотрудника/кандидата); 3) ценность; 4) временность. УЧК (HСM) УЧР (HRM) Максимальное использование ресурсов Инвестиции в капитал, развитые (трудовая функция +…), развитые технологии управления ЧК (отбор, технологии управления ЧР (все)+ оценка, обучение и развитие, стратегический уровень управления, управление карьерой, мотивация), ресурс истощаем. особый акцент на технологии обучения и развития ЧК v Человек 19

Human Capital Management Что это? Знания Human Capital Умения Привлечение талантов Навыки Hi. Po, Hi. Pro, WP (Well Placed), Problematic Развитие талантов Talent Management ЧК + имущество и деньги Творческие способности Что это? Когнитивный интеллект Что это? Что Эмоциональный это? интеллект Кадровая элита, кадровый стандарт, кадровый балласт (нематериальный ресурс / актив) + (материальный ресурс / основные активы) 5% 35% 85% 50% Рыночная (общая) стоимость организации Цель собственника – повышение стоимости, капитализации компании 20

Общая способность Кривая оптимума, кривая максимума Какие еще есть общие способности? Вербальный / невербальный Интеллектуальные операции Одаренность, талант, гениальность • Э. Боринг: «Интеллект – это то, что измеряется тестами интеллекта» ; • «Интеллект – это систематизированная совокупность способностей или функций для обработки разных видов информации различными способами» ; • В. Д. Шадриков: «Системное проявление * * К познавательным способностям относятся: сенсорные способности, перцептивные способности, мнемические способности, аттенционные способности, имажинитивные способности, способности мышления познавательных способностей , для которых умственные способности выступают в качестве общего фактора (общей способности), влияющего на другие способности» 21

Самосознание Проранжировать (знание себя): Эмпатия и оценить самооценка и самоотношение Социальные Самоуправление умения и навыки (управление своими Контакт, эмоциями) уважение, МАКИАВЕЛЛИЗМ И EQ социальная Самомотивация ответственность, адаптивность Связь между ними ? Генетическое или приобретенное? 22

Рациональное и эмоциональное ПР IQ EQ MBTI логики Развитость полушарий этики Трансактный анализ Э. Берна Р В Д Тест Кейрси Тест «Моя эгограмма»

Интеллект как фактор успешности Успех = удача? УСПЕШНОСТЬ Личная Социальная УСПЕШНОСТЬ – способность добиваться выполнения своих целей экологично, без нанесения урона своему внутреннему миру, находясь в гармонии с самим собой и законами мироздания. УСПЕШНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ — производительность (скорость) + качество продукции + надежность (безошибочность). Успешность – 1 из двух главных жизненных целей Какая вторая?

СТРУКТУРА ИНТЕЛЛЕКТА ЧЕЛОВЕКА ИНТЕЛЛЕКТ КОГНИТИВНЫЙ (IQ) • • • способность • адаптироваться к новым ситуациям применять информацию для управления окружающей • средой решать жизненные задачи ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ (EQ) СОЦИАЛЬНЫЙ (SOCQ) ДУХОВНЫЙ (SQ) ТЕЛЕСНЫЙ (BQ) способность • способност сделать распознавать духовный ть управлять собственные различные выбор в своим чувства и соответствии роли телом и чувства телесными других людей • «снимать» и с ценностями «одевать» и желаниями способность убеждениями роли в • «животная управлять соответстви • понимание » интуиция данными смысла жизни и с чувствами ситуацией • мудрость

ЭМПАТИЯ И EQ МАКИАВЕЛЛИЗМ И EQ 1. Осознание своих чувств, эмоций (самопознание) 2. Управление своими эмоциями 3. Осознание эмоций других 4. Управление атмосферой контакта 26

РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА ЧТОБЫ РАЗВИВАТЬ EQ, НУЖНО ЗНАТЬ ФАКТОРЫ И АКТУАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ Генетические Средовые Наследственность: уровень EQ мамы, память, темперамент 30 лет Воспитание: Культура: Тип примеры насколько профессии: Чповедения приветствует Ч, родителей + ся «хелперские» андрогинность проявление НО эм. эмоций, выгорание Развитость конформност симптомы: Редукция полушарий ь Тип и состояние нервной системы достижений, циничное отношение «клиенту» , к

Какие стороны ЭИ сильны у каждого из типов? Какие стороны ЭИ слабы у каждого из типов? Эмоциональность и типы темперамента эмоциональная нестабильность Какому типу проще двигаться в центр – к гармонии? Себя Других Воспринимающая сторона интроверсия экстраверсия Управляющая сторона эмоциональная стабильность 28

Духовность - потребность человека в объединении с чем-то большим, чем он сам способность, с помощью которой мы осознаем, решаем проблемы смысла и ценностей способность человека поступать мудро стремление человека к пониманию смысла жизни Телесный интеллект (BQ)

Оценка стремления к достижениям даст нам ответ о том, сможет ли Hi. Po занять более высокую и сложную позицию, быть успешным в дальнейшей карьере, достаточно ли сильна его мотивация, чтобы преодолевать трудности на пути достижения результата. Оценка способностей – даст понимание, обладает ли наш Hi. Po компетенциями, которые необходимы для выполнения более сложных ролей. Оценка вовлеченности – насколько Hi. Po лоялен компании и считает ее лучшим местом, чтобы реализовать свои карьерные амбиции. 30

«Управление кадрами» ? «Управление персоналом» ? «Управление человеческими ресурсами» ? Управление кадрами Управление персоналом (Personnel Management) Управление человеческими ресурсами (Human Resource Management) Отдел кадров, отдел труда и заработной платы (ОТи. З) Отдел управления персоналом Департамент (отдел) управления человеческими ресурсами - Кадровое делопроизводство - Кадровый учет (прием, увольнение, перевод, хранение документов, работа с Пенсионным фондом, Фондом социального страхования - Внедряет систему УП, но не формирует ее (задачи ставятся сверху, а отдел разрабатывает способы реализации задач) - Управляет элементами и процессами системы УП на основе кадровой политики (Разрабатывает способы реализации уже сформулированной кадровой политики, которая спускается «сверху» ) Инспектор по кадрам Менеджер по персоналу Оперативное управление Тактическое управление Формулирует цели УЧР Формулирует кадровую политику (на основе бизнесцелей организации) Формирует систему УЧР, инициирует изменения системы, контролирует функционирование системы HR-менеджер HR-директор – бизнес-партнер, входит в Совет Директоров Стратегическое управление 31

Сравнительный анализ подходов в HR-практике Традиционно q Расходы на работников – затраты q Человеческий капитал не учитывается в сделках M&A (mergers and acquisitions) * q HR – центр затрат, сервисная функция q Собственники не интересуются положением дел в HR Сегодня-завтра q Расходы на работников - инвестиция q Человеческий капитал рассчитывается в сделках M&A q HR – бизнес-партнер (партнер по достижению целей бизнеса) q Собственники интересуются положением дел в HR * К формам реорганизации юр. лиц относятся также разделение, выделение, преобразование 32

Консультанты HR: возможные типы должностей Уровень заработной платы «Технологи» : - HR-generalist - Comp&Ben - T&D Диагносты: - Рекрутер - Executive search Тренингменеджеры Руководители – стратегическое управление Диагносты – Executive Консультанты Search Руководители отделов «Технологи» - C&B «Технологи» - HR-generalist-ы «Технологи» - T&D Тренинг-менеджеры Диагносты -рекрутеры «Делопроизводители» Степень «элитарности» «Делопроизводители» Руководители: - Отделов - Стратегический уровень 33

Цели УЧР Привлечь нужных сотрудников Вовлечь и раскрыть потенциал сотрудников Удержать ценных сотрудников ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ HR ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ КАЖДОЙ ИЗ ЗАДАЧ? Основные HR-функции, HR-процессы Обучение и развитие персонала Управление карьерой и преемственностью персонала Высвобождение персонала Мотивация и стимулирование персонала Управление организационной культурой и конфликтами Поиск и отбор персонала Профориентация и адаптация персонала Оценка персонала 34

«ТЕХНОЛОГИ» ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ Менеджер по персоналу Поиск и отбор персонала Профориентация и адаптация персонала Оценка персонала Мотивация и стимулирование персонала Обучение и развитие персонала Управление карьерой и преемственностью персонала Высвобождение персонала HR-менеджер Рекрутер, специалист по поиску и отбору персонала, профайлер Специалист по адаптации персонала, профконсультант Специалист по оценке персонала, специалист по оценке и аттестации персонала Специалист по мотивации персонала, специалист по мотивации и оплате труда, специалист по компенсациям и льготам, Comp&Ben Специалист по развитию и обучению персонала, T&D-менеджер Специалист по развитию карьеры персонала, специалист по планированию карьеры Специалист по управлению персоналом Специалист по отбору и адаптации персонала HR-generalist 35

ДИАГНОСТЫ ТРЕНЕР-МЕНЕДЖЕРЫ КОНСУЛЬТАНТЫ Вне Внутри организации Вне Внутри организации Кадровые Executive-search агентства агентства Консалтинговые Тренинговые компании Консалтинговые Фриланс компании Рекрутер, Специалист по оценке персонала, Специалист по поиску и отбору персонала, Head-hunter, Executive-search consultant, Ресечер, Профайлер Тренинг-менеджер, Team-менеджер, Тренер по продажам, Бизнес-тренер Консультант по УЧР, Кадровый консультант, Консультант по УП, Коуч, ------Консультант по управлению, Бизнес-консультант HR, Мен. Попер, Хрым, Харя 36

Руководители в HR ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ + Руководство подразделением(ями) HR Руководитель / Начальник отдела кадров Руководитель / Начальник отдела по УП Руководитель / Начальник департамента (управления) по УЧР HR – вспомогательная функция, «сервис» , участник системы УП организации ТАКТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ + Руководство подразделением(ями) HR Директор по персоналу Директор по УП СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ + Руководство подразделениями HR Директор по УЧР Вице-президент по УП РУКОВОДИТЕЛИ подразделений HR Заместитель генерального директора по УП Заместитель генерального директора по УЧР HR – «Сервис» , архитектор и участник системы УП организации HR – бизнес-партнер, член Совета директоров, архитектор бизнес-процессов, консультант в ПУР, 37 разработчик HR-стратегии

CEO (Chief Executive Officer) CHRO CEO CFO CHRO CMO CFO CSO CIO CТO CAO 38

Первый после босса: HR-директор в роли бизнес-партнера 39

Состав и численность службы управления персоналом 1 HR на 100 работников (США, Россия) 1 HR на 130 работников (Франция) 2 -3 HRа на 100 работников (Япония) - Качественный состав службы управления персоналом (основа – Квалификационный справочник) Должности руководителей: Заместитель директора по управлению персоналом Менеджер по персоналу Начальник отдела кадров Должности специалистов: Инженер по нормированию труда Инспектор по кадрам Инженер по охране труда Инженер по подготовке кадров Профконсультант, психолог, социолог Специалист по кадрам Экономист по труду Должности технических исполнителей: Табельщик Учетчик Хронометражист - - Качественный состав службы управления персоналом (основа – опыт организаций) Должности руководителей: Руководитель службы по управлению персоналом / Руководитель службы по управлению человеческими ресурсами Директор по персоналу Должности специалистов: Менеджер по персоналу / Менеджер по управлению человеческими ресурсами Менеджер по компенсациям Менеджер по социальным льготам Рекрутер Специалист по обучению Специалист по трудоустройству уволенного персонала Специалист по кадровому делопроизводству 40

Эволюция концепций менеджмента 4 подхода 4 школы управления 1 Школа научного управления 2 Школа административного управления 3 4 Школа количественных методов Изменение представлений о роли человека в организации Школа человеческих отношений (и поведенческих наук) 41

Проранжируйте по степени полезности 1 Цель – производство с наименьшими затратами ресурсов при достижении максимальных результатов Критика в России: тейлоризм = потогонные технологии Школа научного управления Ф. Тейлор – «Отец научного менеджмента» инженер научное управление производством (НОТ – научная организация труда) Рационализация всех элементов производства: устранение лишних движений + эргономика + режим труда и отдыха (эксперимент с погрузкой чугуна: 12, 5 т 47, 5 т при 42% работа, а 58% отдых) 2 Повышение производительности труда: замер времени рабочих движений у лучших работников (хронометраж с секундомером) установление норм выработки для всех кто не справился, увольнять + научный отбор и обучение сотрудников 3 Совершенствование системы оплаты труда: дифференциация з/п в зависимости от выполнения установленных норм (сдельная и сдельно-премиальная система оплаты труда) 4 5 Признание менеджмента самостоятельным видом деятельности: труд делится на исполнительский и распорядительский Проблема рестрикционизма (работа с прохладцей) + Концепция среднего человека: человек среднего класса не стремится работать на пределе возможностей нормы занижены + не дает перевыполнять план человеку первого класса, который стремится и может 42

Школа научного управления 1 Объективное ведение бизнеса – управление, не зависящее от черт личности субъекта и объекта управления (влияния) и реализуемое по определенным правилам 2 3 М. Вебер – социолог концепция рациональной бюрократии Подбор кадров определяется их компетентностью – тем, что человек знает, а не тем, кого он знает Решения принимаются на основе апробированных правил и процедур 4 Власть распределяется в соответствии с занимаемым иерархическим положением: важность формальной власти и формального лидерства = критика харизматического лидера 5 - Принципы функционирования организации Четкое определение обязанностей на основе зоны ответственности Жесткая иерархия Набор регулирующих правил и процедур Отношения формалистической безличности Поощрение исключительно за компетентность Оцените каждое из положений концепции с точки зрения их справедливости У управленца должно быть специальное образование (юридическое) 43

Административная (классическая) школа управления Соотнесите с функциями современного топменеджмента (кто чем управляет) Цель – создание универсальных принципов управления 1 2 - Первое управленческое кольцо = функции административного управления: Предвидение Организация Распорядительство Координация Контроль 3 - 6 операций управленческой деятельности: Техническая и технологическая (производство) Коммерческая (продажа, закупка) Финансовая (привлечение и управление капиталом) Охранная (охрана собственности) Учетная (инвентаризация, баланс, издержки, статисктика) Административная (управление персоналом) А. Файоль – инженер + менеджер совершенствование административных функций 14 принципов управления: Разделение труда Единоначалие Равенство полномочий и ответственности Стабильность персонала Все ли функции управления назвал А. Файоль? Проранжируйте по степени полезности 44

Школа человеческих отношений Центр рассмотрения – человек с его психологическими особенностями как фактор повышения производительности труда 1 Э. Мэйо Инженерный подход к повышению производительности труда себя исчерпал из-за человеческого фактора 2 Хотторнские эксперименты Эксперименты с изменением освещенности Эксперименты в прядильном цехе (даже освещенности повышает производительность) (в перерыв в отдельное помещение, заявка) Важно само участие = внимание к своей личности Важна возможность общаться + возможность влиять Потребность в принадлежности к группе Потребность в общении + потребность в уважении (чувство собственной значимости) 3 Социальные потребности Концепция «социального человека» вместо концепции «экономического человека» : человек нуждается в социальных контактах на рабочем месте, жесткая иерархия и формализм чужды человеческой природе, человеку недостаточно материальных стимулов 4 Важность неформальных отношений между коллегами и между руководителем с подчиненными 5 Уникальность потребностей и ценностей работников, рабочего мотивирует обращение к нему как к личности, важность нематериальных стимулов 45

Системный подход к УП Система – некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого Система УП – совокупность приемов, методов, технологий организации работы с персоналом - Каковы объекты системы УП (кто может быть объектом управления? ) - Каковы субъекты системы УП (кто управляет персоналом? ) Система УП Подсистема линейного УП УП Элементы системы: Цель, субъект, объект, предмет, документационное обеспечение и т. п. Функциональные подсистемы Подсистема найма Подсистема оценки Технология 1 Технология 2 Технология 3 46

Процессный подход к УП Процесс УП – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы Работа в группах: изобразить один из процессов и прокомментировать (процесс адаптации персонала; процесс обучения персонала; процесс высвобождения персонала) 47

Система управления персоналом как подсистема управления организацией Организация Хозяйствующий субъект, система предприятие, фирма В этой организации работает… Упорядоченность согласованность, взаимодействие частей целого Деятельность процесс создания / совершенствования системы и взаимосвязей целого Мы организованно работаем… Дайте определение социальной организации? Что такое «система» ? Я организую группу… Сущностные признаки: объединение людей; направленность на достижение цели; нормы, правила; координация, управление, иерархия (руководство)

Организация как система Организация - система Человек - ? Доказать, что организация и человек - это системы Признаки любой системы Состоит из отдельных, но взаимосвязанных элементов Дифференциация элементов (у каждого своя функция) Интеграция элементов (элементы взаимосвязаны в плане достижения цели существования системы) Наличие входа, выхода (полезный продукт + отходы) и трансформационного процесса Взаимодействие с внешней средой, адаптация к ее изменениям, наличие границ Реализация принципа обратной связи 49

Характеристики (параметры) организации Сложность Концентрация функции ПУР в руках высшего руководства Степень дифференциации Вертикальная Горизонтальная Кол-во иерархически соподчиненых уровней управления функциональное распределение труда, специализация подразделений кол-во подразделений координация Зачем нужна иерархия? V управления «Плоские» и «глубокие» организации Централизация Формализованность • • • Вопросы: В чем преимущества / ограничения высокой степени сложности, формализованности, централизации? В организации с какими характеристиками Вы бы хотели работать? Каковы тенденции современного менеджмента в отношении этих параметров? Кол-во решений Важность решений Последствия решений Принимаемых на нижестоящих уровнях 50

Отрасли / индустрии Banking Private banking Corporate Banking FMCG Retail Фарма Медиа IT Ho. Re. Ca Heavy Industry, Hi-tech equipment industry Real Estate Development 51

Основные бизнес-модели B 2 B B 2 C С 2 C e-Government (G 2 G, B 2 G, G 2 B, G 2 C) Франчайзинг клиенты приобретают товары и услуги для использования их в своем бизнесе клиенты приобретают товары и услуги для использования их в своих личных целях продажи между двумя потребителями + торговая площадка электронное взаимодействие граждан и государственных органов франчайзер передаёт франчайзи возмездное право на определённый вид бизнеса с использованием разработанной бизнесмодели его ведения (+ товарный знак, бренд) - производство барноресторанного оборудования - рекламное агентство - консалтинговая компания - ритейл - нотариальная контора - веб-порталы и газеты с объявлениями о купле-продаже - Интернет-аукционы электронное взаимодействие между государственными органами и ведомствами / между бизнесом и государством / граждан и госорганов. - заправки - кафе - одежда - фитнес - здоровье Intel, Газпром, Роснефть Ikea, Starbucks, Ozon Ebay, Avito Система электронных госзакупок, gosuslugi. ru, тендеры, на поставку товаров и оказание услуг, сайт президента, министерства налогов и сборов и др. Mc. Donald’s, Subway, «Кто хочет стать миллионером? » , «Лукойл» , «Пятерочка» (обратный франчайзинг), Zara, «ИНВИТРО» 52